Av.

Dorgival Pinheiro de Sousa, 1100 - Centro (FRENTE A YAMAHA)

SEG A SEX: 08:00 ÁS 18:00

SÁB: 08:00 ÁS 12:00

Caro cliente, o cancelamento em sua cidade é solicitado somente de forma presencial

na loja, é necessário levar todos os equipamentos em comodato que a empresa
ofereceu a você.

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REMOTO
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Vou atualizar sua rede aqui no sistema, você precisará retirar os aparelhos da
tomada e aguardar uns 3 minutos fora.

Pode retirar agora?

Persiste o problema? verifique sua rede

O cliente pode conseguir usar uma boa parte
todo aparelho que por exemplo, irá suportar
Oferecemos até 50% do pacote na conexão via
esses 50%, como informado antes, dependendo
por aí vai.
dos megas na conexão cabeada, não é
550MB, em celulares não chega isso.
Wi-Fi, isso se o aparelho suportar
do aparelho pode chegar 50MB, 72MB...

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CHAT INICIAL
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Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, como posso ajudar?

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, me informe sobre o que está acontecendo.

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, a BIA desbloqueou em confiança a sua conexão
durante o atendimento com ela. Se o pagamento não cair dentro de 72 horas, sua
conexão será bloqueada novamente.

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, preciso da foto do comprovante de pagamento, sua
rede está bloqueada.

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, qual é o CPF do assinante, por gentileza?

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, só um minuto enquanto verifico.

EVENTOS

(MANUTENÇÃO/BAIRRO ESPECÍFICO)

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, estamos passando por uma manutenção corretiva em
sua cidade. Nossos técnicos estão trabalhando para finalizá-la. O prazo de
resolução foi estendido; agora, pela parte da noite, estará retornando. Estamos
empenhados em solucionar o mais rápido possível.

(LENTIDÃO)
Boa tarde! Está ocorrendo uma lentidão/oscilação em sua cidade devido a uma queda
repentina que tivemos agora pouco. Peço que aguarde a finalização dos
procedimentos, pois já está subindo aos poucos nossa rede. Compreendemos a
quantidade de horas da ocorrência. Estará sendo finalizado o mais rápido possível.

Caso amanhã você perceba que esse problema persiste, você pode retornar o contato
para que seja aberta a sua solicitação no sistema e a equipe vá verificar.

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, caro cliente, estamos com uma pequena latência na
rede de sua cidade. Está sendo verificado para normalização imediata, sem prazo no
momento, mas estamos empenhados para solucionar o mais rápido possível.

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, caro cliente, devido às ocorrências recentes, nossa
rede se encontra com latência no momento, não só a nossa, mas como outros
provedores em território nacional. Nossas equipes de operacional e engenharia estão
empenhadas em resolver essa questão com mais urgência possível. Compreendemos a
quantidade de dias com esse mesmo problema, mas infelizmente não conseguimos
repassar um prazo específico de normalização.

Irei atualizar sua rede em nosso sistema, porém não garanto que estará 100%.
Estamos fazendo o possível para encerrar essa questão o mais rápido possível.

(ROMPIMENTO)

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, estamos com uma ocorrência em sua cidade. Nossa
equipe já está ciente fazendo os reparos de forma urgente, sem prazo ainda. Será
normalizado o mais rápido.

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, estamos com uma ocorrência em seu bairro. Nossa
equipe já está ciente fazendo os reparos de forma urgente, sem prazo no momento.
Tivemos que estender o prazo devido à veracidade da situação. Será normalizado o
mais rápido.

Oi! Tudo bem? Eu sou o Marcelo, estamos com uma ocorrência de forma geral em nossa
rede. Os procedimentos já estão sendo feitos para que seja normalizado o mais
rápido possível, sem prazo ainda. Será normalizado o mais rápido.

POSTE

Estamos com uma ocorrência em sua cidade devido a um poste que pegou fogo. Nossas
equipes já estão na tratativa para finalizar os reparos em sua cidade. Desculpe
pelo ocorrido, compreendo a quantidade de horas sem conexão. Estará sendo
finalizado o mais rápido possível.

Foi um poste que pegou fogo, então terá que ser feita a manutenção pela empresa que
fornece energia aí depois a IBL fará a manutenção.

(POTÊNCIA)

Foi aberta em nosso sistema uma ordem de serviço a respeito de uma ocorrência
identificada em seu aparelho, o que provavelmente ocasiona lentidão, oscilação ou
falta de conexão em sua rede. Nosso prazo máximo é de até 48 horas úteis. Estou
solicitando agilidade por aqui.

Um problema em seu aparelho modem. Quando é identificada alguma alteração no

aparelho modem do cliente, o sistema abre uma ordem de serviço encaminhando a
equipe para estar verificando.

FINALIZAÇÃO
Já conhece a MINHA IBL? A plataforma onde você consegue verificar sobre seus
boletos, ter suporte técnico, verificar extrato de consumo e ainda usar nosso
velocímetro de rede. É só criar seu login e senha e usar como quiser!
https://minhaibl.com.br/

Consulte seu carnê no link! https://minhaibl.com.br/

Mais algo por hoje? 🌼

Peço que continue monitorando sua rede. Caso persista, você pode estar contando
conosco aqui pelo suporte.

É um prazer ajudar! Em caso de outras dúvidas, não hesite em entrar em contato.

Visto que as informações foram passadas. É um prazer ajudar! Em caso de outras

dúvidas, não hesite em entrar em contato.

Visto que as informações foram passadas. Um abraço apertado e confortável a você.

Retorne o contato conosco caso queira que seja dada continuidade em seu
atendimento.

Estou finalizando meu turno. Caso de dúvidas ou para prosseguir, retorne o contato
amanhã a partir das 08:00.

INATIVIDADE

Devido à falta de interação, estarei encerrando esse atendimento. Caso precise, por
favor, retorne o contato conosco. Nosso time está aqui para lhe atender!

ORDENS DE SERVIÇO

Nesse caso, eu estarei partindo para a abertura de sua O.S para a equipe verificar.
Nosso atendimento ocorre no máximo em 48 horas úteis, podendo ir antes.

Qual é sua disponibilidade para atendimento?

Qual é o número para o qual a equipe pode retornar o contato?

Certinho! Estou finalizando sua ordem e já te repasso seu protocolo. 🤗

Eu solicitei agilidade em seu chamado que já está em aberto. O nosso prazo máximo
para atendimento é de até 48 horas úteis, pois a nossa equipe trabalha com uma
demanda de atendimentos. 🙂

Solicitei urgência em seu atendimento e encaminhei novamente ao suporte para

realizar a visita com mais agilidade em sua residência. Estarei fazendo o que
estiver ao meu alcance por aqui. 🙂
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CANCELAMENTOS
MUDANÇA DE ENDEREÇO
PREÇOS
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QUEBRA DE CONTRATO: Multa de R$300

*Se não devolver aparelhos: R$500*
MUDANÇA DE ENDEREÇO: Taxa de R$35
MUDANÇA DE CÔMODO: R$35
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