Cancelamentos

PASSO A PASSO DE COMO RELIZAR NO SOLAR

 Localize o contrato do
cliente com os dados do
mesmo e em seguida,
clique nele
 Clique em
JORNADA DA RETENÇÃO
Selecione o contrato
em questão e clique
em criar atendimento
Clique em criar um novo
protocolo ou continuar
atendendo se o contrato foi
identificado pela telefonia
Após a criação do
protocolo,
começaremos a
preencher a tela do
novo caso pelos
produtos que o cliente
possui no contrato
em seguida, preencha o motivo
e o submotivo do contato de
acordo com a solicitação de
cancelamento do cliente
Preencha em detalhes
do caso o assunto e a
descrição conforme a
solicitação do cliente e
clique em salvar
Essa é a segunda etapa do
atendimento, a etapa POSSE.
Nela podemos ver os produtos
que o cliente possui em seu
contrato e seus valores, para
visualizar as ofertas será
necessário clicar em VER
OFERTAS.
Nessa etapa
conseguimos ver o
produto atual do cliente
e três ofertas que o
sistema sugere para este
caso contendo os
valores detalhados e a
diferença mensal das
ofertas. Se alguma
oferta melhor atender a
solicitação, você pode
clicar na oferta, descer a
barra de rolagem e
selecionar a oferta como
veremos no próximo
slide!
Após selecionar a
oferta, seguiremos para
o encerramento de
atendimento mas se as
ofertas sugeridas não
atendem a solicitação,
você poderá clica em
box de ofertas.
Em nosso box de ofertas temos a
opção de filtrar produtos
específicos além de visualizar as
ofertas de sidegrade ( manter o
valor

Subir plano (Upgrade)

Manter plano (Sidegrade)

Diminuir plano (Downgrade)

Ao clicarmos em cancelamento
parcial no canto inferior direito
em nosso box de ofertas

temos o popup de confirmação

da oferta negociada, como:
Produtos atuais x pacote
negociado, informações de
faturamento..
Ainda no popup clicando em
cancelamento parcial no canto
inferior direito em nosso box de
ofertas

temos também informações de

taxas, fidelidade e o
agendamento técnico.
Após as confirmações e
agendamentos clicamos em
CONFIRMAR
Agora em nossa etapa final
Encerramento de Atendimento
vamos codificar com as
informações de motivo de
contato, submotivo, descrição
do que foi ofertado e realizado
no tópico sondagem
Em dados de terceiro
preencheremos se o
atendimento estiver sendo
realizado com um terceiro em
linha.
Os campos resultado nível 1 de
TV, BANDA LARGA,
TELEFONE e CANAL A LA
CARTE são preenchidos
automaticamente com o
resultado dos procedimentos
que você realizou como RETIDO
ou NÃO RETIDO, os campos
resultado nível 2 e 3 são
preenchidos manualmente de
acordo com o seu atendimento.
Por fim, clicaremos em salvar
para finalizar!
Nesse caso, após
seguir o nosso
processo de retenção
o cliente ainda sim
decidiu não
permanecer,
cancelando todos os
produtos

CANCELAMENTO RESIDENCIAL
após clicar em
cancelamento total,
nosso popup de
confirmação irá abrir,
daqui a gente já sabe,
né?