QUICKMIDIA

SCRIPT DE ATENDIMENTO

Os clientes interessados entraram em contato, na maioria dos casos,

por WhatsApp. Após o cliente entrar em contato será preciso:

1. RESPONDER O PACIENTE EM APENAS UMA MENSAGEM, ISSO

IRÁ OTIMIZAR O NOSSO TEMPO E AO MESMO TEMPO ENTENDER
O REAL INTERESSE DO CLIENTE.

OBS: Não podemos falar sobre preço antes de uma avaliação, durante a mesma
conseguiremos entender o problema do cliente, oferecer uma solução e uma oferta
irresistível.

Script de atendimento no WhatsApp (Avaliação Gratuita)

-(MENSAGEM DO CLIENTE)

-SECRETÁRIA:
Olá, (nome). Tudo bem? Meu nome é Alice e é um prazer estar falando com
você. Vi que você tem interesse no procedimento de (CITAR PROCEDIMENTO)
aqui na nossa clínica e queria já te adiantar algumas informações. O Conselho
de Ética da Odontologia não permite informar preço do tratamento por
WhatsApp, porém, você pode fazer sua primeira avaliação sem custo e sem
compromisso. Durante a avaliação, iremos analisar a situação para te
passarmos um orçamento. Vamos agendar uma avaliação no (FALAR DIA E
HORÁRIO DISPONÍVEL)?

Site oficial: www.quickmidia.com.br

E-mail: contato@quickmidia.com.br
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-CLIENTE:
Sim, posso comparecer!
(Caso o cliente não possa naquela data e hora específica, busque um
novo horário e reforce a importância da presença dele na clínica para não
perder o benefício e cite que talvez ele não conseguirá reagendar uma
avaliação tão cedo devido aos horários extremamente apertados do Dr.)

-SECRETÁRIA:
(Agradecer e encerrar)
OBS.: Se o cliente não agendar ou não se interessar é preciso entender o
porquê e oferecer condição que gere urgência e escassez.

*Urgência: A condição especial irá até data X

*Escassez: Temos apenas mais 2 vagas disponíveis para essa condição
especial

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Script de atendimento no WhatsApp (Avaliação Paga)

-(MENSAGEM DO CLIENTE)

-SECRETÁRIA:
Boa tarde, (nome). Tudo bem? É um prazer estar falando com você. Para
esse procedimento será preciso uma avaliação presencial. Você pode me
falar um pouco mais sobre a sua necessidade?

-CLIENTE:
Estou com este problema.

-SECRETÁRIA:
Entendi perfeitamente, (nome), tenho certeza que podemos te auxiliar!
Nessa semana está se encerrando uma promoção relâmpago que
estamos fazendo, mas que eu ainda consigo te inserir nela. Você pode
comparecer na nossa clínica dia X na hora Y para realizarmos essa
avaliação? O tempo do doutor está apertado por conta dessa promoção.

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-CLIENTE:
Sim, posso comparecer!
(Caso o cliente não possa naquela data e hora específica, busque um
novo horário e reforce a importância da presença dele na clínica para não
perder o benefício e cite que talvez ele não conseguirá reagendar uma
avaliação tão cedo devido aos horários extremamente apertados do Dr.)

-SECRETÁRIA:
Agradecer e Desligar.
OBS.: Se o cliente não agendar ou não se interessar é preciso entender o
porque e oferecer condição que gere urgência e escassez.

Script de recuperação

1. Agende o dia e horário para entrar em contato novamente

2. Para que o cliente interessado não fique adiando é importante gerar
urgência e escassez. Mostrando, por exemplo, que restam poucas vagas
ou que ele vai receber uma condição especial.

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EXEMPLO:

-SECRETÁRIA:
Olá, (nome). Como vai? Estou passando aqui rapidamente para te ajudar
a tomar uma decisão. Sei que o procedimento de … lhe interessa e
entendo que você possa ter diversas dúvidas no momento.
Nós já transformamos a vida de centenas de pessoas através do sorriso e
queremos transformar a sua também. Pode me dizer o que está
impedindo você de realizar esse sonho hoje? Estamos aqui para te ajudar!

-CLIENTE:
Por conta disto...

-SECRETÁRIA:
Entendi perfeitamente, (nome). Para o seu caso será muito importante
agendarmos uma avaliação para te passarmos informações mais
precisas, tudo bem? Vamos agendar para o (FALAR DIA E HORÁRIO
DISPONÍVEL)?

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