Shopee

A primeira coisa a ser atentada com relação a shopee é a sua plataforma de trabalho.
Para acessá-la, é necessário fazer o login na pagina seller.shopee.com.br. Dentro da
plataforma é possível fazer o cadastro dos produtos, campanhas, promoções, anúncios e
editar a loja em si. É dividida em: Envio, Pedido, Produto, Central de Marketing,
Finanças, Dados, Crescimento, Atendimento ao Cliente, Loja e configuração.

O responsável pelo Ecommerce

A pessoa que for trabalhar no ecommerce, terá que se atentar aos seguintes tópicos:
Pedido, Envio, Produto e Atendimento ao cliente.

Produto

Neste campo, é onde será feito o cadastro do produto. Durante o cadastro, deve-se
atentar primeiramente a categoria que o produto será cadastrado, além disso serão
observadas 3 coisas importantíssimas para o anuncio: Titulo do produto, Descrição e
Informações detalhadas. O campo título, deve ser preenchido de acordo com o que for
passado, para que seja abrangido o máximo possível das palavras chave para que
durante a busca do produto, o mesmo seja achado com uma facilidade maior.
O campo Descrição do Produto, é de extrema importância, sendo assim será respeitado
uma configuração onde dentro desse campo tenha: Mensagem geral da empresa
(constará em todos os cadastros) Introdução sobre o que é o produto, Modo de uso (caso
tenha) e informações gerais.
No campo informações detalhadas, constarão dados como validade, prazo de validade,
peso, dimensões. Esses campos devem ser preenchidos por completo para que o anuncio
possa ter uma credibilidade maior.

Pedido

No campo Pedido, serão observados os pedidos que foram feitos pelos clientes. La
poderá ser observado o status do pedido, se já foi pago, se esta pendente. Neste campo
também é onde será feita a mudança do status para que o mesmo possa ser enviado para
o cliente.

Envio

O campo envio, como já se pressupõe, é onde os envios serão informados. La constará

produtos a serem enviados, produtos enviados, produtos concluídos e cancelados/pedido
reembolso. Nessa etapa será impressa a etiqueta de envio, que deverá ser embalado com
cuidado e respeitando os dados de dimensões e peso.

Atendimento ao cliente

Um dos campos mais importantes que possuímos. Nessa parte é feito o contato com o
cliente. No chat será configurado varias respostas automáticas para facilitar a conversa
com o cliente. Essas frases serão configuradas de acordo com palavras chaves que vão
puxar tais frases durante o contato. Vale ressaltar que esses contatos deverão ser feitos
em tempo bastante hábil, pois a não resposta ao cliente, pode ocasionar penalidades que
podem atrapalhar o crescimento da loja. Será colocada também uma mensagem
automática informando o cliente do horário de funcionamento para que, caso o mesmo
acabe entrando em contato com o chat fora do horário, ele saberá que terá resposta em
tempo hábil assim que a loja estar em horário de funcionamento.

Os demais tampos, serão de uso da staff para definir estratégias para o desenvolvimento
da loja.

Procedimento na drogaria

Assim que algum pedido for feito na plataforma, o responsável pelo ecommerce deverá
fazer a identificação do produto na drogaria, efetuar sua separação e fazer a venda do
mesmo no sistema para que ele saia do estoque. Ao efetuar essa venda, ele devera
informar ao caixa que a venda é do ecommerce e será dado baixa quando houver
confirmação do pagamento no site (vale lembrar que pode ser criado um cartão
fidelidade de nome ecommerce para que seja facilitado esse processo). Essa venda sera
feita na modalidade de tele entrega, e o responsável do ecommerce deverá se atentar
quando houver pagamento na plataforma para que seja dado baixa no sistema da
drogaria. Será providenciado um local para armazenar os produtos já separados, para
que assim que a confirmação for feita, ele esteja separado, embalado e com a etiqueta de
entrega.

Postagem

Os pedidos serão postados nos correios, devido as circunstancias da nossa região, a

shopee acaba optando por trabalharmos com o correio, então ressaltando mais uma vez
a importância do processo de embalar os produtos com extremo cuidado para que
cheguem intactos para o uso do cliente. Com relação ao horário da postagem, os
produtos deverão ser postados ate as 16:00, pois assim eles serão enviados no mesmo
dia da postagem, caso contrario só irão sair no dia seguinte.

Considerações Finais

Atenção sempre em relação ao estoque no sistema da drogaria e no da shopee, para que

não haja situações onde o produto pedido na shopee não tenha na drogaria.
Atenção aos pagamentos confirmados para que seja dado baixa no sistema da drogaria.
Atenção as informações que serão inseridas no cadastro dos produtos, pois estas
impulsionarão os anúncios da drogaria.
Bom atendimento nos chats e rapidez/qualidade nas postagens, geram comentários e
pontuações positivas, além de curtidas na pagina da loja o que levara a um crescimento
na plataforma.