SCHULZ S.A.

Aftermarket
Rua Dona Francisca, 6901
Joinville SC Brasil
CEP: 89.209-600 Telefone (47) 3451-6000
Fax: (47) 3451-6055

PROCEDIMENTO DE DEVOLUO DE PRODUTOS EM GARANTIA

1. SISTEMA DE RESSARCIMENTO
1.1 O sistema de ressarcimento adotado pela SCHULZ a substituio do produto com
defeito por outro produto novo do mesmo modelo.
2. PREENCHIMENTO DAS NOTAS FISCAIS
2.1 Natureza de operao
2.1.1 Para devoluo feita por clientes no estado de Santa Catarina usar CFOP 5915
(Remessa de mercadoria para conserto/reparo).
2.1.2 Para devoluo feita por clientes fora do estado de Santa Catarina usar CFOP
6915 (Remessa de mercadoria para conserto/reparo). Normalmente essa CFOP
livre de impostos.
2.1.3 O retorno da Nota Fiscal de garantia dentro do estado de Santa Catarina ser
feito com a CFOP 5916 (Retorno de mercadoria conserto/reparo)
2.1.4 O retorno da Nota Fiscal de garantia fora do estado de Santa Catarina ser feito
com a CFOP 6916 (Retorno de mercadoria conserto/reparo).
2.2 Envio do Arquivo XML
2.2.1 Envio do arquivo XML dever ser feito para o e-mail (nf-e@schulz.com.br).
2.3 Dados adicionais
2.3.1 Na devoluo em garantia, o nmero da nota fiscal de origem (compra) deve ser
mencionado nos dados adicionais da Nota Fiscal de devoluo.
2.3.2 O cdigo do produto Schulz (816.xxxx-0) deve constar no campo descrio do
produto ou nos dados adicionais da Nota Fiscal de devoluo.
2.4 Preo Unitrio
2.4.1 Mencionar o preo constante da ltima Nota Fiscal de compra, cujas
mercadorias esto sendo devolvidas.
2.5 Alquotas / Valores de Impostos
2.5.1 Normalmente essa CFOP 6915 livre de impostos, variando de acordo com cada
unidade federal.

2.6 Quantidade
2.6.1 Evidentemente que as quantidades no podem ser superiores s constantes na
Nota fiscal de compra.
2.7 Certificado de Garantia
2.7.1 O Produto com defeito dever estar acompanhado com o certificado de garantia
preenchido corretamente, para que possamos tomar providncias internas no
sentido de resolver as causas do problema verificado.
2.7.2 Ateno: No sero aceitas devolues de garantia que estiverem sem o
certificado de garantia devidamente preenchido.
3. PROCEDIMENTO PARA ANLISE DOS PRODUTOS EM GARANTIA
3.1 Procedimento Geral
3.1.1 SCHULZ S.A. nos limites fixados por este certificado, assegura ao cliente a
garantia por qualquer defeito de fabricao por um perodo de 12 (doze) meses
(includo perodo de garantia legal primeiros 90 (noventa) dias), contando a
partir da aquisio do produto, comprovada atravs da Nota Fiscal de compra
(cliente final).
3.1.2 O perodo mximo de armazenamento (distribuidor / varejo) recomendado pela
Schulz S.A. de 2 (dois) anos contados a partir da data de fabricao.
4.2 Como ler e localizar o cdigo e data de fabricao no produto
4.2.1 Nos Compressores de Ar Automotivo: Atravs da placa de alumnio fixada pea
possvel identificar cdigo do produto, lote e data de fabricao.

Cdigo Produto Schulz

Data e lote de fabricao

4.2.2 Nos Componentes do Sistema de Freio: A gravao do cdigo do produto pode

constar na pea ou na placa de alumnio conforme modelo acima.
4. CONCESSO DE GARANTIA
4.1 Em caso de garantia procedente, a Schulz S.A. enviar um novo produto sem custo para
o cliente.
4.1.1 Ateno: Eventual pagamento de despesas dos danos causados em funo de
possvel defeito do produto, sero negociados comercialmente, conforme o
caso. O valor referente ao ressarcimento, caso aprovado, ser bonificado em
peas, nica e exclusivamente ao distribuidor (cliente direto Schulz).
5. NO SER CONCEDIDO GARANTIA NOS SEGUINTES CASOS:
5.1 Aplicao incorreta (pea no aplicada no modelo de veculo mencionado no
certificado de garantia)
5.2 Produto desmontado, remanufaturado ou recuperado por terceiros.

5.3 Produto danificado pelo uso de ferramenta inadequada (batida, esmerilhamento, solda e
com indcios de choque ou impacto).
5.4 Falta de componentes.
6. O CAMINHO DA DEVOLUO E DO RESSARCIMENTO
6.1 A devoluo deve obedecer o caminho inverso da compra:
6.1.1 Cliente Final
Varejista
Distribuidor
Schulz S.A.
6.2 O ressarcimento do produto seguir o caminho abaixo:
6.2.1 Schulz S.A.
Distribuidor
Varejista
Cliente Final

7. TRANSPORTES
7.1 A autorizao da coleta ser feita pela Schulz e o transporte ser realizado por
Transportadoras cadastradas na Schulz S.A. (Frete por conta da Schulz).
7.1.1 Para agendar coletas necessrio passar cpia da Nota Fiscal, certificado de
garantia (preenchido), Nota Fiscal de Venda (cliente final) e do arquivo XML por e-mail
para (sac.automotiva@schulz.com.br ).
7.1.2 Para evitar coletas com valores abaixo de R$ 500,00, recomendamos acumular as
garantias do ms, enviando em um nico frete.
7.1.3 Ateno: A solicitao de coleta somente ser feita aps envio por e-mail das
informaes citadas no item 7.1.1.
7.2 Transportadoras do cliente (Frete por conta do Cliente)
7.2.1 Caso o cliente optar em utilizar sua Transportadora, o mesmo dever contatar
antecipadamente o responsvel na Schulz e seguir o procedimento descrito acima.
8. ATENO
8.1 Importante: Devolues remetidas sem o atendimento das regras expostas acima, No
sero aceitas e prontamente retornadas ao emitente, com frete de remessa de retorno por
conta do cliente.
8.2 CIRCULAR: Solicitamos que esse comunicado circule por todas as reas envolvidas no
processo de devoluo na garantia, ou seja, Departamento de Garantia, escriturao,
Fiscal, Financeiro, Contabilidade, Faturamento, Estoque e principalmente por suas filiais,
para que consigamos juntos propiciar uma maior rapidez em todo o processo evitando o
desgaste e o desperdcio de tempo na elaborao de correes.
CONTATOS:

SAC
0800.888.3726
E-MAIL
sac.automotiva@schulz.com.br