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Carta de Boas Vindas

Parabéns, Miotecana(o)!
Agora você faz parte da família Miotec. Estamos muito felizes por ter você como
membro de nossa família e estaremos aqui sempre dispostos a lhe auxiliar, para
que tenha a melhor experiência utilizando nossos produtos e que dessa forma
obtenha os melhores resultados.

Com o intuito de manter você sempre bem informado, coloco abaixo o caminho
que iremos percorrer juntos para deixá-la(o) pronta(o) e dar espetáculo em seus
atendimentos.

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 Etapas até o seu New Miotool
chegar a você:

Finalização Envio de Vídeo Envio do Contrato Processo Envio do Recebimento Agendamento

do Pagamento de Treinamento para Assinatura de Fabricação Equipamento do Equipamento para início do
pelo Cliente Miotec Experience

Agora que já informei tudo que irá acontecer, gostaria de lhe dizer que nunca lhe deixaremos sem uma
resposta. Somos uma família, lembra? Abaixo seguem informações importantes que devem ser lidas e
guardadas para futuras consultas:
01
O equipamento funciona ligado a um computador, portanto,
é necessário possuir um que tenha as características
mínimas necessárias para o uso.

As características mínimas exigidas (Windows 7 ou superior,

64 Bits, Resolução de vídeo mínima de 1366 x 768 pixels,
Processador Intel Core i5 ou superior, 8 GB de memória
RAM ou superior, 1 GB de espaço em disco para instalação
do software).
02
Ao receber o equipamento você deverá se
familiarizar com ele.
Mas não se preocupe, porque nós lhe
auxiliaremos nesse processo. Para isso,
você ingressará na jornada Miotec
Experience, onde nosso Especialista Técnico
irá lhe apresentar cada item que faz parte
do produto, auxiliando na instalação do
software e apresentando as funcionalidades.
É importante lhe informar que esse é um
treinamento técnico, não abordando a parte
clínica. Serão 4 encontros para lhe deixar
expert no uso do NewMiotool.
Peço que, ao receber o equipamento, entre em nossa
agenda do Miotec Experience. Selecione, dentre os horários
disponíveis, aquele que melhor se encaixa para você.
OBS: Observe durante seu agendamento o fuso horário que
corresponde a sua região, visto que nós estamos no fuso horário
de Brasília.
Agenda
(https://miotecexperience.youcanbook.me/)
Importante que você instale no seu computador o
software que nos permita fazer um acesso remoto
ao seu equipamento.
TeamViewer
(https://www.teamviewer.com/pt-br/download/).
Minutos antes do horário marcado para a realização
das sessões do Miotec Experience, nosso especialista
entrará em contato com você, pelo WhatsApp,
confirmando sua participação.

OBS: Como somos uma família e está dentro de nossos

valores a preocupação com o próximo, pedimos que caso
não possa comparecer a sessão agendada, vá no e-mail que
lhe enviamos de confirmação de agendamento e cancele
sua participação ou reagende para outra data, permitindo
que a outra (o) Miotecana (o) ocupe esse horário.
03 ANVISA

O seu equipamento possui cadastro na

Anvisa e certificado Inmetro, ou seja,
passou por rígidos processos de
fabricação, e sabendo que você cuidará
dele muito bem, irá durar muitos e muitos
anos. Caso ocorra algo fora da INMETRO
normalidade saiba que ele tem uma
garantia de 1 ano, contando a partir da
data que consta na nota fiscal.

OBS: O número da Anvisa pode ser consultado

na parte traseira do equipamento. ANATEL
04
Se você está em dúvida sobre alguma questão
técnica durante a utilização do produto,
possuímos um canal de comunicação para
fornecer este suporte a você. Temos duas
opções de atendimento:
A primeira é entrando em nossa página de
suporte (https://miotec.freshdesk.com), onde
existe uma vasta documentação que poderá
lhe auxiliar e para fazer o acesso basta fazer
login com sua conta do Google. Nessa base de
conhecimento você encontrará informações
sobre os produtos comercializados pela
Miotec. Vá até o produto desejado e pesquise
sobre o assunto de seu interesse. Caso não
encontre a resposta para sua dúvida ou
necessite de links para instalação de algum de nossos
softwares poderá abrir um ticket de atendimento, para
que possamos lhe responder. Este ticket será respondido
em até 24h.
A segunda maneira de podermos auxiliar é marcando um
horário em nossa agenda
(https://suportemiotec.youcanbook.me), para tirar
dúvidas. Neste horário agendado disponibilizaremos até
1 hora de atendimento, para que você não saia com
nenhuma dúvida sobre o equipamento ou software.
É importante que você esteja pronta(o) para ter a melhor
experiência de suporte possível e para isso é preciso
seguir algumas recomendações que constam em nossa
política de suporte.
05
Se você entrou em contato com nosso
suporte técnico e foi verificada a
necessidade de algum tipo de assistência
técnica, como revisão, conserto ou
substituição de peças, possuímos um
serviço de assistência técnica, que fica
localizado na nossa sede, localizada em
Porto Alegre. É importante eu lhe dizer que
este produto só pode receber assistência
diretamente fornecida pela Miotec, e não
deve ser levado a nenhum outro local.
O endereço de envio de produtos
para a Miotec é:
Avenida Taquara - 375/202, bairro - Petrópolis,
Porto Alegre - RS, CEP - 90460-210.
O produto deve ser bem-acondicionado em uma
embalagem e deve ser preenchido o formulário
de assistência técnica. Este formulário pode ser
solicitado abrindo um ticket através do link:
https://miotec.freshdesk.com).
06
A data prevista de envio do equipamento
para seu endereço pode ser consultadano
pedido de venda que será enviado a você
no campo "Data Prevista". Caso haja
alguma alteração de data de envio, será
comunicado antecipadamente.
Para ter acesso ao treinamento do uso
do equipamento basta clicar no link:
(https://treinamento.miotec.com.br).
Por padrão o seu login será o seu e-mail
que foi cadastrado no pedido e a senha
será “miotec123”.

Quando o seu equipamento você poderá

instalar o software em seu computador
através do link:
https://www.miotec.com.br/downloads/
MiotecInstaller_1108_full.zip

Acesse a última versão do manual do

seu produto na seguinte página:
https://www.miotec.com.br/manuais/
07
O seu equipamento necessita de insumos
para que possa ser utilizado. Caso você
não os tenha adquirido durante sua
compra ou deseje repor os que já
acabaram, poderá fazê-lo através de nossa
loja virtual (https://loja.miotec.com.br/).
Caso você esteja com dúvidas, sobre
algum produto da loja virtual, ou sobre seu
pedido por lá realizado, poderá entrar em
contato com nosso canal de atendimento
através do número: (51) 982510054, dessa
forma poderemos ajudá-lo.
Importante dizer que antes de realizar uma
compra pela loja virtual, observe o prazo
de entrega de transporte escolhido e o
tempo de processamento do pedido após
a compra. Após a finalização da compra, se
sua escolha de transporte foram os
correios, você poderá rastrear seu pedido
entrando na página de rastreamento
(https://rastreamento.correios.com.br/).
08
Se durante sua compra você adquiriu os
jogos Biogames (BioTrain e BioRock), é
necessário que façamos uma liberação
dos mesmos para que você possa
utilizá-los. Para tanto, você deverá abrir
um ticket no link:
https://suportemiotec.youcanbook.me,
informando o CPF ou CNPJ que foi feita a
compra e um telefone para que o suporte
possa entrar em contato com você e fazer
a liberação.
09
Se você comprou nosso curso FIBE, o nosso
setor de atendimento irá enviar um e-mail
com as instruções (login e senha) para que Siga-nos no blog
Miotec e nas redes sociais!
possa efetuar o acesso.

10 @miotec_insta

Miotec Equipamentos Biomédicos

Queremos cada vez mais poder ajudar na
divulgação de seu trabalho. Para tanto, blog.miotec.com.br
recomendamos que você use e abuse de suas
redes sociais, divulgando seu trabalho
duraqnte a utilização do equipamento.
Sempre marque a Miotec no Instagran usando
(miotec_insta) e dessa forma conseguiremos
divulgar seu trabalho em nosso Stories.
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É você que nos ajuda

a crescer e a melhorar.
A partir de agora iniciaremos nossa história de sucesso.
Obrigado pela preferência e oportunidade de fazer parte
de seus atendimentos.

Esse equipamento foi pensado e idealizado pensando em

você e no seu paciente. Conte sempre conosco.

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