MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DO CLIENTE FARBEN

INTRODUÇÃO
O portal do cliente é um sistema disponibilizado pela Farben para que os
clientes possam emitir seus pedidos totalmente on-line, obtendo mais controle e
facilidade para comprar os nossos produtos.
A ideia principal de toda a estrutura do sistema é simular a experiência de loja
virtual, utilizando como base grandes lojas de compras on-line no Brasil. O cliente
tem acesso a todo o catálogo de produtos Farben e pode facilmente adicioná-lo ao
carrinho de compras, para posteriormente gerar o pedido.
Além da emissão de pedidos, o portal irá contar com diversos recursos que
agregam a experiência do cliente com a Farben, que serão inseridos no decorrer do
projeto.

ACESSO
Para acessar o sistema basta copiar o seguinte endereço e colar em seu
navegador de internet: https://portaldocliente.farben.com.br, o site que irá abrir será
igual ao mostrado abaixo:
 Quando não é feito o login no portal, todo o catálogo de produtos terá seu
preço ocultado. Para que sejam mostrados os preços, basta fazer o login no
sistema.

LOGIN
Para poder fazer os pedidos e usufruir de todos os recursos do portal, cada
cliente deverá fazer o login, que será previamente disponibilizado pelo nosso setor
comercial.
Ao clicar sobre o botão “Entrar” no topo da página, será aberto uma janela
para inserir os e-mail e senha do cliente, conforme imagem abaixo:

Caso o e-mail e senha estiverem corretos o cliente será redirecionado para a

página do Minha conta, onde será possível ver algumas informações do usuário que
está logado no portal.

CÁLCULO DE PREÇO NO CATÁLOGO

Os produtos mostrados no catálogo estão com os preços sem nenhuma
campanha aplicada, pois o cálculo de algumas campanhas dependem do conjunto
do pedido, e não individualmente.
Os preços com as devidas campanhas aplicadas serão vistos no carrinho e
na etapa da confirmação do pedido na tela de checkout.
ADICIONANDO PRODUTOS NO CARRINHO
Para incluir produtos no carrinho, existem dois caminhos, um deles está em
procurar na barra de pesquisa no topo da página, conforme figura abaixo:

Além deste método pode ser procurado também através das categorias que
estão abaixo do campo de pesquisa, conforme imagem abaixo:

Depois de ter escolhido o produto que deseja incluir, basta inserir a

quantidade desejada do produto e clicar sobre o botão adicionar, conforme imagem
abaixo:
 Uma outra opção também, é clicar sobre a imagem do produto para visualizar
mais detalhes dele, com isso será visto todas as informações referentes a este
produto, conforme imagem abaixo:

Aqui também poderá ser inserido a quantidade desejada do produto para a

compra, com a possibilidade de consultar o estoque que temos da Farben para esse
produto e visualizar as informações que disponibilizamos para ele.
Há algumas regras nesta etapa, pois a quantidade do produto solicitada deve
respeitar a quantidade mínima e o múltiplo de compra do produto.
Quando clicado sobre o botão adicionar, o cliente terá o retorno da ação,
sendo ela de sucesso ou não, abaixo um exemplo da mensagem que irá aparecer
no canto inferior direito da tela em caso de sucesso:
 Em caso de falha, será apresentado uma mensagem em vermelho com a
informação do problema, conforme imagem abaixo:

No carrinho de compras será apresentado todos os produtos que foram

escolhidos para a compra, apresentando o preço com todo o cálculo de campanha já
aplicado.
Na figura abaixo pode ser visualizado o carrinho de compras com os produtos
selecionados:
 Nesta etapa poderá ser alterado ou removido um produto, sendo possível
também remover todos os produtos clicando sobre a opção Limpar Carrinho.
Ao clicar sobre a opção Avançar, o cliente será redirecionado para o
Checkout, a próxima etapa do processo.

CHECKOUT
O checkout é a última etapa do processo, aqui deve ser colocado as
informações finais sobre o pedido, em qual entrega deseja receber, condição de
pagamento e tipo de entrega.
Pode ser visualizado também o resultado final do pedido clicando sobre
Visualizar pré-resumo, com todas as campanhas, impostos e descontos calculados.
Abaixo está demonstrado a tela de checkout:

Nesta etapa existem algumas opções para serem preenchidas:

● Método de entrega: A data no qual deseja receber o pedido. Em alguns
casos poderá ser visto mais de uma entrega como opção, isso significa que
alguns produtos já constam no estoque e poderão ser enviados de imediato.
Caso escolha mais de uma entrega, o pedido será dividido pelas entregas. Se
o cliente desejar receber em uma data programada (maior que a data
sugerida), poderá informar no campo de entrega programada.
 ● Forma de pagamento: Opção de pagamento que o cliente deseja.
● Tipo de entrega: Opção para o cliente informar se pedido é urgente ou
normal.
● Ordem de compra: Campo livre para o cliente colocar a identificação deste
pedido (Não é obrigatório).
● Resumo do pedido: Aqui poderá ser visto um breve resumo com as
informações das entregas disponíveis para o pedido.
● Visualizar pré-resumo: Opção para o cliente visualizar o resultado final do
pedido, com todos os cálculos aplicados.
● Botão Finalizar pedido: Se todos os campos estiverem de acordo, basta
clicar sobre este botão para o sistema finalizar o pedido.

Se tudo ocorrer bem, a próxima tela que irá aparecer será com a mensagem
de confirmação do pedido, informado o código que ele recebeu do portal, conforme
imagem abaixo:

Nesta tela é possível imprimir o pedido, voltar para a tela de produtos ou ir

para os Meus Pedidos. Ao escolher a opção de Meus Pedidos será visto na lista
este que acabou de gerar.
MEUS PEDIDOS
Nesta tela é possível verificar todos os pedidos já feitos pelo portal, ela pode
ser acessada após a finalização de um pedido, ou indo até o ícone que contém o
nome da loja (ao lado esquerdo do carrinho de compras).
Nela é possível visualizar o resumo de um pedido, verificar o status que o
pedido se encontra ou até mesmo refazer o pedido, copiando todos os produtos nele
para o carrinho de compras.