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Instrues para envio de equipamento Dentro da Garantia

Centro Nacional de Servios Acer


Porm, vale salientar, que a Nota Fiscal s ser validada no ato do recebimento do equipamento e
caso a garantia tenha sido expirada ou se for detectado algum vcio relacionado com as Excluses
indicadas no Certificado da Garantia, ser gerado um Oramento.

Antes de enviar seu equipamento verifique as seguintes informaes:


Caso a ocorrncia do seu equipamento esteja relacionada a software, provavelmente ser necessrio reinstalar o Sistema Operacional e o mesmo voltar com as configuraes originais de fbrica. Ao realizar
este procedimento, todas as informaes do seu disco rgido (fotos, msicas, documentos, programas, etc)
sero apagadas definitivamente.
importante que voc faa uma cpia de segurana (Backup) de suas informaes antes de encaminhar seu
equipamento ao Centro Nacional de Servios Acer.
Sob nenhuma circunstncia a Acer ser responsvel pela perda de suas informaes.
Ao enviar o seu produto, se for utilizado a CAIXA ORIGINAL, TENHA CINCIA QUE A
DESCARTAREMOS e devolveremos o seu equipamento reparado em uma nova embalagem (caixa
parda), de acordo com o nosso padro de segurana ao produto. Portanto, caso queira manter a sua caixa
original, envie o seu produto em outra caixa. Recomendamos que o equipamento seja BEM EMBALADO
para evitar avarias durante o transporte.
Enviar o equipamento com fonte de energia (carregador) e bateria, pois sero utilizados para validao
tcnica.
No nos responsabilizaremos pelo retorno de qualquer outro dispositivo adicional, por exemplo: CD,
Pendrive, Carto SD e outros que no fazem parte do equipamento original.
O conserto em garantia est sujeito validao e autorizao pelo fabricante, atravs do diagnstico que
ser efetuado pela equipe tcnica.
Para reparo fora de garantia ou classificado como vcio no coberto pela garantia de fabricao (por
exemplo: tela trincada, derramamento de lquido, dano fsico. etc), ser enviado um oramento para anlise.
Endereo para envio do equipamento ao Centro Nacional de Servios Acer:
BGH do Brasil Comunicaes e Servios LTDA
Avenida Tambor, 451 OPERAO AGP Tambor.
Barueri SP CEP: 06460-926.
O seu equipamento ser devolvido para o endereo informado na Declarao de Envio de Mercadoria para
Reparo - Remessa para Conserto.

Centro Nacional de Servios Acer

Documentos - Pessoa Fsica ou Empresas no contribuintes de ICMS:


Cdigo de Autorizao de Postagem (CAP) No corpo do e-mail.
Dirija-se a uma Agncia Prpria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o CAP e o produto a
ser enviado para reparo.
O CAP tem prazo de validade de 15 (quinze) dias corridos.
Declarao de Envio de Mercadoria para Reparo - Remessa para Conserto - Anexo ao e-mail
O documento dever ser conferido, assinado e colocado dentro da caixa do equipamento.
Nota Fiscal de compra do equipamento.
Dever ser enviada uma cpia da Nota Fiscal de compra, emitida no Brasil, dentro da caixa do
equipamento. Em caso de no envio da cpia da Nota Fiscal de compra do equipamento, o caso ser tratado
como Fora de Garantia, gerando oramento para anlise do cliente.

Documentos - Pessoa Jurdica contribuinte de ICMS:


Cdigo de Autorizao de Postagem (CAP) - No corpo do e-mail.
Dirija-se a uma Agncia Prpria dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o CAP e o produto a
ser enviado para reparo.
O CAP tem prazo de validade de 15 (quinze) dias corridos.
Declarao de Envio de Mercadoria para Reparo - Remessa para Conserto - Anexo ao e-mail
O documento dever ser conferido, assinado e colocado dentro da caixa do equipamento.
Nota Fiscal de remessa para conserto e Nota Fiscal de compra
necessrio que seja emitida uma Nota Fiscal de remessa para conserto sem destaque de impostos
(ICMS e IPI), utilizando CFOP 5915 (dentro de So Paulo) e CFOP 6915 (Outros Estados). Esta nota fiscal
original dever ser enviada dentro da caixa do equipamento.
Caso a Nota fiscal de remessa para conserto seja eletrnica, necessrio enviar o arquivo XML para o email: nf-e@bgh.com.br e colocar uma cpia desta nota fiscal dentro da caixa do equipamento.
Em ambos os casos, necessrio tambm, colocar uma cpia da nota fiscal de compra, dentro da caixa do
equipamento, para validao da garantia.
Dados para emisso da nota fiscal e envio do equipamento:
BGH do Brasil Comunicaes e Servios LTDA.
Avenida Tambor, 451 OPERAO AGP Tambor.
Barueri SP CEP: 06460-926 CNPJ: 03.376101/0001-50 INSC. ESTADUAL: 206.259.407.112.

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DECLARAO DE ENVIO DE MERCADORIA PARA REPARO


(Preencher em letra legvel ou digitar)
So Paulo,_____ de_________________ de 20______.
REF.: Remessa para Conserto (Envio de equipamento para reparo)
Prezados Senhores,
Pela presente, informo que estou enviando ao Centro Nacional de Servios ACER o equipamento abaixo descrito, a ser
reparado.
Ao enviar o seu produto, se for utilizado a CAIXA ORIGINAL, TENHA CINCIA QUE A DESCARTAREMOS e devolveremos o
seu equipamento reparado em uma nova embalagem (caixa parda), de acordo com o nosso padro de segurana ao
produto. Portanto, caso queira manter a sua caixa original, envie o seu produto em outra caixa.
Descrio do produto (Modelo):
Nmero de Srie (22 caracteres) ou SNID (11 ou 12 caracteres):

Remetente: (ENDEREO PARA ONDE O EQUIPAMENTO REPARADO SER ENVIADO) O qual foi informado no 0800, no
necessitando ser igual ao endereo da Nota Fiscal
Nome:
CPF/CNPJ:
Email:
Telefone Fixo:
Endereo:
Complemento:
CEP.:

RG/Insc.Estadual:
Telefone Celular:
Nro.:
Bairro:
Cidade:

UF:

Destino: Assistncia tcnica: BGH do Brasil Comunicaes e Servios LTDA.


Endereo: Avenida Tambor, N 451 OPERAO AGP.
Bairro: Tambor Cidade: BARUERI Estado: SP CEP: 06460-926
Ordem de servio (OS):__________________ (se no tiver deixar em branco)
O eqto. liga (acende alguma luz)? Sim( ) No( )
Mostra alguma imagem na tela? Sim( ) No( )
Inicializa o sistema operacional (Windows/Android/Linux/Chrome)? Sim( ) No( )
O motivo do envio est relacionado a algum perifrico?(Ex. Pen drive, impressora, fone de ouvido, etc.) Sim( ) No( )
Descreva:
Se o equipamento inicializa, descreva o que est ocorrendo (vcio):
Se o vcio intermitente (acontece s vezes), explique em que ocasio o mesmo se apresenta:

Declaro ainda para todos os fins de direito estar ciente que em caso de minha recusa ao receber o equipamento quando
da devoluo pela AGP, ser cobrada uma taxa de armazenamento dirio do equipamento no valor de R$ 25,00. Caso
esse prazo de armazenamento seja superior a 60 dias, autorizo desde j a doao do equipamento AGP para que essa
possa cobrir todos os custos de armazenagem, bem como doar, vender, reciclar ou mesmo descartar de forma correta o
equipamento, passando a AGP ter no somente a posse precria do equipamento e sim a plena propriedade do
equipamento para todos os fins legais e fiscais.
Pela presente, tenho cincia que todos os dados fornecidos acima sobre o equipamento e remetente so verdadeiros.

Atenciosamente,
(assinatura):____________________________________________________________
O envio da declarao junto com o equipamento torna-se obrigatrio, caso no seja encaminhado, corre-se o risco de
apreenso fiscal sob pena e pagamento de multa para liberao.