Introdução à Gestão de Processos

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4. Módulo 4 - Ferramentas para Gestão de Processos
5. Exercício Avaliativo 4

Iniciado em terça, 31 jul 2018, 12:53

Estado Finalizada
Concluída em terça, 31 jul 2018, 13:02
Tempo empregado 8 minutos 53 segundos
Notas 9,25/10,00
Avaliar 27,75 de um máximo de 30,00(93%)

Questão 1

Parcialmente correto
Atingiu 0,25 de 1,00

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Texto da questão

Clique nas tarefas do processo de cadastramento de eleitores e associe cada uma até a fase do ciclo PDCA
correspondente, ligando os itens.

Um determinado cartório eleitoral avalia semanalmente o tempo médio de espera dos eleitores Resposta
na fila de cadastramento. 1
Existe um problema no sistema de cadastro dos eleitores. As equipes se reúnem e encontram a Resposta
melhor solução para o caso. 2
Com grandes filas de eleitores próximo às eleições, determinado cartório decide alocar mais um Resposta
servidor para o atendimento de novos cadastros. 3
A justiça eleitoral recebe novos pedidos de cadastro de eleitores que querem votar nas próximas Resposta
eleições 4

Feedback

Você selecionou corretamente 1.

Um determinado cartório eleitoral avalia semanalmente o tempo médio de espera dos eleitores na fila de
cadastramento. - Check (Checar)

Existe um problema no sistema de cadastro dos eleitores. As equipes se reúnem e encontram a melhor
solução para o caso. - Plan (planejar)
Com grandes filas de eleitores próximo às eleições, determinado cartório decide alocar mais um servidor
para o atendimento de novos cadastros. - Act (Agir)

A justiça eleitoral recebe novos pedidos de cadastro de eleitores que querem votar nas próximas eleições
- Do (Fazer)

Questão 2

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Relacionar as frases abaixo com cada elemento do método 5W2H. Utilizar as palavras em inglês do modelo:
What, Why, Where, When, Who, How e How Much.

Trocar todos os computadores dos cartórios eleitorais do Brasil custará aproximadamente 10 Resposta
milhões de reais aos cofres públicos. 1
Resposta
Em todos os cartórios eleitorais do Brasil, os computadores deverão ser trocados.
2
A troca dos computadores dos cartórios eleitorais será feita pelas secretarias será feita pelas Resposta
secretarias de informática dos TREs com apoio da STI do TSE. 3
Os modelos de computadores dos cartórios estão defasados, funcionando com grande lentidão, Resposta
causando problemas à execução das atividades diárias. 4
A troca dos computadores do cartório deve ser feita por completo até março de 2010. Resposta 5
Trocar os computadores de todos os cartórios da Justiça Eleitoral Brasileira. Resposta 6
Realizar licitação para compra de todos os computadores, substituindo os atuais. Resposta 7

Feedback

Trocar todos os computadores dos cartórios eleitorais do Brasil custará aproximadamente 10 milhões de
reais aos cofres públicos. - How Much (Quanto custa fazer)

Em todos os cartórios eleitorais do Brasil, os computadores deverão ser trocados. - Where (Aonde fazer)

A troca dos computadores dos cartórios eleitorais será feita pelas secretarias será feita pelas secretarias de
informática dos TREs com apoio da STI do TSE. - Who (Quem deve fazer)

Os modelos de computadores dos cartórios estão defasados, funcionando com grande lentidão, causando
problemas à execução das atividades diárias. - Why (Porque Fazer)

A troca dos computadores do cartório deve ser feita por completo até março de 2010. - When (Quando
fazer)

Trocar os computadores de todos os cartórios da Justiça Eleitoral Brasileira. - What (O que fazer)
Realizar licitação para compra de todos os computadores, substituindo os atuais. - How (Como fazer)

Questão 3

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

"Representação gráfica das fases e etapas de um processo de trabalho, dispostas de acordo com a ordem de
execução. Conta sempre com um início (entradas) e um final (saídas)."

A frase acima define um(a):

a. Plano de ação
b. Mapa de Processo
c. Diagrama de Causa e Efeito
d. Árvore de Decisão

Feedback

A resposta é: Mapa de Processo

Questão 4

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:

a. O ciclo começa com o planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são
executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, e toma-se uma ação para eliminar
ou ao menos diminuir eventuais problemas identificados ou para implantar potenciais melhorias.
b. O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e lentos os processos envolvidos na execução da gestão,
dividindo-a em três principais passos.
c. O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão organizacional com foco
na melhoria intermitente.
 d. O Ciclo PDCA não possui relação direta com as outras áreas de gestão.

Feedback

Sua resposta está correta.

ALTERNATIVA CORRETA - O ciclo começa com o planejamento, em seguida a ação ou conjunto de

ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, e toma-se
uma ação para eliminar ou ao menos diminuir eventuais problemas identificados ou para implantar
potenciais melhorias.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, esta alternativa está
correta.

- O ciclo tem por objetivo tornar mais claros e lentos os processos envolvidos na execução da gestão,
dividindo-a em três principais passos.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o ciclo tem por
objetivo tornar mais claros e ÁGEIS os processos envolvidos na execução da gestão, dividindo-a em
QUATRO principais passos. Portanto, esta alternativa está incorreta.

- O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão organizacional com foco na
melhoria intermitente.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o ciclo PDCA, ciclo
de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de gestão organizacional com foco na melhoria CONTÍNUA.
Portanto, esta alternativa está incorreta.

- O Ciclo PDCA não possui relação direta com as outras áreas de gestão.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca de ciclo PDCA, o Ciclo PDCA
POSSUI relação direta com diversas áreas de gestão. Portanto, esta alternativa está incorreta.

Questão 5

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Em relação ao ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:

a. O Ciclo PDCA possui ligação com diversas áreas da gestão, inclusive a gestão de estoque, a fim de
que seja mais efetivo, não atrasando os materiais indispensáveis para o dia a dia das organizações.
b. Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um grande Ciclo PDCA, onde as
atividades são sempre monitoradas a fim de se garantir a qualidade das entregas, buscando a melhoria
contínua, tanto da realização do trabalho quanto da satisfação dos clientes.
c. No ciclo PDCA primeiro estipula-se um possível redesenho, posteriormente identificam-se as
situações na tentativa de resolvê-las.
d. A gestão de processos encontra dificuldade para organizar-se dentro do PDCA.
Feedback

Sua resposta está correta.

O Ciclo PDCA possui ligação com diversas áreas da gestão, inclusive a gestão de estoque, a fim de que seja
mais efetivo, não atrasando os materiais indispensáveis para o dia a dia das organizações.
Feedback: O Ciclo PDCA possui relação direta com diversas áreas de gestão, inclusive com a gestão de
processos. Organizações que gerenciam efetivamente seus processos de trabalho estão o tempo todo
executando o ciclo PDCA. Portanto essa alternativa está INCORRETA.

Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um grande Ciclo PDCA, onde as atividades são
sempre monitoradas a fim de se garantir a qualidade das entregas, buscando a melhoria contínua, tanto da
realização do trabalho quanto da satisfação dos clientes.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do item 1 Ciclo PDCA,
esta alternativa está CORRETA.

No ciclo PDCA primeiro estipula-se um possível redesenho, posteriormente identificam-se as situações na

tentativa de resolvê-las.
Feedback:No ciclo PDCA após identificar as situações, parte-se para o redesenho do processo, etapa da
Ação, em que procuraremos modificar o processo, solucionando problemas e implantando melhorias.
Portanto essa alternativa está INCORRETA.

A gestão de processos encontra dificuldade para organizar-se dentro do PDCA.

Feedback:Podemos perceber facilmente que a Gestão de Processos é um grande Ciclo PDCA, onde as
atividades são sempre monitoradas a fim de se garantir a qualidade das entregas, buscando a melhoria
contínua, tanto da realização do trabalho quanto da satisfação dos clientes. Portanto essa alternativa está
INCORRETA.

Questão 6

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

O método 5W2H é utilizado para:

a. Designar atividades específicas para servidores, objetivando que cada um possa responder pelo
cumprimento de sua tarefa.
b. Tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de cada
atividade quem compõe tal ação.
c. Organizar ações que não possuem prazos determinados.
d. Estabelecer logística para ações da organização.

Feedback

Sua resposta está correta.

- Designar atividades específicas para servidores, objetivando que cada um possa responder pelo
cumprimento de sua tarefa.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4, subitem 2, acerca do 5W2H, este é um
método para tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de cada
atividade quem compõe tal ação. Portanto essa alternativa está INCORRETA

- Tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de cada atividade
quem compõe tal ação. \
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do5W2H, esta alternativa está
CORRETA.

- Organizar ações que não possuem prazos determinados.

Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do 5W2H, o conceito do 5W2H pode
ser aplicado a qualquer tipo de ação que tenha um término estipulado. Exemplo: Mudanças nos processos
projetos de um novo produto, Correção de falhas, etc. Portanto essa alternativa está INCORRETA.

- Estabelecer logística para ações da organização.

Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do 5W2H, este método é utilizado para
tomada de ações, deixando claros os objetivos e responsabilidades de cada atividade que compõe tal ação.
Portanto essa alternativa está INCORRETA.

Questão 7

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

O Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa) é utilizado para:

a. Investigar e Identificar as relações entre um efeito e usas prováveis causas.

b. O diagrama tem por objetivo identificar os problemas referentes especificamente a gestão de pessoas
das organizações.
c. O Diagrama é composto por duas linhas, as quais uma demonstra os problemas, e outra linha
apresenta as possíveis soluções.
d. O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa), também é conhecido como espinha dorsal, devido suas
ramificações em virtude das diversas categorias de causas de problemas.

Feedback

Sua resposta está correta.

- Investigar e Identificar as relações entre um efeito e usas prováveis causas.

Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do Diagrama de Causa e Efeito (De
Ishikawa) a , esta alternativa está CORRETA.
- O diagrama tem por objetivo identificar os problemas referentes especificamente a gestão de pessoas das
organizações.
Feedback: Dentre diversos outros métodos, a técnica de brainstorming (tempestade de idéias) propõe que
um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e idéias para que possam
chegar a um senso comum, que seja para solução de um problema, para criação de um novo produto, etc 4,
Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa), o diagrama auxilia na identificação e categorização das
prováveis causas de um problema identificado em um processo de trabalho, permitindo uma atuação mais
eficaz frente à situação.Portanto essa alternativa está INCORRETA.

- O Diagrama é composto por duas linhas, as quais uma demonstra os problemas, e outra linha apresenta as
possíveis soluções.
Feedback: o diagrama é composto por uma linha central com ramificações. O efeito, ou seja, o problema, é
anotado no lado direito da linha central e as diversas categorias de causas de problemas (Os 6 M: material,
máquina, medida, mão-de-obra, método e meio ambiente) são anotadas nas extremidades das ramificações
que são levemente inclinadas para o lado esquerdo. Portanto a alternativa está INCORRETA.

- O Diagrama de Causa e Efeito (de Ishikawa), também é conhecido como espinha dorsal, devido suas
ramificações em virtude das diversas categorias de causas de problemas.
Feedback:o diagrama é composto por uma linha central com ramificações. O efeito, ou seja, o problema, é
anotado no lado direito da linha central e as diversas categorias de causas de problemas (Os 6 M: material,
máquina, medida, mão de obra, método e meio ambiente) são anotadas nas extremidades das ramificações
que são levemente inclinadas para o lado esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe, nome pelo
qual é também conhecido. Portanto a alternativa está INCORRETA.

Questão 8

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

BRAINSTORMING

a. É uma técnica (também conhecida como tempestade de ideias) propõe que um grupo de pessoas se
reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um senso
comum, que seja para solução de um problema, para criação de um novo produto, etc.
b. Para melhor eficiência e eficácia do Brainstorming é aconselhável que as pessoas que se envolvam
nesse método sejam do mesmo setor para que as ideias não sejam divergentes.
c. As ideias sugeridas no Brainstorming são listadas e elencadas as melhores, não sendo consideradas
ideias erradas ou absurdas.

Feedback

Sua resposta está correta.

- O Brainstorming refere-se a agregar as informações sobre determinado setor ou departamento da

instituição.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do item 5 BRAINSTORMING,este
refere-se a uma técnica que propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus
pensamentos e ideias para que possam chegar a um senso comum, que seja para solução de um problema,
para criação de um novo produto, etc.Portanto essa alternativa está INCORRETA.

- É uma técnica (também conhecida como tempestade de ideias) propõe que um grupo de pessoas se reúna e
se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um senso comum, que
seja para solução de um problema, para criação de um novo produto, etc.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 5 BRAINSTORMING ,
esta alternativa está CORRETA.

- Para melhor eficiência e eficácia do Brainstorming é aconselhável que as pessoas que se envolvam nesse
método sejam do mesmo setor para que as ideias não sejam divergentes.
Feedback:Segundo a técnica do é aconselhável que as pessoas que se envolvam nesse método sejam de
setores e competências diferentes, pois suas experiências diversas podem colaborar com a "tempestade de
idéias" que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões. Portanto esta alternativa é
INCORRETA.

- As ideias sugeridas no Brainstorming são listadas e elencadas as melhores, não sendo consideradas ideias
erradas ou absurdas.
Feedback: No Brainstorming Nenhuma idéia é descartada ou julgada como errada ou absurda. Todas as
idéias são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite, que se constitui na compilação ou anotação de
todas as idéias ocorridas no processo, as sintetizando, a fim de se chegar ao objetivo comum do grupo.
Portanto esta alternativa é INCORRETA.

Questão 9

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

BENCHMARKING

a. Benchmarking consiste em copiar os melhores casos de sucesso de outras organizações que sejam
reconhecidas como representantes da adoção das melhores práticas em gestão.
b. Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho de outras
organizações, que sejam reconhecidas como representantes da adoção das melhores práticas em gestão. É
um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com
o intuito de melhorar o desempenho organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre
organizações que possuam processos similares.
c. Benchmarking é um processo de seleção, que avalia produtos, serviços e métodos de trabalho, com o
intuito o desempenho organizacional.
d. Benchmarking é uma técnica que não permite troca de experiências entre instituições. Amenizando a
competitividade entre as organizações.

Feedback
Sua resposta está correta.

- Benchmarking consiste em copiar os melhores casos de sucesso de outras organizações que sejam
reconhecidas como representantes da adoção das melhores práticas em gestão.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 4 acerca do item 6 BENCHMARKING é uma
técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho de outras organizações, que sejam reconhecidas
como representantes da adoção das melhores práticas em gestão. É um processo de pesquisa, contínuo e
sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o
desempenho organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações que possuam
processos similares. Portanto esta alternativa é INCORRETA.

- Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho de outras organizações,
que sejam reconhecidas como representantes da adoção das melhores práticas em gestão. É um processo de
pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o intuito de
melhorar o desempenho organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações que
possuam processos similares.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 6 ,
BENCHMARKING está alternativa está CORRETA.

- Benchmarking é um processo de seleção, que avalia produtos, serviços e métodos de trabalho, com o
intuito o desempenho organizacional.
Feedback:Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 6 , BENCHMARKING é um
processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o
intuito de melhorar o desempenho organizacional. Aconselha-se realizar o benchmarking entre
organizações que possuam processos similares. Portanto esta alternativa é INCORRETA.

- Benchmarking é uma técnica que não permite troca de experiências entre instituições. Amenizando a
competitividade entre as organizações.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base módulo 4 acerca do item 6 , BENCHMARKING tem por
objetivo disseminar a troca de experiência entre as instituições, assim outras unidades poderão vir até á
primeira para buscar informações sobre como o processo é desenvolvido e quais fatores levaram ao
sucesso dos trabalhos, podendo então, adotar as mesmas práticas, visto que estas se demonstraram
eficazes. Portanto esta alternativa é INCORRETA.

Questão 10

Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

CHECK-LISTS

a. O conceito de check-lists pode ser utilizado de diversas formas na prática: lista impressa para
marcações, checagem feita por software e etc. Tal uso vai depender da realidade de cada processo.
b. check-lists é especificamente a listagem dos setores de produção, a fim de verificar se os mesmos
estão em correto funcionamento.
 c. Há um padrão e modelo único de check-list a ser seguido em todos os setores nas diferentes
organizações públicas.
d. O Check List é usado apenas para cargos de direção a fim de organizar a demanda das atividades
para os demais servidores.

Feedback

Sua resposta está correta.

- O conceito de check-lists pode ser utilizado de diversas formas na prática: lista impressa para marcações,
checagem feita por software e etc. Tal uso vai depender da realidade de cada processo.
Feedback: Está alternativa está CORRETA.

- check-lists é especificamente a listagem dos setores de produção, a fim de verificar se os mesmos estão em
correto funcionamento.
Feedback: Uma checklist pode ser aplicada em várias atividades, e é usada frequentemente como
ferramenta de segurança no trabalho, em inspeções de segurança. Na aviação, por exemplo, consiste em
uma lista essencial que deve ser cumprida antes da decolagem e aterrissagem. Neste caso concreto, deve
ser verificado o correto funcionamento de todos os equipamentos, motores, sistemas de comunicação em
bordo, etc. Portanto esta alternativa é INCORRETA.

c) Há um padrão e modelo único de check-list a ser seguido em todos os setores nas diferentes organizações
públicas.
Feedback: Check list, lista de tarefas ou lista de checagem, é uma lista de verificação que varia de acordo
com o objetivo e local em que é utilizada. Portanto esta alternativa é INCORRETA.

- O Check List é usado apenas para cargos de direção a fim de organizar a demanda das atividades para os
demais servidores.
Feedback:Checklists são listas de verificações com itens a serem observados, tarefas a serem cumpridas,
materiais a serem comprados, ou seja, é uma lista onde você coloca itens que podem fazer falta em
alguma tarefa ou em algo que esteja planejando ou executando, evitando assim futuros esquecimentos,
falhas, faltas. Ele pode ser usado não só por empresas e organizações públicas, mas por qualquer pessoa
que quer organizar algo a ser feito. Portanto esta alternativa é INCORRETA.

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