F A C T S
A g ê n c i a E u r o p e i a p a r a a S e g u r a n ç a
Como transmissão de uma Mensagem: Uma Campanha de Segurança e de Saúde
Resumo de um manual da Agência
As campanhas de promoção da informação podem ser um modo
eficaz para sensibilizar as pessoas para as questões relacionadas com
a segurança e a saúde no trabalho (SST), bem como para mudar os
seus comportamentos, desde que se sigam determinadas regras. A
presente ficha técnica abrange os princípios de base que é
necessário ter em conta quando se gere uma campanha publicitária,
quer a nível europeu, nacional ou do local de trabalho. Assenta num
manual da Agência e num inquérito dos especialistas da campanha
de SST na Europa.
INGREDIENTES FUNDAMENTAIS PARA O ÊXITO DA CAMPANHA
Fixe um objectivo mensurável
A fixação de um objectivo mensurável ajudá-lo-á a avaliar o êxito da
campanha. O segredo consiste em manter o seu objectivo realista e
concreto. Por exemplo: “Executar 5 000 pesquisas para um pacote
informativo sobre o modo de prevenir lesões no sector hoteleiro e da
restauração.”
Identifique o seu mercado e público-alvo
É fundamental definir os destinatários. Se tentar atingir um número
demasiado amplo de pessoas gastará inutilmente recursos e a sua
mensagem perder-se-á.
■ Concentre-se em sectores onde o problema de SST que quer
salientar é mais grave. Por exemplo, nos solventes utilizados na
indústria gráfica.
■ Na sequência das suas recomendações vise as pessoas dos
sectores escolhidos com poderes de decisão. Em muito casos não
visará as pessoas directamente afectadas por problemas de SST
mas sim os gestores principais, representantes de sindicatos ou
gestores de recursos humanos, entre muitos outros.
Redija uma mensagem clara e simples
Todos os dias as pessoas são inundadas com informação. Para
chamar a sua atenção a mensagem deve ser curta, simples e
pertinente para o público-alvo. Tente redigi-la numa linguagem
corrente, de preferência que não tenha mais de duas frases. Para
este efeito tente pensar em termos de “problema” e “solução”.
Por exemplo:
■ Um inquérito realizado revelou que quatro de dez trabalhadores
sofrem de lesões por esforços repetitivos. Novas directrizes
podem reduzir drasticamente este número e os custos associados.
■ O não cumprimento da legislação sobre a exposição ao amianto
poderá custar às empresas 20 000 euros em multas e prejudica a
saúde dos trabalhadores. Poderá evitar estes problemas se se
guiar por um novo um plano de 12 pontos.
PT
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Uma campanha sobre segurança e saúde no sector agrícola, num
Estado-Membro, através da televisão, cartazes e folhetos visou
um número limitado de riscos. A mensagem consistiu no
seguinte:
■ Trabalhar em segurança significa um local de trabalho
organizado;
■ Trabalhar em segurança significa o corte de árvores organizado;
■ Trabalhar em segurança significa informação e etiquetagem
dos pesticidas;
■ Trabalhar em segurança significa a utilização de um tractor
adequado.
Parceiros
Trabalhar em parceria pode abrir novos canais para a promoção da
sua campanha e dar-lhe credibilidade. Os potenciais parceiros
incluem inspecções de trabalho, sindicatos, associações de
empregadores, companhias de seguros do trabalho e serviços de
prevenção. Para além destes existem muitos outros parceiros.
PLANEIE A SUA CAMPANHA
Uma vez acordado o seu objectivo, o público-alvo e a mensagem
principal, deverá ter o projecto da campanha cuidadosamente
definido antes de o lançar.
Identifique o meio de comunicação mais apropriado para atingir o
público-alvo
A maior parte das campanhas implica diversos canais de
comunicação, dos comunicados de imprensa, artigos em revistas,
cartazes a serviços de mailing directo. A combinação precisa, será
determinada pelo seu público-alvo, bem como pela disponibilidade
financeira e de tempo. Estas possibilidades incluem:
■ Comunicados de imprensa e artigos: A maior parte das
campanhas em grande escala deverão ser iniciadas por um
comunicado de imprensa. Envie-o a jornalistas de renome que
colaborem com publicações destinadas ao seu sector-alvo.
Transmita a sua mensagem no título e no primeiro parágrafo.
Limite-se aos factos e refira um nome a contactar com o
respectivo número de telefone.
■ Mailing directo: Trata-se de um bom canal para chegar às pessoas
em questão, especialmente as pessoas encarregadas da formação
da opinião pública, tais como os médicos de trabalho e as chefias
das empresas. As cartas não devem ter mais de duas páginas a
dois espaços. Recorra a subtítulos, negrito e itálico para chamar a
atenção do olhar dos leitores para os pontos principais. Inclua
uma nota de rodapé num “apelo ao empenho”.
■ Anúncios: São práticos porque chegam a um grande número de
pessoas. Dê preferência à simplicidade e a um grande impacto
visual. Insira um mecanismo de resposta tal como um cupão-
resposta ou um número de telefone.
■ Cartazes: Estes são ideais para sensibilizar para riscos e soluções
para os trabalhadores. As mensagens devem ser ousadas e
simples, de modo a que as pessoas percebam imediatamente o
conteúdo do cartaz.
■ Folhetos: Um modo eficaz para transmitir boas práticas de SST e
apresentar soluções específicas para o modo de prevenir
problemas. Estes folhetos podem acompanhar uma carta de
mailing directo ou serem distribuídos em acontecimentos públicos.
■ Comunicados de imprensa: São ideais para actualizações
regulares e para abranger assuntos mais importantes e complexos
em que se requer uma variedade de artigos. Varie tanto quanto
possível o comprimento dos artigos e mantenha-os tão curtos
quanto possível.
■ Desdobráveis e guias: São principalmente utilizados para
transmitir informações e conselhos pormenorizados ou por fases.
Devem visar as pessoas responsáveis por SST.
■ Exposições: São úteis para transmitir a sua mensagem às pessoas
implicadas na SST e para chamar a atenção de potenciais parceiros.
■ Vídeos: São um instrumento popular de educação e formação,
mas podem ser dispendioso.
■ Seminários, workshops e canais directos: Contactos pessoais
como estes podem ser muito eficazes, especialmente no final de
uma campanha quando as mensagens principais já tiverem sido
enviadas repetidamente aos destinatários.
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■ Internet: Poderá recorrer a websites não somente para promover
a sua campanha, mas também para envolver as pessoas
activamente.
Chegar às mulheres trabalhadoras
Considere contactar uma revista feminina com uma ideia para
um artigo relacionado com o “trabalho típico da mulher” e a
saúde precária, por exemplo, um trabalho em segurança no
escritório em frente a ecrãs de visualização ou riscos inerentes a
actos de violência contra grupos profissionais de trabalho
violento tais como enfermeiras ou assistentes sociais.
Estabeleça o “tom” da campanha
O tom de cada campanha – a sua percepção – dependerá do
público-alvo e das mensagens que pretende transmitir. Há
essencialmente quatro soluções à sua disposição:
■ Tranquilo e racional: É mais adequada a públicos-alvo de alto
nível, tais como chefes de empresas e decisores políticos.
Geralmente, estas pessoas pretendem ouvir assuntos concisos,
sem um envolvimento emocional e bem argumentados,
corroborados por factos e números determinantes.
■ Educativo: É mais eficaz quando visa pessoas que já apreciam a
importância do assunto, mas que necessitam de obter mais
informações e conselhos que os ajudem.
■ Lúdico: Uma opção útil quando se abordam assuntos que são
considerados um pouco aborrecidos e áridos, mesmo que tenham
implicações importantes. São bons exemplos para campanhas
dirigidas a crianças em idade escolar e segurança em explorações
agrícolas ou pecuárias.
■ Assustador: É o meio mais popular e um modo eficaz porque se
parte do susto e do impulso à acção, como por exemplo, “Pagará
um preço elevado caso não aplique este método de trabalho”. É útil
para visar o público-alvo que apresente resistência à mudança ou se
recusa a reconhecer o significado de um determinado problema.
Qual é o melhor momento para lançar uma campanha?
■ Tente integrar a sua campanha num acontecimento dedicado a
um determinado tema. Por exemplo, a publicação de estatísticas
governamentais em matéria de SST sobre a questão que deseja
promover.
■ Considere perspectivas sazonais. O problema em matéria de SST
para o qual pretende chamar a atenção é mais incidente em
determinados períodos do ano, tais como o Verão ou Primavera?
Em caso afirmativo, lance a sua campanha durante estes períodos
do ano.
■ Evite os períodos de férias mais prolongados, tais como o Natal,
quando a maior parte das pessoas estiver fora ou esteja
concentrada noutros problemas.
Elabore um esquema para a campanha
■ Tenha todos os folhetos e outros materiais promocionais prontos
pelo menos duas semanas antes do lançamento da campanha.
Preveja atrasos e garanta que todas as informações estão
correctas e tenham sido aprovadas antes de serem impressas.
■ Deixe que a sua campanha cubra um período de tempo razoável,
normalmente, durante um mês ou mais. Deve fazer de modo a que
no início da campanha se chame bem a atenção, opte por um
grande impacto a nível da promoção, e depois forneça as notícias
gradualmente e as informações, de uma forma regular durante o
resto do tempo, de modo a manter um fluxo de notícias constante.
■ Um mês depois da sua conclusão, avalie o seu êxito face ao seu
objectivo. Tal pode ser feito, por exemplo, através da contagem
dos pedidos de informações ou através do envio de questionários
para parte do seu público-alvo.
SUGESTÕES SOBRE COMO REDIGIR E APRESENTAR
INFORMAÇÕES
A escrita e a apresentação visual dos seus materiais de promoção e
dos desdobráveis que os acompanham podem construir ou destruir
a sua campanha.
Sugestões de redacção
Empregue uma linguagem clara e corrente
■ Imagine que está a explicar a importância da sua campanha
directamente a um membro do seu público-alvo. Empregue na
sua campanha as mesmas palavras que empregaria neste
contexto. Seja natural. Não dê ares de intelectual.
■ Personalize o texto. Fale sobre “a sua empresa”, “o seu pessoal”
e, sempre que possível, introduza referências adaptadas ao seu
mercado-alvo. Por exemplo, “O não cumprimento da nova
directiva sobre os solventes pode custar à sua empresa 10 000
euros de multa”.
© Agência Europeia para a Segurança e a Saúde no Trabalho. Reprodução autorizada mediante indicação da fonte. Printed in Belgium, 2001
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Finland Invalidilitto ry. Desdobrável “person handling” como parte das actividades da campanha da
Semana Europeia 2000
■ Evite frases compridas e complicadas. Um bom princípio consiste
em redigir com marcas de oralidade e evitar as palavras
redundantes.
Transmita logo a sua mensagem
Quem quer que leia os textos deve ficar a conhecer o tema central
numa questão de segundos. Há duas maneiras de conseguí-lo:
■ Títulos: Na medida do possível, estes devem contar a história por
inteiro. Por exemplo, não escreva apenas “Novo produto
lançado”, mas algo como “Novo sistema de manuseamento pode
reduzir as lesões dorsais em 15%” .
■ Corpo do texto: Quer esteja a redigir um comunicado de
imprensa, quer outro tipo de documento, deve tentar transmitir a
sua mensagem na primeira frase ou, o mais tardar, na segunda
frase. As frases que se seguem devem fornecer fundamentos dos
factos e elaborar o seu tema principal. Inicie com os pontos
principais de maior importância e avance gradualmente para os
menos significativos.
Reparta um texto comprido em subtítulos ou recorra a outros
métodos
Grandes trechos de texto não são convidativos e muitas vezes
afastam as pessoas da sua leitura. Divida-os em subtítulos, pontos,
breves parágrafos e noutros métodos com que depare nas
publicações profissionais, mas não exagere.
Como melhorar o impacto visual da sua campanha
■ Escolha cuidadosamente as imagens que corroboram a sua
argumentação: Tenha a certeza que estas ilustram a sua principal
mensagem. A banda desenhada, quando utilizada
cuidadosamente, pode ser uma boa maneira de dar alegria a uma
mensagem séria e aborrecida sobre a segurança e a saúde, bem
como, demonstrar acidentes ocorridos. Contudo, lembre-se que
o texto em si pode ser muito poderoso.
■ Vise a clareza e a simplicidade: Evite que uma única página ou
quadro contenha demasiadas informações. Esta tentativa minará
o foco de orientação da campanha e confundirá o público-alvo.
■ Crie uma imagem recorrente: Todo o seu material de promoção,
dos anúncios aos comunicados de imprensa, devem parecer fazer
parte da mesma campanha. As imagens visuais podem variar, mas
o estilo e o tom devem ser idênticos. Trata-se fundamentalmente
de uma questão de concepção e tal ajudará a um imediato
reconhecimento do “denominador comum” e reforçará as
mensagens com as quais o seu público-alvo já foi confrontado
noutras ocasiões.
COMO OBTER O MANUAL DE “CAMPANHA”
O texto completo do manual de campanha está disponível em inglês
no website da Agência em http://agency.osha.eu.int/publications/
reports/.
O relatório impresso em inglês “Getting the Message Across: health
and safety campaigning”, Agência Europeia para a Segurança e a
Saúde no Trabalho, ISBN 92-95007-20-4 pode ser encomendado ao
Serviço das Publicações Oficiais das Comunidades Europeias no
Luxemburgo (http://eur-op.eu.int/), ou aos seus agentes de vendas.
O preço é de 7 euros (sem IVA).
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