Cartilha Informativa

Devolução UNPE

Caro transportador, essa cartilha é para auxiliá-lo

na realização do processo de devoluções Suzano.

O processo é feito quando o cliente recebedor da

mercadoria verifica que o material enviado não está

de acordo com o solicitado (divergente/avarido) e

deseja seguir com a recusa dos volumes.

Hoje temos dois tipos de devoluções que serão

abordados mais a frente (recusa no ato/coleta),

assim como pontos de atenção que devemos ter ao

realizar ambos.

Pedimos que todos sejam seguidos e caso possuam

dúvidas, favor entrar em contato direto conosco.

#Seguimos juntos
 n o a t o
Recusa
Ocorre quando o cliente realiza a recusa do material no ato da

entrega.

No ato da entrega, o cliente decidiu recusar o material?

Acionar o time Suzano (Logística/transportes) para tratativa

junto ao cliente, caso realmente o material for devolvido,

deve-se informar o valor do frete retorno para que possamos

realizar as aprovações internas para seguir com a devolução

(workflow)

A devolução foi feita em sua totalidade?

Nesse caso, pode retornar com a nota fiscal da Suzano, com

uma ressalva no verso informando o motivo da devolução.

A devolução foi feita de forma parcial?

Necessário que o cliente emita uma nota fiscal de devolução,

contemplando os volumes devolvido.

Importante ! não deve-se transitar sem a nota fiscal, pois

é passível de multa.
 o c l i e n t e
Cole t a n
Ocorre quando há a necessidade de retirar o material a ser

devolvido no cliente .

Perguntas:

1. Cliente informou que o material esta em um local diferente

do apontado na OR?

2. Quantidades de volumes devolvidos, não condizem com a

nota/OR?

3. Material está avariado/descaracterizado, e na OR consta

c como ocorrência comercial (material deve estar intacto)?

Caso ocorra os pontos acima:

Não seguir com a retirada antes do nosso OK.

Contatar a equipe Suzano (Controles) para tratativas.

Caso ocorra algum imprevisto não destacada acima, favor

entrar em contato imediato conosco para que possamos tomar

as medidas necessárias
 Para realização das coletas, o motorista sempre deverá

estar portando seus EPI's;

Toda e qualquer devolução da Suzano deverá estar

devidamente acompanhada de uma nota fiscal de

devolução, que esteja de acordo com os volumes

transportados.

Para as realizações de coleta, o time da Suzano (Logística),

enviará alguns documentos, que deverão ser portados pelo

motorista, sendo eles:

OR – Ordem de retirada - Contém os dados do material a

ser devolvido, peso, quantidade de volumes e endereço de

coleta e entrega do material, além de tipo de ocorrência que

caracteriza o estado do material.

PTCQ – Parecer técnico de controles de qualidade - Este

documento determina o destino do material, e a unidade só

receberá a devolução se estiver portando o mesmo.

NFD – Nota fiscal de devolução – conforme citado acima,

todas as devoluções precisam estar acompanhadas de uma

nota de devolução, salvo os casos de devoluções totais no ato

(recusa com ressalva no verso da nota), e clientes que não

contêm obrigatoriedade de emissão de nota (mandaremos a

carta de devolução).
 g a m e n t o
d e c a rr e
e s
Instruçõ

Necessário seguir essas instruções corretamente para que seja

possível descarregar o material na unidade.

Verificar os pontos abaixo:

Para devoluções de materiais já impressos, o produto deve

estar paletizado, cintado e strechado.

Em casos de coleta de bobinas, as mesmas precisam estar

carregadas em chaminé (padrão de segurança), ou seja,

uma sobre a outra (remonte).

Caso ocorra os pontos acima:

Não seguir com a retirada antes do nosso OK.

Contatar a equipe Suzano (Controles) para tratativas.
 Agradecimentos

Agradecemos a parceria e pedimos que sigam

todas as instruções acima, para que possamos

atender nossos clientes da melhor maneira

possivel.

Caso tenham alguma dificuldade, basta entrar em

contato com o time da Suzano, estaremos a

disposição para ajudar no que precisar :)

Time devoluções: devolucoesunp@suzano.com.br

#Seguimos juntos