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conhecer e calcular: custo das mercadorias vendidas, ticket médio, lucro, custos fixos e
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variáveis,
Aceitar custo principal e de produção, custo de aquisição de clientes, taxa de
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Essas métricas, chamadas de KPIs ou Key Performance Indicators, ajudam a saber como
anda a eficiência e a produtividade do estabelecimento, sua rentabilidade, a satisfação de
clientes e funcionários, entre outras coisas.
Acompanhá-las e descobrir por que elas variam para mais ou para menos também
possibilita uma visão mais ampla do cotidiano dos negócios e de sua lucratividade, além
de contribuir até mesmo com novas e melhores campanhas de marketing.
É simples: quando um gestor está ciente do que funciona e do que não funciona no seu
restaurante, toma decisões com mais firmeza e precisão e consegue pensar ou repensar
estratégias, certo?
Vamos falar do assunto em detalhes e mostrar a você como fazer o cálculo das métricas.
Continue a leitura!
Elas têm relação com quanto de dinheiro entra e sai do caixa do restaurante
(https://www.abrahao.com.br/caixa-de-restaurante), com o valor de cada item vendido,
com custos fixos e variáveis que o negócio precisa pagar para continuar funcionando, com
a satisfação dos clientes e com o trabalho dos funcionários.
A própria pessoa à frente da gestão. Mesma pessoa que determina o que fazer com os
resultados obtidos e como utilizá-los para (re)pensar estratégias.
Só que têm alguns números que não são opcionais, mas sim obrigatórios de se conhecer.
Veja a seguir.
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Eles dizem respeito a tudo o que tem a ver com o funcionamento do restaurante:
eficiência do atendimento e da produção, capacidade produtiva, qualidade dos serviços e
produtos, rentabilidade e lucratividade, competitividade, satisfação dos clientes e
relacionamento com fornecedores.
2 Ticket médio
5 Custo principal
6 Custo de produção
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Portanto, seu gestor gastará, todos os meses, uma média de R$ 13 mil para produzir o que
precisa colocar à disposição dos clientes e atender à demanda existente.
Ele pode variar um pouquinho para mais ou para menos, mas, quando houver essa
variação, é bom ficar de olho nos motivos.
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A partir do ticket médio, fica mais fácil decidir o que fazer para ganhar mais dinheiro com
cada cliente quando for o caso: deixar o ambiente mais aconchegante, melhorar o
cardápio, inserir entre as opções um cardápio kids
(https://www.abrahao.com.br/blog/cardapio/cardapio-kids) e/ou alternativas
vegetarianas etc.
Esse KPI também mostra como está a entrada e saída de dinheiro do caixa e acende o
alerta vermelho para gestores quando acaba a reserva que ajudaria o empreendimento a
se manter de pé mesmo se o fluxo de caixa
(https://www.abrahao.com.br/blog/administracao/fluxo-caixa-restaurante) fosse
reduzido por algum tempo.
Sem contar que conhecer o ticket médio permite aos gestores saber quais dias da semana,
do final de semana, do mês e do ano têm melhor movimento em seus estabelecimentos.
Valor total das vendas ÷ número de clientes que passaram pelo estabelecimento =
ticket médio por refeição
Um restaurante que fecha o caixa em determinado dia tendo vendido R$ 2.500 e recebido
50 pessoas tem um ticket médio de R$ 50 por pessoa ou refeição no dia. Nada mal, né?
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Lucro é o quee tecnologias
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de acordo com a nossadepois que
Política de ele paga
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precisa pagar: tanto custos variáveis quanto custos fixos. Ele mostra quanto sobra em
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o negócio ao término de cada semana, mês ou ano.
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Ambos ajudam a redefinir os preços das opções do menu e o lucro bruto permite prever a
quantidade de dinheiro disponível principalmente para que o estabelecimento arque com
taxas e impostos todo mês.
Custos fixos
São aqueles que a empresa tem todo mês, sem exceção. Por exemplo:
energia elétrica;
água e gás;
telefone;
internet; e
aluguel.
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A partir desse dado, eles conseguem saber quantos por cento do total faturado pelo
empreendimento será destinado para gastos que sempre existirão.
Custos variáveis
São aqueles que entram na conta do restaurante em um mês e não necessariamente na do
mês seguinte ou são custos de produtos, de funcionários e de outros serviços cujo valor
varia de um mês para o outro.
Esse tipo de KPI deve ser estudado e analisado a cada mês, não tendo uma regra ou
fórmula definitiva.
Gastos com pessoal (todos os gastos da área trabalhista do restaurante) + CMV = custo
principal em determinado período
Esse custo geralmente representa a maior porcentagem dos gastos e das vendas do
estabelecimento: é normal, ok?
salários;
horas extras;
serviços prestados por freelancers;
benefícios como férias e 13º salários;
descontos de plano de saúde; e
impostos e tributos relacionados à carteira assinada (CLT).
Outros valores podem entrar no cálculo. Eles são individuais de cada local e cada forma de
gerenciar um restaurante (https://www.abrahao.com.br/blog/administracao/gerenciar-
um-restaurante), mas
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e tecnologias ser esquecidos
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de acordo com a nossa tudo bem?
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6. Custo de produção
Mais um custo considerado métrica indispensável, o custo de produção equivale ao
montante gasto pelo restaurante em cada ficha técnica
(https://www.abrahao.com.br/blog/administracao/ficha-tecnica-preparacao), ou seja:
para transformar suas matérias-primas em produtos finais.
Gastos com matérias primas + gastos com mão de obra + gastos com equipamentos e
manutenção deles = custo de produção
A atração dos consumidores a um restaurante vale dinheiro, assim como todas as outras
coisas que um gestor precisa fazer para o estabelecimento manter as portas abertas. E
esse valor pode e deve ser calculado da seguinte forma:
Ao contrário das outras métricas, o CAC pode não ser tão preciso, mas calculá-lo é
igualmente importante. Além disso, não se assuste se o seu resultado do cálculo for maior
do que o imaginado.
Que tal traçar novas estratégias contando com uma consultoria ou experimentar um
cardápio digital (https://www.abrahao.com.br/cardapio-tablet) que ajuda na divulgação
dos produtos?
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Descobrir o ponto de equilíbrio do seu estabelecimento vai mostrar a você quanto será
necessário vender em determinado período para conseguir "compensar" os
investimentos feitos inicialmente para abrir o seu negócio.
A resposta também ajudará na hora de você fazer alguma nova compra de equipamentos,
contratar uma consultoria ou direcionar dinheiro para novas estratégias: um break even
ruim mostra que ainda não chegou a hora de gastar mais, por exemplo.
Vale dizer, ainda, que qualquer pessoa que tenha interesse em investir no seu
estabelecimento vai perguntar qual é o ponto de equilíbrio do negócio. Fica a dica!
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Total dos custos fixos do estabelecimento ÷ (total das vendas do mês - total de custos
variáveis ÷ pelas vendas do mês) = break even ou ponto de equilíbrio
Sem segredos!
ingredientes;
mão de obra;
compra e manutenção de equipamentos;
custos fixos; e
impostos e taxas.
O valor de cada item também entrará na conta e, por "valor", entenda a apresentação e
qualidade dos itens do seu menu, bem como a experiência gastronômica oferecida a cada
um dos clientes (https://www.abrahao.com.br/blog/atendimento/experiencia-
gastronomica).
Pode parecer complicado, mas é só pegar o jeito que todos os cálculos passam a fazer
parte da rotina tranquilamente, viu?
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Organize-os aos poucos da melhor maneira possível e experimente contar com um
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software de gestão (https://www.abrahao.com.br/blog/tecnologia-e-tendencias/melhor-
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software-para-restaurante) capaz de contribuir com organização dos valores,
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