[07:40, 29/06/2022] Jw Novo Zap: Case ID #92099824

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2 Mensagens não lidas

Como verificar a conta pessoal

avatar

Se sua verificação pessoal falhou, um dos seguintes pode ter ocorrido:

O sistema detecta que você já possui uma conta verificada. Por favor, use a conta verificada
para continuar usando os serviços da Binance. Cada usuário pode ter apenas 1 conta
verificada.

O reconhecimento facial falhou. Por favor, tire uma selfie novamente e carregue-a no sistema.
O documento é inválido. Forneça um documento válido conforme indicado na página da web.

Seu ID não está legível. Faça o upload de uma foto do seu documento de identidade
novamente e certifique-se de que a foto não esteja com reflexo.

Por gentileza insira o seu nome completo nas informações pessoais.

Insira somente seu primeiro nome no campo "Primeiro Nome" e apenas seu último
sobrenome no campo "Sobrenome" caso tenha mais nomes e sobrenomes adicione na coluna
de "Nome do Meio". Exemplo: Maria Angela Flores Silveira Ribeiro

Para concluir a verificação, clique aqui

Para obter mais informações sobre como concluir a verificação, clique aqui

Para obter mais informações sobre como concluir a verificação de endereço, clique aqui

Para usuários do EEE, clique aqui

Resolvido

Não resolvido

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Lamentamos sobre o problema que você está enfrentando.

Por favor, confirme se sua pergunta é relacionada a Função da conta e se gostaria de ser
transferido para o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Sim. Transferir para serviço de Atendimento ao Cliente

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Aguarde um momento enquanto conectamos você a um Representante do Atendimento ao
Cliente. Você pode fornecer mais detalhes, anexar imagens (se aplicável) e minimizar a janela
do chat. Você será notificado quando um representante estiver conectado ao chat.

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Bem vindo ao suporte Binance, me chamo CS Rafaela B e é um prazer te atender! Para melhor
atender sua questão, como gostaria que eu me dirigisse a você?

João Wilson de Araújo

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Olá João Wilson, vejo aqui que você precisa de auxílio para verificar sua conta correto? Pode
me explicar melhor o que está ocorrendo?

Não consigo me cadastrar na binance porque tenho um irmão gêmeo cadastrado

Já mandei filme com os dois segurando o documento de identidade

Mandei foto do RG meu e dele

avatar

Entendi.

Porém foram todos recusados

Preciso fazer a sincronização com a volusion

E não consigo movimentar a conta

Preciso de ajuda

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Certo, vou te ajudar com isso. Por gentileza, me informe o e-mail e número de telefone que
você está utilizando para fazer seu cadastro na conta Binance.

Email: adv.joaowilson@gmail.com

Telefone: 67-98156-0243

avatar

Ok. Muito obrigada pelas informações.

avatar

Para darmos sequência ao atendimento, primeiro vou precisar da sua ajuda para verificar sua
conta.

Vai aparecer uma mensagem de verificação/autenticação no chat, por favor clique em "Enviar
código". Isso vai fazer com que seja enviado um código para seu email/celular, assim que você
receber o código pode inserir ele no campo do chat. Por gentileza me informe se tiver algum
problema.

Por favor, prossiga para verificar sua conta.

avatar

Obrigada pela verificação. Por gentileza, aguarde um momento enquanto eu checo as

informações internamente.

Verificação bem-sucedida

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Você me informou que enviou as informações de identidade com o seu irmão. Você enviou
aqui mesmo no chat? Quando você nos enviou por favor?

avatar

Obrigada. Só um momento que eu vou confirmar a documentação necessária para envio.

Ok

avatar

Obrigada pela paciência.

Esse é o RG do meu irmão

avatar

Muito obrigada. Ainda estou verificando as informações, por gentileza, me aguarde mais 10
minutos.

Ok

avatar

Obrigada.

avatar

Certo João Wilson para que você possa verificar sua conta, é necessário que você preencha
este formulário no site da Binance, https://www.binance.com/pt-BR/my/risk/kyc-reject-appeal

avatar

Após o preenchimento do formulário ele será encaminhado para o time responsável e em

alguns dias você terá o retorno.

avatar

Basta você clicar no link e inserir as informações solicitadas.

OK vou providenciar

avatar
Posso te ajudar com mais alguma questão?

Por enquanto não

Muito obrigado

avatar

Eu que agradeço seu contato.

avatar

Clicando no botãozinho desligar, será possível avaliar o nosso chat.

Fico feliz que esteja tudo esclarecido. Seu contato é muito importante para nós e sinta-se
sempre à vontade para acionar nosso suporte para futuros atendimentos.

Bons trades!🚀🌕

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Faz algum tempo que não recebo mensagens suas, caso ainda necessite de auxílio para
resolver sua questão, por favor, responda esta mensagem para podermos dar seguimento ao
atendimento via chat.

avatar

Você está sendo transferido para um de nossos atendentes.

Boa tarde

avatar

Boa Tarde, Obrigado por contatar a Binance, Sou o CS Francisco P, como posso te ajudar hoje?

avatar

Um momento que irei ler o seu atendimento anterior

OK

Não consigo aprovar meu cadastro porque tenho um irmão gêmeo cadastrado

avatar

Obrigado por aguardar, verifiquei tanto em seu último atendimento quanto em nossos
sistemas. Conseguiu submeter o formulário enviado pelo outro agebte?

avatar

agente*

Não

Enviei conforme solicitado

Foto do documento e selfie

avatar

Entendi, poderia submeter o formulário, por gentileza? Irei lhe enviar o link novamente

avatar

Segue: https://www.binance.com/en/my/risk/kyc-reject-appeal

OK

avatar

Obrigado, em caso de qualquer dúvida sobre o formulário, estou a disposição por aqui
Não consigo

avatar

Aparece algum erro ao clicar no link?

Não consigo tirar selfie..pode ser câmera do celular

Fui lá fora, luz do Sol, mesmo assim, não consigo

avatar

A câmera abre, quando tira a foto aparece alguma mensagem de erro específica?

Tenho documentos escaneados, não serve?

Não aparece erro

Simplesmente não termina a selfie

avatar

Entendi, irei precisar coletar alguns materiais seus, para substituir a necessidade do
formulário, tudo bem?

Como posso resolver?

avatar

Preciso que me envie os seguintes materiais:

avatar

Requisito de Materiais:

1. Identidade Frente e Verso (Todos)

2. Selfie (único proprietário da conta)

Vídeo da declaração:

a) Todos que já apareceram na certificação precisam ser filmados no mesmo vídeo.

b) Os requisitos do vídeo são os seguintes: todos devem portar seu cartão de identificação e
todos precisam dizer o seguinte claramente em sequência:

Dono desta conta (Você)Today is xx year xx month xx day, and I am applying for xxx to verify
the Binance account xxx (the email/phone number linked to the account).

Dono da outra conta (Irmão/Irmã): Today is xx year xx month xx day, and I, xxx, am assisting
xxx to apply for authentication/unlock/reset for Binance account xxxx (the email
address/phone number linked to the account).

Todas as pessoas também devem aparecer em seu vídeo ao mesmo tempo.

O conteúdo do vídeo deve ser claramente visível. Não use software de gravação de tela para
gravar ou editar vídeos.

Obrigado por sua compreensão e cooperação

avatar

Caso deseje, pode também, falar as frases em português, porém, deve conter um bilhete com
os dados em inglês, tudo bem?

avatar

Irei te mandar as frases em português

avatar

Proprietário da conta (Você): Hoje é xx ano xx mês xx dia, e estou solicitando xxx para verificar
a conta Binance xxx (o e-mail/número de telefone vinculado à conta).

Outro proprietário da conta (irmão/irmã): Hoje é xx ano xx mês xx dia, e eu, xxx, estou
ajudando xxx a solicitar autenticação/desbloqueio/redefinição para a conta Binance xxxx (o
endereço de e-mail/número de telefone vinculado à conta) .
OK

avatar

Aguardo os materiais por aqui

avatar

Vou precisar me ausentar por algum momento e sei que teu problema ainda não foi
solucionado por completo. Vou marcar esse caso como pendente e um dos meus colegas irá te
atender caso mande novas mensagens, com as notas do teu caso sendo deixadas no sistema
para eles.

Obrigado pela paciência.

Só poderei continuar amanhã

avatar

Olá, tudo bem? Me chamo CS Peu e a partir de agora irei realizar o seu atendimento.

Esse horário a luz é ruim

Só poderei continuar amanhã

Esse horário a luz é ruim

avatar

Me permita uns instantes para que eu verificar o histórico do seu chat e te ajudar melhor.
Obrigado!

avatar

Vejo que o Agente anterior solicitou um material para prosseguirmos com o seu caso. Fico no
aguardo para continuarmos. Se precisa de alguma informação, estamos à disposição.

avatar
Faz algum tempo que não recebo mensagens suas, caso ainda necessite de auxílio para
resolver sua questão, por favor, responda esta mensagem para podermos dar seguimento ao
atendimento via chat.

avatar

Estaremos no aguardo da sua resposta com o material solicitado para dar seguimento a sua
dúvida. Obrigado!

Boa tarde

avatar

Olá, tudo bem? Me chamo CS Peu e a partir de agora irei realizar o seu atendimento.

OK

avatar

Boa tarde!

Não consigo me cadastrar porque tenho irmão gêmeo

Vou fazer o vídeo e enviar

avatar

Isso!

avatar

Estamos no aguardo do material para continuarmos com a resolução do seu caso. 😊

VID_20220628_150458

mp4

Protegido
VID_20220628_150622

mp4

Protegido

avatar

Obrigado pelas informações!

avatar

Vou averiguar, por favor aguarde alguns instantes.

avatar

Obrigado por aguardar!

Vejo que o vídeo enviado não está de acordo com os requisitos. Porém não se preocupe que
vou te reenviar as instruções para que seu caso seja resolvido.

É de extrema importância que tanto você quanto o seu irmão estejam no mesmo vídeo, e não
em vídeos separados.

Vocês também precisam fazer a nota conforme enviado anteriormente e mostrar juntamente
aos seus documentos. Você precisa segurar a sua nota junto com o seu documento, assim
como o seu irmão.

avatar

Vou te enviar mais uma vez as instruções e peço que leia com atenção para realizar o material
corretamente, tudo bem?

Pode mandar

avatar

Caro usuário, para podermos verificar a sua conta Binance, necessitamos que nos envie um
vídeo com seu irmão.
Mas antes, por favor, escreva a frase em inglês abaixo em um papel, a próprio punho você e
seu irmão;

Usuário principal: Today is DIA/MÊS/ANO, My name is XXX(seu nome completo) and I am

applying for to verify the Binance account EMAIL/TELEFONE(e-mail/telefone vinculado à
conta).

Outro usuário: Today is DIA/MÊS/ANO, and I, XXX(nome completo do irmão), am assisting

XXX(seu nome completo) to apply for authentication for Binance account EMAIL/TELEFONE(e-
mail/telefone vinculado à conta).

Com o bilhete pronto, agora grave o vídeo da declaração:

a) Todos que já apareceram na certificação precisam ser filmados no mesmo vídeo.

b) Os requisitos do vídeo são os seguintes: todos devem portar seu documento de identidade,
mostrando durante todo o vídeo junto da nota em inglês e todos devem dizer o seguinte
claramente em sequência:

Usuário principal: Hoje é DIA/MÊS/ANO, eu sou XXX(nome completo) e estou solicitando a

verificação da minha conta Binance EMAIL/TELEFONE(e-mail/telefone vinculado à conta).

Outro usuário: Hoje é DIA/MÊS/ANO, e eu, XXX(nome completo do irmão), estou ajudando
XXX(nome completo do dono da conta) a solicitar a verificação da conta Binance
EMAIL/TELEFONE(e-mail/telefone vinculado à conta).

Todas as pessoas também devem aparecer em seu vídeo ao mesmo tempo. Em algum
momento do vídeo chegue os documentos de identidade perto da câmera para que a equipe
possa ver e confirmar por favor.

[07:40, 29/06/2022] Jw Novo Zap: claramente visível.

Se o seu vídeo não puder ser carregado em nosso sistema de chat tente compactar o mesmo
ou gravar em uma resolução um pouco menor. Nosso chat suporta a arquivos de tamanho de
até 180MB

Obrigado por sua compreensão e cooperação.