Passo a passo de Emissão

por Videoconferência
Certificado Digital e-CPF | e-CNPJ
Modelos A1 | A3 | SafeID
Introdução

Você precisará realizar os seguintes passos:

1. Selecionar o protocolo.

2. Vincular-se ao protocolo para análise.

3. Realizar a verificação dos documentos.

4. Realizar as consultas necessárias por fora do sistema (consulta de autenticidade do documento de identificação,
cartão CNPJ, consulta de chancela, etc.) e importá-las para o dossiê do cliente.

5. Entrar em contato com cliente para o agendamento da videoconferência. Esse contato será feito pelo telefone
inserido no sistema.

6. Caso exista alguma pendência na documentação, será enviado um e-mail ao cliente solicitando a inclusão do
documento faltante no dossiê. Em casos específicos é possível também entrar em contato pelo telefone cadastrado
no sistema.

7. Após o agendamento, você fará a videoconferência para confirmar a validação do Certificado Digital.
Seleção de Protocolos

No link das solicitações de emissão por

videoconferência, você deverá
selecionar um protocolo para analisar a
documentação enviada. Utilize os filtros
para buscar um protocolo específico ou
escolha um protocolo da fila para
realizar as análises.

Na tela ao lado, um exemplo de como

aparecerá a lista de protocolos para
análise:
Seleção de Protocolo
Após selecionar o protocolo desejado, clique no local indicado abaixo para dar início às análises dos documentos.
Análise de Documentos

Faça a análise dos documentos

cuidadosamente. Nesse momento,
você deverá realizar a consulta
prévia para garantir que os dados
estarão atualizados de acordo com
o que consta na Receita Federal. Na
sequência, confronte os dados dos
documentos com o sistema e
realize as consultas necessárias.

Para abrir os documentos, basta

clicar em cada página para realizar
a análise, conforme imagem ao
lado:
Análise de Documentos

Abaixo, um exemplo de visualização de documentos:

Análise de Documentos

Em seguida, selecione o tipo de documento de identificação apresentado:

Análise de Documentos

Importante!

Existem documentos que possuem assinaturas digitais, tanto documento de pessoa física quanto jurídica.

Fique atento para cada status!

A seguir, vamos detalhar cada status!

Análise de Documentos

Documento digital validado com sucesso!

Assinatura digital válida e signatário cadastrado.
Verifique os dados e confirme a validação do
dossiê.

Neste caso, realize o contato com o suporte

documental via chat para análise da assinatura
digital.
Análise de Documentos

Neste status é necessário realizar as consultas

de autenticidade da CNH e dos documentos
jurídicos, após prossiga com a confirmação da
validação do dossiê.

Caso o documento apresente a informação

“Documento digital inválido” será necessário
entrar em contato com o titular e solicitar o
documento exportado direto do app.
Análise de Documentos

Ao tentar confirmar validação com o documento

digital inválido o sistema irá informá-lo:
Análise de Documentos

Caso haja alguma divergência nos documentos submetidos ou esteja faltando algum documento, você deverá
clicar em Voltar para pendente para que o cliente receba um novo link e possa enviar novos documentos.

Você também pode contatá-lo através do

telefone ou e-mail mencionado nos DETALHES
DA SOLICITAÇÃO se preferir.
Análise de Documentos

Se for algum tipo de consulta

como a Denatran, por exemplo,
realize a consulta e clique no
botão Selecionar. Após, importe
a consulta desejada para o
mesmo lugar onde está o
documento que foi validado. Se
a documentação estiver de
acordo, clique em Confirmar
Validação de Documentos e
realize o agendamento da
videoconferência.
Agendamento Videoconferência

Após a análise minuciosa dos documentos e a inclusão de suas respectivas consultas, você fará o agendamento da
videoconferência.

Esse agendamento poderá ser feito através do telefone ou e-mail que constam no cadastro:

ATENÇÃO:

Oriente o cliente a ter em

mãos o mesmo documento
de identificação importado
no sistema para confirmação
da originalidade.

ATENÇÃO:
 Videoconferência

Esta etapa é compartilhada entre você e o

titular/responsável.

Observe os passos a seguir:

No dia e horário combinados, você irá acessar o

protocolo desejado, clicar em e selecionar
Iniciar videoconferência. Nesse momento, o
cliente receberá o e-mail com o link e o código
de acesso à sala virtual.
Videoconferência

Quando você clicar em Iniciar videoconferência,

o cliente receberá o seguinte e-mail:
Videoconferência

Quando você realizar o acesso e entrar na videoconferência, você verá a tela com as instruções para realização
do processo:
Videoconferência

Em seguida, você verá

a seguinte tela:
Videoconferência

Depois de passar as instruções para o Titular/Responsável, você deverá clicar em Iniciar Gravação, para dar início à
videoconferência.
Videoconferência

Após dar início à gravação

da videoconferência, você
deverá:

Passo 1

Fazer a confirmação do e-
mail e do telefone do
titular/responsável e alterar
caso seja necessário.
Videoconferência

Passo 2

Realizar a captura da
biometria facial.

Para isso, você deverá

clicar em Iniciar Captura
de foto.
Videoconferência

Lembre-se que as normas para a captura da foto são as mesmas da emissão presencial. Portanto, certifique-se
de que a imagem está de acordo com as normas e grave somente após ter uma foto legível.

Após clicar em Iniciar Captura

de foto, oriente o cliente a
manter a expressão facial
neutra e olhar em direção a
câmera do seu equipamento, Caso a imagem não esteja

quando você verificar que a dentro dos padrões do ITI,

imagem está de acordo, clique você poderá realizar novas

em Gravar essa. fotos, basta clicar em

Capturar novamente.
Videoconferência

ATENÇÃO: A captura pode ter algum atraso, então sugerimos que peça ao titular que fique parado
por alguns segundos para que a imagem não saia borrada.

Quando o Titular/Responsável já
tiver sua biometria registrada
com o mesmo CPF no PSBio
Safeweb, aparecerá a tela abaixo
para identificarmos se a face
atual condiz com a face que
consta na base.
Caso as biometrias sejam as mesmas, clique em Sim.
Caso as biometrias NÃO sejam condizentes, clique na opção Não.
Videoconferência

Passo 3

Realizar a capturar da frente

e do verso do documento de
identificação.

Para isso, você deverá clicar

em Exibir documento
(frente).
Videoconferência

Informe o Titular/Responsável que ele deverá mostrar a frente do documento de identificação para a câmera e,
em seguida, clique em Captura foto para iniciar. Em seguida, grave a imagem da frente do documento.
Videoconferência

Agora, você deverá clicar em

Exibir documento (verso).
Videoconferência

Informe o Titular/Responsável que ele deverá mostrar o verso do documento de identificação para a câmera e,
em seguida, clique em Captura foto para iniciar. Em seguida, grave a imagem do verso do documento.
Videoconferência

Passo 4

Realizar a consulta dos

fraudadores dos 7 dias e do top 10,
e a consulta de características
físicas do Titular/Responsável.

Para isso, você deverá clicar em

Realizar consulta SAF.
Videoconferência

Após clicar em Realizar

consulta SAF, irá aparecer a
lista de faces dos fraudadores
do Top 10 e dos últimos 7 dias.

Verifique se o titular não está

entre eles e clique na opção
desejada.

ATENÇÃO:

Caso você identifique o titular entre os fraudadores, clique Sim. Dessa forma, você deverá realizar o de Suspeita de
Fraude, para verificar o passo a passo acesse Biblioteca Virtual > Prevenção à Fraude > Como Proceder em Caso de
Indício de Fraude.
Videoconferência

Em seguida, aparecerão as opções para que você selecione as características físicas do Titular/Responsável.

Selecione as características que se enquadram ao titular e clique em Consultar.

Videoconferência

Em seguida, aparecerão as faces de acordo com as características selecionadas para confrontar com a face do
Titular/Responsável.

Verifique se o titular não está entre os fraudadores e clique na opção desejada.

Caso seja necessário, você poderá

realizar uma nova tentativa antes de
confirmar a inclusão desta consulta.
Videoconferência

Passo 5

Realizar o questionário.
Todas as perguntas são
fornecidas pelo próprio
sistema.

Para realizar o processo,

você deverá clicar em
Realizar questionário.
Videoconferência

Enquanto são feitas as perguntas ao Titular/Responsável, você deverá clicar nos quadradinhos ao lado de cada
questão para informar ao sistema que elas foram realizadas e respondidas com sucesso.

Todos os questionamentos poderão ser

confirmados no documento que estará na
tela do questionário.
Verifique se todas as respostas estão de
acordo com os dados informados e clique
na opção desejada.

Aprovar – se estiver tudo correto.

Fechar – se houve alguma desconfiança do Titular/Responsável.
Videoconferência

Passo 6

Finalizar gravação!

Depois da realização do
questionário, você
deverá encerrar a
gravação clicando no
botão indicado na tela.
Videoconferência

A videoconferência ainda não terminou!

ATENÇÃO:
Nesse momento, somente a gravação que vai ficar salva no dossiê foi finalizada.

Caso haja algum erro na finalização da Se persistir o erro, clique em Ok e siga com o
gravação, conforme ilustrado abaixo, atendimento normalmente. A gravação será
clique na opção Tentar novamente. encerrada quando você finalizar a videoconferência.
Videoconferência

Passo 7

Após encerrar a gravação,

você deverá solicitar ao
Titular/Responsável que
insira uma senha de
instalação/revogação do
Certificado. Para isso, clique
no ícone Solicitar senha de
instalação/revogação.

**A senha deve conter

somente letras e números.
Videoconferência

Na tela do titular irá aparecer um campo para que ele crie e confirme a senha.

Você receberá uma confirmação quando o cliente concluir o cadastro.

Videoconferência

Passo 8

Após a criação da senha, é necessário orientar o Titular/Responsável quanto à instalação do Certificado Digital,
conforme o “Roteiro para o Agente de Registro durante a videoconferência”, disponível no Safeweb Virtual.

Por fim , é possível Aprovar ou Cancelar confirmação de cadastro.

 Videoconferência

Caso seja necessário Cancelar

a emissão por algum motivo,
você deverá clicar em
Cancelar Confirmação de
Cadastro
e, em seguida, selecionar o mo
tivo desse cancelamento.
Videoconferência

Os motivos do cancelamento aparecerão logo que você clicar na opção Cancelar Confirmação de Cadastro.
Lembrando que ao clicar em Cancelar Confirmação de Cadastro NÃO será mais possível realizar a
videoconferência.

Clique no motivo que contemple o seu cancelamento e confirme. Dessa forma, o Certificado estará cancelado.

ATENÇÃO:

Caso o titular não acesse a videoconferência ou perca a

conexão durante o processo, você deverá clicar na seta de
voltar no seu navegador e enviar um novo link para o titular,
clicando no botão “Acessar videoconferência”. Assim será
possível realizar o processo novamente.
Videoconferência

Também temos a opção de

aprovar o cadastro.

Nesse caso, você irá finalizar

o processo de validação
clicando em Aprovar
Confirmação de Cadastro, no
caso de não haver indício de
fraude.
Videoconferência

Passo 9

Em seguida, o sistema
perguntará se está seguro
da finalização da validação,
conforme ilustra a imagem
ao lado:

Você precisará confirmar se realizou todos os passos citados na mensagem clicando em "Declaro que realizei
todos os passos acima durante a videoconferência com o titular.“ Caso tenha esquecido de cumprir algum
dos itens, clique em Continuar na videoconferência e cumpra o processos com o cliente.

Realizados todos os itens do roteiro, clique em Aprovar videoconferência e a validação será concluída.
Videoconferência

Após a confirmação da validação,

clique em Ok para que o sistema inicie
a assinatura do Termo de Titularidade.

O sistema realizará a assinatura do Termo

de Titularidade automaticamente. Você só
precisará aguardar finalizar a operação.

Após a assinatura do
Termo de Titularidade, clique novamente
em Ok e a validação estará finalizada!
Videoconferência

Após o término da Videoconferência, o

Titular/Responsável receberá um e-mail,
conforme ilustrado abaixo, e o processo de
videoconferência estará encerrado!
Videoconferência

O dossiê irá, neste momento, para análise da Central de Conferência.

Após a realização da análise, você receberá um e-mail com a ação da Central, conforme ilustra imagem abaixo:
Identificando os status do Hope

No campo Status haverá as seguintes opções:

• Pendente de importação:

Aguardando o envio de
documentos pelo Titular
/Responsável.

• Pendente de recebimento:
Aguardando a resolução de
pendências pelo Agente de
Registro.

• Pendente de validação:
Aguardando a validação da
documentação pelo Agente de
Registro.
 Identificando os status do Hope

• Aguardando Videoconferência:
Aguardando o início da
videoconferência pelo Agente
de Registro.

• Aprovado:
Processo de validação on-line
concluído.

• Cancelado | Revogado:

Processo de validação on-line

cancelado | revogado.
Identificando os status do Hope

• Conferência iniciada:
A documentação está sendo
analisando pelo Agente de
Registro vinculado ao
protocolo.

• Aguardando resolução:
Aguardando a resolução de
pendências pelo Titular/
Responsável.
Seleção de Protocolo

Quando você clicar em Reenviar e-mail nos Status Pendente de Importação ou Aguardando resolução, aparecerá
a mensagem para lembrá-lo de que esse protocolo ficará sob sua responsabilidade. Ou seja, você ficará
responsável pelas análises dos documentos e pela videoconferência.

Clique em Sim! para iniciar a análise do dossiê.

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