Como vender

pelo WhatsApp
Business?
Dicas práticas para
implementá-lo como
canal de vendas
INTRODUÇÃO...................................................3

IMPORTÂNCIA DO WHATSAPP BUSINESS..........4

COMO USAR O WHATSAPP PARA VENDAS.........5

WHATSAPP BUSINESS API............................... 13

CONCLUSÃO................................................... 15

SOBRE ASC SAC.............................................. 16

 Introdução O aplicativo de mensagens mais utilizado pelos
brasileiros também pode ser uma ferramenta de
comunicação com seus consumidores.
O imediatismo da internet fez com que os consu-
midores se acostumassem com rapidez e confor- Foi para isso que foi criado
to em suas comunicações, e empresas que não o WhatsApp Business, uma
se adaptam a esse novo modelo de atendimento versão corporativa do app,
acabam perdendo oportunidades de vendas. voltado para empresas que
buscam se comunicar com
Além disso, cresce o número de negociações fei- seus consumidores por um
tas por canais online e redes sociais, como no canal digital eficiente.
caso do WhatsApp.

Neste e-book, você descobrirá a importância do aplicativo para os negócios

e como utilizar a ferramenta para aumentar as vendas. Acompanhe!

3
 Importância
do WhatsApp
Business
A versão Business do aplicativo foi lançada em
2017, com um único objetivo: melhorar a comu-
nicação entre empresa e cliente.
O foco era oferecer suporte de atendimento para
empresas que se comunicam em alta escala pelo
aplicativo, com grande volume de mensagens.
No entanto, o app também tem funções que po-
dem ser utilizadas na comunicação empresarial
interna e de pequenas empresas.
4
Ele oferece diversas funcionalidades exclusivas
para facilitar o atendimento e as vendas, como:
• catálogo de produtos
• listas de transmissão
• newsletters
• mensagens automáticas
Assim, ao oferecer o selo de verificação para
empresas certificadas pela plataforma, também
garante uma comunicação segura e livre de ame-
aças e golpes virtuais.
Por isso, investir no WhatsApp Business pode ser
a solução ideal para organizações que buscam
escalabilidade e profissionalismo no aplicativo
de mensagens.
 Como usar
o WhatsApp
para vendas
Agora que você já sabe a importância do apli-
cativo, usado por cerca de 90% dos brasileiros
atualmente, para sua estratégia de marketing,
entenda como utilizar o WhatsApp para aumentar
as vendas. Continue a leitura!
CONHEÇA O SEU PÚBLICO
Conhecer o seu público-alvo não é importante só
para ter uma estratégia consolidada no WhatsApp,
mas para garantir o sucesso da sua comunicação
empresarial de forma geral.
5
Por isso, é essencial estudar o comportamen-
to e as preferências dos seus consumidores.
Só assim é possível criar um tom de voz ade-
quado e que chame a atenção do seu público.
O WhatsApp permite abordagens mais informais
e descontraídas, mas é necessário entender se é
isso que sua persona busca da sua marca.
Afinal, de nada vale uma linguagem jovial e des-
colada se seu público-alvo está interessado em
sofisticação e profissionalismo, por exemplo.
Dessa forma, recomendamos que você enten-
da seu público-alvo e crie um personagem que
o represente, também conhecido como buyer
persona. Assim, é possível ofertar um conteúdo
certeiro e aumentar as chances de conversão.
 UTILIZE LISTAS DE TRANSMISSÃO
E NÃO GRUPOS

A maioria das pessoas que usam o WhatsApp

utilizam a funcionalidade de grupos para ques-
tões pessoais, como grupos de amigos, família
ou futuros eventos.

Por isso, a maioria dos consumidores rejeita a

ideia de serem colocados em grupos por em-
presas ou até mesmo outras pessoas querendo
vender produtos.

Portanto, mantenha o tom profissional e utili-

ze listas de transmissão para enviar mensagens
comerciais. Com essa funcionalidade, você con-
segue enviar o mesmo conteúdo para várias pes-
soas ao mesmo tempo, mas cada uma recebe
separadamente, na conversa privada.
Com esse recurso, você mostra que se importa
com seu cliente e que é muito profissional, ao
contrário de criar um grupo aleatório com várias
pessoas que nem se conhecem.

6
 USE O WHATSAPP PAY
Outra funcionalidade do aplicativo que vai revo-
lucionar as vendas é o WhatsApp Pay. Com ele,
é possível pagar diretamente pelo aplicativo,
facilitando o processo de compra.
Isso porque, com essa funcionalidade, o con-
sumidor não precisa ir para outro site ou apli-
cativo para finalizar a compra: tudo é prático,
rápido e confortável.
Dessa forma, você evita perder vendas porque o
consumidor ficou com preguiça de pagar o boleto
ou entrar no aplicativo do banco.
O WhatsApp Pay permite o pagamento automático
via cartão de crédito e débito, de bandeiras como
Visa, Mastercard, Banco do Brasil e Sicredi. Esse
recurso não cobra taxas ou possui limite de valor.
7
INTEGRE O WHATSAPP PARA
VENDAS COM O CRM
Para tornar o atendimento mais profissional, é
essencial contar com um CRM de vendas. Essa
ferramenta permite otimizar o processo comer-
cial, analisar métricas de vendas com mais clareza
e comparar os indicadores com outros canais de
comunicação, como telefone e e-mail.
Do mesmo modo, a organização melhora con-
sideravelmente, pois há um maior controle do
atendimento, uma vez que tudo fica arquivado
no sistema. O WhatsApp pode potencializar suas
vendas, e é essencial ter organização nesse mo-
mento para não perder clientes.
 CONTE COM O OMNICHANNEL

O omnichannel também é uma ótima es-

tratégia de comunicação para evitar perder
vendas. Com uma comunicação multicanal, é
possível atender consumidores em qualquer
canal de comunicação e prosseguir mesmo
quando o cliente muda de canal.

Ou seja, com uma plataforma multicanal e

omnichannel, é possível integrar todos os
canais em uma única interface, garantindo
que seus consumidores sejam atendidos, seja
qual for o meio escolhido.

Assim, você garante respostas rápidas e evita

que seus consumidores desistam da compra
por falta ou demora das respostas.

8
 CRIE CATÁLOGOS DE PRODUTOS

Outra funcionalidade incrível do aplicativo na sua

versão para empresas é o catálogo de produtos.

Com uma conta oficial do WhatsApp Business,

é possível oferecer seus produtos em uma es-
pécie de lista que vai ficar disponível nas infor-
mações do seu contato, qualquer consumidor
que acessar sua conta no aplicativo também
tem acesso ao catálogo.
O catálogo facilita as vendas no aplicativo, pois
Dessa forma, é possível realizar vendas rá- permite uma visualização melhor dos produ-
pidas e diretas, sem necessidade de uma tos. Portanto, use e abuse de:
comunicação longa.
• fotos
Além disso, você também evita que seus aten-
dentes percam tempo enviando respostas pa- • descrições
drões repetitivas e cansativas, deixando-os focar
em dúvidas reais dos clientes. • promoções

9
 OFEREÇA CONTEÚDO RELEVANTE

De nada adianta enviar mensagens com frequ-

ência se nenhum dos seus conteúdos são rele-
vantes. Isso só vai irritar seu consumidor e fazer
com que ele queira parar de recebê-los.

Nesse sentido, é importante criar conteúdos cha-

mativos para sua persona, que façam com que ele
se interesse pela mensagem e queira continuar PEÇA AUTORIZAÇÃO PARA
recebendo novos disparos. ADICIONAR O USUÁRIO

Algumas dicas de conteúdos são: Ninguém gosta de receber mensagens de empre-

• promoções exclusivas
• novos artigos e materiais ricos
• descontos
• lançamento de novos produtos
sa sem consentimento prévio. Portanto, assim
como no e-mail, é essencial pedir a permissão
do usuário antes de começar a enviar disparos.
Portanto, utilizar uma base de leads que não con-
cordou em receber suas comunicações afastará
o consumidor da sua marca e reduzirá suas taxas
de abertura e conversão.

10
 TREINE A EQUIPE
SOBRE COMO VENDER
PELO WHATSAPP
Para a comunicação no WhatsApp, por
ser um aplicativo de mensagens, é es-
sencial ser focada em não parecer frio,
distante ou robótico.
Por isso, oferecer treinamentos vol-
tados especificamente para comu-
nicação no app é fundamental para
acostumar os atendentes com a venda
pelo aplicativo e integrar a estratégia
na rotina da empresa.
11
USE A LINGUAGEM
DO SEU PÚBLICO
Como já mencionamos, entender o tom
de voz e o tipo de linguagem é essencial
para conseguir se conectar e engajar mais
o público. Uma comunicação rebuscada
não vai atrair o público jovem, por exem-
plo, ao mesmo tempo que o tom informal
pode não agradar profissionais maduros.
Assim, você também pode criar dife-
rentes listas segmentadas e listas de
transmissão para encaixar diferentes
tipos de persona.
 UTILIZE O STATUS

O status do WhatsApp também é outra ótima

ferramenta para chamar atenção dos consumi-
dores que têm o contato da sua empresa salvo.
Nele, você pode lançar comunicações gerais,
como, por exemplo:

• avisos

• lançamentos

• rebranding de produtos
Vale lembrar que a estratégia com a funcio-
• spoilers nalidade também depende do seu objetivo no
aplicativo. Se o objetivo é aproximar a marca
• cenas “internas” da rotina do público, por exemplo, campanhas institu-
da empresa cionais podem ser interessantes.

12
 WhatsApp
Business API
Que o WhatsApp pode ser uma poderosa ferra-
menta de vendas, você já entendeu, mas como
oferecer uma comunicação humanizada e per-
sonalizável quando a fila de espera é maior do
que o número de atendentes?
A API do WhatsApp Business permite a integração
de uma plataforma de automatização como a plata-
forma ASC SAC, parceira premium do Meta Business.
Com os chatbots, é possível oferecer um serviço
automatizado 24/7, deixando com os atendentes
virtuais questões como:

A resposta é simples: com o atendimento automa- • pagamentos e cobranças

tizado. O uso de chatbots no atendimento já é uma
realidade para empresas que buscam uma estra- • inscrições
tégia de comunicação consolidada no aplicativo.
• dúvidas frequentes
Se engana quem pensa que os robôs não substi-
tuem o atendimento humano. Na maioria das ve- • horário de atendimento
zes, eles são suficientes e eficazes no processo.
• promoções

13
 Dessa forma, sua equipe pode focar no que realmente importa, como sanar dúvi-
das complexas ou investir no aprimoramento de técnicas de venda e persuasão.

Também só é possível conquistar o selo de autenticidade do aplicativo uti-

lizando a API e uma plataforma de comunicação.

Dessa forma, você garante a segurança dos dados dos seus consumidores,
mesmo com vários atendentes utilizando o mesmo número, o que é outro
benefício exclusivo dessa modalidade.

14
 Conclusão
Agora, você já sabe como vender pelo WhatsApp Business e
os motivos da versão do aplicativo para empresas ser a esco-
lha certa para empresas que buscam por uma comunicação
escalável, personalizada e ágil.

Afinal, só é possível realizar esse feito com o atendimen-

to automatizado, garantindo maior segurança ao utilizar o
WhatsApp Business API.

Ou seja, o aplicativo na sua versão para negócios é essencial.

Sem ele, você perde a chance de falar com grande parte do seu
público-alvo, ou da base de leads, e acaba perdendo vendas.

Portanto, aposte no WhatsApp Business e na comunicação

automatizada para oferecer um serviço profissional e rápido
aos seus consumidores.

15
Sobre ASC SAC
Como mencionado, para utilizar o WhatsApp Bu-
siness API, você precisará de uma plataforma de
qualidade como a ASC SAC.
Somos BSP do WhatsApp, empresa autorizada pelo
Meta para comercializar o WhatsApp Business API.
Também ajudamos seu negócio a garantir a segu-
rança de dados dos consumidores e seguir todas as
diretrizes da LGPD (Lei Geral da Proteção de Dados).
Dessa forma, você consegue se comunicar com seus
clientes, por diversos canais, utilizando uma única
interface. Com isso, seu negócio garante uma co-
municação multicanal, integrada e omnichannel.
Nossos chatbots personalizados também propor-
cionam uma conversa humanizada, independente-
mente do segmento da sua empresa.
Quer conhecer melhor a plataforma ASC SAC? Então,
agende uma demonstração agora mesmo! Converse
com um de nossos especialistas clicando aqui.

Além disso, com nossa plataforma, você consegue

integrar mais de outros 20 canais, como:

• Instagram • Chat • SMS

• Facebook • Mercado Livre • WhatsApp

• E-mail • Twitter