Guia completo para começar a vender na Shopee

PASSO A PASSO
PARA COMEÇAR A
VENDER NA
SHOPEE
@full.commerce
Samuel Carlos de Souza - sambegalli@yahoo.com.br - CPF: 579.246.602-59
Índice
SUMÁRIO PÁGINA
1. Informações básicas para vender na Shopee 04

- Como eu crio a minha loja?
- Como eu crio o meu primeiro anúncio?
2. Como eu envio meu primeiro pedido? 09

3. Como eu garanto uma ótima experiência de venda? 10
- Como Melhorar a Descrição e as Fotos dos Produtos?
4. Quais são as normas dos vendedores da Shopee? 16

5. O que acontece se eu não atender aos padrões de 17
desempenho?
6. Diretrizes para Nomeação da Loja 21
7. O que são as Variações do produto? 25
8- Avaliações de lojas e produtos 30

9. Por que eu não posso editar meus produtos? 34
10. Política de produtos proibidos e restritos 36
11. Introdução a meus dados 43

12. Entendendo meu desempenho 47
13. Introdução ao chat da shopee 50
14. Como criar seu próprio combo de produtos? 54
15. Anúncio Pré-venda 56
16. Introdução à central marketing 57
17. Carteira do Vendedor 59
18. Informações Gerenciais 61
Samuel Carlos de Souza - sambegalli@yahoo.com.br - CPF: 579.246.602-59 02

SUMÁRIO PÁGINA
19. O que é Limite de Anúncio? 66

20. Upload em massa de novos anúncios de produtos 68
21. Visão Geral das Vendas 76

22. Participando em minhas campanhas 80
23. Taxa de não cumprimento 82
24. O Que é o Sistema de Pontos de Penalidade? 84
25. Políticas do Vendedor e Padrões de Desempenho 88
26. Guia de Violação de Anúncio 94
27. Política de Cumprimento da Shopee: 97

Taxa de não cumprimento
28. Taxa de envio atrasado 99

101
29. Por que minha conta está sendo limitada?
30. Integradoras e ERPs Shopee 102
@full.commerce

01
INFORMAÇÕES BÁSICAS PARA

VENDER NA SHOPEE
Começar a vender na Shopee é rápido e fácil. Siga os passos abaixo para começar a
sua jornada de vendas.
Como eu crio a minha loja?
1. Vá para www.shopee.com.br e clique em Cadastrar
Você terá de adicionar e verificar o seu número de telefone e e-mail.

2. Vá para a Central do Vendedor para finalizar o seu cadastro como vendedor.
Faça login com o nome de usuário gerado no cadastro realizado em

www.shopee.com.br, com o e-mail cadastrado ou então com o telefone.
Se optar pelo login com o telefone, digite o número seguindo a estrutura: Código de
telefone do país (para números brasileiros, o código é 55)+DDD+número do telefone.
Exemplo: 5511998887777
3. Selecione cadastro da loja através do CPF ou CNPJ e preencha os dados de sua loja
para concluir o cadastro.

4. Uma vez dentro da Central do Vendedor, selecione Perfil da Loja para completar o
perfil da sua loja.
Existem 3 componentes principais para o perfil de sua loja:
01 02 03
Nome da loja Imagens e vídeos Descrição da loja

Escolha um nome de loja Faça upload de até 5 Descrição sucinta. Você pode
distinto e memorável, que imagens e vídeos para dar incluir informações como a
reflita a sua loja e produtos, identidade à marca da sua história de sua loja, tipo de
mantendo as diretrizes de loja. produtos ou tempo de resposta
nome de loja Shopee. do chat. Não inclua informações
pessoais.

Como eu crio o meu primeiro anúncio?
Antes de criar seu anúncio, veja os produtos proibidos para a venda para garantir que
seu produto possa ser anunciado para venda de acordo com os termos e condições da
Shopee. Assim que tiver concluído, você pode começar com os passos a seguir:
1. Vá até a Central do Vendedor e selecione Meus Produtos.
2. Clique em + Adicionar Um Novo Produto e preencha o nome, categoria e descrição

do produto.

3. Faça upload de fotos profissionais de alta resolução do seu produto.
4. Selecione as configurações de envio.

02
COMO EU ENVIO MEU

PRIMEIRO PEDIDO?
Assim que você tiver recebido seu primeiro pedido, eis o que deve ser feito:
1. Na Central do Vendedor , vá até Meus Pedidos.

2. Verifique os pedidos que precisam ser enviados na aba Enviar
3. Selecione o pedido e clique em Enviar para organizar o envio (Certifique-se de
enviar o pedido dentro do prazo de postagem)
4. Empacote seu pedido de acordo com nossas Diretrizes de Empacotamento e
anexe qualquer documentação requerida
5. Vá até os Correios para enviar seu pedido

03
COMO EU GARANTO UMA ÓTIMA

EXPERIÊNCIA DE VENDA?
Para crescer seus negócios na Shopee, siga estas dicas :
1. Envie dentro do prazo estabelecido e evite cancelamento de pedidos para

construir confiança e lealdade com o cliente.
2. Construa confiança na sua loja através do upload de produtos autênticos e
fornecendo descrições precisas.
3. Utilize o chat da Shopee para fornecer respostas rápidas, informativas e
amigáveis às dúvidas e pedidos do comprador.
4. Direcione o fluxo para sua loja e crie uma marca de identidade forte através do
Central de Marketing da Shopee.
5. Leia e cumpra nossas normas de vendedor.
O Que Incluir Na Descrição Do Produto?
Quanto mais detalhes relevantes forem incluídos na descrição do produto, maior será
a probabilidade de o comprador adquirir o produto. Produtos com boas descrições
tendem a vender mais rápido do que aqueles sem descrições ou poucos detalhes.
Consulte a tabela abaixo para obter a lista de detalhes necessários que devem ser
incluídos na descrição.

► Idade Adequada.
► Gênero.
ROUPAS & ACESSÓRIOS PARA BEBÊS
► Tamanho da Medição.
► Material.
► Dimensões.
BOLSAS
► Materiais Usados.
► Autor.
LIVROS
► Livro Físico ou Ebook.
ACESSÓRIOS DE MODA
► Lista de Ingredientes (Foto).
► Data de Expiração (min. 3 meses antes da
ALIMENTOS expiração).
► Origem do Produto (ex. Feito nos EUA)
► Embalagem.
► Tamanho do Recipiente (ex. 100ml).
► Origem do Produto (ex. Feito nos EUA)
SAÚDE & BELEZA
► Diretrizes de uso.
► Dosagem.
► Tipo de medição (por exemplo, ajuste fino, ajuste
regular, etc.).
► Diretrizes de lavagem. Para lingerie / roupa de dormir
/ roupa interior, etc.
VESTUÁRIO MASCULINO E FEMININO ► Modelos permitidos para a primeira imagem, mas
não devem estar em uma posição sexualmente
sugestiva.
► Sem nudez permitida (independentemente de
modelo vivo ou bonecas); A parte privada deve ser
estritamente censurada (independentemente de modelo
vivo ou bonecas).
► Lista de Modelos de Telefones Compatíveis.
ACESSÓRIOS PARA CELULAR ► Período de Garantia.
► Especificações.
ROUPAS E SUPRIMENTOS PARA ► Diretrizes de Uso.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO ► Tamanho da Medição.
► Idade Adequada.
ALIMENTOS PARA ► Embalagem.
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO/ VITAMINAS ► Data de Expiração (min. 3 meses antes da
expiração).
► Tamanho da medição (Brasil e EUA ou outro

SAPATOS
tamanho relevante).
► Cor.
PAPELARIA ► Características e Qualidade.
► Quantidade.

► Lista de Ingredientes (Foto).
► Data de Validade.
SUPLEMENTOS E VITAMINAS
► Origem do produto (ex. feito nos EUA, etc).
► Número de Registro.
► Nome do Modelo.
ITÉNS DE TECNOLOGIA (COMPUTADORES, ► Período de Garantia.
PERIFÉRICOS E ELETRODOMÉSTICOS ► Inclusões (ex. bateria).
► Especificações.
► Tamanho.
BRINQUEDOS ► Material.
► Idade Adequada e Perigo de Asfixia.
► Origem do produto (ex. feito nos EUA, etc).
RELÓGIOS
► Inclusões (ex. bateria).
► Todos os Produtos Para Adultos Só Devem Estar em
Categorias Para Adultos.
► A primeira imagem dos produtos adultos deve exibir
apenas o próprio produto (incluindo embalagem);
nenhum modelo humano ou uso de produto deve ser
incluído.
► Para todas as imagens, o(a) modelo não pode estar
PRODUTOS ADULTOS
em uma posição sexualmente sugestiva.
► Demonstração de como é o uso de brinquedos
sexuais não é permitido.
► Nenhuma nudez permitida (independentemente do
modelo humano ou bonecos); a parte privada deve ser
estritamente censurada (independentemente do modelo
humano ou bonecos).
Além das seguintes informações obrigatórias, aqui estão algumas coisas que
sugerimos fortemente que uma listagem deve ter:
- Foto do item real sendo vendido. A captura de fotos não é aconselhável (todas as
categorias).
- Breve sinopse (para livros).
- Condição correta (novo / usado) do item (todas as categorias).
Como Melhorar A Descrição E As Fotos Dos Produtos?
Anúncios com informações ricas e de alta qualidade atraem mais vendas e são menos
prováveis a devoluções ou reembolsos. Aqui estão 3 maneiras de melhorar a
qualidade de seus anúncios.

1. Escreva descrições informativas
A descrição do produto tem o papel importante de fazer os compradores sentirem

mais confiança em suas decisões de compra. Comece com estas orientações:
• Inclua especificações do produto

Forneça aos compradores detalhes técnicos do produto como o material, peso,
dimensões, características elétricas entre outros fatores
Esses detalhes são especialmente importantes para eletrônicos, equipamentos e
ferramentas.
• Compartilhe a utilidade e os benefícios do produto

Explique as diferentes maneiras em que o comprador pode aproveitar a utilidade de
seus produtos.
• Inclua recursos do produto e seus benefícios

Especifique garantias, se aplicáveis
Indique as garantias disponíveis e seus respectivos períodos.
2. Envie fotos relevantes e com alta resolução
É permitido que você envie até 9 fotos (incluindo a foto de capa) para cada produto.
Você também pode enviar fotos adicionais para as variações e tabela de tamanhos do
produto.

• Foto de capa
Quando estiver escolhendo uma foto de capa, aqui estão os fatores chave que te
ajudarão a chamar a atenção do comprador enquanto eles navegam pela Shopee:
1. Relevância do produto
- Selecione uma imagem que mostre claramente o produto, e a marca se possível
- Mostre o produto desembrulhado
- Minimize a confusão mantendo outros produtos fora da foto de capa
- Evite adicionar texto ou gráficos na foto
2. Estilo Fotográfico
- Tire uma foto do produto com um bom foco, em um ambiente bem iluminado, de
preferência em um fundo branco
- Garanta que o produto cubra pelo menos 70% da foto
- Use uma foto frontal ou de um ângulo de 30 graus
- Evite fotos ampliadas e cortadas
- Não use fotos que podem ser consideradas ofensivas
3. Dimensões da foto
- Escolha uma foto com a dimensão mínima de 500x500 pixel
- Escolha uma foto com a resolução mínima de 72dpi
- Não distorça as proporções dos produtos
• Fotos adicionais
Depois de clicar na foto de capa, os compradores esperam saber mais sobre o

produto. As fotos adicionais no seu anúncio devem responder essas questões:
- Como o produto se parece de diferentes ângulos?

- Quais são as especificações do produto?
- Como o produto se parece quando eu o uso?
- Quais são as variações do produto?
3. Forneça informações precisas de desempenho do produto
Esses são os campos importantes de informações que você deve fornecer.

• Preço do produto e disponibilidade de estoque
Você pode definir até 2 variações em um único anúncio e definir um preço diferente
ou disponibilidade de estoque para cada variação.
Informações Do Envio
- Insira informações precisas e habilite todas as opções de logística disponíveis.

- Prazo de Postagem.
- Prazo de Postagem é o número de dias que você precisa preparar seu produto
para o envio. - - Defina seu anúncio como pré-venda se precisar de mais dias para
preparação.

04
QUAIS SÃO AS NORMAS DOS

VENDEDORES DA SHOPEE?
Para proporcionar aos compradores uma ótima experiência, e garantir que nossos
vendedores desfrutem de vendas contínuas, esperamos que todos os vendedores da
Shopee atendam aos padrões mínimos de desempenho em 3 áreas:
CUMPRIMENTO
01 Envios rápidos e uma experiência de compra contínua fortalecem a
confiança e lealdade do cliente.
ANÚNCIO/ CONTEÚDO
02 Os produtos autênticos com descrição precisa permitem que os
compradores comprem com confiança.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
03 Respostas rápidas, informativas e amigáveis ajudam os compradores a
tomarem decisões precisas sobre suas compras.

05
O QUE ACONTECE SE EU NÃO

ATENDER AOS PADRÕES DE
DESEMPENHO?
Pontos de Penalidade
Seu desempenho é monitorado toda Segunda-feira. Pontos de Penalidade podem

ser emitidos pelo não cumprimento das metas mínimas de desempenho.
PONTOS EMITIDOS POR

ÁREA META SEMANA POR NÃO
CUMPRIMENTO
Taxa de não cumprimento < 10% 1 ponto
Cumprimento
Taxa de envio atrasado < 10% 1 ponto
Nenhum anúncio proibido e
Até 2 pontos
propaganda
Nenhuma violação ou falsificação
Anúncio / conteúdo Até 2 pontos
de propriedade intelectual
Nenhum anúncio Spam Até 2 pontos
% de Anúncio de pré-venda < 20% 1 ponto
Nenhuma conversa ou resposta
2 pontos
inadequada / abusiva
Atendimento ao cliente Nenhuma solicitação de
cancelamento de pedidos aos 2 pontos
clientes
Leia mais em Pontos de Penalidade.

Taxa de Não Cumprimento (TNC)
Você deve cumprir todos os pedidos sem defeitos ou cancelamentos. Não cumprindo
isso pode resultar em penalidades por ter um taxa de não cumprimento (TNC) alto.
Os vendedores com um grande volume de pedidos estão sujeitos a uma meta mais
restrita de TNC.
PONTOS EMITIDOS POR NÃO

MÉTRICA META
CUMPRIMENTO
Taxa de não cumprimento (TNC) < 10% para todos os vendedores 1 ponto
(% de pedidos cancelados ou
< 5% para vendedores com
devolvidos devido a falha do 1 ponto
grande volume de pedidos
vendedor nos últimos 30 dias)
Leia mais sobre Taxa de não comprimento (TNC)
Taxa de Envio Atrasado (TEA)
Você deve fornecer envios a tempo para garantir que os compradores recebam suas
compras sem demora. Mantenha a Taxa de Envio Atrasado baixo para evitar
penalidades.
PONTOS EMITIDOS POR

MÉTRICA META
NÃO CUMPRIMENTO
< 10% para todos os vendedores 1 ponto
Taxa de Envio Atrasado

(% de pedidos com envio < 5% para vendedores com
atrasado nos últimos 30 dias) 1 ponto
grande volume de pedidos
Saiba mais sobre a Taxa de Envio Atrasado (TEA)

Anúncio Proibido
Você é responsável por garantir que todos os anúncios cumpram com as leis locais,
bem como aos termos e políticas da Shopee. Anúncios enganosos, propaganda e
descontos enganosos não são permitidos. A Shopee deleta os anúncios e emite 2
pontos de penalidade se eles tiverem as seguintes infrações:
1. Produtos proibidos por lei

2. Produtos que violam os termos e as políticas da Shopee
3. Produtos vendidos sem a licença necessária
4. Anúncios enganosos
5. Descontos enganosos
Leia mais sobre em Produtos proibidos para a venda.
Violação ou Falsificação de Propriedade Intelectual
Seus anúncios não devem conter marcas comerciais, direitos autorais ou outros
direitos de propriedade intelectual não autorizados. Você deve anunciar apenas
produtos autênticos. A venda de itens falsificados é estritamente proibida e será
excluída. A Shopee deleta os anúncios e emite 2 pontos de penalidade se tiver as
seguintes infrações no anúncio:
1. Violação da Propriedade Intelectual

2. Itens falsificados
Anúncio Spam
Você não deve enviar spam ou anúncios duplicados, pois isso cria confusão. Todos os
anúncios de spam serão removidos. Os anúncios são considerados spam se:
1. Contêm detalhes enganosos ou imprecisos (por exemplo, nome, imagem,

característica do produto, preço)
2. Não diferem significativamente um do outro
A Shopee deleta os anúncios e emite pontos de penalidade se eles tiverem as

seguintes infrações:
1. Anúncios duplicados
2. Spam de preço
3. Spam de palavras-chave
4. Upload dos anúncios excluídos

Leia mais sobre Anúncio Spam.
Anúncio Spam
Você não deve enviar spam ou anúncios duplicados, pois isso cria confusão. Todos os
anúncios de spam serão removidos. Os anúncios são considerados spam se:
1. Contêm detalhes enganosos ou imprecisos (por exemplo, nome, imagem,

característica do produto, preço)
2. Não diferem significativamente um do outro
A Shopee deleta os anúncios e emite pontos de penalidade se eles tiverem as

seguintes infrações:
1. Anúncios duplicados
2. Spam de preço
3. Spam de palavras-chave
4. Upload dos anúncios excluídos
Anúncio de Pré-venda
Os anúncios de pré-venda referem-se aos anúncios com prazo de postagem superior

a 2 dias. Não recomendamos ter muitos anúncios de pré-venda. A Shopee emite 1
ponto de penalidade se a porcentagem de anúncios de pré-venda for superior a 20%
Nota: Somente aplicável a vendedores com pelo menos 100 anúncios de pré-venda
Atendimento ao Consumidor.
Adotamos uma política de tolerância zero sobre abuso e assédio. A violação pode
resultar na emissão de pontos de penalidade ou no encerramento da conta. Se você
deseja cancelar um pedido, deve iniciar o cancelamento, não pedir ao comprador que
o cancele. A violação desta política será detectada e penalizada. A Shopee emite 2
pontos de penalidades se houver:
1. Resposta inadequada ou abusiva no Chat

2. Resposta inadequada ou abusiva à avaliação do comprador
3. Solicitação para o comprador cancelar o pedido

06
DIRETRIZES PARA
NOMEAÇÃO DA LOJA
Por que o nome de sua loja é importante?
Aumenta a Ajuda Aumenta as Torna sua loja

credibilidade compradores a chances de ser fácil de ser
da sua loja lembrarem descoberta encontrada
de você
Um nome Um nome Um nome de loja Um nome de loja

profissional ajuda memorável que reflita o que que seja
sua loja a parecer aumenta as você está consistente
mais confiável e chances de sua vendendo ajuda através de outros
atrai mais loja ser lembrada os compradores a canais de venda
compradores. e a mantém descobrir sua loja ajuda
no topo das facilmente compradores a
lembranças dos durante uma encontrar sua
compradores em busca. loja facilmente.
futuras compras.
Práticas Recomendadas para Nomear Sua Loja
Um nome único ajuda os compradores a lembrarem-se da sua loja e aumentar as

chances de vendas.

Torne-o Memorável
01 Um nome atraente facilita a lembrança dos compradores.
Simplicidade é a chave
02 Escolha um nome que seja fácil de ler e soletrar.
Adicione apenas palavras-chave relevantes

03 Adicionar palavras-chave não relacionadas aos seus principais
produtos pode resultar na suspensão da sua loja.
Quais as normas para os nomes de lojas na Shopee?
Nós incentivamos fortemente que você nomeie sua loja de modo profissional em
conformidade com estas normas e diretrizes:
O que é para fazer
• Utilize um nome ou marca comercial registrados apenas se você for proprietário

da marca (será necessária comprovação)
• Escolha um nome que contenha no mínimo 5 caracteres, mas não mais que 30.
• Utilize um nome que não exista ainda no Shopee
O que não é para fazer
• Não inclua a palavra “Shopee”

• Não utilize palavras vulgares, proibidas, ofensivas ou delicadas
• Não inclua emojis ou caracteres especiais
• Não utilize somente números
• Não utilize nomes de produtos irrelevantes
• Não inclua informação pessoal, como seu endereço ou detalhes de contato
• Não inclua promoção comercial, como frete grátis
• Não utilize links para sites ou plataformas externos, como www, .net, .com

Com que frequência eu posso Mudar o Nome da Minha Loja?
Você só pode mudar o nome de sua loja uma vez a cada 30 dias. Evite mudanças
frequentes, pois isto pode confundir compradores.
Como eu mudo o nome de minha loja?
Na Central do Vendedor:
1. Acesse Perfil da Loja

2. Altere o nome da loja e clique em salvar
Como melhorar a nomeação e a categoria dos produtos?
A seleção das palavras-chave e das categorias corretas é vital para melhorar a

visibilidade de pesquisa do seu produto, atrai mais interesse e aumentará as vendas.
Também ajuda a evitar cancelamentos, devoluções ou reembolsos desnecessários.
Aqui estão três maneiras de melhorar a nomeação e a categoria do seu produto.
1. Dar ao seu produto um nome estruturado
• Coloque em maiúscula a primeira letra de cada palavra;

• Não use CAPS LOCK, exceto nomes de marcas, por exemplo ZARA, ASUS;
• Não inclua comentários subjetivos e mensagens promocionais, como "Os mais
vendidos", "O Melhor Vendedor", "Promoção", "Frete grátis" ou preço;
• Evite spam de palavras-chave, ou seja, palavras irrelevantes;

• Não use emojis, hashtags ou símbolos como }, ~, $, ^, {, <,!, *, #, @,;,%,>
• Siga este formato comprovado de uma estrutura de nomes de fácil leitura:
FORMATO PARA NOME DO PRODUTO = MARCA + MODELO +

ESPECIFICAÇÃO + TAMANHO
MARCA ESPECIFICAÇÃO
Exemplo: Exemplo:
Garmin Fenix 5x Cinza Nike Roshe 2 - Branco
Xiaomi Gen 2s Power Bank 10000mAh (2 Dell XPS Ultra book - 13.3 polegadas - Core i7
entradas para USB) 8550U - 16RAM
MODELO TAMANHO
Exemplo: Exemplo:
Xiaomi Gen 2s Power Bank 10000mAh (2 Innisfree Gel de limpeza de Chá Verde (30mL)
entradas para USB) YEOS Jusea Chá Verde Uva verde 250mL x 24
Dell XPS Ultra book - 13.3 polegadas - Core i7
8550U - 16RAM
2. Selecionar a categoria correta
O upload de um produto para a categoria correta facilita para que os compradores

encontrem seu produto enquanto pesquisam nessa categoria. Você pode encontrar a
categoria correta usando a lista de categorias do Shopee. Como acessar a lista de
categorias do Shopee:
1. Vá à Central do Vendedor
2. Clique em Meus Produtos
3. Clique em Adicionar um Novo Produto
4. Selecione uma Categoria na Lista de Categorias ou use a barra de pesquisa
3. Preencher as características do produto
As características do produto são detalhes que ajudam a descrever seu produto.

Características precisas do produto melhoram a descoberta do seu anúncio e
aumentam a exposição do produto.

07
O QUE SÃO AS VARIAÇÕES

DO PRODUTO?
Variações são opções diferentes no mesmo anúncio. As variações permitem que os

compradores selecionem diferentes características do produto, como tamanho e cor,
na mesma página detalhada do produto.
Que tipo de variação eu posso configurar?
TIPOS DE VARIAÇÃO QUANDO USAR EXEMPLO

Sem variações O produto não vem com opções Todos os produtos não variantes
O produto varia apenas em uma 1) Chapéu disponível em cores

configuração (Ex: cor, tamanho) diferentes
Variação única
2) Modelo de laptop disponível
em 13 polegadas e 15 polegadas
O produto varia em 2 1) Vestido com cores e tamanhos

configurações (Ex: cor e diferentes
Variações múltiplas
tamanho) 2) iPhone com diferentes
tamanhos de memória e cores

Como eu habilito variações de produtos?
1. Vá até a Central do Vendedor

3. Clique em Editar
4. Clique em Ativar variações na seção Informações de Vendas
Ativar Variação 1
1. Preencha o nome e as opções da variação

2. Preencha preço, estoque e SKU (opcional) para cada variação
Dica: Para produtos com o mesmo preço, estoque e SKU em todas as variações,
clique em Aplicar a Todos para que os mesmos números sejam aplicados a todas as
variações.

3. Adicione imagem para cada uma das opções de variação (opcional)
Ativar Variação 2
1. Adicionar Variação 2

2. Preencha o nome e as opções da Variação 2
3. Preencha preço, estoque e SKU (opcional) para cada variação

(O número total de variações é: número de opções de variação 1 x número de opções de
variação 2)
4. Adicionar imagem para cada variação (opcional)

08
AVALIAÇÕES DE LOJAS
E PRODUTOS
As avaliações de lojas e produtos refletem a satisfação dos compradores com suas

compras e sua experiência de compra. Para os compradores, as avaliações de
produtos e lojas fornecem informações importantes para determinar se um produto
atende às suas expectativas e se a loja é confiável. Os compradores contam com
avaliações e feedback qualitativo para tomar decisões informadas sobre suas
compras.
O que é avaliação de produto?
A avaliação do produto é uma coleção de comentários de compradores sobre um

produto após a conclusão de um pedido. Os compradores serão solicitados a
avaliarem cada produto em seu pedido após o recebimento. Eles podem classificar
um produto 15 dias após a conclusão do pedido e podem editar sua avaliação uma vez
em até 30 dias a partir do dia em que foram avaliados pela primeira vez.
A avaliação do produto pode variar em uma escala de 1 a 5 estrelas, sendo 5 a melhor.

Recomenda-se que os compradores incluam uma descrição e fotos de seus produtos
em sua avaliação para ganhar mais moedas.
O que é avaliação de loja?
A avaliação da loja é a média de todas as avaliações de produtos. É mostrado aos

compradores no perfil da loja.

Como eu posso melhorar avaliação da minha loja e dos meus produtos?
Aqui estão algumas dicas para melhorar suas avaliações de produto e loja:
ÁREAS DE MOTIVO DE
SUGESTÕES
PERFORMANCE AVALIAÇÃO BAIXA
Acompanhe seu inventário com
Sem Estoque cuidado e verifique se seus
estoques estão atualizados.
Ative o Modo de Férias se você

estiver ausente.
Se for necessário mais tempo
para enviar seus produtos,
defina-os como produto de pré-
Tempo de espera longo venda.
Classifique os pedidos pendentes
por prazo de postagem e
organize primeiro os pedidos com
CUMPRIMENTO o prazo mais próximo.
Verifique se você embalou o

Produto errado produto correto e o enviou para o
endereço correto.
Verifique se todos os pedidos

foram embalados corretamente.
Os produtos frágeis devem ser
Produto danificado rotulados e embalados com
materiais de amortecimento
extra, como plástico bolha ou
papel de espuma.

ÁREAS DE MOTIVO DE
SUGESTÕES
PERFORMANCE AVALIAÇÃO BAIXA
Forneça descrições detalhadas
Produto diferente do descrito do seu produto e preencha todos
os campos de característica.
Inclua várias imagens do seu
produto em diferentes ângulos
para ajudar os compradores a
PRODUTO visualizarem melhor o produto.
Remova o produto que gera
baixa avaliação de forma
consistente.
Garanta uma descrição relevante
do produto, por exemplo, evite
Produto de qualidade baixa usar 'melhor qualidade' quando
'preço baixo' é o destaque do
produto.
Responda prontamente às
Demora para mensagens de chat dos
ATENDIMENTO
responder o chat compradores e garanta que as
AO CLIENTE
dúvidas dos clientes sobre o
produto sejam esclarecidas.
Como devo responder o comentário de um comprador?
A Shopee permite que você responda uma vez a um comentário que recebeu. Você
pode responder ao comentário de um comprador a qualquer momento, mas não pode
editá-lo quando terminar. Na sua resposta, você pode incluir os seguintes pontos:
1. Agradeça aos compradores por fazerem o pedido em sua loja e reservarem um

tempo para avaliar
2. Declare o que você fez/pretende fazer para resolver o problema enfrentado
pelos compradores (se aplicável)
Garanta que suas respostas sejam profissionais e educadas. Os vendedores que

usarem linguagem abusiva em suas respostas poderão receber pontos de penalidade
por fornecer uma experiência ruim ao cliente.

Como eu denuncio um comentário abusivo?
Na Shopee, estamos trabalhando para garantir uma comunidade segura para

compradores e vendedores.
• Se você encontrar alguma crítica injusta ou inapropriada para o produto,

incluindo:
• Mensagens projetadas para enganar outros compradores
• Uso de linguagem inapropriada
• Compartilhamento de informações privadas
• Por favor, informe usando o botão Denunciar Abuso. A Shopee examinará o
relatório e tomará as medidas necessárias.

09
POR QUE EU NÃO POSSO EDITAR

MEUS PRODUTOS?
Como parte do nosso esforço contínuo em fornecer a melhor experiência possível

para os compradores, certas áreas do anúncio estão bloqueadas quando estão:
1) Em uma promoção em andamento

2) Em uma promoção agendada
Áreas definidas pelo Vendedor :
*Pode excluir uma variação se não estiver em promoção

Áreas definidas pelo Shopee:
*Pode excluir uma variação se não estiver em promoção
✔: Pode editar
X: Não pode editar

10
POLÍTICA DE PRODUTOS
PROIBIDOS E RESTRITOS
É responsabilidade do Vendedor assegurar que o produto proposto esteja em

conformidade com todas as leis e possa ser listado para venda de acordo com os
termos e políticas da Shopee antes de listá-lo na plataforma. Para conveniência dos
vendedores, a Shopee forneceu a seguir uma diretriz não-exaustiva sobre produtos
proibidos e restritos que não podem ser postos à venda na Shopee. A Shopee
atualizará esta diretriz periodicamente quando necessário. Por favor, visite esta
página regularmente para obter atualizações.
Violação De Nossos Termos De Serviço
Violações desta Política de Produtos Proibidos e Restritos podem sujeitar o Vendedor

a uma variedade de ações prejudiciais, incluindo - mas não se limitando a - qualquer
ou todas as ações seguintes:
- Exclusão de anúncios.
- Restrições nos privilégios da Conta.
- Suspensão e encerramento da Conta.
- Ações legais, incluindo o direito da Shopee de abrir recurso contra o Vendedor.
- Penalidades legais e administrativas.
- Indenização por danos morais e materiais.

Lista De Produtos Proibidos E Restritos
1. Animais, insetos, e vidas selvagens em geral, incluindo, sem limitação:
- Animais selvagens;
- Órgãos de animais e corpos de animais contendo órgãos;
- Produtos produzidos com penas, pele ou outras partes de animais protegidos,
ameaçados ou em perigo de extinção;
- Animais e/ou acessórios para disputas de qualquer tipo, como briga de galo ou de
cachorro;
- Marfim, produtos fabricados com mais de 5% de marfim ou ossos de animais que
produzem marfim;
- Plantas ilegais, em quarentena, restritas ou controladas, assim como produtos
feitos de plantas ou sementes ilegais.
2. Artefatos, fósseis e antiguidades;
3. Cosméticos usados e/ou produtos cosméticos que alegam resultados extremos

(Antirrugas, Reparação da Pele etc.);
4. Moedas, valores mobiliários e selos falsificados, incluindo o equipamento usado

para produzir estes itens e também quaisquer produtos/réplicas entre outros que
infrinjam ou que foram projetados para infringir direitos de propriedade
intelectual (ou seja: imitações, falsificações, contrabando);
5. Produtos e serviços financeiros, incluindo cartões de crédito/débito, cartões pré-

pagos, corretores de valores e investimentos de qualquer tipo, como compras de
valores mobiliários, moedas, derivados, commodities, ações, moedas
estrangeiras, entre outras opções de instrumentos financeiros;
6. Moedas ou créditos incluindo, sem limitação, moedas ou créditos

digitais/virtuais, carteira eletrônica e cartões com valores armazenados que
podem ser monetizados ou revendidos;
7. Medicamentos que exigem prescrição médica, medicamentos que só podem ser

vendidos em farmácia, substâncias semelhantes à medicamentos incluindo
dispositivos médicos prescritos.
8. Narcóticos, drogas, incluindo instrumentos específicos para produção de drogas,

parafernália para drogas ilegais, substâncias designadas para simular drogas
ilegais, e/ou quaisquer outros produtos psicoativos (ex: K2, salvia divinorum,
nitrate inhalers, sais de banho,canabinóides sintéticos, mistura de ervas para
fumos, incenso de ervas, e substâncias como HCG/HGH).

9. Equipamento de telecomunicação não-registrado pelas autoridades
competentes, especialmente pela Agência Nacional de Telecomunicações
(ANATEL) do Brasil, e equipamentos eletrônicos de vigilância e outros
equipamentos eletrônicos similares como TV a cabo, decodificadores,
detectores de radar, dispositivos de controle de sinal de trânsito, dispositivos de
escuta, chips, cartões SIM ou linhas telefônicas;
10. Bloqueadores ou dispositivos que são feitos para bloquear, congestionar ou

interferir em celulares e dispositivos/sinais de comunicação (ex: GPS), produtos
decodificadores ou de descriptografia incluindo modchips, dispositivos / serviços
/software de espionagem.
11. Mercadorias embargadas;
12. Produtos comercializados ou direcionados a crianças ou adolescentes que são

inapropriados ou proibidos para suas idades, de acordo com a legislação em
vigor.
13. Armas de fogo, armas não-letais, armas de pressão, munição, dispositivos

explosivos e peças de armas de fogo de qualquer tipo, incluindo réplicas,
brinquedos e suas peças relacionadas, como spray de pimenta, réplicas, arma de
choque etc.;
14. Substâncias ou componentes químicos restritos destinados apenas para uso

comercial, industrial ou profissional e não disponíveis para compra pelo
consumidor comum.
15. Produtos com conteúdo radioativo ou contaminado;
16. Bebidas alcoólicas de qualquer tipo;
17. Alimentos Proibidos: Para segurança de nossos Usuários, os Vendedores não

podem listar os seguintes alimentos e produtos relacionados em nosso Site:
- Anúncios contendo alegação medicinal - ou seja, uma alegação de que o produto

é direcionado para uso em diagnósticos, cura, mitigação, tratamento ou
prevenção de doença em humanos e/ou animais, contraceptivos, anestesia
induzida ou algum outro meio de prevenir ou interferir no funcionamento normal
da função fisiológica, seja permanentemente ou temporariamente, seja por meio
de interrupção, redução ou adiamento, ou aumento ou aceleração, na operação
dessa função ou em qualquer outro meio (por exemplo: drogas farmacêuticas,
lentes de contato, suplementos alimentares mal rotulados);
- Produtos alimentares nocivos que contêm qualquer substância proibida ou em
excesso das proporções permitidas, alimentos adulterados sem total informação
aos Compradores da natureza da transação no momento da venda.

- Lacticínios não-pasteurizados;
- Cogumelos selvagens;
- Alimentos frescos (preparados ou não);
- Quaisquer outros alimentos perigosos para a saúde humana.
Os alimentos que não se enquadram em Alimentos Proibidos acima devem seguir

estes padrões e diretrizes mínimos:
- Datas de validade - todos os alimentos devem estar claramente e devidamente

etiquetados com data de validade ou "consumir até". Produtos vencidos não
podem ser listados;
- Recipientes selados - todos os alimentos e produtos relacionados vendidos no
Site devem ser embalados ou selados para garantir que o Comprador possa
identificar evidências de adulteração ou defeito;
- Alimentos perecíveis - Os vendedores que listam produtos perecíveis devem
identificar claramente na descrição do produto os procedimentos que tomarão
para garantir que os produtos sejam embalados adequadamente;
18. Produtos relacionados ao Governo, Autoridades Públicas ou Polícia como

distintivos, insígnias ou uniformes;
19. Documentos de Identidade emitidos por órgãos públicos.
20. Partes do corpo ou restos humanos e fluidos biológicos.
21. Dispositivos para abrir cadeados, Cyberlockers, serviços de Armazenamento na

Nuvem e Compartilhamento de Arquivos;
22. Bilhetes de Loteria;
23. Hardware, Software ou conteúdos que são destinados exclusivamente para

burlar a proteção contra o uso não autorizado;
24. Ingressos (digitais ou físicos) para qualquer tipo de evento;
25. Pesticidas;
26. Produtos potencialmente infratores: produtos incluindo - mas não limitado a -

réplicas, produtos falsificados, e cópias não-autorizadas de um produto ou item
que pode violar determinados direitos autorais, marcas registradas ou outros
direitos de propriedade intelectual de terceiros;
27. Máquinas caça-níqueis;

28. “Farm de cliques” em redes sociais (ex: a venda de
cliques/likes/avaliações/recomendações em sites de redes sociais)
29. Produtos que promovam esquemas de pirâmide, marketing de rede ou

esquemas similares cujas operações dependem primariamente de recursos
financeiros contribuídos pelos novos participantes para remunerar
insustentavelmente os participantes anteriores, causando prejuízos aos que
entram por último;
30. Produtos que prometem sucesso em loterias e jogos de azar, assim como
qualquer tipo de atividade ou prática que dependa de fatores relacionados ao
acaso para o êxito de alguém;
31. Produtos que promovam violência e/ou discriminação de raça, gênero, religião,
nacionalidade, orientação sexual ou de qualquer outro tipo;
32. Produtos que promovam a realização de qualquer tipo de resultado, seja ele
físico, mental ou de qualquer outro tipo, sem robusto suporte científico e/ou
reconhecimento pelas organizações competentes;
33. Produtos que não apresentam - claramente - em suas ofertas e promoções as

provisões relacionadas às suas formas de compra e consumo, preço, contato de
suporte, regras de reembolso, cancelamento, garantias, renovações, entre
outras informações requeridas pela lei aplicável;
34. Produtos retirados;
35. Ações, selos e outros valores mobiliários;
36. Produtos ou serviços relacionados à campanhas políticas ou sociais;
37. Tabaco e produtos relacionados, incluindo, sem limitação, cigarros elétricos;
38. Materiais obscenos, traiçoeiros ou sediciosos; incluindo websites,

entretenimento e conteúdo adulto, como:
- Quaisquer produtos na internet contendo nudez.

- Áudio (sexo por telefone e conversas eróticas).
- Quaisquer tipos de serviços.
39. Publicações, livros, filmes, vídeos e/ou vídeo-games que não cumprem com as
leis aplicáveis no país de venda e/ou entrega;
40. Mercadorias roubadas;

41. Mercadorias com rótulo enganoso;
42. Caixas misteriosas;
43. Produtos baseados em dados pessoais, como listas de correspondência, banco

de dados pessoais, dados de cartão de crédito associados ou não aos dados do
titular do cartão, software para envio massivo de mensagens e contatos
comerciais;
44. Produtos ou campanhas relacionados a caridade;
45. Produtos cujas características indicaram um alto potencial de fraude, lavagem

de dinheiro e atividades terroristas ou ilegais, como visto pelas regras e
recomendações aplicáveis de organizações nacionais e internacionais sobre o
assunto;
46. Quaisquer outros produtos que sejam ou contenham componentes que sejam (i)
ilegais ou restritos na jurisdição do Comprador e/ou do Vendedor, ou que de
alguma outra forma incentivem atividades ilegais ou restritas, ou (ii)
determinados por qualquer autoridade governamental ou regulatória como um
risco potencial contra a saúde ou segurança
47. É proibida a prestação de serviços de qualquer tipo, especialmente - mas não

limitada - aos indicados abaixo:
(a) a prestação de serviços sexuais, incluindo, sem limitações:
- Agência de acompanhantes / Salões de massagem / Serviços sexuais;

- Acompanhantes / Serviços de acompanhantes ou serviços de encontros
(sexualmente-orientados)
- Associações, clubes, assinaturas, Prostituição
- Clubes para o público masculino, bares com mulheres de topless,strip-club
- Vídeo (da web de conteúdo sexual), em violão aos Termos de Serviço, ou que
sejam de alguma outra forma proibidos a critério exclusivo da Shopee;
(b) a prestação de serviços de telemarketing que envolvam os seguintes métodos

operacionais:
- Oferta de um brinde, prêmio ou sorteios/participação em concursos como

incentivo à compra de produtos/serviços.
- Empresas de telemarketing de entrada que recebam chamadas como resultado
de cartões postais ou correspondências semelhantes (em oposição ao catálogo
ou publicidade da mídia).
- Venda de produtos/serviços como um agente para terceiros.

(c) a prestação de férias partilhadas e serviços de manutenção de titularidade férias
partilhadas;
(d) a prestação de serviços médicos práticos particulares e médicos online;
(e) a prestação de serviços de advogados de falência;
(f) Oferta de um brinde, prêmio ou sorteios/participação em concursos como

incentivo à compra de produtos/serviços;
(g) Fornecimento de serviços de jogos de azar em jurisdições onde isto é ilegal (onde
aplicável) e/ou oferta de serviços de jogos de azar sem uma licença válida para a
jurisdição relevante.
É importante salientar que a Shopee se reserva no direito de não aceitar e/ou excluir
de sua plataforma qualquer conteúdo que viole as leis aplicáveis, as melhores práticas
para os consumidores ou que sejam contra os valores da companhia. O não-
registramento deste conteúdo não gera nenhum tipo de direito, dano ou prejuízo aos
Usuários.
Além disso, estas Políticas de Produtos Proibidos e Restritos podem ser alteradas a
qualquer momento de acordo com critérios exclusivos da Shopee e/ou atualizações
regulatórias conforme as leis aplicáveis. Quaisquer modificações, inclusões ou
exclusões dos itens que integram esta Política serão comunicadas aos Vendedores
dentro de um aviso prévio de 30 dias publicado na Plataforma e/ou informados por e-
mail ou qualquer outro canal de comunicação da Plataforma.
Portanto, Usuários e Vendedores concordam e reconhecem que a Shopee não se

responsabilizará por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou
consequenciais, perda de uso, perda de lucros, perda de rendimentos e perda de
dados decorrentes de ou em conexão com modificações, inclusões ou exclusões de
itens, produtos e/ou serviços listados nesta Política. O fato de um item ter sido
permitido em algum momento não concede aos Vendedores nenhum tipo de direito
de perpetuamente comercializá-lo através da Plataforma da Shopee.
Se você vir um anúncio que viola nossas políticas, denuncie-o clicando no botão
"Denunciar este Produto" ou "Denunciar este Usuário" no menu suspenso do produto
ou na página do usuário. Quando ocorrer uma violação da política, nós enviaremos
um e-mail, uma mensagem do sistema e uma notificação por push ao Vendedor,
informando-o que o anúncio foi removido de nosso site. Também enviaremos uma
notificação por push ao Comprador sobre o anúncio referido. Você é responsável por
garantir que as configurações de seu telefone te permitam receber notificações por
push. Se você tiver mais perguntas, pode contactar eles em
ajuda@suporte.shopee.com.br

11
INTRODUÇÃO A MEUS DADOS
Meus Dados é um portal individual para que você receba insights sobre o seu negócio
e analise a performance da sua loja. Você pode conferir o painel de performance de
sua loja, identificar os produtos mais bem avaliados, descobrir como impulsionar suas
vendas e mais.
Como eu acesso Meus Dados na Área do Vendedor?
1. Faça login na Área do Vendedor.

2. Clique em Meus Dados na página inicial.

Quais são os recursos em Meus Dados?
Painel de Controle
O Painel de Controle te oferece uma visão geral das principais métricas e tendências
da sua loja inteira, como suas vendas, taxas de conversões e produtos mais vendidos.
Você pode acessar o painel clicando na aba Painel de Controle em Meus Dados.
Aqui estão alguns modos para impulsionar suas vendas através do monitoramento
regular dos dados no Painel de Controle.
Obtenha um resumo rápido dos seus negócios

1 A seção Principais Métricas te oferece insights sobre os números e tendências de
vendas, pedidos e visualizações. Use isto para conseguir uma visão geral da
performance de sua loja.
Maximize o potencial de seus principais produtos

2 A seção Ranking de Produtos te ajuda a identificar seus produtos vencedores.
Maximize o potencial destes produtos através dos recursos de publicidade da
Shopee ou com ofertas especiais.

Discover product and branding opportunities Descubra oportunidades de
3 produtos e branding
A seção Ranking de Categoria te ajuda a descobrir as categorias nas quais você
tem os maiores índices de vendas. Desenvolva uma gestão de marca forte e
considere oferecer mais produtos nestas categorias.
Product Produto
A página Produto contém dados abrangentes (ex: tráfego, conversão) para sua visão
geral da loja assim como para produtos individuais. Isto pote de ajudar a:
Entender a performance das tendências

1 Insights sobre como os números mudam com o tempo podem ajudar no
planejamento dos negócios (ex: decidir quando estocar novamente e quando
lançar iniciativas de marketing).
Mergulhar fundo nos detalhes

2 Identifique áreas ou produtos específicos nos quais sua loja está indo bem e outras
áreas que precisam de melhorias.
Solucionar problemas de baixa performance.

3 Identifique e tome providências para lidar com os produtos e números que
estejam abaixo da meta ou saindo de tendência.
A página Produto está dividida em 3 seções: Visão geral, Performance e

Diagnóstico.
Produto - Visão Geral
A página Visão Geral permite que você entenda métricas detalhadas (ex: visitantes
únicos, taxa de conversão) através de todos os produtos de sua loja.
Você também pode ver tendências para estas métricas e classificar seus produtos
baseados nas métricas selecionadas.
Você pode acessar a página de visão geral indo até Visão Geral abaixo da aba Produto.

Produto – Diagnóstico
A página Diagnóstico te ajuda a identificar produtos de baixa performance e sugere

formas para que você os corrija. Você pode acessar a página de diagnóstico indo até
Diagnóstico abaixo da aba Produto.
Como eu posso usar diferentes recursos e insights

para ampliar meus negócios?
WHEN YOU WANT TO... YOU CAN GO TO....

Obter um resumo das principais métricas de sua
Painel de Controle - Principais Métricas
loja (ex: vendas, visualizações)
Painel de Controle - Ranking de Produtos e
Identificar seus melhores produtos e categorias
Categorias
Ver métricas detalhadas (ex: visitantes únicos,
Produto - Visão Geral
taxa de conversão) de sua loja inteira
Ver métricas detalhadas para produtos
individuais / Unidade de Estoque e Produto - Performance
Armazenagem
Identificar e solucionar problemas de produtos
Produto - Diagnóstico
de baixa performance

12
ENTENDENDO MEU DESEMPENHO
É responsabilidade do Vendedor assegurar que o produto proposto esteja em A

Shopee encoraja os vendedores a entregarem serviços de alto padrão. Oferecendo
uma ótima experiência de compra para seus clientes, você se beneficia com o
aumento de vendas, melhora na lealdade dos clientes e mais avaliações positivas.
Como a Shopee mede o desempenho do vendedor?
Os Melhores Vendedores na Shopee têm ótimo desempenho em 4 áreas:
01 Cumprimento
Uma experiência de compra contínua cria confiança e
lealdade do cliente.
01 03 02 Envio
Compradores ficam mais satisfeitos quando recebem os
pedidos rapidamente e no período estimado.
03 Anúncio / conteúdo
Os compradores realizam uma compra com confiança
quando eles acreditam que o produto é autêntico e
02 04 descrito de forma precisa.
04 Satisfação do Cliente
Respostas rápidas, informativas e amigáveis ajudam os
compradores a tomarem decisões informadas sobre
suas compras.

Seu desempenho é medido semanalmente e atualizado no início de cada semana no
painel Meu Desempenho.
O que é o painel Meu Desempenho?
Meu Desempenho é um painel na Central do Vendedor que pode te ajudar a

acompanhar seu desempenho operacional ao longo do tempo e em relação às metas
da Shopee. Isso pode ajudá-lo a:
Entender as metas de desempenho da Shopee e o método de cálculo por trás delas.

Descobrir áreas onde você pode melhorar e obter dicas para isso.
Como acessar o painel Meu Desempenho?
1. Acesse a Central do Vendedor.

2. Vá para Configurações da Loja.
3. Clique em Meu Desempenho.
Como melhorar meu desempenho operacional?
Você deve verificar o painel Meu Desempenho, pelo menos, uma vez na semana. Use
o painel para:
1. Identificar quais áreas do seu desempenho necessitam de atenção.

2. Comparar o desempenho atual em contraste com o histórico de desempenho.
3. Aprenda sobre as melhores práticas recomendadas para excelência operacional.
• Identificar quais áreas do seu desempenho necessitam de atenção
- Você pode identificar áreas para melhorias através de:
O ‘ponto de exclamação’ vermelho representa as áreas que excederam a meta

recomendável / penalizável.
Comparar O Desempenho Atual Em Contraste Com O Histórico De

Desempenho
Você deve sempre procurar manter ou melhorar seu desempenho histórico para
garantir que seus clientes tenham uma ótima experiência de compra.

Cada métrica é dividida em:
1. Desempenho Atual
2. Meta
3. Desempenho Histórico (desempenho das últimas semanas e últimos meses)
Para entender a definição das métricas usadas, você pode clicar no 'ponto de
interrogação' ao lado de cada métrica para saber mais sobre como ela é calculada.
Aprenda Sobre As Melhores Práticas Recomendadas Para Excelência

Operacional
Você também pode clicar no "ponto de interrogação" ao lado de cada métrica para
saber mais sobre as ações a serem executadas. Além disso, a Shopee preparou uma
lista de artigos educacionais para prepará-lo melhor para os desafios que você pode
enfrentar em cada área de desempenho.

SE VOCÊ POSSUI... FAVOR, CONSULTAR:
Alta Taxa de Não Cumprimento (TNC) Taxa de Não Cumprimento
Alta Taxa de Envio Atrasada (TEA) Taxa de Envio Atrasada
Baixa Taxa de Avaliação Avaliação da Loja e Produto
Baixa Taxa de Resposta no Chat Taxa de Resposta no Chat
Anúncios excluídos ou banidos Visão Geral da Política de Anúncios
Anúncios de pré-venda alta % Política de Anúncios de Pré-Venda
13
INTRODUÇÃO AO CHAT DA SHOPEE
Fornecer um excelente serviço via chat é um jeito importante de ajudar a alavancar as

suas vendas e construir lealdade do cliente. Ter uma boa avaliação também é um dos
critérios para o Programa de Vendedores Preferidos do Shopee.
Por que o chat é importante?
Foi comprovado que o chat auxilia os vendedores a alcançarem as seguintes

conquistas:
Impulsionar as vendas
1 O chat é uma poderosa ferramenta para você esclarecer as dúvidas do cliente e
fornecê-lo um excelente serviço que poderá impulsionar as suas vendas.
Construir fidelização do cliente

2 Os clientes satisfeitos com seu serviço de chat têm maior probabilidade de
retornar à sua loja para futuras novas compras.
Redução de devolução e reembolso

3 Muitos pedidos de devolução ou reembolso resultam em baixas expectativas. O
chat permite que você responda às questões dos compradores e conduza suas
expectativas.

Como eu acesso o Chat?
Você pode acessar o chat através de 3 plataformas:
1. No aplicativo da Shopee
2. No site da Shopee

3. Na Central do Vendedor
Como eu entrego um bom serviço através do chat?
- Seja rápido e responsivo

- Fornecer respostas rápidas ajudarão os compradores a fazer uma decisão mais
rápida, resultando em um número maior de vendas.
- Seja educado e engajado
- Tente entender as necessidades do cliente e personalize a resposta de acordo.
- Seja profissional e paciente
- Fornecer suporte pós-venda é tão importante quanto na pré-venda.
Como é calculada a taxa de responsividade do meu chat?
A taxa de responsividade do chat é a média de respostas a:
- Chats e ofertas recebidos nos últimos 90 dias;

- O peso maior é dado para os 25% chats mais recentes recebidos nos últimos 90
dias;
- A taxa de responsividade do chat é calculada quando há pelo menos 2 chats nos
últimos 90 dias.

Perguntas Frequentes Dos Compradores E Como Respondê-las.
Pré-Venda
Pós-Venda

14
COMO CRIAR SEU PRÓPRIO

COMBO DE PRODUTOS?
Introdução a Combo
Combo é um recurso na Área do Vendedor que permite que você crie combos de
produtos na sua loja, e ofereça descontos por estes combos. Você pode criar e
gerenciar combos por:
1. Misturar e combinar produtos na sua loja

2. Configurar o tipo de desconto
3. Visualizar e exportar detalhes do pedido
Por que eu devo conceder Combo?
Compradores verão uma etiqueta de Combo no seu catálogo quando eles navegarem
pela Shopee. Isto te ajudará a:
1. Atrair mais cliques para os seus produtos

2. Vender mais produtos numa única encomenda
3. Ampliar vendas
Quais produtos devo escolher para um Combo?
Quando selecionar seus produtos para um Combo, estes filtros podem ajudar a
otimizar suas vendas:

- Mais vendidos
- Mais recentes
- Preço (do menor para o maior)
- Preço (do maior para o menor)
Para garantir que os compradores possam comprar seu Combo com sucesso,
produtos que não podem ser adicionados ao Combo incluem:
- Produtos que estão vendidos

- Produtos com opções de envio diferentes
- Produtos que já estão em outro evento promocional
Posso estabelecer um Combo para produtos em outras promoções?
• Para Promoção de Desconto

- Você pode estabelecer uma Promoção de Desconto para um item e também
adicioná-lo a um Combo. Ambas ofertas estarão visíveis para os compradores,
mas apenas a mais adequada será aplicada.
.
• Para Ofertas Relâmpago
- Você pode criar uma Oferta Relâmpago para um produto existente em um
Combo. No entanto, o produto será temporariamente removido do combo
durante a oferta relâmpago.
- Você não pode criar um Combo para um produto que esteja em Oferta
Relâmpago. O produto só poderá ser adicionado ao Combo quando o período de
oferta relâmpago tiver finalizado.
Que tipo de Combo eu posso estabelecer?
Há 3 tipos de combos para atender às suas necessidades:
Desconto Percentual
1 - Ex: Compre 3, ganhe 10% de desconto
Melhor para produtos baratos
Desconto por Quantidade

2 - Ex: Compre 3, ganhe R$15,00 de desconto
Melhor para produtos mais caros, pois há um limite para a quantidade de
desconto
Combo Kit Especial

3 - Ex: Compre 3 produtos por R$50,00
Melhor para produtos que podem ser utilizados juntos, como Espuma Facial +
Hidratante + Sérum Facial
15
ANÚNCIOS DE PRÉ-VENDA
O que são anúncios de pré-venda?
Anúncios de pré-venda são aqueles que requer um período de preparação mais longo,
com prazo de postagem definido para 7 dias ou mais. Estes anúncios são usualmente
itens personalizados ou itens que requerem manuseio especial.

Por que eu devo manter um número baixo de anúncios de pré-venda?
Atualmente compradores esperam que seus pedidos sejam enviados imediatamente

e são menos prováveis de escolherem anúncios de pré-venda. Compradores podem,
ainda, cancelar pedido que demorarem muito para serem preparados. Portanto,
recomendamos que você determine um anúncio de pré-venda apenas sob
circunstâncias especiais, como:
- O produto é personalizado, sob encomenda ou artesanal.

- O produto requer cuidados logísticos especiais.
- O produto requer autorização legal antes do envio.
- Baixa quantidade de estoque devido ao alto valor do produto.
16
INTRODUÇÃO À
CENTRAL DE MARKETING
A Central de Marketing é uma ferramenta feita para ajudar você a gerenciar suas
promoções e descontos. Ela permite que você use as ferramentas de promoção da
Shopee e campanhas de marketing para trazer mais tráfego à sua loja e aumentar a
quantidade de visitas. Para acessar a Central de Marketing:
1. Vá para Central do Vendedor

2. Clique em Central de Marketing

O que posso fazer na Central de Marketing?
A Central de Marketing disponibiliza 4 ferramentas :
Promoção Principais Escolhas

Você pode criar sua própria Selecione uma coleção de
promoção colocando seus
produtos em promoção.
01 03 itens da sua loja que você
deseja promover e exibir
nas páginas de seus
produtos.
Cupons
Você pode criar e montar
02 04 Combo
Venda mais oferecendo
seu próprio cupom para oferta de combo. Com esta
sua loja e seus produtos na função você pode oferecer
Shopee. várias
Quais são os benefícios de usar Promoção?
Promoção permite que você monte seu próprio desconto personalizado para um
período de tempo determinado para qualquer produto.
Quais são os benefícios de usar Minhas Campanhas?
Juntar-se às campanhas da Shopee permite que você tenha mais visibilidade para
seus produtos. Essas campanhas são geralmente destacadas na página principal e/ou
nas páginas de categoria, que são facilmente acessadas pelos compradores. Você
pode escolher seus melhores produtos para próximas campanhas ou promoções da
Shopee para aumentar suas chances de ser escolhido.
Para escolher seus produtos:
- Clique em Campanhas.
- Vá na aba Está por vir e clique na campanha desejada.
- Selecione os produtos que são adequados para a campanhas clicando em
+Adicionar Produtos.
- Clique em Confirmar e seus produtos serão revisados pela Shopee.

Quais são os benefícios de usar Cupons?
Cupons ajuda você a criar cupons específicos para sua loja, para ajudar suas próprias
promoções. Com Cupons você tem controle total sobre o valor, duração e quantidade
de cupons que você quer criar. Você ainda pode criar um cupom que pode ser usado
apenas em produtos específicos da sua loja.
Quais são os benefícios de usar Principais Escolhas?
Principais Escolhas foi projetado para aumentar as vendas cruzadas em seus

produtos. Com esta ferramenta, você pode criar uma coleção de 4-8 itens para exibir
nas páginas de produtos.
Quais são os benefícios de usar Combo?
Com a função Combo, você pode vender mais rápido os produtos :

1. Com performance de vendas baixo
2. Com grande estoque
17
CARTEIRA DO VENDEDOR
O que são Saques Automáticos?
Os saques automatizados garantem que o saldo total restante da sua Carteira do

vendedor seja transferido para a sua conta bancária padrão semanal ou
mensalmente.
Para configurar uma retirada automática:

Ir para Eu > Carteira do vendedor
Clique no botão "Configurações" no canto superior direito.

Adicione sua conta bancária * (pule esta etapa se você já adicionou uma conta)
Altive "Retirada automática" e defina seu horário de retirada preferido.
Você também pode retirar o saldo da Carteira do Vendedor manualmente uma vez
por semana gratuitamente.
Quaisquer saques subsequentes serão cobrados S$ 0,20
Observe que o Shopee só transfere saques durante a semana.
Qualquer retirada solicitada no sábado e domingo será transferida para sua conta
bancária na segunda-feira seguinte.
Para descobrir o tempo necessário para que o valor do saque seja refletido na sua
conta bancária, clique aqui.
Confira nosso Centro de Educação para Vendedor para obter mais dicas e truques para
vender no Shopee.
Você pode clicar nas subcategorias abaixo para ver todos os outros tópicos
relacionados.
Como alterar meus Dados Bancários?
Os dados bancários, cadastrados pelo vendedor, devem estar corretos e sempre

atualizados para que suas vendas sejam recebidas sem atrasos.
Para alterar os seus dados bancários ou incluir novas contas para recebimento, basta
seguir os passos abaixo:
1. Faça o login em sua conta e acesse a Central do Vendedor;

2. Clique no item "FINANÇAS" no canto esquerdo da página;
3. Clique no item "CONTAS BANCÁRIAS" e insira a sua senha Shopee para
verificação;
4. Antes de excluir a conta já cadastrada, adicione uma nova conta com dados
corretos ou então adicione novamente a conta cadastrada, clicando em
"ADICIONAR NOVA CONTA BANCÁRIA";
5. Preencha seus dados e tenha atenção ao tipo de conta selecionada;
6. Clique em "SALVAR" e verifique se a nova conta está cadastrada e verificada;
7. Selecione a nova conta e clique em "DEFINIR COMO PADRÃO" e, em seguida,
clique em "SALVAR";

8. Você receberá um SMS no telefone cadastrado na Shopee para a validação da
mudança;
9. Na Central do Vendedor, clique novamente na conta antiga e depois em
"EXCLUIR" e depois em "CONFIRME".
Após realizar todos os passos a sua conta estará cadastrada, atualizada e pronta para
receber todas as suas vendas!
18
INFORMAÇÕES GERENCIAIS
O que são Informações Gerenciais?
Informações Gerenciais é um portal completo para você obter informações sobre seus
negócios e analisar o desempenho de sua loja. Você pode visualizar os painéis de
desempenho da loja, identificar os produtos com maior desempenho, descobrir como
aumentar suas vendas e muito mais.
Como acessar às Informações Gerenciais?
1. Acesse a página inicial da Central do Vendedor

2. Clique em Informações Gerenciais
3. Clique em Mais para acessar o portal Informações Gerenciais

A Descubra oportunidades de produtos e marcas
A seção Ranking de Categoria lhe ajuda a descobrir suas categorias com melhor
desempenho. Desenvolva uma marca forte e considere oferecer mais produtos
dentro dessa categoria.
Identifique produtos que precisam de melhorias com o Diagnóstico do

Produto
• O que são produtos problemáticos?

Produtos problemáticos são produtos que potencialmente podem encarar problemas
operacionais ou de venda.
• Por que precisamos identificá-los?

Ao agir no tempo correto, você minimizará a perda de vendas e a baixa satisfação do
cliente.
• Quais são os diferentes tipos de melhorias necessários?

Na seção diagnóstico do produto, os vendedores podem identificar 2 tipos principais
de produtos que podem ser aprimorados; produtos com problemas no desempenho
de vendas ou problemas no desempenho operacional. Sabendo quais são os SKUs
com problemas, os vendedores podem realizar as medidas necessárias.

Como eu identifico produtos problemáticos?
A ferramenta Diagnóstico do Produto da Shopee é uma maneira rápida e fácil de

ajudar a identificar e combater produtos problemáticos.
• Acessando a página Diagnóstico do Produto
1. Vá para a Central do Vendedor e selecione Informações Gerenciais.
2. Clique em Produto.
3. Na guia Produto, clique em Diagnóstico.

Usando a ferramenta Diagnóstico do Produto
A página Diagnóstico do Produto contém vários recursos úteis para ajudá-lo a

identificar produtos problemáticos.
Métricas de diagnóstico
Seleção por Data Clique nos diferentes tipos
Selecione uma data para exibir de diagnóstico aqui para
a lista de produtos que foram identificar diferentes tipos
diagnosticados como de produtos
problemáticos nessa data. problemáticos.
Exportar Dados Definição e dicas

Clique no botão Exportar Explica por que esses produtos
dados para exportar a lista foram diagnosticados como
de produtos problemáticos problemáticos e oferece dicas
no Excel para análises sobre como você pode lidar
adicionais. Detalhes do produto com esses produtos
Os produtos que se problemáticos.
enquadram no diagnóstico
selecionado estão listados
aqui. O botão Editar
permite que você tome
uma ação imediata, indo
diretamente para editar o
anúncio desse produto.

19
O QUE É LIMITE DE ANÚNCIO?
Limite de Anúncio é o número máximo de anúncios que é permitido uma loja postar.
Conforme você se vai se familiarizando com as vendas na Shopee, seu limite de
anúncios vai aumentando.
Por que a Shopee define um limite de anúncios?
- Ajuda você a expandir seus negócios de maneira controlável

- Incentiva você a enviar anúncios de alta qualidade
- Ajuda você a manter um bom histórico com os clientes
Qual é o meu limite de anúncio?
*Pedidos únicos referem-se à pedidos efetuados por compradores diferentes

**O nível do vendedor é revisado toda Terça-feira

Seu limite de anúncios também pode ser reduzido se violar as políticas
da Shopee:
O que acontece se eu exceder o meu limite de anúncio?
Se você exceder seu limite de anúncio:
Você não será permitido a postar novos anúncios

Anúncios com a menor quantidade de vendas, seguidos pelos anúncios menos
atualizados, serão desativados.
Como verifico meu limite de anúncio atual?


Onde posso ver meus produtos inativos?

3. Clique na aba Inativo
20
UPLOAD EM MASSA DE NOVOS
ANÚNCIOS DE PRODUTOS
A função Upload em Massa permite fazer o upload de vários anúncios de produtos ao

mesmo tempo, ajudando a economizar seu tempo ao fazer upload de um grande
número de anúncios.
Neste módulo, você aprenderá como acessar a função Upload em Massa e preencher
o modelo de Upload em Massa para criar novos anúncios.
O uso da função Upload em Massa para fazer upload de um grande número de

anúncio de uma só vez via Central do Vendedor ajuda a acelerar suas operações.
Isso é especialmente útil quando sua empresa expande e você deseja introduzir novos
produtos ou tipos de variação.

4. Abra o modelo usando o Microsoft Excel. Clique em Habilitar Edição para começar
a preencher o modelo.
O que é modelo de Upload em Massa?
O modelo de Upload em Massa é um documento do Microsoft Excel ou .csv para

você preencher as informações necessárias para anunciar seu produto.
O Modelo Básico pode ser usado para qualquer categoria (por exemplo, roupas
masculinas, roupas femininas).
O Modelo Avançado suporta apenas uma categoria específica.
Preenchendo o modelo de Upload em Massa
Antes de preencher o modelo, é importante que você entenda o significado dos itens
mencionados nele.
Observe que alguns itens são obrigatórios, enquanto outros são opcionais. Este
requisito é indicado no próprio modelo.

ITEM DEFINIÇÃO REQUERIMENTO
Stock Keeping Unit (SKU)
refere-se à unidade mínima que
você pode vender na Shopee.
SKU Opcional
Por exemplo, o iPhone 8 é um
item, enquanto o iPhone 8 de
256 GB e o iPhone 8 de 64 GB
são dois SKUs diferentes.
Este é o código de identificação
que você atribui a um anúncio
SKU referencial para sua própria referência. Opcional
Não duplique isso em sua loja.

O nº de integração de variação é
um código criado pelo sistema
para identificar os tipos de
variação do mesmo produto em Obrigatório para produtos com
N° de integração de variação um mesmo anúncio.
tipos de variação
Isso não pode ser duplicado em

um modelo.
O peso do seu produto será
Peso usado para estimar sua taxa de Obrigatório
frete.
As dimensões (por exemplo,
comprimento, largura, altura)
Dimensões podem ser usadas para calcular Opcional
taxas de frete para alguns
canais de logística.
Canais de logística podem ser
encontrados e habilitados via
Canais de Logística Meus Envios. Por favor, ative Obrigatório
pelo menos um canal de
logística.

As imagens são usadas para
representar seus produtos.
Você pode fazer upload de
Imagens uma imagem de capa Obrigatório
incluindo um URL no modelo
ou fazendo o upload na
página Itens Inativos.
O Prazo de Postagem para pré-
venda indica os dias
necessários para o envio de um
produto em pré-venda.
PP para Pré-Venda Opcional
Se isso for deixado em branco,
sua remessa será definida para
o prazo de entrega padrão de
dois dias.
Preencha os detalhes do produto no modelo a partir da quinta linha. Cada linha deve
incluir apenas os detalhes de um anúncio.
NOTA
Não edite as quatro primeiras linhas, pois elas orientam você sobre como preencher
o modelo.

Ao preencher o modelo, observe as variações do produto. Seus produtos podem ter
até dois tipos de variação.
• Definição
Variação do produto: um recurso que permite que os vendedores mostrem vários
tipos de variação (por exemplo, tamanho e cor) de um produto no mesmo anúncio.
Para produtos com um tipo de variação (por exemplo, tamanho), verifique se há um

registro para cada opção de variação (por exemplo, P, M, G).
Por exemplo, se o seu produto tiver três opções por variação, cada opção deverá ser
registrada em uma nova linha. Todas as variações do mesmo produto devem ter o
mesmo número de integração de variação
Para produtos com dois tipos de variação (por exemplo, tamanho e cor), verifique se
há um registro para cada opção de variação. Todas as variações do mesmo produto
devem ter o mesmo número de integração de variação.

DICA
Indique o estoque como '0' para variações indisponíveis.
Para adicionar imagens ao seu anúncio, forneça URLs de imagem para todas as
opções no primeiro tipo de variação.
Para obter um URL de imagem, você pode:
- Fazer Upload da imagem em um site de hospedagem de imagens (por exemplo,

Imgur)
- Use Media Space na Central do Vendedor (limitado apenas a alguns vendedores).
Fazendo Upload Do Modelo Em Upload Em Massa
- 1. Na guia Enviar Arquivo, clique em Selecionar Arquivo para fazer upload do seu
modelo atualizado.

2. Verifique o resultado do seu upload na coluna Status. Se o seu envio for bem-
sucedido (Bem-sucedido), você poderá publicar seus anúncios.
Se o seu upload não for bem-sucedido (parcialmente bem-sucedido / todos com

falha), clique no botão Baixar para descobrir o porquê na coluna Motivo da Falha no
modelo. Em seguida, altere o modelo e faça o upload novamente.
DICA
Você só pode enviar no máximo 3 arquivos por vez. Para evitar erros, aguarde a
Central do Vendedor concluir as tarefas existentes antes de enviar outros arquivos.
Publicando anúncios após o Upload em Massa
1. Após o upload do seu modelo com sucesso, vá para Página de Inativos.
2. Verifique se os detalhes do produto estão completos para cada anúncio na coluna

Status.
3. Selecione os anúncios com informações completas e clique em Publicar.

4.Para anúncios com informações incompletas, é possível Editar as informações de
cada produto individualmente ou clicar em Modificar Características em Massa de
vários produtos de uma só vez.
5. Preencha todos os atributos necessários anunciados na página Modificar

Características em Massa e clique em Salvar Todos antes de publicá-los.

21
VISÃO GERAL DAS VENDAS
Visão geral de vendas é uma ferramenta que ajuda a analisar suas métricas de
performance de vendas em cada etapa do processo do pedido.
- Acompanhe o performance com dados mais detalhados

- Identifique a parte do processo de venda com a menor taxa de conversão
- Monitorar tendências nas métricas de performance de venda
O que é taxa de conversão?
O processo de venda pode ser dividido em 3 passos:
1. O Comprador visualiza um produto/anúncio

2. O Comprador efetua o pedido
3. O Comprador paga pelo pedido

Taxa de conversão nos diz a porcentagem de compradores que seguiram de uma
etapa de pedido para a seguinte. A visão geral de vendas controla três tipos de taxa
de conversão:
Por que isso é importante pra mim?
Compreendendo a taxa de conversão em cada etapa do pedido, você pode identificar

o ponto mais fraco no processo de venda. Isso permite que você execute ações mais
direcionadas para melhorar as vendas.
Quais são os principais recursos de Informações Gerenciais e como os

uso?

Como acessar a Visão Geral de Vendas?
1. Acesse a página inicial da Central do Vendedor

2. Clique em Informações Gerenciais ou em Mais
3. Clique em Vendas

Dicas para aumentar sua Taxa de Conversão
1. Nomeie seus produtos com precisão e preencha as categorias e características

corretas para que seus produtos apareçam nas pesquisas relevantes
2. Forneça descrição detalhada e várias imagens para mostrar seus produtos
3. Coloque preços competitivos para seus produtos
4. Responda prontamente aos chats para esclarecer a pergunta dos compradores
5. Mantenha uma boa avaliação da loja para aumentar a confiança do comprador
22
PARTICIPANDO EM
MINHAS CAMPANHAS
Minhas Campanhas é uma ferramenta de publicidade poderosa na Central do

Vendedor, especialmente feita para ajudar você a ter mais demanda. Essas
campanhas são, geralmente, destacadas em banners altamente visíveis e acessíveis
nas páginas principais e/ou de categoria. Participando no Minhas Campanhas, sua
loja e produtos:
- Terão mais visualizações.

- Serão mais vistos pelos compradores.
- Vão atrair mais cliques.
- Aumentará as vendas.

Qual campanha eu devo entrar?
A Shopee cria várias campanhas periodicamente. Você pode verificar a Central do

Vendedor por próximas campanhas que são relevantes para você e apontar quais dos
seus produtos para fazerem parte dessas campanhas.
• Por exemplo:
1. Se você tem ótimas ofertas de produtos de moda, você pode entrar na

campanha de Moda.
2. Se a sua loja é especializada em Aparelhos Eletrônicos, você pode entrar na
campanha de Lar e Estilos de vida.
3. Designe seus melhores produtos e ofertas para aumentar suas chances de ser
selecionado. Nós vamos revisar e aprovar produtos e ofertas que são adequados.
Como eu entro no Minhas Campanhas?
1. Entre na Central de Vendas

2. Vá na Central de Marketing e clique em Campanhas
3. Escolha a próxima campanha que você deseja fazer parte e clique em Quero
Participar
4. Clique em +Adicionar Produtos e escolha seus produtos
5. Espere pela revisão e a aprovação

23
TAXA DE NÃO CUMPRIMENTO
Os compradores confiam que seus pedidos serão atendidos em boas condições e sem
serem cancelados. Pedidos não atendidos levam à decepção dos compradores e
perdem vendas para os vendedores. Portanto, os vendedores devem evitar o
cancelamento de pedidos e buscar retornos baixos.
O que é taxa de não cumprimento (TNC)?
TNC reflete na porcentagem total de pedidos nos últimos 30 dias que foram
cancelados e devolvidos devido a falha do vendedor.
TNC = Cancelamentos iniciados pelo vendedor + cancelamentos pelo sistema +

devoluções/ reembolsos

Vendedores podem ganhar pontos adicionais se requisitarem que o comprador
cancele por si mesmo.
Como é calculada a TNC?
O exemplo a seguir ilustra como a TNC é calculada.
Por exemplo:
- Vendedor A tem um número total de 200 pedidos.

- 50 pedidos não são cumpridos
- A TNC do vendedor A é: 50/200 = 25%
Por que eu devo manter baixa a TNC da minha loja?
Mantendo baixa a TNC irá ajudar você a ganhar a confiança dos consumidores e
poderá se beneficiar com o aumento de vendas e apreciar uma forte lealdade do
comprador. Enquanto a falha em manter um nível satisfatório de TNC pode resultar
em pontos de penalidade do vendedor. Vendedores com número elevado de pontos
de penalidade podem ter seus privilégios de vendedor suspensos.
Como eu mantenho minha TNC baixa?
Geralmente os pedidos são cancelados ou devolvidos por causa dos seguintes

motivos:

24
O QUE É O SISTEMA DE PONTOS
DE PENALIDADE?
Visão Geral Dos Pontos De Penalidade Do Vendedor
O que é uma boa performance de vendedor?
A Shopee incentiva os vendedores a entregarem altos padrões de serviço.
Fornecendo uma ótima experiência de compra, os vendedores se beneficiam com

aumento nas vendas, aumento da fidelidade do cliente e mais avaliações positivas.
Há três pilares de boa performance para os vendedores da Shopee:

Como o bom desempenho do vendedor é recompensado?
• Os vendedores com melhor desempenho são elegíveis para serem vendedores

preferidos e desfrutam de benefícios exclusivos como:
- Etiquetas de vendedores preferidos em seus produtos e na loja

- Um requisito de gasto mínimo mais baixo para frete grátis que atrai compradores
- Ganha um impulso no ranking de pesquisa para que mais compradores
descubram seus produtos
- Cashback de Moedas Shopee para os compradores que compram na sua loja
• O que são Pontos de Penalidade do Vendedor?
Nós queremos criar uma ótima experiência aos compradores na Shopee. Para isso,
incentivamos os vendedores a oferecer altos padrões de desempenho.
• Quando os Pontos de Penalidade são emitidos?
Pontos de penalidade podem ser emitidos a vendedores que não atendem aos
padrões mínimos esperados pelos compradores. Isso alerta os vendedores sobre
possíveis áreas de melhoria.

• O que acontece quando os vendedores recebem Pontos de Penalidade?
Os vendedores que recebem pontos de penalidade repetidamente podem ter alguns

de seus benefícios retirados temporariamente. Isso fornece tempo para o vendedor
fazer ajustes em suas operações. Os vendedores recuperarão seus privilégios quando
fizerem melhorias.
Quando são emitidos Pontos de Penalidade?
Pontos de penalidade podem ser emitidos a vendedores que não cumprem as metas
de desempenho da Shopee. O desempenho é medido semanalmente. Os vendedores
serão atualizados sobre seu desempenho no início de cada semana.
O que acontece quando os vendedores recebem Pontos de Penalidade?
Os privilégios de vendedor podem ser temporariamente retirados para vendedores

que acumulam um número alto de pontos de penalidade. Quanto mais pontos
acumulados, menos privilégios o vendedor desfrutará.
Restabeleceremos seus privilégios de vendedor após 28 dias, desde que você tome
medidas para melhorar e permanecer no objetivo. No entanto, quaisquer pontos
acumulados permanecerão registrados até o final do trimestre. Os pontos serão
redefinidos para 0 no início de cada trimestre (1ª segunda-feira de Janeiro, Abril,
Julho, Outubro) para dar a todos os vendedores um novo começo.
Um limite de anúncio temporário também será aplicado sobre as penalidades

existentes se os vendedores acumularem número elevado de pontos de penalidade
de violação de anúncio.

Exemplo 1 de pontos de penalidade
Exemplo 2 de pontos de penalidade

25
POLÍTICAS DO VENDEDOR E
PADRÕES DE DESEMPENHO
Políticas do Vendedor: Política de Cumprimento
Política de Não Cumprimento
Alto cancelamento de pedidos e devolução/reembolso devido a falha do vendedor
• Visão Geral
1. Os compradores confiam que seus pedidos serão atendidos com precisão e

confiabilidade.
2. A Shopee rastreia os vendedores com uma alta Taxa de Não Cumprimento
(TNC). A TNC é a porcentagem do total de pedidos nos últimos 7 dias que foram
cancelados ou devolvidos devido a uma falha do vendedor.
3. Os vendedores com alto volume de pedidos e baixa TNC terão prioridade para
ingressar no Programa de Vendedores Preferidos da Shopee.

Política de Envio Atrasado
• Visão Geral
Os compradores esperam receber suas compras on-line rapidamente. Eles preferem

comprar de vendedores que podem fornecer envios rápidos e eficientes.
Shopee rastreia os vendedores com uma Taxa de Envio Atrasado (TEA) insatisfatória,
que é a porcentagem do total de pedidos nos últimos 7 dias que foram enviados com
atraso.
Os vendedores com alto volume de pedidos e baixa TEA terão prioridade para
ingressar no Programa de Vendedores Preferidos da Shopee.

Políticas do vendedor: Política de Anúncio/Conteúdo
Política de Anúncios Proibidos
Produtos proibidos, propaganda, anúncios alterados, descontos enganosos
• Visão Geral
1. Os compradores confiam que podem comprar com confiança na Shopee.

2. Os vendedores são responsáveis por garantir que todos os anúncios obedeçam
totalmente às leis locais, bem como aos termos e políticas da Shopee.
3. Os vendedores também devem tomar cuidado para evitar anúncios,
propagandas e descontos enganosos.
4. A Shopee penalizará os vendedores por qualquer violação dessas políticas.
Quaisquer anúncios que não atendam a essas condições também podem ser
removidos sem aviso prévio.
Política de Violação de Propriedade Intelectual e Falsificação
Uso não autorizado de material protegido por Propriedade Intelectual e imitações de

marcas existentes
• Visão Geral
1. Os anúncios não devem conter uso não autorizado de marcas registradas,

direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual.
2. Itens falsificados são produtos fabricados com a imitação exata de uma marca
existente com a intenção de enganar ou fraudar.
3. Os vendedores devem anunciar apenas produtos autênticos. A venda de itens
falsificados é estritamente proibida e será excluída.

Política de Anúncio de Spam
Duplicatas, spam de palavras-chave, spam de preços, spam de características.
• Visão Geral
1. Spam e anúncios duplicados serão removidos. Essa política impede que um

vendedor domine os resultados da pesquisa e confunda os compradores.

2. Os anúncios são considerados spam se contiverem detalhes enganosos ou
imprecisos (por exemplo, nome, imagem, característica do produto, preço).
3. Os anúncios que apresentam itens que não diferem significativamente entre si
também serão considerados duplicados.
Políticas do Vendedor: Política de Atendimento ao Cliente
Política de Atendimento ao Cliente
Taxa de responsividade do chat, resposta inadequada/abusiva no chat, respostas e

comentários

• Visão Geral
1. A Shopee visa criar uma comunidade segura e amigável de compradores e

vendedores. Compradores e vendedores são incentivados a interagir ativamente
e de acordo com nossas Diretrizes da Comunidade.
2. Adotamos uma política de tolerância zero sobre abuso ou assédio. As violações
podem resultar na emissão de Pontos de Penalidade ou no encerramento da
conta.
3. Os vendedores que desejam cancelar um pedido devem iniciar o cancelamento
por conta própria. Eles não devem solicitar que os compradores cancelem o
pedido. As violações desta política serão detectadas e penalizadas.
Resumo das Definições e Implicações das Políticas
Resumo das metas de desempenho do vendedor e Pontos de Penalidade do Vendedor

associado:

Resumo das metas de desempenho do vendedor e Pontos de
Penalidade do Vendedor associado:
26
GUIA DE VIOLAÇÃO DE ANÚNCIO
O Shopee monitora todos os anúncios enviados pelos vendedores para garantir que
os produtos vendidos cumpram os regulamentos de cada país sobre o que é permitido
em vendas on-line, bem como a política da nossa plataforma. Além disso, também
queremos garantir que nenhum vendedor possa manipular injustamente os
resultados da pesquisa para obter uma vantagem injusta sobre outro.
Para garantir uma experiência de compra segura para nossos compradores, o Shopee
adotará uma ação contra esses três tipos principais de violação de anúncio:
1. Anúncio proibido
2. Falsificação e violação de Propriedade Intelectual
3. Spam

VIOLAÇÃO DE ANÚNCIO TIPO DE VIOLAÇÃO DETALHES
Vender produtos que não
podem ser vendidos on-line, de
Anúncio proibido
acordo com os regulamentos
locais ou a política da Shopee
Fazer propaganda de outros
Propaganda canais de vendas nas
Anúncio proibido informações do produto
Editar um anúncio existente
Anúncio enganoso para vender produtos diferentes
do anúncio original
Exagerar descontos
Desconto enganoso aumentando o preço do produto
antes de uma promoção
Vender produtos contendo
Violação de Propriedade marcas registradas sem
Intelectual autorização do proprietário da
Falsificação
marca comercial
Vender produtos que imitam
Falsificação
marcas existentes
Anunciar exatamente o mesmo
Anúncio duplicado
produto várias vezes
Anunciar um produto a um
preço extremamente baixo ou
Spam de preço
alto, sem a intenção de vender
Spam
a esse preço
Usar um título de produto com
Spam de palavras-chave
palavras-chave irrelevantes
Inserir uma característica do
Spam de característica
produto incorreta
Como eu evito violações de anúncio?
1. Verifique se o seu produto se enquadra na nossa Lista de Produtos Proibidos

para a Venda antes de fazer o upload
2. Verifique se o seu anúncio não contém links externos, informações pessoais ou
informações enganosas
3. Analise cuidadosamente o conteúdo do seu anúncio para evitar spam
4. Se seu anúncio foi excluído devido a violações, não reenvie o mesmo produto
5. Se seu anúncio foi suspenso, revise-a e edite-a antes de enviá-lo novamente

1. Verifique se o seu produto se enquadra na nossa Lista de Produtos Proibidos
para a Venda antes de fazer o upload
Os produtos anunciados no Shopee devem cumprir as leis locais, bem como os

termos e políticas do Shopee. É sua responsabilidade verificar antes de anunciar os
produtos. Para produtos que exigem licenças para venda on-line, envie-nos toda a
documentação necessária antes de anunciar.
2. Verifique se o seu anúncio não contém links externos, informações pessoais

ou reivindicações enganosas
É estritamente proibida qualquer tentativa de desviar as vendas fora do Shopee. Você

não tem permissão para solicitar que os compradores entrem em contato com você
por meio de canais de terceiros, como WhatsApp ou Facebook, ou incluir qualquer
link para sites externos com a intenção de direcionar transações para fora do Shopee.
Todas as informações e conteúdos publicados no Shopee devem ser precisos e
consistentes. Isso inclui, entre outros, sua loja, produtos, recursos, descrições e
características. Informações destinadas a induzir ao erro ou enganar compradores
não são permitidas.
3. Analise cuidadosamente o conteúdo do seu anúncio para evitar spam
Quaisquer práticas para manipular os resultados da pesquisa e obter uma

classificação injusta são estritamente proibidas. Verifique se não há termos de
pesquisa irrelevantes ou excessivos no título ou na descrição do anúncio, se o preço
do anúncio é exato com a intenção de venda e se não há anúncios duplicados. Se você
tiver anúncios altamente semelhantes, considere colocá-los como variações.
4. Se seu anúncio foi excluído devido a violações, não reenvie o mesmo produto
Os vendedores que fazem upload repetidamente de anúncios proibidos podem

receber pontos de penalidade adicionais. Para casos graves, o Shopee pode
suspender temporária ou permanentemente os privilégios de venda. Você pode
revisar os anúncios excluídos via Central de Gerenciamento de anúncio do Shopee.
5. Se seu anúncio foi suspenso, revise-o e edite-o antes de enviá-lo novamente
Revise o motivo da suspensão do anúncio via Central de Gerenciamento de anúncio

do Shopee. Certifique-se de editar o anúncio adequadamente antes de enviar. Todas
os anúncios que foram suspensos anteriormente serão revisados para garantir a
conformidade com nossa política.

O que acontece se eu cometer violações de anúncio?
Os anúncios que violarem as diretrizes de anúncio serão suspensos ou excluídos.

Anúncios deletados pelo Shopee acarretarão em pontos de penalidade no nosso
sistema de penalidade do vendedor. Os privilégios de venda podem ser restritos para
vendedores com um número alto de pontos de penalidade. Os vendedores que
acumularem um número alto de pontos de penalidade por violações de anúncio
também terão sua cota de anúncio temporariamente limitada por 28 dias.
27
POLÍTICA DE
CUMPRIMENTO DA SHOPEE:
TAXA DE NÃO CUMPRIMENTO
Os compradores confiam que seus pedidos serão atendidos em boas condições e sem
serem cancelados. Pedidos não atendidos levam à decepção dos compradores e
perdem vendas para os vendedores.
Portanto, os vendedores devem evitar o cancelamento de pedidos e buscar retornos

baixos.
O que é taxa de não cumprimento (TNC)?
TNC reflete na porcentagem total de pedidos nos últimos 30 dias que foram
cancelados e devolvidos devido a falha do vendedor.
TNC = Cancelamentos iniciados pelo vendedor + cancelamentos pelo sistema +

devoluções/ reembolsos

Vendedores podem ganhar pontos adicionais se requisitarem que o comprador
cancele por si mesmo.
Como é calculada a TNC?
O exemplo a seguir ilustra como a TNC é calculada.
Por exemplo:
- 50 pedidos não são cumpridos
- A TNC do vendedor A é: 50/200 = 25%
Por que eu devo manter baixa a TNC da minha loja?
Mantendo baixa a TNC irá ajudar você a ganhar a confiança dos consumidores e
poderá se beneficiar com o aumento de vendas e apreciar uma forte lealdade do
comprador. Enquanto a falha em manter um nível satisfatório de TNC pode resultar
em pontos de penalidade do vendedor. Vendedores com número elevado de pontos
de penalidade podem ter seus privilégios de vendedor suspensos.

Como eu mantenho minha TNC baixa?
Geralmente os pedidos são cancelados ou devolvidos por causa dos seguintes

motivos:
28
TAXA DE ENVIO ATRASADO
Os compradores de hoje espera receber suas compras online rapidamente. Pedidos

que são enviados com atraso afetam a experiência de compra e podem resultar em
avaliações negativas.
O que é a Taxa de Envio Atrasado
Um envio é considerado atrasado se ele é enviado depois do prazo mostrado em seus

detalhes de pedido. O prazo para enviar é o Prazo de Postagem definido por você e
leva em consideração qualquer feriado.

Como é calculada a Taxa de Envio Atrasado (TEA)?
A Taxa de Envio Atrasado é o percentual de pedidos que foram enviados com atraso
nos últimos 30 dias.
Por exemplo:

- 50 pedidos são enviados com atraso
- A Taxa de Envio Atrasado do vendedor A é: 50/200 = 25%
Por que eu devo manter uma TEA baixa?
Vendedores que falham em manter a meta da TEA podem receber pontos de

penalidade. Vendedores com um número elevado de pontos de penalidade podem ter
seus privilégios suspensos temporariamente.
Como eu mantenho minha TEA baixa?
- Utilize os relatórios em Central de Vendedor para entender melhor a performance

de suas vendas
- Monitore seus pedidos e organize os pedidos pendentes de acordo com o prazo
de postagem para priorizar os pedidos com prazo de postagem mais próximo.
- Contrate mais mão-de-obra se você estiver esperando um aumento no volume de
pedidos.

29
POR QUE MINHA CONTA ESTÁ

SENDO LIMITADA?
As limitações da conta podem ser impostas aos usuários que violaram os Termos e
Condições da Shopee ou suspeitos de terem se envolvido em uma ou mais das
seguintes atividades:
1. Criação de pedidos falsos

2. Abuso de voucher
3. Abuso de subsídios e descontos
4. Golpes
Para recorrer contra a limitação da sua conta, prepare os seguintes documentos antes
de entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente:
• Para Compradores
- RG or CPF com foto válida (por exemplo, passaporte, NRIC, RG or CPF do aluno,
RG or CPF do trabalho)
- Comprovante de compra (por exemplo, faturas das vias aéreas do vendedor,
fotos dos produtos adquiridos, etc.)
• Para Vendedores
- RG or CPF da foto válida (por exemplo, passaporte, NRIC, RG or CPF do aluno, RG

or CPF do trabalho)
- Uma cópia da licença comercial / Registro SSM (se aplicável)
- Comprovante de remessa / entrega
- Comprovante de propriedade do produto (por exemplo, fatura do fornecedor,
recibos, etc.)
- Descrição completa do modelo de negócios (por exemplo, como você administra
seus negócios, se vende em outras plataformas, o tamanho de sua equipe etc.)

Observe que as contas limitadas serão suspensas permanentemente 30 dias após o
envio da notificação inicial, se:
- um recurso não tiver sido iniciado dentro do período de 30 dias ou

- se a tentativa de recurso falhar, você pode entrar em contato com o
Atendimento ao Cliente do Shopee AQUI ou através do chat ao vivo no App da
Shopee (de segunda a sábado - das 6:00 às 22:00). Inclua seu nome de usuário do
Shopee para nossa referência para atendê-lo de uma maneira mais eficiente.
30
INTEGRADORAS E ERPS SHOPEE
Quais as plataformas integradas com a Shopee?
- Atualmente, a Shopee possui integração realizada com as seguintes plataformas:
O JControle é um integrador multi-contas que te ajuda não

só a gerenciar suas contas nos Marketplaces online como
também lhe dá várias ferramentas para tomada de decisão.
Contato: (16) 98141-1550
Com o Shopping de Preços você consegue administrar a

venda de muitos produtos e muitas contas ao mesmo
tempo com as variadas ferramentas distribuídas em painéis
de fácil visualização.
Contato: (14) 2105-0022

A empresa Vip Automação Comercial procura trazer as
novidades para soluções corporativas no ramo de
tecnologia para todos os nossos clientes, e em um mercado
competitivo, o desafio é buscar os melhores produtos com
valores acessíveis. Este é um compromisso de nossa
empresa com nossos clientes e parceiros.
Contato: (18) 3322-2440 ou (18) 99728-7954 WhatsApp
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logística de todos os seus envios dos Correios,
independente do canal de vendas. Controle da logística
reversa, bloqueio de objetos, relatórios estatísticos e
financeiros de todas as suas postagens. Em uma única tela
consiga visualizar se suas encomendas foram entregues ou
em qual status dos Correios ela se encontra, assim
oferecendo um experiência logística muito mais assertiva
ao seu cliente!
Contato: (41) 99684-6142

Seguindo todo esse passo a passo básico, tenho
certeza absoluta que vocês começarão muito na
frente de quem não tem experiência com essa
nova plataforma que veio para tomar u m a boa
fatia do Mercado Livre aqui no Brasil.
O mais importe é EXEC UTAR, comece HOJE

a sua loja na SHOPEE.
@full.commerce

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PASSO A PASSO

1. Informações básicas para vender na Shopee 04

2. Como eu envio meu primeiro pedido? 09

4. Quais são as normas dos vendedores da Shopee? 16

6. Diretrizes para Nomeação da Loja 21

7. O que são as Variações do produto? 25

8- Avaliações de lojas e produtos 30

11. Introdução a meus dados 43

13. Introdução ao chat da shopee 50

14. Como criar seu próprio combo de produtos? 54

15. Anúncio Pré-venda 56

16. Introdução à central marketing 57

17. Carteira do Vendedor 59

18. Informações Gerenciais 61

Samuel Carlos de Souza - sambegalli@yahoo.com.br - CPF: 579.246.602-59 02

19. O que é Limite de Anúncio? 66

21. Visão Geral das Vendas 76

24. O Que é o Sistema de Pontos de Penalidade? 84

25. Políticas do Vendedor e Padrões de Desempenho 88

26. Guia de Violação de Anúncio 94

27. Política de Cumprimento da Shopee: 97

28. Taxa de envio atrasado 99

30. Integradoras e ERPs Shopee 102

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INFORMAÇÕES BÁSICAS PARA

Como eu crio a minha loja?

1. Vá para www.shopee.com.br e clique em Cadastrar

Você terá de adicionar e verificar o seu número de telefone e e-mail.

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Faça login com o nome de usuário gerado no cadastro realizado em

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Existem 3 componentes principais para o perfil de sua loja:

Nome da loja Imagens e vídeos Descrição da loja

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1. Vá até a Central do Vendedor e selecione Meus Produtos.

2. Clique em + Adicionar Um Novo Produto e preencha o nome, categoria e descrição

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4. Selecione as configurações de envio.

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COMO EU ENVIO MEU

1. Na Central do Vendedor , vá até Meus Pedidos.

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COMO EU GARANTO UMA ÓTIMA

Para crescer seus negócios na Shopee, siga estas dicas :

1. Envie dentro do prazo estabelecido e evite cancelamento de pedidos para

O Que Incluir Na Descrição Do Produto?

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ROUPAS E SUPRIMENTOS PARA ► Diretrizes de Uso.

► Tamanho da medição (Brasil e EUA ou outro

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Como Melhorar A Descrição E As Fotos Dos Produtos?

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A descrição do produto tem o papel importante de fazer os compradores sentirem

• Inclua especificações do produto

• Compartilhe a utilidade e os benefícios do produto

• Inclua recursos do produto e seus benefícios

2. Envie fotos relevantes e com alta resolução

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Depois de clicar na foto de capa, os compradores esperam saber mais sobre o

- Como o produto se parece de diferentes ângulos?

3. Forneça informações precisas de desempenho do produto

Esses são os campos importantes de informações que você deve fornecer.