CHECKLIST MARKETING PARA MICRO EMPRESA - AUDITORIA GRATUITA

CHECKLIST MARKETING PARA MICRO EMPRESA - AUDITORIA GRATUITA

 CHECKLIST MARKETING PARA MICRO EMPRESA - AUDITORIA GRATUITA
ONLINE

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INSTAGRAM TIKTOK WHATSAPP BUSINESS
POSSUI CONTA NAS REDES SOCIAIS? Como criar Como criar Como criar
um perfil um perfil? um perfil
Aqui você vai marcar um “check”caso o seu empresarial? (LINK) empresarial?
prospect tenha um perfil empresarial em (LINK) (LINK)
todas as redes sociais seguintes:
FACEBOOK YOUTUBE
Como criar Como criar
um perfil um canal?
empresarial? (LINK)
(LINK)

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PUBLICA CONTEÚDO RELEVANTE E
FREQUENTE?
Aqui você vai marcar um “check” caso o
seu prospect tenha publicações
atualizadas (pelo menos nos últimos 15
dias) em suas redes sociais.
Preferencialmente o Instagram e Facebook.
Além disso, cabe à você avaliar a relevância deste conteúdo.
Um bom conteúdo de redes sociais são aqueles que tem
potencial de engajamento.
São eles posts motivacionais, conteúdos educativos e de
entretenimento.
A regra básica é 80% de conteúdo desta natureza e 20%
conteúdo promocional.

Ou seja, não adianta uma empresa postar todos os dias se o

conteúdo que está sendo publicado é puramente comercial e não
trás nenhuma informação relevante para sua audiência.

A frequência ideal é de no mínimo 3 vezes por semana.

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TEM SITE?
Este ponto é bastante simples.
Aqui você vai marcar um “check” caso o seu
prospect tenha uma webpage, um site
na internet. Também existem alguns pontos
para saber se uma página está sendo bem
utilizada. Segue ao lado:
1. O site tem fotos reais da utilização dos produtos ou serviços pelo cliente?
2. O site possui todos os dados da empresa como WhatsApp, endereço, e link com
redes sociais?
3. O site possui algum campo de cadastro de e-mail para o cliente receber alguma
promoção ou informação exclusiva?
4. O site possui um chat ao vivo?
5. O site possui um blog ou aba de notícias?

Caso o seu prospect tenha um site porém não possua nenhuma dessas características, vale informá-lo que o seu site não está trabalhando de
forma estratégica afim de melhorar o seu resultado em marketing e vendas. Faça o papel de ajudá-lo indicando as melhores práticas para tal.
Afinal, quando o consumidor do pão visualizar a marca do seu cliente no saquinho e for procura-lo na internet, o que estiver no seu site ou
redes sociais se rá important fundo o anunciante.

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TEM CADASTRO NO GOOGLE BUSINESS? Como verificar?
Basta entrar no Google e digitar no
Aqui você vai marcar um “check” caso o seu
campo de busca pela palavra-chave que
prospect tenha um cadastro atualizado no
corresponde ao produto ou serviço que
Google Business.
o seu cliente vende. Exemplo ao lado:

O Google vai exibir logo nos primeiros resultados de busca as empresas que forem mais relevantes de acordo
com a palavra buscada. Alguns critérios são levados em consideração pelo algoritmo do São eles:
Proximidade, horário de funcionamento (aberto/fechado), avaliação, informações atualizadas, interação com o
público, fotos e etc. E todas essas informações são disponibilizadas por cada empresa dentro na própria
plataforma do Google, chamada Google meu negócio (www.google.com.br/business).
É muito importante que o seu cliente tenha seus dados atualizados, com fotos de fora e de dentro da
unidade, e com avaliações reais dos seus clientes.
Essa última inclusive é uma estratégia muito importante, mas que quase nenhuma empresa se atenta. Faça seu
prospect enxergar isso e você vai ganhar sua atenção.

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EXISTEM REVIEWS ONLINE?
Assim como no Google, outras plataformas de Review
(avaliação) existem para que os consumidores possam
avaliar a experiência que tiveram com uma marca na
internet.
Muitos negócios podem ganhar ou perder vendas por
uma simples avaliação sincera. Marque um “check”
caso o seu prospect tenha uma boa reputação online
(acima de 4,0).
Pesquise sua marca no TripAdvisor, ReclameAqui, Facebook e Google. Essas
são as principais plataformas que existem por ai e se o seu cliente não tem
acompanhado essas avaliações, você pode ser o primeiro a alertá-lo.
Fazendo isso logo no início do seu relacionamento com ele, e mostrando as
formas como ele pode reverter um possível quadro negativo, você ganha mais
do que um cliente.

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OFFLINE

A REPUTAÇÃO DIGITAL DA MARCA ESTÁ BOA?

Muita atenção neste quesito pois se trata de uma
avaliação subjetiva. Antes de mais nada você precisa
ter a informação da prefeitura da sua cidade sobre a
regulamentação de espaço útil de fachada.
Algumas cidades permitem somente que uma loja tenha
25% do espaço útil total para explorar sua fachada
(sua marca). Com essa informação você pode ajudar o
seu prospect na melhor utilização de tal. Além disso, observe as
sinalizações de rua, de porta de entrada, janelas e etc.
Veja se existe algum lugar que está mal explorado e avise ao seu prospect
qual seria em sua opinião a melhor adequação da sua marca de frente de
loja.
Lembre-se, o ambiente externo é o fator que propicia o convite para que os
clientes passantes sejam interessados por entrar na loja.

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A MARCA É FACILMENTE IDENTIFICADA NO
INTERIOR DE LOJA?
Neste ponto você irá marcar um “check” quando o seu Quando mais reforçada for a marca internamente, maior será a chance do
prospect tiver uma boa comunicação interna de cliente quando entrar na loja, lembrar.
loja.Repare se a marca do seu cliente é reforçada em
pelo menos 4 tipos de elemento de comunicação.
Exemplos: uniforme, banner, cardápio, adesivos no
caixa/balcão, brindes, totem, mesas e etc.

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OS PRODUTOS/SERVIÇOS SÃO BEM ORGANIZADOS
E FACILMENTE ENCONTRADOS PELO CLIENTE?
Ao entrar na unidade/loja/estabelecimento do seu
prospect, você observará se os produtos ou serviços
vendidos são facilmente encontrados e organizados
com um critério estratégico.
Como mencionado na aula, é muito comum deixar na
frente da loja, do cardápio, ou da tabela de preços,
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EXISTE PERSONALIZAÇÃO NO ATENDIMENTO?
O seu prospect atende aos seus clientes de forma
pessoal? Sua equipe pergunta o nome do cliente?
Procura entender as necessidades daquele cliente?
Caso sim, preencha este campo com um “check”e
parabenize o seu prospect por fazer algo que poucas
empresas fazem. Caso não, lembre-o que cada pessoa
tem uma necessidade diferente, vive em um contexto
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EXISTE ALGUM PROGRAMA DE
FIDELIZAÇÃO?
Neste último ponto você irá marcar um “check”
se o seu prospect possuir um programa de
fidelidade.
Um plano que bonifique e dê benefícios para
aqueles clientes assíduos, fieis à marca.
aqueles itens que a empresa tem maior rentabilidade.Já aqueles itens de
consumo impulsivo são normalmente expostos próximo do caixa, aproveitando o
momento que o cliente está mais propício à compra.
Além disso, uma boa organização agrada visualmente os olhos de quem está
passagem. O mesmo acontece quando não existe organização.
Todo cliente observa organização e limpeza.
diferente, e quando se vende, é preciso entender de forma individual as
necessidades e ter a real vontade de ajudar e resolver.
Além disso, quando se trata o cliente com pessoalidade, você está ativando
uma necessidade básica do ser humano que é se sentir a vontade, querido,
amado.
A probabilidade deste cliente fidelizar o serviço/produto daquela marca é
muito grande pelo depósito emocional que foi dado.
Os programas mais comuns são aqueles de cartão, onde cada compra
corresponde à um bloco e após um número específico de compras o cliente é
bonificado com um produto/serviço grátis.
Após preencher todos os campos, o seu papel é de passar o resultado da sua
auditoria/consultoria para o seu cliente, levantando as soluções para os
diagnósticos encontrados.
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