Problemas Frequentes PDF

PROBLEMAS FREQUENTES AO
ATIVAR O
INSTAGRAM SHOPPING
OU
FACEBOOK SHOPPING
Samuel Carlos de Souza - sambegalli@yahoo.com.br - CPF: 579.246.602-59

FULLCOMMERCE APRESENTA:
Um tutorial onde
mostraremos os problemas
mais comuns ao ativá-los e
como solucionar.
Instagram Shopping / Facebook Shop

São eles:
Tela em branco
Mensagem: "Ad account not allowed to create pixels"
Mensagem: "Um campo obrigatório está ausente"
FULLCOMMERCE
PROBLEMA 1
TELA EM BRANCO
Ao selecionar a fanpage do Facebook a partir do seu painel admin, e a tela fica branca:
Esse problema ocorre geralmente logo após selecionar a fanpage a ser vinculada com o catálogo de
produtos da nuvemshop.
FULLCOMMERCE
Solução :
Para abrir o seu painel admin através de uma janela
SUGERIMOS QUE VOCÊ
anônima (no Google Chrome), basta clicar nos três
REALIZE OS PASSOS NO
pontinhos que aparecem no canto superior direito no
SEU PAINEL
ADMINISTRATIVO, navegador.
ATRAVÉS DA JANELA
ANÔNIMA.

Geralmente, esse erro aparece quando a sua conta publicitária pessoal
não está associada à conta comercial do Facebook.
PROBLEMA
2
Mensagem:
"Ad account not
allowed to
create pixels"

PARA CORRIGIR ESSE ERRO,
VOCÊ PODERÁ SEGUIR UMA
DAS SOLUÇÕES ABAIXO:
VINCULAR CRIAR NOVO

CONTA
PUBLICITÁRIA
OU PIXEL E
VINCULÁ-LO
À CONTA DE
ANÚNCIOS
FULLCOMMERCE
Vinculando sua conta
1.A PARTIR DO SEU ADMINISTRADOR COMERCIAL DO 2. CLICAR EM "CONTAS DE ANÚNCIOS" E DEPOIS EM

FACEBOOK, CLICAR EM "CONFIGURAÇÕES DO NEGÓCIO". "ADICIONAR".

3. SELECIONAR A OPÇÃO 4. ADICIONAR A "IDENTIFICAÇÃO DA CONTA DE ANÚNCIOS"
"ADICIONAR UMA CONTA DE ANÚNCIOS". E CLICAR EM "ADICIONAR CONTA DE ANÚNCIOS"
PARA CONSEGUIR A IDENTIFICAÇÃO DA CONTA DE ANÚNCIOS,

TE CONVIDAMOS A VER O TUTORIAL DO FACEBOOK: ENCONTRAR
NÚMERO DE IDENTIFICAÇÃO DA CONTA DE ANÚNCIOS DO FACEBOOK.

5. TAMBÉM É NECESSÁRIO ADICIONAR
COMO ADMINISTRADORES, AS PESSOAS DA
CONTA RECÉM VINCULADA AOS USUÁRIOS
QUE FORAM ADICIONADOS COMO
ADMINISTRADORES NO BUSINESS MANAGER
(COMO FUNCIONÁRIOS OU AGÊNCIAS DE
MARKETING, SE FOR O CASO)...

Criar novo pixel e depois vinculá-lo
Uma vez adicionada a conta de anúncios e liberado o acesso aos administradores, volte ao seu
Administrador Comercial do Facebook, na sessão de Configurações do negócio.
1 PASSO: 2. Adicionar o nome do pixel (geralmente, já vem
Criar um pixel e configurá-lo na nuvem. preenchido, mas você também pode alterar) e a URL da
sua loja (com https://) e clicar em "Continuar".
1. Entrar na sessão "Fonte de dados" > "Pixels"
e clicar "Adicionar".
FULLCOMMERCE
3. No passo seguinte, escolha a opção 4. Então, clique em "Adicionar manualmente
"Configurar o pixel agora" o código do pixel ao site".
FULLCOMMERCE
5. Agora, clique na caixa que contém o 6. Ative a correspondência avançada
código para adicioná-lo: automática.
FULLCOMMERCE
8. Localize o campo "Pixel do Facebook" e
cole o código que você havia copiado
anteriormente:
7. Abra uma nova janela para acessar o seu

painel administrativo Nuvemshop e dentro dele,
vá em "Configurações" > "Códigos Externos".
FULLCOMMERCE
Importante 9. Finalmente, após fazer todo o processo,
clique em "Salvar alterações", no final da
página.
Você deve adicionar o pixel do Facebook na sessão
"Pixel do Facebook", não em "Outros códigos de
conversão". É desta forma que garantimos que
você conseguirá acompanhar as suas campanhas.
FULLCOMMERCE
Passo 2:
2. Selecionar a opção "Contas de anúncios",
Vincular o pixel à conta de anúncios vincular a conta publicitária associada ao
1. Após criar o pixel e adicioná-lo em seu painel admin, administrador comercial e clicar em
volte ao Administrador Comercial do Facebook e clique "Adicionar".
em "Fonte de dados" > "Pixels" > "Adicionar ativos".
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3. Logo em seguida, conceda acesso de administrador do pixel
aos mesmos usuários administradores adicionados na conta comercial,
acessando a sessão "Fonte de dados" > "Pixels" > "Adicionar pessoas".
Importante
Após fazer o passo a passo desse tutorial e continuar apresentando a mesma mensagem
de erro, você pode clicar em "solicitar uma análise", para que o time do Facebook
verifique se há outros procedimentos necessários. your text here
FULLCOMMERCE
Problema 3
Mensagem:
"Um campo
obrigatório está
ausente"
FULLCOMMERCE
A partir deste erro, podem se apresentar as seguintes No Facebook, pode apresentar a
mensagens: seguinte mensagem:
Na sessão "Gerenciador de Catálogos" no Administrador

Comercial do Facebook, será possível ver que o catálogo
não foi carregado corretamente devido ao erro "Um
campo obrigatório está ausente:link".
No Instagram, pode não ser permitido

compartilhar um link ou até mesmo,
ter os comentários bloqueados.
FULLCOMMERCE
O QUE ACONTECE É QUE O FACEBOOK BLOQUEIA
ALGUMAS URLS POR CONS I DERAR QUE CONTÉM
CONTEÚDO MALI CI OSO OU POR NÃO TEREM CUM P RIDO
OS PADRÕES DA COMUNI DADE DO FACEBOOK.
PARA CORRI GI R ESSE ERRO, VOCÊ PODERÁ S EGUIR UM A
DAS DUAS SOLUÇÕES ABAI XO:
REPORTAR O
PROBLEMA
OU ALTERAR O
DOMÍNIO
AO
FACEBOOK/
INSTAGRAM
FULLCOMMERCE
VOCÊ PODE REPORTAR O PROBLEMA, RESPONDENDO O SEGUINTE VERIFICAR SE O PROBLEMA FOI RESOLVIDO
FORMULÁRIO: BLOQUEIOS DO FACEBOOK. PARA VERIFICAR SE O PROBLEMA FOI
RESOLVIDO, VOCÊ PODE SEGUIR OS PASSOS:
1. CLICAR NA SESSÃO "GERENCIADOR DE

CATÁLOGOS" A PARTIR DO ADMINISTRADOR
COMERCIAL DO FACEBOOK
FULLCOMMERCE
2. CLICAR NO CATÁLOGO DA LOJA
3. CLICAR EM "FONTE DE DADOS" E DEPOIS, SELECIONAR A LISTA DE PRODUTOS
FULLCOMMERCE
4. FINALMENTE, VERIFICAR O HORÁRIO
DE ATUALIZAÇÃO DE SEU CATÁLOGO E
VERIFICAR SE ALGUM DELES ESTÁ COM
PROBLEMA.
FULLCOMMERCE
PARA ALTERAR O DOMÍNIO, VOCÊ DEVERÁ CLICAR EM
"CONFIGURAÇÕES" > "DOMÍNIOS" EM SEU PAINEL ADMIN E
SEGUIR OS PASSOS DO TUTORIAL: COMO ALTERAR O DOMÍNIO
COMPARTILHADO?
VOCÊ PODE ADICIONAR UM NÚMERO APÓS O NOME OU MUDAR
PARA UM DOMÍNIO DIFERENTE.
Importante
Após realizar as mudanças, é necessário aguardar 24h para que as mudanças
sejam feitas no catálogo tanto na Nuvemshop quanto no Facebook.
É importante saber também que esse passo não garante que o catálogo será
aprovado novamente.
FULLCOMMERCE
Como alterar o Importante
domínio O nome da loja é baseado no nome que colocou ao
criar seu cadastro. Caso tenha interesse em apenas
compartilhado?
alterar o nome da sua loja, siga os passos do tutorial
Como mudar o nome da minha loja?
NÓS DISPONIBILIZAMOS UM DOMÍNIO

COMPARTILHADO PARA QUE SEUS CLIENTES
POSSAM ACESSAR SUA LOJA IMEDIATAMENTE.
FULLCOMMERCE
Caso esse seja o domínio que irá utilizar em
definitivo para sua loja, é essencial que ele
tenha o mesmo nome que a loja ou mais
parecido possível.
Mas se tiver criado a loja com um nome e no
decorrer do tempo decida alterar o
endereço do seu domínio compartilhado, siga
os passos abaixo:
ALTERAR O DOMÍNIO COMPARTILHADO SEM O

DOMÍNIO PRÓPRIO VINCULADO
ALTERAR O DOMÍNIO COMPARTILHADO COM O
FULLCOMMERCE
ALTERAR O DOMÍNIO
COMPARTILHADO SEM O
1. Acesse o painel painel
2. No seu domínio compartilhado,
administrativo de sua loja e siga pelo
clique no botão "Editar".
caminho "Configurações > Domínios".
FULLCOMMERCE
3. Abrirá uma janela para seja possível 4. No campo "Nova URL da sua loja",
editar o endereço do domínio digite o novo endereço para a sua loja.
compartilhado.
Observação
Se o nome que você digitar já estiver
sendo usado na plataforma, irá
aparecer uma mensagem informando
que o endereço não está disponível.
Neste caso, é só tentar novamente
com outro nome.
FULLCOMMERCE
5. Finalizando a mudança, clique no 6. Aparecerá um popup informando
botão "Mudar domínio" para concluir. que o URL será redirecionado, apenas
espera para concluir a mudança.
FULLCOMMERCE
7. Quando finalizar o redirecionamento,
irá aparecer uma notificação
confirmando alteração do endereço:
Além disso, o endereço na barra de

endereço da sua loja, também irá
atualizar:
FULLCOMMERCE
ALTERAR O DOMÍNIO
COMPARTILHADO COM O
1. Acesse o painel painel
2. No seu domínio compartilhado, clique no
administrativo de sua loja e siga pelo
botão "Apagar".
caminho "Configurações > Domínios".
FULLCOMMERCE
ALTERAR O DOMÍNIO
COMPARTILHADO COM O
No exemplo abaixo, excluímos um domínio que não estava vinculado, porém, esse
processo poderá ser feito mesmo se domínio estiver com o status "ativado".
FULLCOMMERCE
3. Ao apagar os domínio próprios vinculados 4. Abrirá uma janela para seja possível
no painel da loja, verá que o botão "Editar" editar o endereço do domínio
aparecerá na frente do domínio compartilhado.
compartilhado, clique nele.
FULLCOMMERCE
5. No campo "Nova URL da sua loja", 6. Finalizando a mudança, clique no
digite o novo endereço para a sua loja. botão "Mudar domínio" para concluir.
Observação
Se o nome que você digitar já estiver
sendo usado na plataforma, irá
aparecer uma mensagem informando
que o endereço não está disponível.
Neste caso, é só tentar novamente
com outro nome.
FULLCOMMERCE
7. Aparecerá um popup informando que 8. Quando finalizar o redirecionamento,
o URL será redirecionado, apenas espera irá aparecer uma notificação
para concluir a mudança. confirmando alteração do endereço:
Além disso, o endereço na barra de

endereço da sua loja, também irá
atualizar:
9. Ao concluir a mudança, adicione novamente o seu domínio próprio.
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No Instagram, pode não ser permitido

1. CLICAR NA SESSÃO "GERENCIADOR DE

3. CLICAR EM "FONTE DE DADOS" E DEPOIS, SELECIONAR A LISTA DE PRODUTOS

NÓS DISPONIBILIZAMOS UM DOMÍNIO

ALTERAR O DOMÍNIO COMPARTILHADO SEM O

Além disso, o endereço na barra de

Além disso, o endereço na barra de

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