14/04/2022 10:47 Sobre as suspensões de contas por violação da política do Google Ads - Ajuda do Políticas do Google Ads

Sobre as suspensões de contas por violação da política do

Google Ads
Os requisitos legais e a segurança dos usuários são assuntos que levamos muito a sério. Por isso, ações dos
anunciantes que colocarem os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco poderão fazer com que a conta seja
suspensa ou proibida de usar o Google Ads. Esse controle é importante para mantermos um ecossistema de
publicidade digital íntegro, sustentável e com foco na proteção do usuário.

Por que suspendemos contas 

Os Termos e Condições e as políticas do Google Ads ajudam a criar uma experiência segura e positiva para usuários e
anunciantes. Se houver violação dessas políticas ou dos Termos e Condições, suspenderemos as contas envolvidas.

Se detectarmos uma violação grave de política (conforme definido abaixo), sua conta será suspensa imediatamente e
sem aviso prévio.

No caso de outras violações de política que podem levar à suspensão da conta, enviaremos um aviso informando
sobre o tipo de violação e o que pode ser feito para corrigir o problema e restabelecer a conformidade. Essa
notificação é enviada pelo menos sete dias antes da suspensão.

O que é uma violação grave?

Uma violação grave das políticas do Google Ads é tão séria que chega a ser ilegal ou resultar em dano significativo
para os usuários ou para nosso ecossistema de publicidade digital. Ela normalmente indica que a empresa do
anunciante, de forma geral, não está em conformidade com as políticas do Google Ads ou que uma violação é tão
séria que não podemos correr o risco de expor nossos usuários no futuro. Como as violações graves resultam na
suspensão imediata da conta e sem aviso prévio, só tomamos essa medida quando ela é o único método eficaz para
evitar atividades ilegais e/ou danos significativos ao usuário.

Como o Google Ads detecta violações de política?

Usamos avaliações automáticas e manuais para detectar violações das políticas do Google Ads. Analisamos as
informações de várias fontes, incluindo seus anúncios, contas e conteúdo, reclamações de usuários, avaliações de
consumidores, regras e avisos regulatórios.

O que acontece quando uma violação grave é detectada?

Se detectarmos uma violação grave, suspenderemos suas contas do Google Ads imediatamente, sem aviso prévio, e
você não poderá anunciar conosco novamente.

As violações de quais políticas são consideradas graves?

Fraude em sistemas

Práticas enganosas coordenadas

Falsificação

Promoção de farmácias não autorizadas

Práticas comerciais inaceitáveis

Violação de sanções comerciais

Conteúdo sexualmente explícito

Há outras violações de política que podem resultar na suspensão da

conta?
Sim. Violações de qualquer política do Google Ads podem levar à suspensão da conta. Se um anunciante violar uma
política de publicidade do Google Ads, enviaremos um aviso informando sobre o tipo de violação e o que pode ser
feito para corrigir o problema e restabelecer a conformidade. Assim, o anunciante terá a oportunidade de corrigir a
violação ou, se entender que cometemos um erro, explicar por que acredita que não descumpriu a política. Essa
notificação é enviada pelo menos sete dias antes da suspensão.

Violações recorrentes de uma política levam à suspensão da conta?

https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414?hl=pt-BR 1/2
14/04/2022 10:47 Sobre as suspensões de contas por violação da política do Google Ads - Ajuda do Políticas do Google Ads
Sim. Violações recorrentes de qualquer política do Google Ads podem levar à suspensão da conta. Se um anunciante
violar repetidamente uma política de publicidade do Google Ads, enviaremos um aviso informando o tipo de violação e
o que pode ser feito para corrigir o problema e restabelecer a conformidade. Assim, o anunciante terá a oportunidade
de fazer as devidas correções ou, se entender que cometemos um erro, explicar por que acredita que não
descumpriu a política. Essa notificação é enviada pelo menos sete dias antes da suspensão.

Há outros motivos não relacionados à política que podem levar à

suspensão de uma conta?
Sim. Saiba mais sobre outros motivos para a suspensão de contas.

Como um anunciante é notificado sobre uma suspensão?

Os anunciantes que tiverem contas suspensas receberão uma notificação na própria conta e por e-mail. A notificação
por e-mail conterá uma lista com todas as políticas que o anunciante violou e que levaram à suspensão, além de um
link para enviar uma contestação.

É possível contestar a suspensão de uma conta?

Sim. Se você acredita que houve um engano e que não violou nossas políticas, envie uma contestação. Você pode
fazer isso pelo link "Fale conosco", que levará diretamente ao formulário de contestação no lado direito da sua conta
do Google Ads. Durante o preenchimento, você verá informações relevantes sobre a política que ajudarão a entender
o motivo da suspensão, além do processo para fazer a contestação. Se você selecionar "Fale conosco" novamente
durante o processamento da contestação, sua conta do Google Ads apresentará o status de "Contestação pendente".
Quando ela for concluída, você receberá um e-mail com a resposta. Caso sua contestação seja rejeitada, você poderá
enviar outra pelo mesmo processo descrito anteriormente.

Lembre-se de que só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes, como quando cometemos um erro. Por
esse motivo, a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada.

Um anunciante suspenso pode configurar ou usar outras contas?

Não. Outras contas relacionadas à que foi suspensa (por exemplo, contas que usam o mesmo e-mail ou forma de
pagamento ou que são vinculadas à mesma conta de administrador) também serão suspensas. A segurança dos
usuários é um assunto que levamos muito a sério. Portanto, ações de anunciantes que colocam nossos usuários,
parceiros ou o Google em risco resultam na proibição de usar o Google Ads. Além disso, todas as novas contas que o
anunciante tentar criar serão suspensas.

Um anunciante pode acessar as contas suspensas dele?

As contas suspensas não podem exibir anúncios. No entanto, os anunciantes ainda conseguem acessá-las e ver os
relatórios associados.

Como solicitar um reembolso

Se você teve uma conta suspensa, mas se qualifica para reembolso, cancele a conta para recebê-lo.

Para fazer o download de uma cópia dessas informações, use o recurso "Imprimir em PDF" do navegador
para salvá-las no seu computador.
Esta página é atualizada de tempos em tempos. Portanto, volte a acessá-la para consultar novas
informações sobre contas suspensas.

https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414?hl=pt-BR 2/2