TREINAMENTO

PAINEL DE VENDAS
 SUMÁRIO

1 ACESSO AO PAINEL DE VENDAS

............................................................03

2 DETALHAMENTO DA TELA
PRINCIPAL
............................................................06

3 BUSCAR CLIENTE CADASTRADO

............................................................07

4 BUSCA AVANÇADA DE CLIENTE

............................................................09

5 CADASTRAR CLIENTE
............................................................10

6 EDITAR E ATUALIZAR O CADASTRO

DE CLIENTE
............................................................15

7 BUSCAR PRODUTO
............................................................17

8 DESCRIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE
PRODUTO
............................................................19

9 PREÇOS E CONDIÇÕES DOS

PRODUTOS
............................................................20

10 DESCONTO CONVÊNIOS &

PARCERIAS
............................................................21

11 MONTAR CESTA SIMPLES

............................................................24

12 MONTAR CESTA COM PAGUE &

LEVE
............................................................27
 MONTAR CESTA COM PBM
13 ..........................................................32

14 CADASTRAR CLIENTE NO PBM

..........................................................38

15 MONTAR CESTA COM MEDICAMENTOS

CONTROLADOS
..........................................................44

16 DESCONTO MANUAL NO ITEM

..........................................................48

DSM – DESCONTO SÓ MEU

17 ..........................................................51

18 SEMPRE BEM CLUB

..........................................................53

19 CONSULTAR, EDITAR E REIMPRIMIR

PRÉ-VENDA
..........................................................65

CONSULTA DE ESTOQUE
..........................................................12
PRATELEIRA INFINITA
..........................................................12

20 CONSULTA DE SIMILARIDADE
..........................................................74

MARGENÉRICO
......................................................12
ÚLTIMA CHANCE
......................................................12

DEIXEI DE VENDER
......................................................12
21 ANOTAÇÃO DE DADOS
..........................................................12

PRÉ-VENDA DIGITAL
.....................................................12
OCORRÊNCIAS
.....................................................12

22 ABERTURA AUTOMÁTICA DE
CHAMADOS
..........................................................78

SEMPRE BEM
.....................................................12
1 ACESSO AO PAINEL DE VENDAS

O Painel de Vendas é um sistema web, mas que precisa de

alguns outros sistemas instalados no computador. São eles:

Sistema O que faz? Na ausência?

Não é possível consultar

Recebe e importa as produto e se desatualizado
CosmosFL Balcão cargas de produtos, não carregar os produtos,
preços e promoções. preços e promoções ativa
para a loja.

Não apresenta os produtos,

Integra o Painel de
preços e promoções
API Local Vendas (web) com o
importados através do
CosmosFL Balcão.
CosmosFL Balcão.

Integra o Painel de
Não imprime cupom DSM
PM_Impressor Vendas (web) com a
e pré-venda.
impressora térmica.

O Painel de Vendas não funciona sem

a junção destes três sistemas.

3
 Procure o tópico "Recebimento e
Importação das cargas" para visualizar
o passo a passo deste processo;

Para acessar o Painel de Vendas, digite no navegador Firefox o

endereço:

paineldevendas.pmenos.com.br/painelvendas/#/login

Preencha os campos solicitados com sua matrícula e senha de

rede:

4
Após a autenticação, o sistema abre a tela principal do Painel
de Vendas:

Todas as funcionalidades do Painel de Vendas serão descritas

ao longo deste material.

5
2 DETALHAMENTO DA TELA PRINCIPAL

A B C D E F G

L J
M K N

A. Logo marca do Painel de Vendas

B. Campo para digitar o CPF do cliente
C. Campo para buscar produto
D. Botão para buscar cliente
E. Botão para limpar os dados do cliente na tela
F. Dados da cesta do cliente
G. Barra de menu
H. Dados do cliente e botão para salvar a edição
dos dados de telefone e e-mail
I. Banner informativo
J. Produtos DSM
K. Números da loja e versão do sistema
L. Botão de abertura de chamado
M. Descrição do produto e preços
N. Estoque do produto e campo para adicionar
produto a cesta

6
3 BUSCA DE CLIENTE CADASTRADO

Digite o CPF do cliente no campo abaixo e tecle enter para

carregar os dados do cliente na tela principal ou em seguir
">":
>

Na sequência, o sistema apresenta os dados do cliente:

A cor que serve de fundo para os dados indica a medalha do

cliente:

Cor azul
azul: Cliente Sempre ou Hapvida (neste ponto varia conforme
o Convênio ou Parceria vinculado ao CPF consultado).

Cor amarela:
amarela todos os tipos de cliente ouro.

7
É importante ressaltar que todos os dados de um cliente
são salvos no Cadastro Único e estes são regidos pela
LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados e que só devem ser
utilizados na loja.

8
 4 BUSCA AVANÇADA DE CLIENTE

Em caso da ausência do número do CPF de um cliente já

cadastrado, é possível buscar o cliente pelos filtros da tela de
Busca de Clientes.

Você pode usar um ou mais filtros para limitar a busca do

cliente, depois clique no botão Buscar para que o sistema
apresente o resultado da consulta.

Clique no botão Selecionar para carregar o cliente na tela

principal.

Como resultado da ação, o CPF do cliente é apresentado na tela.

9
 5 CADASTRO DE CLIENTE

Existem duas formas para cadastrar cliente:

1) Ao digitar um CPF e o cliente não esteja cadastrado

cadastrado:

Neste caso o sistema apresenta uma mensagem de cliente

não cadastrado:

Clique no botão "Sim" para abrir o formulário de cadastro ou

"Não" para sair.

2) Clicando diretamente no botão cadastrar novo cliente:

Para cadastrar um novo cliente, tecle no botão , conforme

imagem abaixo:

10
Em ambos os casos, o sistema abrirá o formulário de
cadastros.

Na primeira parte, todos os campos são obrigatórios:

Ao preencher os campos de telefone e e-mail, tecle no botão

para gravar as informações.

O cliente pode ter mais de um telefone e e-mail, basta repetir

a operação. Neste caso, é importante você definir qual deles é
o principal, selecionando-o.

11
Na parte inferior do formulário, os campos não são
obrigatórios, mas necessários para outras funções como
pedidos digitais e venda de medicamentos controlados.

Para adicionar um endereço do cliente, clique no botão

"Adicionar endereço" e preencha o formulário seguinte:

12
Você deve marcar se o endereço a ser cadastrado será o
principal ou não, ativando ou desativando a função "Definir
como principal" no canto inferior do formulário.

Depois clique sobre o botão "Adicionar" para gravar os dados.

Um cliente pode ter vários endereços em seu cadastro, basta

repetir o processo.

Preencha os campos de identificação junto a órgãos públicos e

clique no botão "Salvar"
"Salvar".

Para finalizar, faça sua autenticação com matrícula de senha

para finalizar o cadastro:

13
A mensagem seguinte confirma o cadastro.

14
 6 EDITAR E ATUALIZAR O CADASTRO
DE CLIENTE

Existem três formas para editar e atualizar o cadastro do

cliente:

1) Ao clicar sobre o nome do cliente

2) Ao clicar sobre o botão

3) Ao clicar sim na tela de solicitação

Nos três casos anteriores, o sistema abrirá o formulário de

cadastro de cliente, descrito no tópico anterior, Cadastrar.

Ao final da edição e atualização dos dados, clique no botão

"Salvar".

15
Nem todos os campos do formulário precisam ser
obrigatórios estes
preenchidos, atente para os campos obrigatórios,
marcados com asterisco vermelho, pois o sistema não gravará
os dados com algum deles em branco.

Se você é operador de loja e o sistema não finalizar a gravação

dos dados, é possível que o seu acesso esteja bloqueado para
esta operação, assim, peça ao seu superior imediato, a
liberação de acesso junto a Central de Serviços.

16
 7 BUSCA DE PRODUTO

A única forma de buscar um produto, seja medicamento ou

não, é através do campo de pesquisa de produto
produto, no topo da
tela do Painel de Vendas.

1) A busca pode ser feita pela digitação da descrição do item.

Utilize as teclas de setas para baixo e para cima para
selecionar o produto, depois basta teclar Enter para carregar o
produto na tela.

2) Você pode utilizar asteriscos * antes e depois da digitação,

para encontrar produto pela parte do nome exatamente.
Utilize as teclas de setas para baixo e para cima para
selecionar o produto, depois, basta teclar Enter para carregar
o produto na tela.

17
 * *

3) Você pode utilizar o leitor de mão para bipar o item pelo

código de barras, ou mesmo digitando o código que consta em
todo produto.

4) A busca pode ser feita, ainda, pela digitação do código

interno do produto. Clique no botão pesquisar ou tecle entre
para buscar o item.

É possível que novos produtos não estejam

disponíveis para consulta devido a alguma
falha no recebimento e importação de cargas.
Neste caso, solicite, receba e importe uma
carga de produtos.

18
 8 DESCRIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE PRODUTO

Após a busca do produto, o sistema apresenta na tela a

descrição do produto:

A B

C
D
E
F

H G
I

A. Imagem do produto
B. Código interno do produto
C. Descrição resumida do produto
D. Árvore de categoria do produto
E. Código de barras do produto
F. Moléculas do produto
G. Botão de acesso a todos os preços do produto
H. PMC: Preço Máximo ao Consumidor/ Preço de Venda:
valor do produto sem medalha
I. Percentual de Desconto entre o PMC e Preço Medalha
J. Valor final do produto

19
 9 PREÇOS E CONDIÇÕES DOS PRODUTOS

Os preços e descontos apresentados no Painel de Vendas

respeitam a política de desconto da loja e condição do cliente
nos programas de fidelidade, convênios e parcerias.

A primeira apresentação dos preços respeita a seguinte

ordem:

a) Programa de fidelidade medalhas

Cor azul: Cliente Sempre ou Hapvida

Cor amarela: todos os tipos de cliente ouro

O Sistema apresenta o preço de acordo com a medalha:

b) Convênios e Parcerias – disponível automaticamente

quando a empresa parceira libera a base de conveniados;

c) Convênios e Parcerias – busca ativa através do autorizador

e-Pharma.

20
10 DESCONTO CONVÊNIOS & PARCERIAS

Neste tópico, te ensinarei a consultar a Parceria de um cliente

no Painel de Vendas.

Algumas empresas possuem um acordo com a nossa rede,

onde os seus usuários terão descontos exclusivos em algumas
categorias de produtos. No painel, é possível identificarmos
essas parcerias. Vamos ver como funciona?

Digite o CPF do cliente e consulte o produto desejado. Aqui,

usaremos
usa o Ibuprofeno. Observe que o melhor preço é o de
“Marisa Plano”. Isso quer dizer que o cliente faz parte da
parceria com a Marisa, e ela oferece o maior desconto no
Ibuprofeno para ele.

21
Vamos ver outro exemplo: Algumas parcerias não são
carregadas automaticamente pelo CPF, como a da Unimed
Natal. Neste caso, você clicará em “Descontos Parcerias”,
informará a empresa e a identificação do cliente como o
indicado.

Aqui, vamos utilizar o número da carteirinha. Isso significa que

o cliente deve ter o seu número de carteirinha da Unimed em
mãos para receber o desconto.

22
Agora clique em “Obter Desconto”e pronto. Repasse para o
cliente que o desconto foi aplicado e siga com o atendimento.

Lembre sempre de perguntar ao cliente se ele possui alguma

parceria. Assim, contribuímos com a visibilidade desse
benefício e oferecemos a melhor condição para nossos
clientes.

23
11 MONTAR CESTA SIMPLES

Após buscarmos um Produto na tela principal, devemos

selecionar a quantidade que o cliente deseja levar para mais
ou para menos nos símbolos “-” e “+”, conforme tela abaixo.

Cesta”
Ao indicar a quantidade clicamos no campo “Adicionar à Cesta”.
Inserindo todos os produtos que o cliente deseja, devemos
clicar no ícone de “Resumo da Cesta”:
Cesta”

Ao clicar, abriremos a tela principal de “Checkout

"Checkout da Cesta"
Cesta”:

24
Após a conferência dos produtos e das quantidades inseridas,
clicamos em “Gerar Pré Venda” no cenário “Resumo do
Pedido”:

Neste momento abrirá o modal para digitar a matrícula do

operador responsável pelo atendimento. Após isso clica em
“Confirmar” para continuar a geração da Pré Venda, ou em
cancelar, caso o operador queira alterar a Cesta de Produtos.

25
Clicando em “Confirmar” a Pré Venda é gerada, criando uma
numeração de controle que pode ser usada posteriormente
para qualquer tipo de consulta, edição ou exclusão. Devemos
clicar em “Imprimir” para que o cupom da Pré Venda seja
usada no processo de faturamento. Ou “Fechar” para
impressão posterior.

26
12 MONTAR CESTA COM PAGUE & LEVE

Após buscarmos um Produto que esteja em promoção como

sendo Pague e Leve, na tela principal ele aparecerá um ícone
com essa informação.

Clicando neste botão será carregado o modal com as

informações completas da promoção Pague&Leve.

27
 Descrição do Produto Consultado
Informação sobre a promoção
Regra da Promoção que o produto faz parte.
Nesse exemplo: Leva 3 e Paga 2.

A B C D

A. Datas de Início e Fim da promoção Pague&Leve

B. Quantidade que ativa a promoção Pague&leve. (Nesse Exemplo,
Pague 2 e Leve 1).
C. Desconto aplicado na unidade Leve em % e em Valor. (Neste
exemplo: 100% em percentual).
D. Nesses campos é definido duas importantes informações sobre
a promoção:
a. Se é necessários produtos IGUAIS, nesse caso a
informação é que SIM.
b.

Com todas as especificações do Pague&Leve em tela iremos

adicionar a quantidade desejada, lembrando que existe a
quantidade mínima para ATIVAR a promoção vinculada ao produto
ou linha de produto. A adição do produto na cesta pode ser feita
tanto na forma padrão, através da tela principal no cenário de
estoque do produto:

28
Quanto no modal do Pague&Leve clicando no ícone “Cesta” ao lado
de cada produto participante da promoção:

Posso, dentro da tela de checkout, INCLUIR ou EXCLUIR unidades

do item inserido, usando os sinais de “+” e “-" referente a cada
item ou excluir por completo as quantidades de 1 determinado
item através do ícone da "Lixeira". E ainda temos a opção de
LIMPAR CESTA, caso seja necessários tirar todos os itens
inseridos e recomeçar o processo.

29
Neste momento abrirá o modal para digitar a matrícula do
operador responsável pelo atendimento. Após isso clica em
“Confirmar” para continuar a geração da Pré Venda, ou em
cancelar, caso o operador queira alterar a Cesta de Produtos.

Clicando em “Confirmar” a Pré Venda é gerada, criando uma

numeração de controle que pode ser usada posteriormente para
qualquer tipo de consulta, edição ou exclusão. Devemos clicar em
“Imprimir” para que o cupom da Pré Venda seja usada no processo
de faturamento. Ou “Fechar” para impressão posterior.

30
31
13 MONTAR CESTA COM PBM

PBM é a sigla para Programa de Benefícios em Medicamentos

e consiste em uma parceria entre a rede de farmácias e os
laboratórios, com o propósito de garantir a adesão do paciente
através de descontos exclusivos.

Em resumo, com esta parceria, fornecemos descontos em

alguns produtos para nossos clientes, garantindo um melhor
preço e contribuindo com a adesão de seu tratamento.

Para a companhia o PBM é muito importante, pois é uma

ótima forma de garantir a fidelização do cliente. Além disso, os
fabricantes custearão os descontos dados aos clientes, isso
quer dizer que o laboratório fará um repasse para a empresa
para cada produto seu vendido pelo PBM.

Na prática, é assim que funciona:

Digite o CPF do cliente e busque o produto desejado. Aqui,
usaremos o Avamys:

32
O Painel abrirá esse pop-up informando que o produto faz
parte de um PBM. Sendo assim, você deve clicar em “Deseja ir
para o autorizador?” caso deseje seguir com a venda pelo
PBM, ou clicar em “Cancelar” caso queira fechar o pop-up.

Clicando em “Deseja ir para o autorizador?”, você será

redirecionado para esta página, onde o cliente será validado
neste campo, e você verá as informações sobre o PBM deste
produto, como: o autorizador, o programa, o laboratório, e as
regras de desconto.

33
Atenção: Nossa rede trabalha com três grandes autorizadores:
Epharma, Funcional e Portal da Drogaria, e todos exigirão um
cadastro do cliente e da receita, com exceção do Portal da
Drogaria, onde o cadastro da receita não é obrigatório.

Existem diversos tipos de regras de desconto no PBM:

descontos progressivos, combos, desconto na 1ª compra e
muitos outros tipos.

O Avamys, por exemplo, possui 4 regras e logo abaixo,

veremos os detalhes de cada uma, contendo a quantidade de
itens, o tipo de desconto e o valor final.

Na primeira e na segunda regras temos dois combos, isso

significa que para obter esses descontos, o cliente deve
comprar os dois produtos apresentados (o Avamys e o
Nasoclean).

Na terceira regra, temos um desconto no item, e nela está

descrito que o cliente poderá levar apenas um Avamys, caso
queira o desconto ofertado.

34
Na quarta regra, temos um desconto em quantidades, ela
informa que cliente poderá levar 2 ou 6 Avamys para adquirir o
desconto.

Para informar a quantidade de itens que o cliente irá comprar,

clique no contador e informe a quantidade e clique em
“Selecionar Regra”.

No final da página, clique em “Cadastrar Receita” e insira os

dados da receita do cliente. Lembrando que o CRM informado
deve ser válido, do contrário,
contrário,oosistema
sistemanão
nãoaceitará.
aceitará.

35
Ao terminar de preencher, clique em “Cadastrar Receita” e
clique em “Solicitar Autorização”.

Pronto, sua autorização foi gerada e o produto PBM já está na

cesta do cliente, sendo assim, caso ele deseje incluir mais
itens a sua compra, basta clicar em “Voltar para a tela inicial”
e incluí-los na cesta. Caso deseje ver o produto na cesta,
clique no botão “Ir para cesta”.

36
 Na cesta do cliente, o PBM não é editável,
sendo necessário que você exclua o item e
gere uma nova autorização do início, caso
seja preciso.

Agora, é só gerar a pré-venda e finalizá-la no PDV.

37
14 CADASTRAR CLIENTE NO PBM

No tópico anterior,
anterior falamos
falamos um
um pouco
pouco sobre a venda de itens
com PBM. Aqui, vou explicar como realizar o cadastro de um
cliente em um PBM pelo Painel de Vendas.

Vamos lá?

Aqui, utilizaremos o produto Xarelto. Informe o CPF do cliente

e consulte-o no Painel. Clique no pop up ou em “PBM”.

Na tela de PBM do Xarelto, selecione a regra e clique em

“Solicitar Autorização”. Na venda de produtos do Portal da
Drogaria, oo cliente
cliente só
só é évalidado
validadoaoaoclicarmos
clicarmose “Solicitar
e “gerar
Autorização”.
autorização”.

38
Agora que sabemos que o cliente não possui cadastro,
voltaremos para o topo da página e vamos clicar em
“Cadastrar no Programa”. Preencha o formulário com as
respostas do cliente e lembre-o que o cadastro é realizado
uma única vez e que o desconto poderá ser utilizado diversas
vezes.

39
Também por ser um item do Portal da Drogaria, o cadastro da
receita não será obrigatório para a venda do Xarelto. Sendo
assim, após finalizar o cadastro, apenas gere a autorização e
siga com o atendimento.

Alguns PBMs podem exigir que o cliente aceite um termo de

adesão antes de realizar o seu cadastro. Neste caso, o fluxo
será esse:

Consulte o CPF do cliente e busque o produto, aqui, usaremos

o Repatha.

40
Acesse a página de PBM pelo pop-up ou pelo botão “PBM”,
selecione a regra e clique em “Solicitar Autorização”.

Ao clicarmos, será aberto esse pop-up solicitando o aceite do

termo. Você pode enviar o link para o cliente via SMS ou
apontar o celular oara o QR code que levará ao termo.

41
Este é o termo exibido para o cliente. Peça que ele confirme
seus dados e role a página até o final para exibir todo o
conteúdo e confirmar o aceite.

Após o de acordo do cliente, clique novamente em “gerar

autorização” e o botão de cadastro será exibido no topo da
página, agora é só seguir com o atendimento.

42
Preencha o formulário para finalizar o cadastro do cliente e
siga com a geração da autorização e a emissão da pré-venda.

O Epharma e o Funcional são um pouco diferentes do Portal da

Drogaria. é só inserir o CPF no campo “identificação do
cliente” e clicar na lupa. Caso ele não possua cadastro, é só
clicar em “cadastrar no programa” e preencher o formulário,
como nas imagens abaixo:

43
15 MONTAR CESTA COM MEDICAMENTOS
CONTROLADOS

Medicamentos de controle especial são aqueles onde será

obrigatória a retenção da receita do cliente em seu
atendimento.

Insira o CPF do cliente e busque o produto. Agora, clique em

"Adicionar à cesta"
“Adicionar cesta” e, em seguida, acesse a cesta no topo da
página.

Clique no quadrinho à esquerda do produto e observe que o

campo “Lote”
"Lote" será ativado. Com o medicamento em mãos,
clique no campo e use o leitor do balcão para bipar o código do
lote da embalagem ou digite-o.

44
Com o campo preenchido, clique em "Adicionar Receita",
Receita"
confirme o produto e clique em "Avançar"
“Avançar”.

Nesta etapa, você deve preencher todos os campos com os

asteriscos:

45
Terminando de preencher, clique em “Salvar”.
"Salvar" Caso precise
apagar os dados, clique em “limpar dados”.
"limpar dados"

Confirme novamente o tipo da receita e aguarde o sequencial

da receita ser exibido.

46
Pronto! Agora cole a etiqueta no verso da receita e guarde-a
conforme as orientações do(a) farmacêutico(a).

Caso você precise consultar uma dispensação, clique em

“Pesquisa
"Pesquisa de receitas”
receitas" no menu do lado direito do Painel de
Vendas, e utilize os filtros para encontrar a receita desejada.

Aqui, usarei o sequencial para encontrá-la.

Caso deseje fazer alguma correção, clique em “Editar”,

"Editar" realize
a correção, e imprima uma nova etiqueta para substituir a que
estava com erros.

47
16 DESCONTO MANUAL DO ITEM

Ao consultar e inserir o produto criando uma Cesta de Pedido,

podemos, na tela de Checkout, aplicar o Desconto VIP ou
Manual, clicando duas vezes na descrição do produto que
queira aplicar esse desconto.

Ao clicar duas vezes, um modal será aberto, dando a opção do

desconto em “Valor” ou em “%”. Ao digitar o “Valor” ou o “%”
de desconto que será aplicado o outro campo será calculado
automaticamente, não podendo digitar valores nos dois
simultaneamente. Devendo então clicar em “Aplicar”.
"Aplicar"

48
Aplicando o Desconto Vip ou Manual a “Fonte” do produto
sinalizará de imediato a ação:

Caso o operador desista de aplicar o Desconto Manual ou VIP,

ele deve clicar novamente duas vezes no mesmo produto, no
exemplo usado aqui, a Neosaldina drg/10, abrindo novamente
o modal, zerando um dos campos abaixo, ou o do “Valor” ou o
do “%”:

Dando continuidade à venda com o Desconto, iremos gerar a

pré-venda, após autenticação com matrícula e senha (somente
algumas pessoas autorizadas podem conceder esse desconto
em loja) e confirmar com a matrícula do vendedor
(Responsável pelo atendimento ao cliente).

49
Obs: Esse desconto não é acumulativo, não podendo ser
aplicado em um produto que possua outros descontos, como:
Pague&Leve, Última Chance e outros, conforme a política de
desconto da empresa em vigor. Nesses casos, ele está
bloqueado para uso, desta forma, ao tentar aplicar o desconto
a seguinte mensagem irá aparecer:

50
17 DESCONTO DSM

Ao digitar na tela inicial do Painel de Vendas o CPF, para que o

cliente seja identificado através do seu cadastro, o modal
abaixo será carregado para impressão automática do DSM
(Desconto Só Meu) do cliente consultado. O DSM lista produtos
com descontos exclusivos vinculados ao CPF cadastrado,
podendo ser impresso ou, no início, ao digitar o CPF, clicando
em "Imprimir" após a digitação da matrícula.

Ou clicando em “Fechar”
"Fechar" não realizando a impressão.

Pode-se imprimir a qualquer momento durante o atendimento

ao cliente, bastando clicar na tela onde consultamos o produto
na opção “Imprimir
"Imprimir Ofertas”
Ofertas" e confirmar digitando a
matrícula.

51
Abaixo da listagem dos produtos DSM, consta a data de
validade das promoções impressas. Devendo este cupom DSM
ser entregue ao cliente.

52
18 ADESÃO SEMPRE BEM CLUB

O Sempre Bem Club é o programa de saúde preventivo

oferecido pela Pague Menos em parceria com as empresas
Memorial e TEM Saúde, para os clientes que desejam ter à sua
disposição, diversos serviços e benefícios no cuidado com a
sua saúde e bem estar, como medicamentos gratuitos,
desconto em consultas e auxílio funeral por um valor
acessível.

O Sempre Bem Club dispõe de dois tipos de planos:

o individual e o familiar, e a adesão é feita pelo Painel de
Vendas. O pagamento da adesão é um pouco diferenciado, pois
não é feito no nosso PDV, e sim através de um link de
pagamento enviado pelo Painel para que o cliente cadastre seu
cartão de crédito. Dessa forma, o valor entrará todos os meses
automaticamente no cartão do cliente.

Confira os benefícios do Sempre Bem Club

· Telemedicina gratuita e ilimitada

· Vale Remédio: Retirada de até R$ 300 em medicamentos no
ano (dividido em 3 retiradas)
· Rede de Consultas e Exames Médicos e Odontológicos pela
TEM saúde com preço reduzido
· Assistência funeral de até R$ 3000 pela Memorial
International

53
· Check up anual gratuito
· 30% de desconto no teste COVID (mensal)
· 30% de desconto na bioimpedância
· 15 % de desconto em produtos manipulados (ilimitado)
· Aferição de pressão e glicemia gratuitas no Clinic Farma
(semanal)
· Sorteio mensal de R$ 10.000
· Orientação médica 24 horas via telefone

Agora, vamos ver como realizar a adesão do Sempre Bem Club

pelo Painel de Vendas:
Primeiro, informe o CPF do cliente e localize a opção “Sempre
Bem Club” no menu superior direito do Painel (os três
traçinhos).

54
Você será direcionado para a página do Sempre Bem Club.
Nela, você poderá realizar uma nova adesão, buscar outras
adesões pelos filtros de busca e fazer edições.

Agora, clique no botão “Nova Adesão” e confirme os dados do

cliente.

55
Como falamos, o pagamento da adesão será através de um
link, onde o cliente cadastrará seu cartão de crédito. Esse link
será enviado pelo Painel por e-mail ou SMS para o cliente,
portanto, a confirmação dos dados nesse momento é muito
importante. Caso algum dado esteja desatualizado, é só clicar
em “Editar” e fazer a correção necessária.

Ao verificar que todos os campos obrigatórios estão

preenchidos com os dados corretos, clique em “Continuar”.

Agora, escolha o tipo de plano que o cliente deseja: individual

ou familiar. Ao clicar sob o plano desejado, ele será detalhado.

56
Nesta etapa, você deve confirmar para onde o link de
pagamento deve ser enviado e aguardar a confirmação do
envio.

Após a confirmação do envio do link, esse pop-up de

acompanhamento será aberto no Painel e o cliente receberá
duas comunicações:

57
A primeira é um link para confirmação do CPF:

58
A segunda, se trata de um código de segurança para que ele
prossiga com o cadastro do cartão de crédito:

O cliente deve copiar e colar esse código na página anterior, e

o cadastro do cartão será liberado.

59
Com a confirmação do pagamento do cliente no Painel,
observe que o status da adesão atualizou para “Aguardando
Termo”.

Agora, clique na opção de “Anexar Termo” para emitir o

contrato que deve ser assinado pelo cliente para formalizar
sua ativação.

60
Será aberto esse pop-up, onde você deve clicar em “Imprimir
Contrato”:

Será aberta uma página com o termo, onde você clicará na

impressora para fazer a impressão e solicitará a assinatura do
cliente.

Após a assinatura do cliente, você deve digitalizar o contrato e

clicar em “Procurar” dentro do pop-up anterior para anexar o
termo digitalizado no Painel.

61
Agora, clique em “Visualizar” para abrir o arquivo e se
certificar de que foi digitalizado corretamente.

Observe que após visualizar o contrato, o botão atualizará para

“Enviar Contrato”, e ao clicar, você estará confirmando a
ativação do cliente no Sempre Bem Club.

62
Confira que agora o status da adesão do cliente está como
“Ativo”, e ele deve receber o SMS de boas vindas ao programa
em até 24 horas com as orientações para o seu primeiro
acesso.

Caso você precise editar a assinatura do cliente ou reenviar o

link de pagamento, você encontrará todas essas
funcionalidades na mesma página onde foi realizada a adesão.
É só selecionar a adesão que deseja na bolinha do lado
esquerdo e clicar na opção de edição ou de envio do link.

Ao clicar nos detalhes da assinatura, você também consegue

visualizar o histórico e os dados de ocorrências (as datas,as
alterações e o usuário que realizou a ação):

63
O cancelamento do Sempre Bem Club é feito pelo nosso time
de retaguarda.

Para solicitar o cancelamento, é necessário que o cliente entre

em contato com a Central de Atendimento da Memorial nos
números abaixo:

4000 1684 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 941 8616 (demais localidades)

64
19 CONSULTA, EDIÇÃO, CANCELAMENTO E
REIMPRESSÃO PRÉ VENDA

Todas as Pré Vendas geradas podem ser posteriormente

consultadas, editadas ou excluídas, caso haja necessidade.
Clicando no canto superior direito no cabeçalho na imagem,
teremos acesso ao Menu Principal
Principal.

Clicando na opção "Pré Vendas" teremos acesso à tela de

“Pré Vendas”,
“Consulta de Pré Venda"
"Consulta Venda”.

O cenário de “Consulta de Pré Venda” tem como principal

objetivo buscar uma Pré Venda gerada anteriormente
utilizando de diversas opções de filtros.

65
 A

C
B E

Onde o cenário “A” e o cenário “B” se interagem.

A. Resumo das quantidades de Pré Vendas conforme seu Status

B. Filtros para busca. Pode ser usado de maneira individual ou
combinados sem restrição de quantidade usada, podendo ser
usado todos os filtros, exceto o campo “Filial”, pois este é fixo
onde o Painel está sendo carregado
C. Após usarmos os filtros podemos “Limpar” todos para
reiniciar a busca ou “Pesquisar” conforme o filtro que
preenchemos
D. Ao definir os filtros e pesquisar, a lista de Pré Vendas
juntamente com as suas informações irão aparecer neste
espaço
E. Podemos “Reimprimir” as Pré Vendas selecionadas no campo
“D”, ou exportar todas elas para abrirmos em Excel. Esse
campo de exclusão deve ser clicado após a seleção da Pré
venda que queremos REIMPRIMIR, no botão de seleção:

66
Surgindo então o modal de confirmação da Reimpressão da
Pré venda selecionada.

Ao consultarmos, teremos a listagem das Pré Vendas

conforme os filtros usados:

A B C D E F G H I J

67
A. Campo de seleção de todas ou de Pré Vendas especificas.
B. Canal de Vendas onde a Pré Venda foi criada: Loja,
Televendas, Prateleira Infinita, ClinicRX, E-commerce, APP.
C. Número da Pré Venda gerada no momento da sua criação.
D. CPF do cliente, caso tenha sido criada uma Pré Venda sem
CPF, esse campo virá vazio.
E. Nome do Cliente, caso tenha sido criada uma Pré Venda sem
CPF, esse campo virá vazio.
F. Data e hora quando a Pré Venda foi criada.
G. Operador responsável pela criação da Pré Venda.
H. Valor total da Pré Venda.
I. Status da Pré Venda, que pode ser: Criado, cancelado,
faturado, devolvido, impresso, roteirizado, em trânsito,
pendentes e entregues.
J. AÇÃO: ações que podemos fazer após filtrar e selecionar a Pré venda

O status da Pré Venda pode ser classificado em:

Criado
Criado: Quando ela foi gerada com sucesso. Seria o seu status
inicial.
Cancelado: Quando, por algum motivo, a Pré Venda foi cancelada
Cancelado
pelo operador autorizado.
Faturado: Quando a Pré Venda mesma foi criada e registrada no
Faturado
PDV. Obs: à partir desse status a Pré Venda não poderá mais ser
cancelada. Tendo agora que ser feito uma troca ou devolução do
Cupom Fiscal gerado.
Devolvido: Esse status é quando a Pré Venda foi gerada, mas não foi
Devolvido
faturada conforme regra (Loja: após 30 minutos e Televendas e
Prateleira Infinita: após 24 horas do momento em que ela foi criada.

68
Impresso Quando a Pré Venda foi impressa na loja que irá fazer a
Impresso:
entrega ao cliente (Canal Televendas ou Prateleira Infinita).

Roteirizado, Em trânsito, Pendentes e Entregues: São finalizações

das Pré Vendas criadas através dos canais de vendas Televendas e
Prateleira Infinita.

Ao listarmos as Pré Vendas, temos acessos a algumas opções,

clicando no ícone AÇÃO.

A
B
C
D
E

Descritas da seguinte forma, cada um com o seu modal de

opções:

A. Detalhes
Detalhes: Clicando nessa opção, teremos acesso a todos os
detalhes da Pré Venda consultada.

69
B. Gerar Orçamento
Orçamento: Nessa opção, ao clicar, autentico o usuário
responsável do painel.

Nos permite que o operador gere um orçamento em PDF com

medicamentos que foram inseridos em uma Pré Venda.

Ao clicar em ok, teremos um documento oficial para ser entregue

ao cliente com o intuito do mesmo, por necessidade, buscar
aprovação. Essa ferramenta é utilizada para medicamento AME
(Atendimento de medicamentos Especiais).

70
C. Editar Pedido
Pedido: Ao selecionar essa opção podemos editar a
Pré Venda gerada, será aberto um modal onde teremos que
definir o motivo da edição em uma lista de opções e colocar
observação se necessário.

71
Clicamos então em “Editar Pedido” ou “Voltar”. Após a
confirmação, clicamos em “Gerar Pré Venda”. Neste momento
uma NOVA Pré Venda será gerada e a anterior que foi editada
aparecerá no Status como CANCELADA.

D. Ocorrência – Não será tratado neste momento por ser algo

mais específico do Televendas.

72
E. Cancelar
Cancelar: Nessa opção faremos o cancelamento da Pré
Venda gerada.

Ao clicar, abriremos o modal de Cancelamento, onde devemos

selecionar o MOTIVO do cancelamento e inserir alguma
observação, caso seja necessário. Após isso o operador deve
inserir sua matrícula e senha como responsável pelo
cancelamento.

Neste momento o Status dessa Pré Venda passa a ser de

CANCELADA.

73
20 CONSULTA DE SIMILARIDADE

Ao buscar um produto na tela de Buscar Produtos, temos a

opção de BUSCAR SIMILARES.

Consiste em nos dar opções semelhantes ao que buscamos

inicialmente, como uma forma de expandir para o cliente
conforme a vontade dele. Ao clicar nesta opção, surge uma
lista abaixo do cenário acima com as opções disponíveis na
Pague Menos.

74
Nessa lista, constam todas as informações necessárias
para que o operador possa disponibilizar essas opções para
a escolha do cliente. Podendo cada coluna ser ordenada de
maneira crescente ou decrescente clicando no símbolo
indicado pela seta abaixo (em cada coluna, conforme a
necessidade).

A B C D E F

A. Código interno
B. Descrição do Produto
C. Princípio Ativo com base no Produto pesquisado
D. Margem do Produto: retorno que o produto dá para
a empresa no ponto de vista financeiro
E. Estoque
F. Preço

Anotar Dados consiste em coletar todas as informações da

prescrição inerente ao produto consultado na Pague Menos
diretamente no Painel de Vendas. Como isso é feito?

No momento que buscamos um produto, na tela principal

teremos essa opção:

75
Ao clicar nesta opção abrirá um modal onde faremos a
coleta de todas as informações da Prescrição do Produto.
Lembrando que só podemos fazer esse processo se o
produto tiver sido PRESCRITO por um PROFISSIONAL DE
SAÚDE, através de um RECEITUÁRIO.

76
Após o preenchimento e confirmação de todas as
informações pedidas, clicamos em ENVIAR ou CANCELAR.
Finalizando com a confirmação do envio dos dados. Podendo
dar continuidade ao atendimento.

Esse procedimento é somente de Coleta de Dados, não

sendo necessário qualquer procedimento de retenção da
Receita. Pode ser feito também na tela de Checkout da
Cesta de Produtos antes de gerar a Pré Venda.

77
22 ABERTURA AUTOMÁTICA DE CHAMADOS

Na tela inicial do Painel de Vendas temos acesso à função

de ABERTURA DE CHAMADOS AUTOMÁTICO, através do
ícone que fica no canto inferior esquerdo. Esse ícone pode
ser acessado em qualquer tela e/ou cenário do Painel.

Ao clicar no ícone abrimos um modal para reportar algum

processo que esteja ocorrendo no Painel de Vendas e que
devamos reportar ao setor responsável.

78
 A
B

D D

A. Dados da Filial assim como dados técnicos do micro onde

o chamado está sendo aberto
B. Print da tela do Painel com o tema do chamado
C. Opções para seleção do assunto a que o chamado diz
respeito
D. Matrícula e contato do responsável pela abertura do
chamado
E. Detalhamento do porquê? Que o chamado está sendo
aberto

Após o preenchimento de todos os campos do modal,

clicamos em “Enviar”. A loja então receberá no seu e-mail
padrão (empXXXX@pmenos.com.br, onde XXXX é o número
da filial) uma resposta automática confirmando a abertura
do chamado. E posteriormente os status deste chamado.

79