ESTRATÉGIAS DE VENDA PELA INTERNET

COMO VENCER A
QUARENTENA
E VOLTAR A

GANHAR DINHEIRO
 SUMÁRIO

• Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 03
• WhatsApp Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04
• Instagram e Facebook: Perfis Comerciais . . . . 08
• OLX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
• Google Meu Negócio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
• Bônus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
• Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
 INTRODUÇÃO
Em um momento como este, em que
a crise econômica provocada pelo
coronavírus (COVID-19), está causan-
do prejuízos à economia de todo o
mundo e atingindo empresas, é pre-
ciso buscar soluções.
A crise, por mais complicada que
seja, pode ser uma oportunidade
para criar processos que contribuam
positivamente para seu negócio.
Encontrar formas de seguir operan-
do em tempos de coronavírus vai ser
o fator decisivo para que seu negócio
sobreviva a quarentena.
O isolamento social
está fazendo os comér-
cios se reinventarem e,
segundo especialistas,
essa é a melhor forma de
enfrentar a nova crise instituída pela
pandemia.
Acompanhe a seguir as dicas e ferra-
mentas que irão ajudá-lo a dar a volta
por cima com criatividade e planeja-
mento.
03
WHATSAPP BUSINESS
Os clientes devem ir ao seu estabelecimento para
efetuar a compra de seu produto? Então, para

B
mantê-la funcionando com as portas fechadas
e dar continuidade ao seu fluxo de vendas é
necessário aplicar uma “inclusão digital”
emergencial.
O meio mais rápido de fazer isso é começan-
do pelo aplicativo WhatsApp Business, mas é
preciso informar o número de alguma forma para o cliente.
A dica aqui é fixar essa informação na fachada da loja, da
forma mais visível possível.

04
 DICA RÁPIDA
Verificar a opção de retirada na loja ou apenas delivery, se-
gundo regras da localidade. Definir também a região de en-
trega da mercadoria, se é todo Brasil, via correio ou transpor
tadora, ou apenas local, entrega com veículo próprio. Forma de
pagamento também deve ser definida.

O WhatsApp Business é um aplicativo desenvolvido para ajudar as empresas,

principalmente organizações de pequeno e médio porte, a aprimorar a comuni-
cação com clientes.

A versão Business permite criar um perfil mais focado no negócio, com des-
crição da empresa e serviços prestados, endereço comercial, horário de funcio-
namento, endereço de e-mail, entre outros.

Há a possibilidade de se criar uma mensagem de saudação ao cliente, que será

enviada automaticamente, e uma mensagem de ausência.
05
Outra ferramenta interessante do WhatsApp Business é a de respos-
ta inteligente, que é chamada de “resposta rápida”. Com ela, a
empresa pode definir respostas padrões para perguntas frequen-
tes e quando receber uma questão, basta escolher uma resposta
rápida já pré-definida, o que torna o contato entre você e seus
clientes mais ágil e eficiente.

Além disso, é possível separar as conversas por categorias e

criar a conta usando número de telefone fixo.

OUTRAS FUNÇÕES IMPORTANTES:

• Catálogo de produtos (preço, descrição, código de barras);

• Envio de link de pagamento;
• Os labels (tags) permitem identificar em que fase da jorna-
da de compra o cliente se encontra: por exemplo, está fazen-
do pedido (amarelo), já pagou e está aguardando entrega
(azul), permitindo filtragem.
06
 ESTRATÉGIAS SUGERIDAS:

1 Comece a cadastrar clientes;

2 Pedir indicação de amigos do bairro, prédio, etc…;

3 Se indicar X clientes, ganha cupom de 10% de desconto ou frete

grátis;

4 Criar grupo de clientes: permita somente o Administrador deve

postar, para evitar problemas de desfoque com os membros do
grupo;

5 Criar listas de distribuição (eficiente em abrangência, porém só

funciona se as pessoas têm você cadastrado, o que é difícil).

07
INSTAGRAM & FACEBOOK:
PERFIS COMERCIAIS

08
 Utilizar as Redes Sociais neste mo-
mento de reclusão de toda a popu-
lação é a melhor pedida.

Isto é, a maior parte das pessoas

estão presentes nas mídias sociais,
por isso, é o momento de qualquer
empresa investir em divulgação
nestes meios.

Portanto, caso sua empresa não tenha

perfis comerciais em nenhum tipo de rede social,
agora é o momento de criar.

Comece investindo primeiramente no Instagram e

Facebook.

09
Preencha fotos e informações da empresa. Faça tam-
bém a integração entre as contas do Instagram e
Facebook para que, a cada postagem no Instagram,
a mesma seja replicada automaticamente no
Facebook, economizando tempo.

Publique regularmente no Feed e Stories

do Instagram da empresa, informações
como: sistema de entregas, produtos dispo-
níveis, horário de funcionamento e formas
de pagamento.

Crie catálogos de produtos em ambas as platafor-

mas, inserindo o máximo de informações possíveis.
Quanto mais informação, menos tempo será exigido
para responder a dúvidas dos clientes.

10
 DICA RÁPIDA
O Instagram possui um recurso chamado INSTASHOP
que lhe permite marcar produtos em seus posts adicio-
nando automaticamente uma tag de preço e um link
direto para o produto em sua loja virtual. Mesmo que você
ainda não tenha sua loja montada, guarde essa informação,
pois no momento adequado você sentirá necessidade de deixar
seu negócio online mais exclusivo, e este recurso facilitará este processo
de compra para o cliente final!

$70
$70

$50
$50

11
O Facebook tem um Marketplace Crie seus anúncios, conecte-se com
próprio, que funciona de maneira os interessados e deixe bem clara a
gratuita e é possível descobrir e localização do produto, formas de
pesquisar produtos à venda em entrega e pagamento.
regiões próximas, através da geolo-
Dessa forma, será muito mais fácil di-
calização, ou buscá-los também por
vulgar sua marca e
categorias ou produtos
seus produtos para
específicos.
o público-alvo de
ABERTO
ABERTO
Para comprar ou sua empresa.
vender, você não
precisará baixar
nenhum aplicativo COMPRAR
COMPRAR

extra, tudo funciona

dentro do aplicativo
do Facebook.

12
 ESTRATÉGIAS SUGERIDAS:

1 Siga clientes que você conhece. Eles reconhecerão sua empresa

e o seguirão de volta;

2 Utilize Hashtags (#) relevantes aos seus produtos;

3 Seguir empresas, condomínios, parques, academias de bairro,

etc;

4 Comece a seguir clientes que frequentam estes locais ou

seguem estes perfis;

5 Começar a mandar mensagens diretas (DM) para estes clientes.

Porém, faça isso em último caso, pois é uma atitude invasiva, e
muitos clientes desaprovam;

13
 ESTRATÉGIAS SUGERIDAS:

6 Entre em grupos do Facebook: Grupos de Compra e Venda,

Grupos de Desapego de sua Região/Bairro, Comunidades. São
meios bem eficazes de se conectar a pessoas que apresentam
um interesse em comum. Porém, fique atento as regras impostas
pelos administradores desses grupos, para evitar problemas;

7 Existem alguns sistemas que podem ajudar no gerenciamento de

suas redes sociais. Exemplos: Mlabs, Bume, Gerenciagram. Eles
atuam automatizando processos de postagens e controle de re-
sultados, porém demandam investimento. Se não tiver recursos
no momento, deixe para um momento futuro.

14
 OLX
A OLX é o maior site de classificados grátis do
Brasil. O objetivo é de proporcionar um espaço
online livre e gratuito para aproximar as pes-
soas que queriam vender um produto ou um
serviço daquelas que estavam em busca desses
mesmos itens.
A plataforma tem um funcionamento bem in-
tuitivo, facilitando o cadastro de produtos ou de serviços na rede. Para divulgar um
item na OLX, o vendedor deve se cadastrar no portal, incluir o item que deseja
vender e esperar o contato de pessoas interessadas.
Inserir fotos de boa qualidade e uma descrição completa aumentam as possibili-
dades de venda. Assim, há mais chances de o cliente decidir comprar o produto sem
nem precisar tirar dúvidas com você.
O pagamento e a entrega, devem ser combinados com o cliente. A OLX não dispõe
de um intermediador de pagamento que recebe o valor da venda.
15
 ESTRATÉGIAS SUGERIDAS:

1 Os anúncios podem ser inseridos gratuitamente, porém o

número é limitado por categoria;

2 Não há cobrança de comissão, portanto aproveite para explorar

as vendas por esse canal;

3 Se observar um número expressivo de vendas, é possível contra-

tar o plano PRO, que permite inserir anúncios além do limite, re-
novação gratuita de anúncios expirados, loja personalizada e
atendimento prioritário, dando mais destaques aos seus produ-
tos.

16
GOOGLE MEU NEGÓCIO
O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita
que facilita que sua empresa seja encontrada na
Rede de Pesquisa do Google e do Google Mapas.
Ficam disponíveis para o usuário informações co-
mo localização (rotas), telefone (WhatsApp), logo-
marca da empresa, horário de funcionamento, pro-
dutos, serviços, fotos, promoções e perfis nas redes sociais.

Se um cliente está buscando informações sobre sua empresa para entrar em

contato com você, ele pode digitar o nome de sua empresa no Google e rapida-
mente acessará as informações principais de contato, ajudando a encontrá-lo.

17
 DICA RÁPIDA
É possível criar um site gratuito através do Google Meu
Negócio utilizando a ferramenta Google Website Builder.
É uma ferramenta de criação de sites simples e intuitiva,
mas que possui algumas limitações. Utilizá-la acaba sendo
uma estratégia temporária recomendada principalmente para
micro e pequenos negócios.

http://www.
http://www.

18
 BÔNUS
ENTREGA
As formas de entregar seus produtos
devem ser definidas e informadas
aos seus clientes. Esse é um fator
importante, pois a satisfação de seu
cliente está diretamente ligada ao
fato de ele receber seu produto no
prazo correto e em perfeito estado.
Definir um raio de atuação vai dire-
cionar corretamente sua estratégia.
Você vai entregar apenas em seu
bairro, ou na cidade
toda? Vai enviar pa-
ra qualquer cidade
do seu estado ou
para todo o País?
Haverá um pedido mínimo para en-
trega? Essa questão é muito impor-
tante, pois há custos envolvidos com
o deslocamento do produto para en-
tregas locais (via carro, moto, etc) ou
envio por correios e transportadoras.
19
A dica aqui é definir se haverá cobrança de um valor
para entrega ou oferecer frete grátis a partir de um
limite gasto pelo cliente.

Deixe claro para o cliente se há um prazo de separação

antes da entrega ou envio, para alinhar às expectativas
de recebimento.

DICA RÁPIDA
Verifique em sua localização se há serviços de entrega
de mercadorias por aplicativo, como Rappi, Loggi, James
Delivery, Rapidoo. Talvez seja uma opção mais simples e
barata de entregar produtos em caso de não haver possibili-
dade de deslocamento próprio.

20
MEIOS DE PAGAMENTO
Quanto mais opções de pagamento
forem ofertadas para seu cliente
nesse momento, mais as chances de
concluir sua venda.

Desde as formas mais tradicionais

utilizadas para pagamento, como
dinheiro e cartão, até soluções mais
específicas e modernas, como
transferências bancárias ou envios
de links de pagamentos por
WhatsApp, o importante é deixar
seu cliente confortável em escolher
a forma que mais lhe agrada.

21
 DICA RÁPIDA
Cobranças feitas por meio de dinheiro e cartão, utilizan-
do a maquininha, acabam exigindo que a pessoa respon-
sável pela entrega retorne ao estabelecimento, o que de -
manda tempo. Explore mais as opções de transferências
bancárias e envios de links de pagamento. Essa última tem se
difundido cada dia mais, sendo oferecida por diversas empresas do mer-
cado, como Wirecard, PagSeguro e Mercado Pago.

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COMIDAS E BEBIDAS? POR QUE NÃO?

Já ouviu falar nos aplicativos voltados a venda de

alimentos? Não? Pois saiba que eles são uma das
formas mais eficientes de engajar os consumido-
res, oferecendo experiências voltadas para a co-
modidade e a agilidade.

Se você vende comida e bebida, ou pode ofere-

cer esses produtos como complemento de seu
catálogo, aproveite esse momento para inseri-los neste mercado.

Esses aplicativos já contam com toda uma infraestrutura de pagamento, en-

trega, e uma audiência que cresce cada dia mais. Um ambiente perfeito
para aumentar suas vendas de forma simples e rápida.

Alguns exemplos são o Uber Eats, Zé Delivery, iFood, Rappi, James Delivery,
entre outros.

23
POR QUE NÃO SERVIÇOS?

Que tal aumentar o ticket médio de sua

venda? Você pode prestar algum tipo de
serviço agregado ao produto, gerando mais
receita para seu negócio.

Aproveite para oferecer serviços de insta-

lação, consertos, aplicação, ajuste, persona-
lização, entre outros.

Porém, é sempre bom analisar se o tipo de

negócio que você tem se enquadra nesta
ação. Jamais ofereça um serviço que você
não sabe executar apenas para ter lucro.
Um cliente insatisfeito não voltará a com-
prar novamente, não é mesmo?

24
 CONCLUSÃO
Assim como na Gestão de Crises, é preciso
definir Objetivos para a Gestão de seu Negócio!

No decorrer desse eBook você pôde observar que para garantir a continuidade
de seu negócio, mesmo com as portas fechadas, é preciso definir um plano de
ação voltado para a implantação de uma estratégia alternativa de vendas.

As ferramentas aqui apresentadas facilitam esse processo de forma pratica-

mente gratuita, possibilitando que novas formas de efetuar vendas e alcançar
clientes sejam aplicadas de maneira mais rápida e fácil, aumentando sua taxa de
sucesso e abrindo caminho a novas formas de fazer negócio.

Porém, estando em meio a uma crise ou não, sua empresa deve estar preparada
para atender seus clientes da melhor forma possível.

E para ajudar nisto...

25
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certo para o seu Negócio!
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