Scripts para cancelamento de produto ou
serviço.
Lidando com o cancelamento:
Olá [Nome do cliente], entusiasmado sua solicitação de cancelamento do
produto/serviço. Gostaríamos de entender melhor os motivos por trás dessa decisão.
Podemos conversar para encontrar uma solução que atenda suas necessidades?
Destacando os benefícios:
Olá [Nome do cliente], lamentamos saber que você deseja cancelar nosso
produto/serviço. Queremos lembrar que você tem acesso a benefícios exclusivos,
como [listar benefícios]. Será que não podemos encontrar uma alternativa que atenda
às suas expectativas?
Oferecendo suporte adicional:
Olá [Nome do cliente], estamos cientes de que você está aceitando cancelar nosso
produto/serviço. Antes de tomar essa decisão, gostaria de oferecer suporte adicional
para ajudar a resolver qualquer problema ou dificuldade que você esteja
enfrentando. Podemos agendar uma chamada para discutir suas preocupações?
Avaliando a experiência:
Olá [Nome do cliente], sinto muito que você queira cancelar nosso produto/serviço.
Sua opinião é importante para nós, e gostaria de entender melhor sua experiência.
Você poderia nos fornecer feedback sobre o que podemos melhorar para atender
melhor às suas necessidades?
Explorando soluções alternativas:
Olá [Nome do cliente], entendemos que você deseja cancelar nosso produto/serviço,
mas antes disso, gostaria de explorar outras opções que podem ser mais adequadas
para você. Podemos apresentar alternativas ou até mesmo personalizar nosso
produto/serviço para atender às suas necessidades?
Destacando atualizações futuras:
Olá [Nome do cliente], recepção sua solicitação de cancelamento e gostaria de
lembrar que estamos sempre em constante evolução. Temos atualizações
emocionantes inspiradas para o futuro próximo que podem tornar nosso
produto/serviço ainda mais valioso para você. Você não gostaria de experimentar
essas melhorias antes de cancelar?
Fazendo uma oferta especial:
Olá [Nome do cliente], sabemos que você está aceitando cancelar nosso
produto/serviço. Como forma de agradecimento por sua lealdade, gostaria de oferecer
uma oferta especial exclusiva para você. Essa pode ser uma ótima oportunidade para
continuar aproveitando os benefícios que nosso produto/serviço oferece.
Mostrando casos de sucesso:
Olá [Nome do cliente], fiquei desapontado em saber que você deseja cancelar nosso
produto/serviço. No entanto, gostaria de compartilhar alguns casos de sucesso de
outros clientes que enfrentaram desafios semelhantes aos seus e encontraram
soluções valiosas em nosso produto/serviço. Pode ser inspirador ver como eles
alcançaram resultados positivos.
Relembrando a garantia:
Olá [Nome do cliente], entendemos que você está pensando em cancelar nosso
produto/serviço. Gostaríamos de lembrar que você ainda está dentro do período de
garantia. Se você enfrentou algum problema ou não está satisfeito, estamos aqui para
ajudar e resolver qualquer questão que você tenha.
Personalização da oferta:
Olá [Nome do cliente], sinta sua solicitação de cancelamento e goste de personalizar
uma oferta especialmente para você. Podemos revisar o pacote atual e ajustá-lo com
base nas necessidades específicas. Dessa forma, podemos garantir que você tenha
exatamente o que precisa.
Destacando o suporte ao cliente:
Olá [Nome do cliente], sinto muito que você esteja considerando cancelar nosso
produto/serviço. Gostaríamos de ressaltar que nosso suporte ao cliente está sempre
disponível para ajudar em qualquer problema ou dúvida que você possa ter. Podemos
agendar uma chamada ou fornecer orientações adicionais para melhor atendê-lo?
Explorando a insatisfação:
Olá [Nome do cliente], satisfeito sua solicitação de cancelamento e gostaria de
entender melhor os motivos por trás dessa decisão. Sua satisfação é nossa prioridade
e queremos resolver qualquer problema que possa estar enfrentando. Podemos
agendar uma reunião para discutir suas preocupações e encontrar uma solução que
o deixe satisfeito?
Destacando a economia a longo prazo:
Olá [Nome do cliente], entendemos que você está pensando em cancelar nosso
produto/serviço. No entanto, gostaria de ressaltar que a longo prazo, nosso
produto/serviço pode economizar tempo, dinheiro e recursos para o seu negócio. Vale
a pena considerar esses benefícios antes de cancelar.
Mostrando os recursos atualizados:
Olá [Nome do cliente], sabemos que você está pensando em cancelar nosso
produto/serviço. Antes de tomar essa decisão, gostaria de compartilhar as
atualizações mais recentes que implementamos. Esses recursos aprimorados trazem
ainda mais valor para sua empresa. Você gostaria de dar uma sensação antes de
cancelar?
Oferecendo treinamento adicional:
Olá [Nome do cliente], entendemos que você está aceitando cancelar nosso
produto/serviço. No entanto, acreditamos que, com um treinamento adicional
personalizado, podemos ajudá-lo a aproveitar ao máximo nosso produto/serviço.
Podemos agendar uma sessão de treinamento para melhorar sua experiência?
Explorando feedback específico:
Olá [Nome do cliente], sinto muito que você queira cancelar nosso produto/serviço.
Gostaríamos de ouvir seu feedback específico sobre as áreas que você acha que
precisam ser melhoradas. Seu feedback é valioso para nós e nos ajuda a aprimorar
nossos produtos/serviços para atender às suas expectativas.
