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PROCEDIMENTO PARA ANÁLISE DE DEVOLUÇÃO DE

MERCADORIA POR DEFEITO
Prezado lojista, este documento visa orientá-lo sobre o procedimento de análise para
devolução de mercadoria por defeito, abaixo o passo a passo:

1. Enviar e-mail para sac.newbalance@asteserv.com.br com o assunto: DEVOLUÇÃO POR

DEFEITO – ATACADO NEW BALANCE; contendo o documento fiscal oficial (DANFE e
XML), fotos dos defeitos (linguetas c/ referência visível, defeito dos produtos) e o
cupom fiscal do consumidor ou nota fiscal de origem caso seja uma peça do estoque
da loja;
2. A Equipe Fiscal validará as notas em até 24hs, prazo máximo antes do cancelamento
da NFE;
3. Nosso setor de Qualidade irá analisar os defeitos pela foto e retornar o e-mail com o
aceite total ou parcial da devolução;
4. Aguardar o código de autorização enviado pelo departamento da qualidade;
5. Seguir as orientações do nosso departamento Fiscal quanto a emissão da NF;
6. Após a emissão da NF, a DANFE deve ser encaminhada juntamente com as linguetas
recortadas para o endereço informado no e-mail; (Instruções sobre recorte das
linguetas na página 03);
7. Os custos de envio das linguetas serão de responsabilidade do cliente;
8. Assim que a NF for recebida no CD, serão conferidas as notas e as linguetas, e estando
tudo em conformidade, em até sete dias úteis será analisado o ressarcimento da
devolução via financeiro;
9. Os créditos serão ressarcidos via abatimentos em duplicatas que ainda não estejam
apontadas na cobrança bancária (vencimento próximo) e que seja da mesma razão
social da nota emitida.
10. É imprescindível que no XML sejam inseridos os códigos EAN’s dos produtos, conforme
XML de origem. Notas fiscais sem o código EAN serão recusadas com ERROS.

Pontos importantes:

 Só conseguirão devolver produtos que foram recebidos na própria loja, pois precisarão
informar a nota fiscal de origem.
 Devoluções só serão aceitas com prazo máximo de 18 meses após a data de
faturamento. Após efetuada a venda aos clientes, será exigido a apresentação do
cupom fiscal do consumidor respeitando os 90 dias após a venda (prazo de garantia
legal).
 Nos casos em que o defeito for detectado na loja antes de ser vendido ao cliente, não
será necessário a apresentação do cupom fiscal (respeitado sempre o prazo máximo
de 18 meses).
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Recorte de Linguetas:

Cortar a lingueta por completo dos dois pares, conforme exemplo abaixo, é imprescindível
que a etiqueta interna que contém as informações do produto esteja inteira para identificação
do modelo.