PSC – Pet Shop Control 2.

0 – Artigo I

KPI’s – Indicadores Chave de

Desempenho para Pet Shops.
By Alexandre Ascal de Melo

O que são KPIs

Você deve estar se perguntando o que são KPI’s e qual a relevância para o seu negócio
de pet shop. Vou contar então uma um exemplo que li em um livro sobre gestão de indicadores.
Imagine um piloto de avião que dentro da sua aeronave possui apenas um instrumento para guiar
a sua viagem, neste caso o medidor de altitude. Ele só consegue perceber a qual altitude o avião
está, não tem indicação de velocidade da aeronave tão pouco o tempo a sua frente em rota. Agora
depois de conhecer o contexto do nosso piloto eu lhe faço uma pergunta: Você gostaria de viajar
neste avião? Acredito que a resposta é: CLARO QUE NÃO.

Pois é, e porque ainda vejo empreendedores e donos de negócio olhando apenas para um
indicador em sua empresa? Um dos mais utilizados e o faturamento, é como se o faturamento
pudesse ser alterado se o número de clientes, ticket médio, número de clientes atendidos e o
número de itens vendidos ficasse o mesmo. Ou seja, faturamento é resultado de diversos outros
indicadores sem contar que podemos faturar mais e ganhar menos dependendo de aonde estamos
investindo para ter este crescimento.
 KPI vem do termo em inglês Key Performance Indicator os famosos Indicadores Chave
de Desempenho eles são importantes para que você possa gerir seu negócio de maneira
clara e poder investir em estratégias mais assertivas de negócio resultando em maior lucro
para a empresa e eficiência operacional. Eles servem para dizer o que está e o que não está
funcionando em sua estratégia. A grande sacada nesta ferramenta de gestão e que você
começa a perceber que tudo dentro do seu negocio está interligado e leva a um resultado se
for alterada a estratégia de trabalho. Você já deve estar pensando que ainda está complicado
e que não vi relevância para o meu negócio vou dar um exemplo.

Você tem uma Pet Shop que acabou de abrir e tem 200 clientes no seu cadastro e atende
mensalmente 50% desta clientela todo o mês, ou seja, 100 clientes, tem um ticket médio de
R$ 135,00/cliente se você quer aumentar o seu faturamento baseado nestes indicadores você
pode:

1 – Buscar trazer mais clientes para a sua empresa, aumentando assim a sua carteira
de clientes e mantendo o aproveitamento de clientes em 50%.

2 – Aumentar o valor médio de vendas por cliente oferecendo mais produtos ou

serviços para os clientes que você já possui.

3- Aumentar o aproveitamento da base de clientes que você já possui passando de

50% de aproveitamento para um número maior como 60% por exemplo.

Todas estas alternativas são válidas você só precisa tomar a decisão de qual seria a
mais adequada para o seu negócio e para os seus clientes e equipe de vendas, pois não
esqueça que a equipe de vendas também tem uma boa parcela em todas as estratégias.

Acho que agora pode ter ficado mais claro e assim você possa começar a desenvolver
uma base para o seu negócio. Pense também que KPIs podem ser de diferentes áreas ou
aplicações:

Indicadores de produtividade: relacionados a produtividade da empresa ou seus colaboradores

Indicadores de qualidade: tem relação de interdependência com os indicadores de

produtividade uma vez que ajudam a compreender as bases de qualidade de produtos e serviços
oferecidos aos clientes.

Indicadores de capacidade: estes Key Performance Indicators, medem a capacidade de

resposta de um processo de produção. Falando de pet shops estéticas como exemplo é o número
de animais que podemos produzir por dia. Este número serve tanto para acompanhar a meta
mensal de venda como para medir a produtividade ou ociosidade do meu negócio. Ele pode ser
utilizado para calcular o custo do meu serviço vendido.

Indicadores estratégicos: Orientam a empresa em seus objetivos e como ela se encontra na

busca destas metas. Eles mostram um retrato de como a empresa está e como foi planejado que
ela estivesse.

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Quais são os principais KPIs para uma Pet Shop?

Esta pergunta parece uma pegadinha para chamar a sua atenção para o formato receita de
bolo, ou seja, agora vou passar uma fórmula pronta de indicadores que vão resolver a sua vida e
aumentar o faturamento de sua empresa. Más noticias realmente é uma pegadinha, não existe
indicadores iguais até mesmo para um segmento igual pois a dependência da individualidade de
cada negócio está sempre presente como: publico alvo, resposta do seu cliente a campanhas,
tempo de negócio, margem de lucro mínima ou máxima, grau de investimento da empresa,
maturidade da equipe, missão e visão da empresa entre outros.

Mas mesmo assim vou passar alguns indicadores que melhoram muito se trabalhados por
todos dentro da empresa com a fórmula FOCO + AÇÃO = RESULTADO, resumindo se toda a
empresa der foco nos indicadores de sua área é certo que o resultado vai mudar. Ter uma equipe
com Mindset (mapa mental) voltado para o desenvolvimento do negócio e com velocidade para
a implementação de ações é importantíssimo. Nos dias de hoje o que mais vale é, qual a
velocidade de implementação de ações da minha equipe.

Dentro do mercado Pet os indicadores que mais vejo orientar o negócio para sucesso são:

• % de atendimento da base de clientes: Quantos clientes eu tenho cadastrado e

quantos destes clientes eu atendo todos os meses, semanas dias? Este número pode
mostrar qual o grau de compromisso que a minha empresa está gerando com o cliente
e os serviços/produtos para que ele venha a comprar todos os meses.
• Valor médio de vendas por cliente: pegue o seu valor de vendas do mês e divida
pelo número de clientes/Animais por mês. Este indicador está diretamente ligado ao
treinamento da nossa equipe pois devemos perguntar no momento de pedir para a
equipe vender mais precisamos medir a capacidade desta equipe de oferecer mais
produtos.
• Número máximo de animais diário/mensal: indica qual a capacidade de produção
do meu negócio e qual o real custo por animal. Exemplo minha capacidade é de 100
animais por semana e meu custo por animal e de R$ 12,50 para esta produção se
você produz menos seu custo aumenta ou seja 12,50 = 100 animais. Exemplo: 50
animais/ semana = 25,00 de custo.
• Pesquisa de satisfação: Realizar com os clientes atribuindo notas pelo atendimento
de 1 a 5 para criar uma nota base de qualidade dos produtos/serviços oferecidos. Esta
pesquisa pode ser realizada pela própria pontuação dada no google ou com
ferramenta própria de pesquisa. Procure fazer no máximo 10 questões 2 para cada
área da empresa e que o link possa ser enviado por WhatsApp pois esta ferramenta
e ótima para este fim.

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 Estes são alguns casos e pontos para serem analisados quando o assunto são KPI’s, busque
sempre conectar os números de forma que um seja reflexo do outro, não existe KPI
individualizado a empresa é um organismo, e assim você pode verificar a realidade quando uma
estratégia for implementada. Este trabalho requer um certo gosto pelo pensamento e a criação de
alternativas, trabalha a visão sistêmica do empreendedor e do seu negócio como um todo. Você
já pode ter visto que é extremamente importante você ter indicadores esta é a base para uma
gestão profissional.

Outra questão muito comum é como eu capto estes números da minha operação? Simples
você tem que ter um sistema que possa te gerar estes dados e que seja simples e rápido pois gestão
não pode ser algo complicado. Com o Pet Shop Control 2.0 você tem indicadores de relatórios
rápidos para acompanhamento de metas e resultados de KPI’s. Agora você vai me dizer que é
um ás das planilhas de Excel e que você tem tudo registrado nelas. Ou você tem tempo demais
sobrando para ficar alimentando planilhas ou clientes de menos, pois um pet shop que trabalha
focada nas necessidades dos clientes não tem tempo para perder com planilhas de Excel durante
a operação do dia a dia. DICA: tenha um sistema de gestão.

Por isso, toda vez que pensar que você precisa fazer algo de diferente para que seu negócio
tenha maior sucesso, pense no principal que é planejamento antecipado. Pensando nesta
afirmação me responda à pergunta: Qual seu planejamento para o restante de 2019? Abril
começou o primeiro trimestre já acabou, e você conseguiu realizar seu planejamento para estes 3
primeiros meses do ano?

Até a próxima oportunidade e não se esqueça uma das definições de loucura é fazer as
mesmas coisas e esperar resultados diferentes.