Como vender pelo Whatsapp

Implementando um sistema de vendas no WhatsApp

Olá,
Bem-vindo ao Como Vender pelo WhatsApp, o treinamento exclusivo em que vamos
mostrar em detalhes como você vai criar um processo de vendas de alta lucratividade.
Porque para o sucesso de qualquer negócio é imprescindível criar um processo de vendas
que atraia o cliente e o engaje até que ele compre de você. E não há ferramenta melhor
atualmente que o WhatsApp.
E a primeira etapa para fazer isso é mudando a sua visão sobre esta ferramenta, pois ela é
mais do que apenas um aplicativo para bate-papo.
Caso você precise explicar esse processo para um sócio ou sua equipe, mostre os
benefícios e vantagens que vou te apresentar abaixo…
As estratégias que você vai ver aqui têm o poder de elevar o faturamento da sua empresa
em muitas vezes.
Porque hoje em dia você tem acesso a ferramentas simples que estão disponíveis em
qualquer celular.
Este é momento de você parar de ter altos custos com equipamentos e pessoas que hoje
você pode substituir por aplicativos.
Essa estratégia, que vamos te revelar de forma exclusiva, permitiu que a nossa empresa
crescesse mais de 97% em lucro líquido de uma hora para outra.
E como isso é possível?
Parece absurdo mas esse resultado aconteceu por dois motivos…
O primeiro motivo é que a aplicação das estratégias vistas aqui nos permitiu que os
vendedores realizassem uma interação mais íntima com os clientes através do WhatsApp, e
os resultados apareceram rapidamente.
Não inventamos a roda, apenas passamos a estar onde nossos clientes realmente estão.
Isso porque o WhatsApp já é o aplicativo com maior número de usuários, em vários
mercados importantes como Brasil, Alemanha, Índia, Canadá e Reino Unido.
E o Brasil é um dos países com maior número de usuários no planeta, com mais de 120
milhões de usuários ativos que acessam o aplicativo todos os dias.
Se você entrasse agora em uma máquina do tempo e voltasse uns 10 anos atrás, você
provavelmente estaria gastando muito dinheiro enviando mensagens SMS ou horas em
ligações.
Eu me lembro de uma época em que tinha que optar em ligar ou mandar uma mensagem
SMS para meu potencial cliente, pois o plano que eu tinha não me permitia entrar em
contato com ele sem custos abusivos.
Mas hoje em alguns planos das operadoras de telefonia, as ligações são até gratuitas, afinal
todos estão lá no WhatsApp. É muito raro usar o celular para ligar para alguém.
Hoje praticamente todo mundo que tem um celular na mão usa este aplicativo para se
comunicar.
Por causa do WhatsApp poucas pessoas gostam de atender o telefone, a grande maioria
prefere conversar pelo aplicativo.
Então, se você conseguir falar com mais pessoas, você provavelmente vai vender mais, não
é mesmo?
E é por isso que as vendas acontecem em muito maior número no WhatsApp do que
qualquer outro canal de vendas...
É Possível ter grandes lucros usando apenas o
WhatsApp
Para criar uma estrutura para trabalhar ativamente com esta ferramenta, não é necessário
ter grandes estruturas físicas, equipamentos ou muito dinheiro.
Veja o caso da empresária Alyne Mundt de Curitiba-PR que revolucionou suas vendas após
colocar o WhatsApp no seu processo de vendas.
Ela é proprietária da Feito Chocolate, uma loja que vende o chocolate belga da marca
Callebaut. Alyne viu seu faturamento chegar a um nível nunca previsto pelos seus
contadores e familiares apenas começando a vender pelo aplicativo.

A empresária conta que com o WhatsApp, o atendimento é muito mais rápido porque você
consegue tirar todas as dúvidas dos seus clientes, sobre a quantidade e o valor do produto
em poucos minutos.
Então seus clientes pagam através das plataformas de pagamentos ou aplicativos dos
bancos, e recebem o produto em casa pronto para consumir ou revender.
Ela passou a vender 15 toneladas por mês de chocolate importado da Bélgica.
O que vou te contar tem o poder de reduzir seus custos com vendas a quase zero.
Por isso, esse é o segundo e mais poderoso motivo pelo qual você deve correr o mais breve
possível para implementar o WhatsApp como sua ferramenta de vendas do seu negócio.
Porque usar o aplicativo como uma ferramenta de vendas irá te fazer economizar com
infraestrutura, equipamentos e funcionários, e ainda abrir possibilidades infinitas em vendas.
Essa é a oportunidade de você se livrar de vez de infraestruturas e profissionais caros que
só irão comer seu lucro.
Imagine o quanto você iria investir em planos de telefonia, computadores, equipe de vendas
ou profissionais de TI para montar seu time comercial.
Por causa da facilidade que o WhatsApp nos proporciona, muitos profissionais liberais se
permitem até trabalhar sozinhos, até mesmo sem uma secretária.
Porque para você começar a vender basta ter um celular e acesso
à internet.
Este vai ser o novo divisor de águas do seu negócio, porque o WhatsApp tem sido uma
ferramenta que tem elevado muitas empresas de patamar.
No módulo 1, vamos destrinchar os recursos que o WhatsApp já disponibiliza para todo
mundo.
E ainda você vai aprender a melhor configuração do WhatsApp Business de forma fácil para
início imediato na sua operação.
No módulo 2, você verá como é indispensável ter um processo de vendas na sua empresa
para planejar um processo de alta performance, compreendendo de forma simples como
funciona um funil de vendas.
No módulo 3, é o momento de escolher as estratégias que mais funcionam para seu
negócio. Nós vamos te dar acesso ao passo a passo das táticas que validamos no nosso
próprio negócio, e que nos trouxeram um lucro líquido de 97%.
No módulo 4, nós reunimos os melhores especialistas do nosso time comercial para mostrar
como transformar uma pessoa que nem conhece você ou sua empresa, em uma
compradora assídua do seu produto ou serviço, revelando nossas técnicas de rapport
(empatia entre vendedor e cliente), nossos roteiros de vendas (não chamamos de scripts e
te falaremos porque) e nossas técnicas mais poderosas de fechamento.
Tudo isso revelado pela primeira vez para você se treinar, ou a sua equipe comercial.
E mais...
Como um bônus, no módulo 5 você terá o Checklist de Boas Práticas para transformar
qualquer oferta de vendas em uma conversa com cliente.
Neste módulo, você verá como gerenciar sua equipe comercial de alta performance, desde
o atendimento inicial até o pós-venda.
Vender pelo WhatApp já transformou centenas de empresas, muitas delas sendo notícias
em grandes jornais. Com o método Como Vender Pelo WhatsApp, a sua empresa pode ser
a próxima
Então nos vemos no próximo módulo, te esperamos lá!

Configurações Iniciais
facilidade de usar um canal de comunicação sempre à mão, que proporciona uma
flexibilidade maior que uma ligação, uma interação mais íntima e com muito mais recursos
que os “messengers” das redes sociais fazem com que o WhatsApp conquiste rapidamente
o coração de profissionais liberais e pequenas empresas.
Hoje com 1,5 bilhão de usuários no mundo todo, sendo que 120 milhões são brasileiros,
não ter o WhatsApp instalado no celular é como se o telefone não estivesse funcionando.
Grandes estruturas de call centers, custosas para pequenas e médias empresas e
inacessíveis para profissionais liberais, passariam a ser dispensáveis por causa dessa nova
solução.
Atualmente tudo que você precisa ter para começar a atender seus clientes é um plano de
internet razoável e um celular.
Com o uso massificado do aplicativo, muitas empresas de tecnologia passaram a procurar o
WhatsApp.inc para criar soluções de automações de mensagens e gestão de clientes.
Porém, o WhatsApp.inc (a empresa que controla o aplicativo) até hoje não liberou nenhuma
API, que são softwares públicos que permitem que desenvolvedores de todo mundo criem
“sub-aplicativos” a partir da plataforma principal.
É por causa das APIs que existem as automações nos serviços de e-mail, Facebook,
Instagram e YouTube.
Você pode estar se perguntando agora, “ah, por que preciso saber disso?”
Essa informação é importante para entender porque não existem automações oficiais do
WhatsApp. As soluções presentes no mercado atualmente realizam uma espécie de
“gambiarra” para automatizar algumas funções do aplicativo.
Por isso, mesmo com elas você pode estar sujeito a ter a sua conta bloqueada.
Então, por não serem soluções oficiais do WhatsApp não iremos falar sobre elas neste
treinamento.

Whatsapp Business vs Whatsapp

Messenger
Com a crescente demanda dos usuários em ter mais recursos profissionais no aplicativo, o
WhatsApp.inc lançou em 2018 o Whatsapp Business, que já está disponível para usuários
dos sistemas Android e iOS (recém lançado).
A versão WhatsApp Business foi planejada tendo o pequeno empresário em mente, e
possui as mesmas funcionalidades, visual e recursos do WhatsApp Messenger.
Nossa equipe de Especialistas , que conhecem como poucos os truques para vender mais
no aplicativo, recomendam que você utilize o WhatsApp Business para a sua interação com
seu cliente.
Porque o Business traz alguns recursos extras que vão facilitar no momento da interação
direta com os clientes, como ferramentas para automatizar, classificar e responder
rapidamente.
Além disso, a versão Business traz a possibilidade de unir informações adicionais para os
clientes, como seu telefone, site, endereço e e-mail.
Como você verá neste módulo, o WhatsApp Business permite você classificar as
mensagens mais importantes e ver estatísticas sobre quantas mensagens foram entregues,
lidas e enviadas.
Há a possibilidade também de salvar algumas respostas no aplicativo, que é uma mão na
roda para dar agilidade no trabalho do vendedor.
Se você ainda tem dúvidas sobre como começar agora a implementar o WhatsApp
Business no seu negócio, fique tranquilo.
Você saberá implementar de forma simples etapa por etapa.

Criando o meu Perfil Comercial

A primeira coisa que devemos fazer para começarmos a utilizar o WhatsApp como uma
máquina de vendas é configurar o aplicativo de modo que quando nosso cliente chegar para
falar conosco ele já caia diretamente numa primeira zona de engajamento, ou seja, todos os
recursos visuais que ele observar devem direcioná-lo para o nosso maior intuito: a Venda.
Para isso vamos te passar o passo a passo de como fazer da melhor forma:
Instalando o Whatsapp Business:
Então vamos lá, na sua loja de aplicativos (Play Store ou Apple Store) você vai fazer o
download e instalar o aplicativo do WhatsApp Business como vemos na imagem. Observe
que o ícone é diferente do tradicional.
Com o WhatsApp Business instalado, você está pronto para dar os primeiros passos
conforme a orientação do aplicativo.
Em caso do número do celular já estiver cadastrado no WhatsApp Messenger (pessoal), o
aplicativo vai mostrar uma mensagem para te perguntar se você quer converter sua conta
para um perfil comercial, ou solicitar um novo número para você cadastrar.
Como veremos mais à frente, os Especialistas recomendam que você tenha um perfil
comercial diferente da sua conta pessoal.
Então, chegou o momento de você cadastrar seus dados comerciais e criar seu perfil no
WhatsApp Business.

Lembre-se que “consumidor bem informado, é cliente confiante e comprador”. Por isso,
quanto melhor as informações que você disponibilizar para seu cliente, melhor serão suas
vendas. Veja um exemplo:
Configurando Informações
Para configurar seu perfil comercial no WhatsApp Business, na página inicial do aplicativo

clique no ícone no canto superior direito, então vá em Configurações.

Nesse espaço, o WhatsApp Business te permite configurar informações da sua conta, perfil
da empresa, realizar backups de segurança e o funcionamento do aplicativo.
As funções Novo Grupo e Lista de Transmissão funcionam igualmente ao WhatsApp
Messenger. Elas te permitem que você interaja com seus contatos de uma forma conjunta,
seja num grupo ou com uma mensagem em massa.

Na página de “Configurações da empresa”, você gerencia diversas informações, desde seu

perfil, até a automatização de mensagens importantes como de saudação e ausência.
Agora vamos ver abaixo as funções mais importantes do Configurações da empresa para
seu negócio.
No “Perfil” você irá gerenciar a sua foto, a descrição do seu negócio, seu endereço, o nicho
de mercado que sua empresa atua, o horário de funcionamento, seu e-mail e site.
Como você pode ver nesse exemplo:

Por exemplo: A nossa descrição é “Empresa dedicada a ensinar táticas poderosas de

vendas”
O endereço é Theodoro da Silva, 6712
O setor que atuamos é “Educação”
No relógio, você irá indicar o seu horário de funcionamento
Nos dois últimos itens, estão
disponibilizados nosso endereço de e-mail e website do nosso negócio.
Voltando à página anterior de Configurações da empresa, o segundo botão você vai
encontrar as “Estatísticas”.
Nessa aba você vai encontrar informações sobre os resultados de suas ações, vamos ver o
que esses números significam:
1.As mensagens enviadas são o número de mensagens que você enviou para seus
contatos.
2. As mensagens entregues correspondem ao número de mensagens que seus contatos
receberam. E nesse caso, se há pessoas que não receberam suas mensagens, pode valer
a pena apagar da lista de contatos. Pois podem ser perfis que já trocaram de número ou te
bloquearam.
3. A quantidade de mensagens lidas se referem ao número de mensagens que você enviou
e seus contatos leram.
4. E as mensagens recebidas correspondem ao número de mensagens que seus contatos
te enviaram.
Essas são informações interessantes para avaliar a qualidade da sua lista de contatos, se
por acaso você tem um grande número de mensagens entregues porém não lidas, talvez
você tenha um problema no seu processo de vendas, pois provavelmente você não está
gerando valor para seu cliente.
Na aba de Link curto, presente nas “Configurações da empresa”, você tem uma ferramenta
rápida para gerar e compartilhar em suas redes sociais um link para seu público entrar em
contato com você.
Vale ressaltar que é possível automatizar a 1ª mensagem, que a pessoa te envia quando
entrar no WhatsApp. Ela já fica pronta no campo do texto, faltando apenas te enviar.
Essa função facilita o primeiro contato do cliente com você, e quanto mais fácil o contato
maior a sua chance de iniciar a conversa. Além disso, você pode enviar este link de várias
formas fora do WhatsApp, como e-mail, Instagram e Facebook.
E por fim, na aba de “Configurações da empresa” é possível automatizar algumas etapas da
conversa com seus clientes com as “Ferramentas de Mensagem”. Veja a imagem:
É muito importante que você crie uma Mensagem de Ausência que informe seus clientes
que você não estará disponível para conversar com ele naquele determinado momento.
Isso evita que seus contatos fiquem esperando uma resposta sua depois do seu expediente
de trabalho. Portanto não deixe de configurar a sua mensagem informando da sua
ausência.
No campo de configuração da Mensagem de Ausência, é possível programar o horário e
quais contatos receberão o que você enviar. Veja a imagem abaixo.
Na aba Mensagem de Saudação você irá programar a primeira resposta que seu contato
receberá, toda vez que lhe mandar uma mensagem. Veja o exemplo:
No campo de Respostas rápidas, você vai encontrar uma outra função muito eficiente do
WhatsApp Business, que é a possibilidade de deixar armazenados no seu celular as
mensagens que você mais utiliza com seus clientes, isso possibilita mais agilidade nas suas
respostas. Veja a imagem:
Na imagem acima, o /obrigado é a palavra-chave, porque assim que você digita /obrigado, a
mensagem vai aparecer na sua tela para colocar rapidamente.
Para definir respostas rápidas, veja como é simples:
1. Toque no Botão Menu > Configurações > Configurações da empresa > Respostas
rápidas.
2. Toque em Adicionar (+).
3. Insira o texto ou anexe o arquivo multimídia (foto, áudio ou vídeo) que deseja para a
resposta rápida.
4. Defina um atalho de teclado para a resposta rápida.
5. Insira palavras-chave para localizar rapidamente a resposta. Observação: ainda que
opcionais, palavras-chave ajudam na organização caso você tenha diversas
respostas rápidas na sua lista. Você pode adicionar no máximo de três palavras-
chave por resposta rápida.
6. Toque em salvar.

Para enviar respostas rápidas:

1. Abra uma conversa.
2. No campo de texto, digite "/", seguido do atalho de teclado definido para a resposta
rápida.
3. Selecione a resposta rápida. O campo de texto será preenchido automaticamente
com o modelo predefinido.
4. Você pode editar a mensagem ou tocar direto em Enviar

Terminando de organizar as informações da sua empresa, retorne até a aba de

“Configurações”. Este campo, é muito parecido com o WhatsApp Messenger. Vamos ver os
recursos mais importantes.
No campo “Conta” você irá configurar a sua privacidade no aplicativo e até um novo
número. Pois, caso você necessite do seu histórico, as informações de conversas, números
de contatos e grupos irão migrar para este novo perfil.
Na aba de Conversas você realiza os backups (arquivo com suas informações, números de
telefones, e conversas salvas), gerencia o seu histórico de conversas e o seu papel de
parede.
Essas são informações fundamentais ao longo do processo, como veremos a seguir quando
você verá “As Boas Práticas dos Especialistas ”.

Qualificando seus Contatos

Com o tempo, você vai montando sua lista de potenciais clientes para entrar em contato,

então retorne à página inicial do aplicativo, clique no ícone no canto superior direito,
e vá em Etiquetas.
A dica é você colocar “tags” para classificar as mensagens mais importantese de uma forma
estratégica que te permita gerenciar suas conversas de forma rápida no WhatsApp
Business. Veja um exemplo de como organizamos nossas “tags”.
No botão + em verde, como visto na imagem acima e presente no canto inferior direito,
você irá criar uma tag no WhatsApp Business. Use esse recurso com sabedoria.
Porque essas “tags” coloridas permitem que de forma rápida você visualize em que etapa
da compra seu potencial cliente está. Como nessa imagem abaixo:
Boas Práticas dos Especialistas
Nosso time de Especialistas já utiliza o WhatsApp há anos, mesmo antes do lançamento da
versão Business.
Eles têm uma série de dicas e orientações para você também ter resultados fora da curva.
Vamos ver algumas delas:
Separe sua Conta Comercial da Conta Pessoal
Se quando você vai contratar um serviço financeiro em um banco, ou comprar um carro,
geralmente os vendedores se comportam como consultores, então por que você vai
descuidar da sua imagem?
Os Especialistas recomendam que você faça um perfil comercial para separar do seu perfil
pessoal.
Se atente as informações que você disponibiliza para seus clientes
Organize suas informações para que elas sejam assertivas e claras para os clientes,
principalmente seu nome. Portanto evite usar apelidos ou abreviações no seu perfil
comercial, afinal o cliente quer saber de quem ele está comprando.
Preste atenção nas fotos
Como este é um perfil comercial não coloque uma foto em que você está em um bar ou em
um momento de lazer. Então, coloque uma foto com uma“pegada” profissional.
Mais a frente, em um módulo futuro, você verá como isso é importante no momento de usar
táticas poderosas para gerar conexão no primeiro contato com o cliente.
Use um chip (número) exclusivo para a sua conta comercial.
Algumas vezes, as pessoas confundem uma relação comercial com a pessoal, além de
sempre haver notificações daqueles grupos no WhatsApp de amigos e familiares que nos
geram distrações desnecessárias.
Além disso, dependendo do seu volume de utilização ou tipo de trabalho feito através desse
app, você pode ficar suscetível a bloqueios de operadora, o que poderia até te fazer perder
seu número pessoal.
Porém se você tem um chip dedicado só para seus processos de vendas, você consegue
traçar planos paliativos, caso isso ocorra com você.
Já imaginou você a ponto de fechar a venda do mês e, de repente, o WhatsApp te
bloqueia?
É exatamente por isso, que nós recomendamos que a conta comercial em que você entra
em contato com novos clientes seja diferente do número de suporte ou de quem já é seu
cliente, porque as comunicações e os objetivos são diferentes.
Além disso, a dica matadora é separar os números comerciais de acordo com a finalidade.
Então você pode separar, por exemplo, o número de atendimento e suporte dos clientes,
com o número de celular que realiza vendas ativa.
Em muitas empresas, até são profissionais diferentes que cuidam de cada área. Então,
também separe suas contas comerciais de acordo com a finalidade.
Realize Backups constantes (em nuvem)
Como você viu neste módulo, o WhatsApp Business te permite salvar backups de tempos
em tempos.
Essa é a recomendação dos mais experientes vendedores da nossa Equipe de
Especialistas, assim você evita perder números de clientes e históricos com conversas
importantes para fechar uma futura venda.
Tenha atenção na escrita
A comunicação no WhatsApp é geralmente realizada por textos, por isso garanta que suas
mensagens sejam claras, sem ambiguidades, e principalmente sem erros ortográficos.
E tome bastante cuidado com o corretor ortográfico quando estiver no celular.
Pois, muitas vezes, é através da sua forma de se comunicar e de escrever que o potencial
cliente irá criar uma imagem sua. E que imagem você quer criar na mente do seu cliente?
Personalize a sua Mensagem
Os vendedores campeões de vendas são mestres em gerar conexão com seus clientes.
Então personalize a sua mensagem!
Procure sempre iniciar suas conversas com o nome da pessoa.
Não permita que seu público perceba que você enviou aquela mensagem para 200 pessoas
ao mesmo tempo.
Além disso, é importante respeitar os horários da pessoa com quem você está
conversando.
Evite enviar mensagens fora do horário comercial, ou em horários inconvenientes para seu
público.
Teremos um módulo só sobre esse contato um-a-um, porém a dica é você ir descobrindo ao
longo do tempo quais são os horários que seus clientes interagem mais com você.
Sempre Responda seu Cliente
Como vimos anteriormente é possível configurar uma mensagem de ausência.
Então deixe claro que naquele momento você não está disponível, e informe a ele quando
você estará online novamente.
Afinal. ninguém gosta de ficar “no vácuo” numa conversa, por isso procure responder o mais
breve possível seus clientes.

Organizando seus contatos

Como você pôde ver, nosso time de Especialistas recomenda que você sempre faça
backups para você não perder conversas e interações com seus clientes.
Isso também vale para seus contatos…
Imagine se acontecer alguma coisa com seu celular, ter algum problema técnico ou você
perdê-lo. Os contatos dos clientes vão embora junto com aparelho...
Por isso, a dica é sincronizar na nuvem (na internet) através do Google Contatos. Vamos
ver como faz isso tim tim por tim tim.
O primeiro passo é transferir sua lista de contatos (seja sua lista pessoal, ou vinda do seu
site) para uma planilha de Excel ou Google Planilhas. Então você vai salvar o arquivo em
formato CSV (separado por vírgulas).
Nesta planilha você pode deletar as outras colunas deixando apenas a colunas do Name
(nome do contato) e Phone (WhatsApp). Veja o exemplo:

Vale ressaltar que é fundamental que esteja em inglês a descrição: Name e Phone, pois
senão posteriormente o Google Contatos não irá reconhecer.
A dica matadora dos Especialistas é que você já realize o “tagueamento” (classificação)
ainda nesta planilha.
Essa classificação pode ser feita do ponto de vista do que for mais estratégico para seu
negócio. Na nossa empresa usamos ‘Tags” com datas, para organizar melhor os nossos
processos comerciais. Veja:

As “tags” que você utilizar irão te ajudar no momento de localizar esses contatos na agenda
do WhatsApp Business. Portanto use com sabedoria.
Chegou o momento de você sincronizar essa planilha com o WhatsApp Business, para isso
você irá precisar de uma conta no serviço de e-mail do Google, o Gmail.

Certifique-se que a sua conta do Gmail seja a mesma que você usa no seu Android.

No seu computador, você irá abrir o Google Contatos clicando no ícone no canto
superior direito do site do Google.
Na página principal do Google Contatos você vai clicar em “Importar Contatos”
Você vai selecionar o arquivo em Excel onde você salvou os contatos.
Em caso de duplicidade de informações, ou seja, uma pessoa já estar cadastrada na sua
agenda, o Google Contatos irá te dar a opção de
Pronto! Todos os seus contatos enviados de qualquer lista que você tenha, já estão
adicionados em seu celular e disponíveis no WhatsApp.O processo pode levar alguns
minutos para seu celular reconhecer a sincronização.
E esse foi apenas nosso 1º módulo para criar um Processo de Vendas Poderoso pelo
WhatsApp, nele você pôde conhecer a ferramenta e como ela irá ser importante para seu
negócio.
Por isso, prepare-se porque os próximos módulos serão mais densos na elaboração da sua
estratégia de negócios.
Nos vemos no próximo módulo!
Como Criar o Processo de Vendas
O melhor fator competitivo que você pode ter é um processo de vendas que faça você
superar todos seus concorrentes.
Os processos de vendas são as estratégias que criam o desejo no seu cliente através de
alguma propaganda sua, e o levam até seu negócio para realizar a compra do seu produto.
Como você viu anteriormente no Módulo 0, a Alyne Mundt da Feito Chocolate, criou um
processo em que os clientes interagiam com ela através do WhatsApp, e compravam seus
produtos em seguida.
Esse processo foi tão poderoso que colocou sua loja de chocolates importados muito à
frente dos seus concorrentes.
Portanto, o processo de vendas é a base da operação do seu negócio.
Sem isso, as vendas simplesmente não acontecem e sua empresa certamente vai parar.
Porque um processo de vendas que funciona pode ajudar você a escalar sua empresa em
muitas vezes, ou vai explicar o motivo de você não ter sucesso.
Ele consiste desde as ações que você realiza para atrair o público até a sua loja (em caso
de produtos físicos), passa pela forma como você o atende e comunica a sua oferta, e vai
até o momento que esse público se converte em comprador do seu produto.

As empresas de sucesso hoje em dia se preocupam até mesmo com a satisfação do cliente
após a compra. Algumas semanas ou meses depois elas entram em contato com seus
consumidores para ter um feedback sobre seu produto. Essa etapa é conhecida como pós-
venda.
Porém este grupo de empresas de sucesso ainda é muito pequeno. Você sabia que
segundo o IBGE mais da metade (60%) das empresas vão fechar em até 5 anos?
É inacreditável ver como tantos empresários investem forte no início, fazem de tudo e
mesmo assim veem seus negócios ruírem a cada dia.
O maior problema é que esses empresários adotam uma estratégia de negócio com um alto
risco, que é o MARKETING DE ESPERANÇA.
Conhecida no mercado como venda receptiva, essa estratégia está baseada na esperança
que novos clientes subitamente vão te ligar ou entrar no seu estabelecimento para comprar
seu produto, sem você fazer nada, ou muito pouco.
Donos de negócios investem uma grande quantidade de dinheiro na compra de produtos e
na decoração da sua loja. E quando as portas estão abertas, os clientes não aparecem e as
vendas não acontecem.
Mas você acha que as empresas vencedoras adotam essa estratégia de alto risco?
Elas usam a prospecção ativa, ou seja, elas realizam ações para ir atrás dos clientes.
Porque elas sabem que se não fizerem isso os seus clientes vão comprar nos seus
concorrentes.
Para essa prospecção ativa realmente funcionar é fundamental que você tenha um
processo de vendas, que atraiam o maior número de pessoas e os transformem em clientes
no menor custo e o mais rápido possível,
E a internet hoje é o canal de vendas mais barato e rápido para você fazer ijsso, no próximo
módulo iremos mostrar diversas formas de fazer isso.Se você quer criar um processo de
vendas através da internet, é fundamental que você construa um funil de vendas
poderoso.
Porque quando você constrói um funil de vendas, você passa a ter um processo de vendas,
e não somente aproveita as oportunidades de vender quando seu cliente entra na sua loja
ou liga interessado nos seus serviços.
O funil de vendas é uma sequência de etapas que acompanha e conduz seu cliente para a
compra, matando todas as suas objeções e valorizando seu produto, desde a tomada de
decisão até o ato da compra.
Se você entende como seu consumidor age no processo de compra, ficará fácil construir
um funil de vendas. Ele é dividido em 3 fases:

Topo do Funil:
Este é o momento em que a sua marca vai chamar atenção do consumidor, para que ele
tenha as primeiras informações sobre a oportunidade dele realizar um sonho ou resolver
uma necessidade.
Para atrair o público você vai produzir conteúdos que resolvam uma dor específica da sua
audiência. Este conteúdo será exclusivo e liberado em troca dos dados do seu público. Ele
pode ser uma vídeo-aula, um webinar, uma palestra online, uma planilha especial, ou até
mesmo um e-book.
Ex.: Se você é um advogado trabalhista, você pode criar uma recompensa que pode ser um
e-book sobre “Quais são os meus direitos no momento de fechar contrato com a empresa?”
Desse modo, você vai criar uma lista de contatos fortes de potenciais clientes.
Com seu conteúdo produzido, é preciso planejar a distribuição dele, para que chegue ao
maior número de pessoas com o menor custo possível.
Se você, por exemplo, tivesse produzido um livro, este produto seria distribuído pelas as
maiores redes de livraria, lojas de departamento para o consumidor final comprar esse
produto.
Esse processo de distribuição envolve uma cadeia grande de profissionais, desde o
processo de edição do livro na editora até a sua chegada na loja.
Por isso, é preciso promover esse conteúdo para que ele seja visto. E para isso, você irá
precisar mostrá-lo onde exista uma grande quantidade de pessoas, que chamaremos a
partir de agora de tráfego.
Então, é fundamental ter estratégias geradoras de tráfego para distribuir seu conteúdo e
consequentemente montar as suas listas de contatos ao longo do tempo.
Para isso, você também pode realizar posts e stories em suas redes sociais convidando
para se inscrever em um site ou formulário.
Plataformas como Leadlovers, RD Station, Wix, Wordpress disponibilizam ferramentas
simples para você criar seu site.
Se você não quiser usar esses programas, você ainda pode usar o Forms do Google e criar
um formulário gratuitamente.
Com a lista realizada, é só enviar mensagens pelo WhatsApp pedindo para seus contatos
salvarem seu número em suas agendas.
Isso vai evitar que suas mensagens caiam no spam. Você verá mais sobre isso no módulo
4, quando mostraremos na prática como é o script de interação com seu público

Meio do Funil:
Os conteúdos desta etapa têm o objetivo de alimentar o interesse para a compra.
Essa é a etapa do engajamento com seu público em que você irá construir um
relacionamento com o seu potencial cliente.
Porque tenha sempre em mente: “cliente bem informado, é cliente confiante e comprador”.
Então, este é o momento em que o potencial cliente aprende mais sobre a oportunidade
que você está oferecendo.
Com isso, ele vai passar a valorizar mais o seu produto ou serviço. Além disso, é a hora em
que a sua marca irá matar as objeções do seu cliente.
As objeções são barreiras que levam seu cliente a desistir da compra do seu produto ou
comprar de um concorrente. Elas geralmente estão ligadas à falta de confiança do público
na sua marca ou produto.
Por isso, use e abuse das redes sociais para construir um relacionamento e autoridade para
que seu cliente compre de você.
Porque seus conteúdos fortalecem sua marca e passam a confiabilidade necessária para
seu público compre de você.

Fundo de Funil:
Nesta etapa, a sua comunicação tem o objetivo de converter o público em clientes
(Vender!).
Esse é o momento em que você vai realizar a oferta ao público. Ou seja, você vai vender o
produto pelo valor percebido que construiu durante toda a sua comunicação de topo e meio
de funil.
Observe quais os meios de pagamento que o cliente utiliza para comprar de você.
Nada vai adiantar você investir em marketing para criar suas listas de contatos, investir
tempo criando um relacionamento com seu público, se na hora “H”, ele vai deixar de
comprar porque você não quebrou as objeções dele ou não confiou que você oferece.

Afinal, como funciona o funil de vendas?

O nome “funil de vendas” é muito apropriado porque a quantidade de consumidores diminui
ao longo do funil. Quanto mais larga a boca do funil (topo), maior é a quantidade de novos
consumidores entrando no seu processo de vendas.
Quanto mais estreito é o bico do seu funil (fundo), maior é a quantidade de consumidores
que se perderam ao longo do caminho, logo, menos vendas serão realizadas.
Portanto, você tem que alargar ao máximo a boca do seu funil e aumentar a manutenção
dos consumidores ao longo do processo de vendas para que ofundo do funil seja o mais
largo possível.
Por isso, é fundamental que você saiba como atrair novos contatos para a sua lista, ao
mesmo tempo, que você desenvolve conteúdo como forma de se relacionar com esse
público ao longo do funil.
Algumas estratégias e fórmulas utilizadas amplamente no mercado realizam isso a médio e
a longo prazo.
Estou falando de táticas conhecidas como marketing de conteúdo, SEO e outras presentes
no mercado.
O que torna essas fórmulas caras e arriscadas para o seu negócio, já que só daqui alguns
meses ou anos os resultados irão aparecer para você.
Porém, há uma maneira de fazer isso de forma rápida, em poucos dias ou horas, que é usar
poderosos funis de vendas com WhatsApp, que você verá como é simples a sua
implementação no próximo módulo.
Porque o WhatsApp é uma ferramenta que pela sua espontaneidade e agilidade você pode
fazer o cliente atravessar o funil de vendas em poucas horas, ao invés de anos como
outras fórmulas tradicionais.
Nós vamos te mostrar como fazer isso nos módulos 4 e 5.
Porque você vai ver como o WhatsApp é poderoso para potencializar os resultados dos
funis de vendas.
Então aguarde!
Porque no próximo módulo você vai conhecer os funis de vendas validadospelo nosso
próprio negócio, e que permitiram um crescimento absurdo de mais de 97% em vendas e
lucratividade.
Nos vemos no próximo módulo, até lá!
Criando seu processo de vendas na prática
No módulo anterior você pôde compreender o que é e como funciona um funil de vendas,
porque do WhatsApp ser uma ferramenta poderosa nesse processo, e como fazer suas
configurações iniciais.
Agora você vai ver na prática como é fácil e simples implementar um ou mais funis de
vendas em seu negócio.
O primeiro que vamos mostrar como usar é o WhatsApp Leads, este é um dos principais
funis que usamos no nosso negócio. Então vamos vê-lo.

O FUNIL DO WHATSAPP LEADS

O Funil do WhatsApp Leads consiste em gerar leads (pessoas cadastradas na sua base de
contatos) por meio de uma recompensa.
Essa recompensa pode ser um ebook, uma webinar ou uma vídeo-aula exclusiva que você
disponibiliza para quem fazer um cadastro no seu site.
Geralmente as plataformas como a Leadlovers, E-Goi, RD Station ou até mesmo o Google
Forms (formulários do Google) permitem você fazer isso de forma bem simples.
Uma outra dica de recompensa é oferecer programas de fidelidade, promoções e cupons de
descontos para quem se cadastrar na sua lista.
Por exemplo, um restaurante pode oferecer preços promocionais e bônus se você cadastrar
seu WhatsApp.
Você deve pensar que faça sentido para seu negócio.
 Exemplo de Formulário no Google Forms
Após a entrada dos leads, seja ela feita online ou offline, você entrará em contato com eles,
via WhatsApp, oferecendo mais conteúdo e, em dada etapa da conversa, você vai convertê-
los para a venda do seu produto/serviço.
Para esse funil funcionar, o potencial cliente precisa ser qualificado ao longo do tempo,
porque é necessário que ele já esteja interessado no seu produto, apenas precisando de
um estímulo para comprá-lo seu produto.
No próximo módulo você vai ver como é possível fazer isso de forma rápida através de um
Roteiro de Interação, que irá orientar o script dos seus vendedores.
Agora, vamos ver as etapas que você precisa estar atento para fazer seu WhatsApp Leads
funcionar:
A 1ª qualificação acontecerá nas campanhas e posts realizadas no Facebook, Instagram, e-
mail, Google etc, por meio dos filtros de público disponibilizadas pelas próprias ferramentas.
Lembrando que essas plataformas possuem uma rica base de dados e é possível focar um
anúncio para um público específico.
Portanto, use os filtros de plataformas como Facebook Ads, Google Ads ou até mesmo do
Instagram (que é muito simples) para trazer um público que você sabe que tem mais
possibilidade de comprar de você.
A 2ª qualificação virá de uma recompensa que seu lead escolher. É bom lembrar que o
conteúdo define audiência. Por exemplo, se a recompensa for sobre “Criar Times
Vencedores que Vendem Todos os Dias”, você sabe que os interessados provavelmente
serão empresários e gestores comerciais, que se interessam em se desenvolver nesse
tema.
A 3ª qualificação virá da pergunta realizada no formulário de cadastro, como, por exemplo:
“Você é empresário, ou trabalha em alguma empresa?”
Os próprios programas que citamos acima permite que você crie esses formulários.
A dica matadora é o próprio Facebook Ads permite configurar uma campanha de anúncios
onde a pessoa pode colocar seu nome e telefone. Por isso, é importante que você aprenda
o quanto antes sobre essa poderosa ferramenta.
A 4ª qualificação virá do contato do vendedor pelo WhatsApp. Esse vendedor irá identificar
de forma precisa: quem são os leads que ele irá investir tempo para vender e quem não
vale a pena investir tanto tempo tentando vender.
É nessa 4ª qualificação que vendedor tem o poder de acelerar a jornada do cliente até a
compra.
Ele vai fazer isso através de um Roteiro de Interação que você verá na próxima parte deste
treinamento.
Mas vamos ver um exemplo para entender como a interação no Funil WhatsApp Leads
funciona:
1ª Mensagem:
“Olá, eu sou o [NOME] e gostaria de confirmar se você recebeu corretamente nosso
[RECOMPENSA]. Temos mais conteúdos úteis para você na nossa base de [MATERIAIS
DIDÁTICOS]. Quais dos conteúdos a seguir, você gostaria de receber: Conteúdo 1;
Conteúdo 2; Conteúdo 3?”
Resposta do Lead => 2ª Mensagem:
Você envia o conteúdo e faz uma pergunta: “Deixe-me ver se consigo te ajudar com um
conteúdo mais específico. Qual o seu maior desafio hoje para [atingir a meta]?”
Resposta do Lead => 3ª Mensagem:
“Temos um produto/serviço que pode te ajudar nesse desafio. Você gostaria que eu lhe
falasse mais sobre ele para você saber se, realmente, pode ajudar você?
Resposta do Lead => 4ª Mensagem => Venda
Esse é o resumo das mensagens, pois a conversa pode se estender e tomar rumos
imprevisíveis.
Agora chegou o momento de praticar:
Se você ainda está com dúvidas em como utilizar o WhatsApp Leads, vamos ver como
implementar passo a passo:
1. Faça uma recompensa para ofertar para seu público em troca dos dados de e-mail e
WhatsApp.
2. Crie um site ou um formulário no Google Forms para capturar os dados dos seus
leads de forma simples.
3. Anuncie seu site através de impulsionamentos nas suas redes sociais.
4. Para os cadastrados, envie- por e-mail a recompensa que você prometeu
anteriormente no seu anúncio.
5. Mande a 1ª Mensagem para seu contato no WhatsApp, conforme visto acima.
6. Após a resposta do Lead, envie a 2ª Mensagem.
7. Após a resposta do Lead, envie a 3ª Mensagem.
8. Após a resposta do Lead, envie a 4ª Mensagem.
9. Venda seu produto!

Agora vamos colocar um pouco a mão na massa e já começar a planejar seu WhatsApp
Leads.
EXERCÍCIO
PLANEJE O SEU FUNIL DE WHATSAPP LEADS
Pegue papel e caneta, ou abra seu Word e escreva: Quais serão as mensagens que você
enviará para o lead para encaminhá-lo para a venda do seu produto/serviço pelo
WhatsApp?
1ª Mensagem: Quais as 3 opções de conteúdo que você vai enviar?
2ª Mensagem: Qual a meta a ser atingida pelo consumidor que você vai usar para estimular
uma resposta dele?
4ª Mensagem: De qual produto ou serviço você vai fazer a venda?

O FUNIL DO INSTAZAP
Provavelmente é um dos funis de vendas mais poderosos, porque usa duas ferramentas
gratuitas, que estão no bolso de qualquer pessoa.
Esse funil é poderoso porque une o Instagram e o WhatsApp em uma só estratégia.
Nessa tática, você utiliza os posts ou o stories do Instagram para criar o desejo do seu
produto no seu público, através de conteúdos, fotos e vídeos sobre seu negócio.
Então, você vai disponibilizar um link na sua Biografia que leva seu público até o WhatsApp.
No aplicativo, você e seus vendedores irão conversar mais sobre seu produto, ofertas, além
de ter a possibilidade de matar as objeções e dúvidas que seus clientes tiverem.
Esse relacionamento mais estreito e íntimo será fundamental para que ele compre de você.
Lembre-se, cliente bem informado e confiante é cliente comprador.
Faça seu publico confiar em você…
Vamos entender como vamos implementar esse funil na sua empresa, passo a passo.
1. Crie um grupo no WhatsApp sobre seu negócio, produto ou mercado em que você
atua.

No Menu do seu Grupo do WhatsApp, se você for administrador do grupo, irá aparecer a
opção “Convidar pelo link”. Clique para gerar um link de convite para seu grupo de
WhatsApp.
 2. Vá até seu perfil no Instagram e entre em “Edite seu Perfil”, depois no “campo site”
coloque o link (endereço) do grupo do WhatsApp. Isso é importante, para que seu cliente
localize seu site facilmente na rede social.
3. Faça posts e stories convidando o público que segue seu negócio ou você no
Instagram para entrar no seu grupo de WhatsApp, através do link que você gerou.
4.Crie uma mensagem de recepção quando as pessoas entrarem no grupo, deixando as
regras do grupo claras.
A dica é prometer que vai enviar conteúdo, uma oferta especial em algum momento, para
as pessoas se engajarem a ficar no grupo.
A Equipe recomenda que você utilize a estratégia de grupos no WhatsApp, pois ela aciona
um importante sentimento de tribo. Assim, as pessoas passam a se engajar e manter o
grupo ativo.
Porém, se fazer mais sentido para seu negócio você pode fazer o convite para interagir
diretamente com você. Como você viu no módulo de Configurações Iniciais, você pode criar
um link no WhatsApp para isso.

Usando as Hashtags de forma poderosa

O Instagram popularizou a hashtag (#), uma ferramenta de marcar conteúdos, fotos, posts
que se conversam com uma cultura maior na internet. Por exemplo, uma hashtag muito
famosa que surgiu há algum tempo foi a hashtag #TBT (Throwback Thursday).
Milhões de usuários aproveitam a quinta-feira para postar uma foto antiga de um momento
especial de nostalgia. Eles usam a hashtag #tbt nesses posts, que já fazem parte de uma
cultura nas redes sociais, ou seja, sempre que alguém quiser falar de nostalgia, marca esse
conteúdo dessa forma (#tbt).
Você também deve usar esse recurso no seu mercado, porém de forma estratégica, pois
usando as hashtags corretas você atrai um público mais qualificado para seus posts.
Por exemplo, se você vende roupas femininas, concorda que ao postar alguma foto de seu
produto no Instagram faz sentido colocar as hashtags #modafeminina, #moda, #style, entre
outras?
E foi dessa forma que Mariana Soares, um dos membros do time , teve uma brilhante
sacada para usar as hashtags de forma esperta.
Ela vendia roupas e acessórios para cães e gatos, e realizava toda a sua divulgação pela
rede social.
Mariana começou a buscar hashtags populares do mercado pet da sua região no buscador
do Instagram. Então, em diversos posts relacionados ao seu negócio deixava um
comentário convidando a pessoa a entrar em um grupo do WhatsApp criado especialmente
para donos de animais domésticos.
E lá no grupo, além de conteúdo relevante e construção de uma comunidade muito forte,
ela fazia ofertas do seu produto.
A Mariana conta que chegou a faturar cerca de R$ 40 mil reais em 6 meses, com uma
estratégia da qual não precisava tirar nada do bolso para investir. Porque tanto o
Instagram, como o WhatsApp são ferramentas gratuitas, com grande audiência e
disponíveis em qualquer celular.
Mariana acabou descobrindo uma outra forma muito eficiente de usar o Funil do Instazap,
através das hashtags.
O próprio buscador do Instagram te mostra o número de publicações com aquela hashtag,
use essa referência para achar as hashtags mais relevantes para seu negócio.
A dica matadora é usar as mesmas hashtags que os influencers (pessoas com milhares de
seguidores) e empresas que atuam no seu mercado utilizam no Instagram. Use as mais
populares.
Uma outra maneira de buscar clientes é listando os locais mais popularesonde eles estão.
A Mariana, por exemplo, buscava hashtags de pessoas que tiravam fotos com seus cães
em praças, parques e pet shops de grande movimento na sua cidade.
Para ficar atento ao que acontece no seu mercado, siga no Instagram as hashtags que mais
fazem sentido no seu negócio. Basta procurá-las no buscador e clicar no botão seguir.
Ficou curioso em saber mais como funciona essa tática? Vamos ver como aplicá-lo passo a
passo.
1. Crie um grupo no WhatsApp sobre seu negócio, produto ou mercado em que você atua.
2. No Menu do seu Grupo do WhatsApp, se você for o administrador, irá aparecer a opção
“Convidar pelo link”. Clique para gerar um link de convite para seu grupo de WhatsApp.

3. Vá até seu perfil no Instagram e entre em “Edite seu Perfil”, depois no “campo site”
coloque o link (endereço) do grupo do WhatsApp, que você acabou de gerar. Isso é
importante, para que seu cliente localize seu site facilmente na rede social.
4. Então abra um documento no Word ou Excel e liste as principais hashtags referentes ao
seu mercado e região de atuação.
5. Em cada foto que você encontrar, faça um comentário convidando para entrar no Grupo
do WhatsApp. Para isso, peça à pessoa te enviar no directcom uma mensagem de “Eu
quero entrar”.
6. Responda as mensagens na aba do direct e envie o link de convite para o grupo.
7. Crie uma mensagem de recepção quando as pessoas entrarem no grupo, deixando as
regras do grupo claras.
Importante! Não crie este grupo, para que ele seja apenas um grupo de vendas,
mas uma rede de pessoas que dão dicas, trocam informações, se ajudem, e
também vendem entre si.
Afinal, é isso que irá trazer engajamento para seu grupo, mesmo assim é necessário
moderar para que o grupo do WhatsApp não perca o foco do objetivo criado.

O FUNIL DE 34 HORAS
Um dos funis mais eficientes consiste em uma campanha baseada nos grupos do
WhatsApp durante apenas 4 dias, criando um desejo, abrindo a oportunidade, gerando
escassez, fechando a oportunidade.
O Funil de 34 horas usa a Antecipação para gerar uma expectativa no público, e também a
urgência e a escassez para gerar um medo dos potenciais clientes em perder a oferta e
acelerar o processo de compra.
Por isso ele é tão poderoso e efetivo.
O Funil de 34 Horas é um processo de vendas de curtíssimo prazo que não dá tempo para
construir uma lista de contatos antes do lançamento, ou seja, para realizar esta estratégia é
necessário que você já tenha uma lista.
Por isso, você deve montar sua lista de contatos antes de colocar essa poderosa tática em
prática.
Basicamente, esse funil consiste em enviar algumas mensagens por 4 dias para sua lista:
1º dia
“Tive uma ideia. Veja se faz sentido para você”.
Após escrever isso, você sugere que está tendo uma ideia de promoção, esperando que
seu cliente responda que quer isso.
Esta é uma mensagem antecipando algo que ainda não está certo. É importante que o
índice de respostas desta mensagem seja bem alto..
Você pode usar ela no grupo que você montou anteriormente ou até convidar seu público
através das redes sociais.
Quanto mais gente ler essa mensagem, melhor vai ser sua campanha. Também envie e-
mails para seus contatos para convidá-los para o grupo.
2º dia
A ideia que você antecipou é confirmada, e você avisa que a oportunidade vai abrir
amanhã, e estará disponível por 34 horas.
Essa mensagem explica em detalhes a oportunidade, mas não fala o preço. Ela também
fala que é uma chance para poucos, porém, quem chegar primeiro terá uma condição super
especial.
3º dia
“Abriu hoje. Fecha Amanhã”
Você envia uma mensagem às 14 horas, abrindo a oportunidade e falando que ela durará
só 34 horas (até 23h59 do dia seguinte).
Você também pode enviar uma mensagem às 8 horas da manhã confirmando para prestar
bastante atenção na mensagem que você vai enviar às 14 horas.
É importante criar escassez de que a oportunidade será válida até o dia seguinte, e que terá
poucas unidades.
4º dia
“Fecha hoje. Últimas horas”
Você vai enviar ao longo do dia mensagens como: “Fecha hoje”, “fecha em algumas horas”,
“fecha em 1 hora”, “faltam apenas 27 unidades”, para gerar escassez da sua oferta.
Nesse dia, você pode fazer uma live de tira-dúvidas ou posts para matar as últimas
objeções. São conteúdos nas redes sociais com o tema: “Isso serve para mim?”
Essa é uma tática poderosa, que você deve criar para aumentar sua lucratividade.
Se ainda não está claro para você, vamos ver como aplicar esse funil etapa por etapa:
1. Para essa tática poderosa funcionar, você vai precisar ter uma lista de contatos
ativa. Então se você ainda não tem uma, o primeiro passo é ter um site para captura
de contatos.
2. A segunda etapa é montar os Grupos do WhatsApp, lembre-se que em cada grupo
cabem apenas 250 pessoas, assim você vai ter que criar novos grupos de acordo
com o número de pessoas na sua lista de contatos.
3. A medida que as pessoas vão entrando no Grupo, você vai enviar uma mensagem
padrão avisando as regras do grupo. A dica é restringir os comentários do grupo
com mensagens referentes apenas a seu produto. Também, é importante, informar o
período que você vai estar onlinetirando as dúvidas sobre seu produto.
4. Tudo preparado, na segunda-feira você vai enviar a 1ª mensagem como o modelo
mostrado anteriormente.
5. Conforme o modelo na terça você vai enviar a mensagem no grupo antecipando a
oferta.
6. Na quarta, você libera a oferta e informa que ela irá durar apenas 34 horas.
7. Na quinta e último dia do Funil das 34 horas, você envia as últimas mensagens
como o roteiro orienta, e encerra as vendas.

Agora, mãos à obra! Vamos começar a criar o seu Funil das 34 Horas com esse exercício:
EXERCÍCIO:
PLANEJE O SEU “FUNIL DE 34 HORAS”

1.Qual serviço ou produto você oferecerá para a sua base de leads?

2.Em qual data começará seu lançamento?

3.Qual será a oferta especial que você fará (preço, bônus e etc)?

4.Qual será a segunda oferta no Grupo de Boas-Vindas?

TÁTICA DO WHATSAPP 2 X
É uma tática interessante para conquistar mais contatos em seus grupos.
Nesse tipo de campanha, você irá criar um grupo de WhatsApp com metade dele já
preenchido e estimular essas pessoas a chamarem amigos até que o grupo fique cheio.
Vamos ver etapa por etapa como funciona a Tática WhatsApp 2 X
1. Crie um Grupo no WhatsApp sobre seu negócio ou mercado.
2. O segundo passo é preencher esse grupo pela metade (cerca de 100 pessoas), e
criar um estímulo para os membros atuais convidar outras pessoas da sua rede a
entrar no grupo. O estímulo pode ser liberar algum bônus ou promoção exclusiva se
tiver 237 membro no grupo.
3. Durante o processo envie mensagens falando sobre o que vai acontecer quando
chegar ao número desejado de membros no grupo.
4. Em caso de você fazer uma promessa, realize quando o grupo atingir a meta
esperada.

Então, vamos fazer um exercício para você planejar essa ação.

EXERCÍCIO:
COMO VOCÊ PODERIA IMPLEMENTAR ESSA TÁTICA NO SEU NEGÓCIO?
1. Qual o assunto do grupo de WhatsApp?

2. Como você vai estimular os membros a chamarem outras pessoas?

Scripts Poderosos
No módulo anterior, você viu como montar seu funil de vendas e agora está pronto para
interagir com seus potenciais clientes.
Porém há técnicas poderosas que podem aumentar expressivamente sua conversão.
O que você vai ver aqui é uma maneira simples e fácil de transformar sua equipe de
vendedores, ou somente você mesmo, em campeões de conversões.
É importante ter em mente que “cliente confiante é cliente comprador”, e para seu público
passar a confiar em você para adquirir seu produto, ele precisa ser educado sobre a sua
solução.
Estratégias tradicionais usadas amplamente pelo mercado transformam seu público em
compradores através de marketing de conteúdo em blogs, redes sociais ou plataformas de
vídeo.
Mas o problema é que elas demoram muito para começar a dar resultado….
E talvez seu negócio não tenha tanto tempo assim para esperar meses ou anos para as
vendas começarem acontecer.
Para acelerar esse processo o WhatsApp é muito poderoso, porque em poucas mensagens
você pode fazer sua audiência pular etapas até comprar de você.
E é isso que você verá aqui a partir de agora, um roteiro poderoso que em pouco tempo
levanta os problemas do seu cliente, e apresenta sua solução para ele comprar de você.
É fundamental ter em mente que um Roteiro de Interação não é somente um Script
de Vendas.
Porque um Script de Vendas é algo engessado e que transforma o vendedor em um robô.
Ele passa a apenas “colar” as respostas já prontas, porém seus resultados não vão ser tão
expressivos quanto poderiam, pois o vendedor não pensa e entende o processo durante a
conversa com os clientes.
Portanto, o que você vai precisar de verdade é um Roteiro de Interação que vai ser um guia
confiável para seu vendedor no momento da conversa com clientes no WhatsApp.
Porque sem esse guia certamente o vendedor pode se perder durante a interação com o
cliente, principalmente nos primeiros meses de empresa, o que irá comprometer seus
resultados.
Agora nós vamos colocar uma lupa no Funil de Vendas WhatsApp Leads, visto no módulo
anterior.
Como você viu, neste processo de vendas o lead preenche seus dados em um formulário
em troca de uma recompensa (e-book, planilha, vídeo-aula, webinar,etc). E após alguns
dias um dos nossos Especialistas entram em contato com ele.
Vamos estudar o case do processo de vendas da turma, um treinamento de negócios que é
o maior do Brasil na área de marketing e vendas.
O treinamento é ministrado , provavelmente a maior autoridade no país em marketing
digital e vendas. Ele é autor do livro best-seller ‘Os do Marketing Digital’ e criador do
Treinamento de alavancagem de negócios.
Cada edição da turma reúne entre 1000 a 1500 empresários, donos de pequenas
empresas, e profissionais liberais dos mais variados mercados. Porém, acredite, quando
começou, o treinamento era feito para apenas 327 pessoas. Como tivemos um aumento tão
expressivo em menos de 1 ano? Vendendo pelo WhatsApp!
Como você viu acima, donos de pequenas empresas e profissionais liberais são
informações da nossa Persona.
É fundamental que o vendedor tenha em mente qual é o perfil do cliente, quais são seus
problemas, desejos e desafios, e o que ele tem em mente.
A persona é um personagem fictício que representa seu cliente ideal. Dessa forma, é
possível observar quais são as características comuns dos clientes que compram de você,
e criar sua persona com o melhor número de detalhes possível. Veja um exemplo, com a
persona da turma.
Henrique, 37 anos, consultor financeiro de empresas. Ele é casado e tem duas filhas
pequenas: Uma de 12 anos e outra 7. Ele mora com a família em São Paulo, no bairro
Pinheiros (classe média). Henrique tem 1 ou 2 clientes, porém ele gostaria de saber como
aumentar suas vendas e alavancar seu negócio para dar mais segurança e conforto à sua
família. Ele acredita que o marketing digital pode ajudar ele a vender mais.
Agora que você conhece a turma e a nossa persona, vamos estudar na prática.
Vale ressaltar que quando entramos em contato com alguém, o percentual de pessoas que
sabe quem ele é, ou seja, é como se qualquer pessoa estivesse chamando. E como você
nunca interagiu com essa pessoa, um número muito pequeno irá responder.
O primeiro passo para se montar um bom Roteiro de Interação com o cliente, é entender os
princípios de cada etapa.
Porque cada passo sua conversa com o potencial cliente irá ter um objetivo específico.
O Roteiro é dividido em algumas etapas, de acordo com a situação e o objetivo de cada
etapa, como você verá a seguir.
É fundamental compreender o objetivo de cada etapa da sua conversa com o cliente, para
você souber criar e adaptar os scripts que serão disponibilizados no fim deste módulo no
seu negócio.

1ª Etapa: Contato e Apresentação

O principal objetivo dessa etapa é iniciar a conversa com o cliente, se apresentar, explicar o
motivo do seu contato, e perguntar se a pessoa pode te atender.
Parte I - Apresentação
O primeiro passo dessa fase é pedir permissão para conversar de forma mais aberta sobre
o tema que você está propondo.
Se a pessoa não te der atenção, você pode enviar uma segunda mensagem para iniciar a
conversa.
Mas a dica é não forçar a venda, nem conversar com quem não interagiu com você
nenhuma vez.
Um dos grandes segredos para obter resultados no WhatsApp é ter uma 1ª mensagem que
crie uma abertura para conversar com a pessoa.
Vale ressaltar que quanto menor o tempo entre a 1ª mensagem e o cadastro da pessoa na
sua plataforma, melhor será o número de respostas do cliente.
Porque quanto mais rápido você entrar em contato com seu potencial cliente, mais fácil será
lembrar que ele realizou o cadastro, e assim ter uma conexão maior na sua conversa.
Você verá exemplos de Scripts ao final deste módulo.

Parte II - Permissão para se aprofundar

O objetivo nessa etapa da interação com o cliente, é compreender mais sobre ele, para
você descobrir como pode ajudá-lo a conquistar o que ele deseja.
Lembrando que você já tem as informações coletadas no no formulário, onde ele preencheu
para ter acesso a recompensa.
A dica é realizar um elogio inicial para criar uma empatia com a pessoa e desarmá-la para
conversar com você. Nessa abordagem, você pode elogiar ou também sensibilizar a
pessoa com alguma dor, sempre vinculada ao seu negócio.
Outra dica é nesses contatos iniciais, você faça seu cliente se sentir bem e compreender
que essa interação se trata de uma conversa, não de uma venda. Você verá exemplos de
scripts que fazem isso ao final deste módulo

2ª Etapa: Descoberta da Realidade:

Resultados e Desafios
Essa é a etapa em que você vai começar a construir uma conexão com seu cliente.
Sempre é bom ter em mente que uma relação de compra também é uma relação de
confiança.
Portanto quanto maior a confiança que você construir nessa conversa com seu público,
maior a possibilidade dele falar sim e comprar seu produto.
Lembrando que os scripts que usamos em cada etapa será disponibilizado no fim do
módulo.

Parte I - Por que estamos aqui?

O grande truque para gerar a conexão necessária para construir uma relação de confiança
com seu cliente é através de perguntas poderosas.
Quando você começa a perguntar para seu cliente sobre seus desafios e suas dores, você
também passa a dar atenção a ele. E essa atenção gera uma conexão poderosa.
A partir dessas primeiras respostas, você também passa a entender mais sobre o momento
que seu cliente está passando.

Parte II - Entendendo o Estado Atual

Quanto mais respostas você tiver sobre seu cliente, mais você irá saber com quem está
conversando. Então, melhor será sua oferta ao final da conversa,e consequentemente
maior será a possibilidade de você fechar a venda.
Por isso, você irá realizar perguntas que estimulem o cliente a descrever a sua situação
atual. Assim, você irá fazer uma oferta alinhada às necessidades dele ao final da conversa.
Portanto, quanto mais ele falar sobre seus problemas e desejos atuais, mais ele estará
envolvido com você na sua conversa.
Os especialistas recomendam que você invista bastante nessa etapa, pois gera forte
conexão com seu cliente.
Parte III - Aumentando a Percepção da Dor
Agora que você já passou a entender quem é a pessoa com quem está conversando, e o
que a levou a procurar a sua solução, chegou o momento de você plantar as bases da sua
oferta no futuro.
Então para realizar isso, você irá fazer perguntas que “agitam as dores” do seu cliente. O
objetivo aqui é que seu contato passe a falar mais sobre seus problemas para aumentar a
sua percepção sobre a necessidade dele em encontrar uma solução.
No nosso negócio, realizamos perguntas que conversem com os problemas dos nossos
clientes, como por exemplo: “você tem um processo de vendas que permite você se
ausentar da sua empresa?”
Para um cliente que gostaria de ter mais lucratividade e tempo livre no seu negócio, essa é
uma pergunta que conversa com os problemas dele, pois ele não consegue abandonar seu
negócio sem perder seu faturamento. Então, a partir de perguntas que você realiza, o
cliente é estimulado a falar e lembrar de seus problemas.
Para ilustrar essa etapa vamos ver outro exemplo. No caso de uma loja de roupas plus size,
por exemplo, você pode perguntar sobre um problema comum dos seus clientes: “E como
foi comprar roupas nessas lojas de departamento e não encontrar nada no tamanho que
você usa?”
Essa é uma dor muito comum dos clientes desta loja, e por isso fazer a pessoa relembrar
desta situação desagradável, certamente irá acelerar a tomada de decisão de comprar de
você.

Parte IV - Descobrindo o que ela quer

Nesta etapa, você irá dar uma visão de futuro para seu cliente, porque todos nós temos
sonhos, objetivos, metas que queremos atingir, seja profissionalmente ou na vida pessoal. E
essa é a transformação que seu produto deve proporcionar.
As pessoas precisam de argumentos lógicos para se convencerem da compra, porém o
estado emocional que faz ele tomar decisão de adquirir seu produto.
O pior erro que você pode cometer é vender seu
produto, não a transformação que ele causa.
Porque ninguém compra o prego e o martelo, as pessoas compram realmente o quadro
pregado na parede.
Então, nessa fase você irá realizar algumas perguntas com o intuito de alinhar a sua
solução com o desejo do seu cliente.

Parte V: Mostrar Cases de Sucesso / Depoimentos

Uma das formas de persuasão mais poderosas é a prova social, pois quando você mostra
que pessoas seguiram um caminho e tiveram sucesso, seu público tende a achar que é um
caminho válido e mais confiável do que tentar algo novo e correr o risco de quebrar a cara.
A partir do conhecimento das metas e dos desejos de transformação do seu cliente, você irá
poder mostrar histórias de sucesso de pessoas que conquistaram a mesma transformação
no mesmo nicho de negócio, ou similar.
Essa é uma estratégia poderosa para você se conectar com seu potencial cliente, pois
histórias similares mostram para seu cliente que é possível conquistar o sucesso.
Parte VI - O Que Impede de Atingir o Que Deseja
Agora, você irá fazer mais perguntas para aumentar a consciência da pessoa sobre as
barreiras que a impedem de realizar seus objetivos.
Porque quanto mais consciência ela tiver dessas barreiras, melhor o consultor de vendas
irá conseguir a ajudar a pessoa superar, e desta forma concretizar a venda.
Nesta etapa, você irá realizar isso através de perguntas que têm o objetivo de mostrar a seu
potencial cliente, que se ele continuar fazendo as mesmas coisas, ele não vai conseguir
concretizar suas metas, nem conquistar a transformação que ele deseja.
Mesmo nessa linha de abordagem, os especialistas recomendam que você não “jogue na
cara” da pessoa os motivos dela não conseguir a transformação desejada. Eles
recomendam que você “tire a responsabilidade” do cliente. No script ao final do módulo,
você verá um exemplo de como os Consultores , usam isso.
Parte VII - Compromisso Emocional
É da nossa natureza humana, que a partir que se comprometemos com alguma coisa, nós
iremos cumprir para não gerar um “mal estar social”.
Então, se durante a comunicação você faz com que a pessoa diga “sim’ (mesmo que
mentalmente), a chance do potencial cliente dizer sim ao final da conversa aumenta
consideravelmente.
Por isso, vendedores que conhecem bem como criar um “ciclo de comprometimento” que
faça a pessoa dizer sim várias vezes durante a comunicação, acabam colhendo excelentes
resultados, e fechando a venda no fim da conversa.
Geralmente, eles usam expressões como “faz sentido?”, “certo”, e outras para chamar
atenção da pessoa novamente para conversa, e também para conquistar esses “sims”
durante a interação.

Parte VIII - Afirmação de Ajuda e Permissão para

Autoridade do Expert
Nesta etapa da interação você irá pedir permissão ao seu potencial cliente para apresentar
sua empresa, sua marca, ou a autoridade (no caso de consultores e mercados liberais).
Porque, como citamos algumas vezes durante o treinamento, a confiança é muito
importante no momento da compra do seu produto
Por isso, é fundamental que durante a sua interação com o cliente vocêdesenvolva a sua
autoridade pessoal ou da sua marca.
Essa é uma estratégia é fundamental e poderosa para profissionais liberais poderem
aumentar suas vendas e lotar suas agendas.
Portanto, mostre a seu público que sua marca tem confiabilidade, para que ele compre de
você sem medo.

3ª Etapa: a Oferta
Parte I: Como Funciona a Imersão
Se o vendedor perceber que houve uma conexão e tem a solução que resolve o problema
do cliente, chegou o momento de realizar a oferta.
Em caso do cliente dar a permissão, você irá realizar uma oferta estruturada e que não
descreve apenas benefícios, mas sim mostra a transformação que sua solução vai realizar
para a pessoa.
Focar a oferta apenas nos benefícios e nas qualidades da sua solução é o
pior erro que você pode cometer nesse momento.
Porque as pessoas não compram o seu produto, elas compram a transformação que seu
produto vai gerar.
Portanto, as pessoas compram por causa do impacto emocional que sua solução irá trazer.
Então, você raramente vai ter grandes resultados apenas focando apenas em benefícios
(elementos racionais) ou quanto a sua solução é melhor que a concorrência.
Você precisa mostrar a transformação, ou seja, o estado emocional (o que a pessoa sente)
ao adquirir seu produto.
Porque apesar de precisarmos de argumentos lógicos para vencer as
objeções da razão, nós realmente compramos por causa da emoção.
Por isso, a melhor oferta possui elementos emocionais suficientes para justificar os
elementos racionais.
Para aliar tanto os elementos emocionais como os racionais, os especialistas recomendam
que sua oferta seja construída com um promessa de uma transformação (elementos
emocionais), e que você explique o mecanismo desta oferta, ou seja, como a sua solução
irá transformar (elementos racionais)
Lembre-se que “cliente bem informado, é cliente confiante e comprador”.
II. Pergunta de Confirmação e Transição
Após essa apresentação da oferta, você irá realizar uma pergunta de confirmação para
verificar se a pessoa ainda está conectada com você e estimular a sua interação, caso ele
demore muito para responder com você.
Porém, geralmente, é comum que ele tome iniciativa e realize perguntas sobre o preço e
sobre as objeções do produto. Por isso, é interessante esperar alguns minutos
III. Apresentação da Condição
Após trabalhar a oferta chegou o momento de apresentar as condições de pagamento, e
trabalhar a objeção do preço.
Quanto maior o preço, maior serão as objeções do cliente, e maior será o trabalho para
convencer seus clientes. Para isso você terá que valorizar seu produto e criar uma
percepção de facilidade de pagamento.
Porque é muito “mais fácil o desafio” da pessoa em comprar seu produto, se você
apresentar a oferta como “6 x R$ 2990,90”, ao invés de R$ 16.600,00.
No exemplo de script que você verá mais a frente, a Equipe utiliza uma técnica bastante
eficaz que é alavancagem de preço.
Ela é muito eficiente quando você está vendendo um produto “high tícket”.Nessa tática,
você inicia a sua comunicação do preço falando de um custo bem mais alto, porém no fim
você encerra a oferta com um custo bem menor.
Essa segunda comunicação provoca uma espécie de “choque emocional” no cliente, que
passa a ver o segundo número com um valor bastante acessívelpor ser mais baixo, e estar
acompanhada de uma condição especial de pagamento bem mais atrativa.
Pois, um produto de “R$ 16.600,00” é um preço alto e talvez “impossível” para o cliente, no
entanto “6x R$ 2990,90” já passa a ser mais acessível.
As grandes redes de departamento como as Casas Bahia usam e abusam dessa técnica,
observe quando passar o comercial na TV.
Importante!
A alavancagem é uma técnica muito poderosa de vendas, porém vale ressaltar que é
fundamental que você a use com ética. Não invente preços, nem condições especiais de
pagamento. Exponha todas as informações de forma clara para seu público.
Se seu modelo de negócio não permite o uso dessa tática, ou disponibilizar uma melhor
forma de pagamento, você pode focar sua comunicação “pintando o cenário” sobre o que
aconteceria com o seu lead, caso ele não comprasse de você, como você viu na etapa de
estimular a percepção da dores do potencial cliente.
Após apresentar a oferta e o preço, certamente as pessoas que estão interagindo com você
irão apresentar mais barreiras que podem fazê-las desistir da venda.
Por isso, este treinamento traz dois bônus super exclusivos em conjunto: 11 Objeções
Clássicas e Oferta Hipnótica.
Esses são dois treinamentos em vídeo que irão potencializar seus resultadosdurante suas
vendas no WhatsApp.
Com eles, você vai estar mais preparado para realizar a oferta e matar as objeções, e dessa
forma aumentar significativamente seus resultados.
Agora que você viu como estrutura etapa por etapa um Roteiro de Interação de vendas com
o cliente, vamos ver os scripts que mais geram resultados na nossa empresa.
Vale lembrar que a Equipe recomenda que você quebre os textos, e não envie tudo de uma
vez, para facilitar a leitura e a interação com a pessoa.

Script de Vendas
1- Parte I
Olá [Nome da Pessoa],
Meu nome é [Seu nome],
Sou Consultor da empresa [Nome do negócio],
Vi aqui que você acessou um dos nossos conteúdos e que está interessado em melhorar
seu negócio. Nossa especialidade é ajudar empresas como a sua a crescerem cada vez
mais em faturamento e número de clientes.
Quer aplicar um processo de vendas ainda essa semana para aumentar seus resultados,
você tem um minuto para conversar sobre isso? [Benefício + chamada para conversar]

1- Parte II
Você trabalha como consultor contábil, certo? [negócio do lead]
[Resposta do cliente]
Parabéns pelo teu trabalho, sua profissão é muito importante, educação financeira é algo
que realmente faz diferença. E no Brasil, infelizmente não temos essa cultura. [Elogio para
gerar empatia]
E você gostaria de aumentar o seu número de vendas [descrever problema que você
resolve], correto?

2 - Parte I
O que você já tentou fazer para resolver isso?

2 - Parte II
Ahh isso acontece muito
Qual é a estratégia de vendas que mais funciona pra você nesse momento?

2 - Parte III
Você sabe quanto te custa para atrair um novo cliente?
[Resposta do cliente]
Entendo...essa é uma informação muito importante, porque com ela você compreende
quanto você precisa investir para chegar na sua meta de vendas

2 - Parte IV
O que mudaria no seu negócio se você dobrasse as suas vendas? [uma meta alta para o
cliente]?

2 - Parte V
Mas na verdade, já ajudamos algumas [Citar 2 cases] a atingir objetivos iguais
(semelhantes) aos seus, dá uma olhada 👇”

2 - Parte VI
Você viu que tem alguns empresários que estão tendo bons resultados com ações simples,
certo?
Isso está acontecendo porque você está tentando resolver este problema sozinho, o que é
natural, ninguém ensina isso por aí. Percebe que com alguns poucos ajustes você pode
[conquistar a transformação]?

2 - Parte VII
“Seu objetivo é [descrever objetivo]. E eu percebi que você está querendo fazer isso agora,
mas o quanto você está comprometido em fazer isso acontecer?”

2 - Parte VIII
Legal, que você tem interesse em melhorar seu negócio, e isso já o diferencia no seu
mercado. Só falta achar o caminho certo para isso
Você já conhece e a xxxx [seu negócio]?
[Resposta do Lead]
=> Se Não:
“Tranquilo…
Na xxxx, o objetivo é ajudar empresários [descrição da persona + objetivo do negócio]
como você, a atingir a dobrar suas vendas [meta de sucesso]

Ele é autor best-seller e seu livro é usado nas melhores faculdades de marketing no Brasil e
em Portugal. Ele também é empresário há mais de 20 anos.
E realmente acredito que este conhecimento vai ser muito valioso para o seu negócio.”
Na xxxx, o Fulano compartilha todo o conhecimento e experiência, que você teria acesso
apenas numa boa faculdade ou administrando uma multinacional em apenas 3 dias.
=> Se Sim:
Sim
Ah.. legal! Na xxxx, o objetivo é ajudar empresários [descrição da persona + objetivo do
negócio] como você, a atingir a dobrar suas vendas [meta de sucesso]
através de. através do Treinamento [mecanismo - forma como resolve o problema da
pessoa]

3 - Parte I [Descrever solução]

A curso é um treinamento intenso de 3 dias. Lá você vai aprender todos os elementos
necessários para criar um processo de vendas poderoso usando a internet.
Você terá em mãos uma apostila com um passo a passo fácil e completo para aplicar no
seu negócio e ter resultados incríveis.
Logo no 1º dia, vamos te ajudar a se posicionar, entender a mente do seu cliente e planejar
sua escalada até o topo do seu mercado.
O dia 2 será cheio de táticas de vendas. Vamos te entregar também os segredos da
comunicação persuasiva para negócios - este será um dia transformador se você quer
vender mais e parar de perder clientes e oportunidades.
O dia 3 vai te levar ao próximo nível. Nele vamos te dar o domínio dos seus números
(métricas), e você vai aprender como usar a propagação de mercado para crescer de
maneira astronômica, encerrando o treinamento com chave de ouro.

3 - Parte II
Alguma dúvida? Faz sentido para você?

3 - Parte III [Condição de pagamento]

Nesse momento, o valor padrão para fazer parte da turma é R$ 997,00[Preço bem mais
alto], que pode ser parcelado em até 12 vezes no cartão.
Só que ao longo do tempo, descobrimos que aqueles que tomam decisões mais rápido,
sempre se tornam os melhores alunos e atingem excelentes resultados.. alguns inclusive se
tornam grandes cases de sucesso.
Por isso, criamos um valor condicional, que é baseado em um incentivo. Ao tomar a
decisão agora de fazer parte da turma para atingir seus objetivos, vamos abater [Desconto]
reais do valor padrão.
Então para entrar hoje fica [Preço Promocional] que pode ser parcelado em até 12 vezes de
87,91 no cartão.
====
É interessante você testar várias abordagens e ver quais funcionam mais para seu negócio.
Esse exemplo de 1ª mensagem neste script tem uma abordagem mais direta e gera mais
resultado com quem já conhece o Fulano e a turma.
Essa abordagem, pode ser mais interessante para uma lista de pessoas que têm mais
contato com seu negócio. Vamos ver mais um exemplo:
1- Parte I
Olá, meu nome é Ana Carolina [Nome do Consultor], sou consultora de alavancagem de
negócios [missão + apresentação da empresa]. Tudo bem?
Vi que você deixou seu nome para receber um material com dicas para aumentar as
vendas e mais informações sobre a turma. [Referência a cadastro no site]
Se você tiver o interesse neste tipo de conteúdo e auxílio para com os negócios, me dê um
"ok", [chamada de ação em negrito] e te enviarei maiores informações. 📈🚀
Ao final, se entendermos que a Imersão faz sentido, vou explicar como podemos te ajudar e
como funciona. E você poderá ver se é compatível com seus objetivos e se deseja fazer
parte ou não. Vamos juntos?! 👊
====
Um outro script mais direto que a Equipe também usa é esse que vamos mostrar agora. O
tom dele é bem mais leve e sua abordagem mais direta, porém ele não é tão completo
como o outro

Abordagem e Segmentação (Dia 1)

Olá [nome lead], vi que você acessou um dos nossos conteúdos sobre vendas. Isso é
incrível 🎉
//
Você quer usar a internet para vender em grandes quantidades? [promessa + benefício que
você realiza ]
//
Vou compartilhar com você conteúdos sobre marketing digital para você [perfil do cliente]
Ah, é totalmente GRÁTIS! Posso te enviar? 😄
%respondeu NÃO%
SIm, claro, se receber conteúdos sobre *como usar o marketing digital na sua marca para
vender mais. não te interessa* vou respeitar.
//
Obrigado.
//
Só mais uma pergunta por favor…
//
Porque você não deseja? Sua resposta vai me ajudar a melhorar meu trabalho.

Segmentação (Dia 1)
%resposta; SIM%
Excelente! Prazer sou o Kemuel Leopoldino [Seu nome] e sou um(a) consultor de vendas
//
E de imediato já tenho 3 conteúdos para você escolher [Bônus que você disponibiliza]
//
Olha esses assuntos abaixo, o que mais te interessa?
//
(Bônus 1)
((Bônus 2))
(Bônus 3))
//
%resposta; escolheu assunto%
Ok! Vou te enviar!
//
Ah, só me responde uma coisa enquanto eu pego o seu link aqui...
//
Referente a vendas e marketing digital, qual o seu maior desafio atualmente? [pergunta de
permissão de aprofundamento 2 - Parte II]
//
Quero saber porque o Fulano tem muito conteúdo na internet, sem dúvida deve ter algo pra
te ajudar. [Apresentação da marca/autoridade/ 2- Parte VIII]
//
%Resposta: não deu uma justificativa clara para seu desafio%
Pra eu entender melhor então.
//
O que você deseja ganhar usando o marketing digital?
//

%resposta; Principal desafio%

Perfeito! {nome lead], bom aqui está o seu material extra.
//
Acesse e me diga se está tudo certo
//
E eu entendo seu dilema, vou procurar e conte comigo, assim que achar algo do Fulano
que possa te ajudar eu te envio ok? [Criação de empatia dando atenção ao problema do
cliente]
//
%resposta; feedback%
Bom, eu sou o [nome vendedor] - salve me contato ai ok? :)
//
Caso tenha dúvidas me chame.

Conteúdo (Dia 2)
Oi [nome lead] olha só isso aqui…
//
Link vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=3IFQw9ZWfbQ&t=46s [link onde está
material de divulgação de conteúdo sobre seu negócio]
//
Este é um vídeo que o Fulano fez sobre [assunto escolhido], sei que você se interessa por
isso então resolvi compartilhar.
//
Assista e depois me fale o que achou ok?
//
[Pausa]
Nessa próxima etapa desse script vamos usar a Fórmula C.P.C.O (Causa + Problema +
Consequência + Oportunidade)
Quando o cliente diz o problema geralmente ele fala a consequência e não o real problema
ex: Não consigo vender na internet.
[Voltando ao script.]
//
Quando você receber esta informação, busque entender as duas etapas anteriores para
enriquecer sua oferta
C:... (o que ele nem imagina que acontece)
P: … (o que ele negligencia)
C: - Não consigo vender. (O que ele diz)
O: ... (a solução)
Resposta de ex: (ele Clique diz que… “- Não consigo vender na internet” )
C: Ausência de método para atrair clientes na internet
P: isso faz você investir em técnicas erradas e perder tempo e dinheiro
C: Por isso não consegue vender usando a internet.

Qualificação + Oferta (Dia 3)

Oi [nome lead], boa tarde, tudo bem? Como eu falei ontem, hoje eu tenho uma oferta pra
você que quer ter claro "[resumo da dor]"
//
Você realmente quer saber como
Olá [nome lead], tudo bem?
//
Bem, indo direto ao ponto, hoje tenho uma proposta pra você.
//
Sei que você quer melhorar suas(seus) [“C²” consequência]
//
Pela minha experiência sei que isso acontece porque você não tem [“C¹” Causa da dor]
//
Com isso você tem o problema de [“P” problema] te fazendo ter [consequência].
//
Nós promovemos um treinamento intensivo que reuni mais de 1400 empresários como você
e ensina passo a passo sobre como se livrar desse problema.
//
Deixa eu te ajudar a entender se esse treinamento é para você.
//
Atualmente como funciona o seu processo de vendas? captação e venda.

%respondeu NÃO%
Entendi, tudo bem, vou te descadastrar dessa oportunidade.
//
Porque você não deseja? Sua resposta vai me ajudar a melhorar meu trabalho.

%respondeu SIM%
Legal, incrível! então vou te apresentar.