AT 062A/20 São Paulo, 07 de Outubro de 2020

At.: Gerente de Serviços

Encarregado de Garantia
Chefe de Oficina
Consultores Técnicos

Assunto: ERRATA -Frete de Retorno dos Processos Improcedentes do Centro Técnico de Garantia – CTG

Esta circular substitui a Circular AT 026-16 e tem como objetivo atualizar os procedimentos para devolução de
peças e processos improcedentes , descritos no capítulo 10.7.4 do Manual de Garantias.

Quando uma solicitação de Garantia é recusada o seu respectivo processo é estornado (parcial ou total) através
do SIGA (Sistema de Garantias) , imputando a Concessionária o direito de identificar, avaliar e solicitar a
Reconsideração do processo caso seja passível nova avaliação técnica em função de informação ainda não
transmitida através da OS/SG.

Estas Solicitações de Reconsideração devem ser realizadas através do Portal da Rede de Concessionários
conforme circular AT 008-20 em até 08 dias uteis contados do aviso de lançamento do débito.

O Centro de Garantias deve responder em até 07 dias corridos desde sua transmissão pelo Concessionário caso
contrário o processo deverá ser creditado ao Concessionário novamente.

Em função dos crescentes custos envolvidos nos fretes de devolução, a partir da emissão desta circular a
devolução de processos improcedentes deixa de ser compulsória por parte do Centro Técnico de Garantias.

Em se mantendo o débito para a Solicitações de Reconsideração e/ou Solicitações recusadas que não sejam
passíveis de Reconsideração de Garantia, será facultado ao Concessionário contratar o transporte da
devolução das peças não aceitas em garantia.

A partir do débito ou da resposta da reconsideração na manutenção do mesmo o Concessionário terá 30 dias

para coleta , contados a partir da data da emissão da nota fiscal do CTG para o Concessionário, considerando
todos processos finalizados no mês vigente.

Cronograma abaixo para expedição das devoluções improcedentes em garantia analisadas pelo CTG:
 Semana do Mês Para
Regional
Coleta no CTG

92 1ª Semana do Mês
93 2ª Semana do Mês
94 3ª Semana do Mês
95 4ª Semana do Mês
Tabela 1

Procedimento:

1° Será emitido na semana antecessora da expedição das devoluções improcedentes de cada mês as notas
referentes aos processos finalizados no mês anterior ( tanto processos sem reconsideração com prazo
finalizado, quanto processos com reconsideração já respondida).

2°Será encaminhado via e-mail extern.SOPECAM@volkswagen.com.br com o título: Notas Fiscais de

Devolução DN XXXX Mês YYYY ao concessionário uma cópia das notas fiscais juntamente com a chave de
acesso e informações necessárias para que o concessionário contrate o frete.

3° O concessionário deverá orientar a transportadora responsável pela coleta a apresentar o e-mail da

expedição juntamente com o conhecimento de frete.

4° O valor contabilizado de frete para devolução das peças não aceitas em garantia será identificado através
do conhecimento de frete da transportadora responsável pela devolução dos processos.

5°Caso a transportadora não traga o conhecimento de frete o concessionário tem 72 horas para enviar ao
CTG no e-mail: extern.SOPECAM@volkswagen.com.br .
O valor do CTE, além de pago pela Concessionária no ato da devolução, será também debitado (+ 1 vez) na
conta corrente da Concessionária via OH como forma de compensação pelo pagamento do frete de envio
destas peças ao Centro Técnico de Garantias pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.

O concessionário terá 30 dias contados da data de emissão da nota fiscal para coleta do material (seguindo o
cronograma da tabela 1), caso as peças não sejam coletadas dentro deste prazo, as mesmas serão sucateadas
e o frete será compulsoriamente debitado com simulação do valor do frete através dos dados de peso cubado
e distância, tomando como referência a tabela de frete. O valor do cálculo simulado de frete será informado ao
Concessionário via e-mail e o mesmo será também debitado (2 vezes) na conta corrente da Concessionária via
OH como forma de compensação pelo pagamento do frete de envio e devolução destas peças ao Centro Técnico
de Garantias pela Volkswagen Caminhões e Ônibus.

Endereço eletrônico da tabela de frete:

https://www.tabelasdefrete.com.br/

Atenciosamente,

Antonio Cammarosano Filho Luciano C. Garcia

Diretor Gerente Executivo
C-VO Serviços e Pós Vendas C-VS Serviços e Assistência Técnica

Alcides Hernandes Jr.

Supervisor
C-VOSW Administração da Garantia