Descomplique

o WhatsApp
Business
ue seus
la vanq !!!
E a gócios
ne

DESCOMPLICA
WEB
Quem somos?
DESCOMPLICA
WEB

Somos uma empresa digital que facilita o uso de

ferramentas gratuitas disponíveis na internet, da qual
atua como intermediária entre os usuários e a vasta
gama de recursos online. Nosso principal objetivo é
tornar mais acessível e compreensível o uso dessas
ferramentas para pessoas e empresas que podem
não estar familiarizadas com tecnologia ou que
buscam otimizar seu uso sem necessidade de
investimentos.
Nascida em agosto de 2023 no município de São José
- SC, a Descomplica Web é classificada como
empresa CRIA, desenvolvida por seus sócios
participantes de programa de formação chamado
Empretec. Sendo este o principal programa de
formação de empreendedores do mundo, um
seminário intensivo criado pela Organização das
Nações Unidas (ONU), promovido em 40 países e no
Brasil aplicado pelo SEBRAE.
Por meio desse material vamos descomplicar o
WhatsApp Business e proporcionar meios de alavancar
seus negócios.
PERFIL COMERCIAL

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informações
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• horário de funcionamento;
• endereço do site/redes sociais/e-mail;
• segmento;
• descrição da empresa;
• endereço físico (é possível até indicar diretamente
com link para um mapa).
Ferramentas de
Mensagens

Nesta funcionalidade, é possível desenvolver

conversas de forma imediata e arquivá-las para
aproveitar posteriormente. Isso é especialmente útil
para aquelas mensagens frequentemente utilizadas.
Por exemplo, quando um cliente envia uma
saudação, você pode prever e manter pronta uma
mensagem de boas-vindas. Além disso, essa
ferramenta mostra-se extremamente proveitosa
quando você não estiver disponível ou ocupado.

Mensagem de Saudação

Ao utilizar uma mensagem de saudação, é possível

elaborar uma introdução de boas-vindas para
familiarizar as pessoas com sua empresa. Essa
saudação será exibida toda vez que alguém iniciar
uma conversa com você. Ela pode ser customizada
de acordo com a natureza da sua atividade e
compartilhada com todos os indivíduos que se
comunicarem, bem como com novos contatos que
ainda não estejam listados em sua agenda. Além
disso, é possível direcioná-la a um grupo específico
de contatos ou até mesmo a um cliente em
particular, proporcionando uma comunicação mais
eficiente e ágil.
Ferramentas de
Mensagens

Nesta funcionalidade, é possível desenvolver

conversas de forma imediata e arquivá-las para
aproveitar posteriormente. Isso é especialmente útil
para aquelas mensagens frequentemente utilizadas.
Por exemplo, quando um cliente envia uma
saudação, você pode prever e manter pronta uma
mensagem de boas-vindas. Além disso, essa
ferramenta mostra-se extremamente proveitosa
quando você não estiver disponível ou ocupado.

Mensagem de Saudação

Ao utilizar uma mensagem de saudação, é possível

elaborar uma introdução de boas-vindas para
familiarizar as pessoas com sua empresa. Essa
saudação será exibida toda vez que alguém iniciar
uma conversa com você. Ela pode ser customizada
de acordo com a natureza da sua atividade e
compartilhada com todos os indivíduos que se
comunicarem, bem como com novos contatos que
ainda não estejam listados em sua agenda. Além
disso, é possível direcioná-la a um grupo específico
de contatos ou até mesmo a um cliente em
particular, proporcionando uma comunicação mais
eficiente e ágil.
 Rótulos

Por meio dos rótulos, é possível estruturar seus

contatos ou conversas de maneira que seja simples
localizá-los posteriormente. Elas funcionam como
marcadores de identificação que contribuem para a
categorização de contatos ou chats. Cada etiqueta é
associada a uma cor única. Alguns exemplos de
etiquetas incluem "novos contatos", "pagamento
efetuado", "pendente" e assim por diante.

Link Curto

Através do uso do link encurtado, é possível

disponibilizar aos clientes um URL mais conciso, o
qual eles podem utilizar para iniciar uma conversa
no WhatsApp com você. Você tem a capacidade de
criar esse link e enviá-lo para novos possíveis
contatos. Ao abrirem o link, esses contatos receberão
uma mensagem padrão, mas que você personalizou
de acordo com suas preferências.

Catálogo de Produtos

As respostas rápidas permitem que você salve e

reutilize as mensagens que envia com frequência,
para responder facilmente e sem demora às
perguntas mais comuns. Essa função permite não
apenas mandar um texto, mas também uma
imagem que pode facilitar muito o entendimento da
outra ponta da conversa.
 Estatísticas

As estatísticas abrangem o número de mensagens

que foram enviadas, aquelas que foram entregues e
até mesmo as que foram lidas, além de incluir as
mensagens recebidas. Isso possibilita um nível mais
amplo de controle e compreensão sobre o quão
eficaz foi a iniciativa. Esse recurso é uma ferramenta
valiosa para obter uma visão geral detalhada das
suas atividades no WhatsApp Business.
Como criar um perfil
no WhatsApp Business
Ofereça combo de serviços
Para instalar basta acessar a sua loja de aplicativos
Google Play Store ou na Apple Store e procurar por
WhatsApp Business, baixar e começar a usar
gratuitamente.

Depois do download, cadastre o número de telefone

da sua empresa, o número que você quiser usar
para conversar com os clientes. Aqui, você pode
restaurar o histórico de bate-papo de seu WhatsApp
normal, se quiser.
ATENÇÃO! Após o download, é fundamental ler os
Termos de Serviço. Leia o regulamento de uso da
ferramenta pois nele é apontado as atividades
vetadas de uso no WhatsApp Business. A política de
Ofereça combo de serviços
segurança de informações é bastante rigorosa e
vem bloqueando muitas contas por uso indevido.

No WhatsApp Business é possível não só colocar um

telefone de qualquer operadora de celular, mas
também cadastrar um telefone fixo da sua empresa
o que pode evitar gastos desnecessários com mais
uma linha telefônica. Outra facilidade é evitar que o
cliente tenha que cadastrar dois números diferentes,
um de fixo e um de móvel.

Em seguida, adicione o nome da sua empresa. Aqui,

você também poderá adicionar uma foto que
represente sua empresa, sua logomarca, seu email,
o site da empresa, redes sociais, linktree e uma
descrição breve e impactante sobre ela.

Depois do download, registre o número de telefone

da sua empresa, o número que você quiser usar
para conversar com os clientes. Aqui, você pode
restaurar o histórico de bate-papo de seu WhatsApp
normal, se quiser.
Agora, você pode elaborar seu perfil. Toque em Mais
opções, Configurações, Configurações do negócio,
Perfil comercial. Você pode editar sua foto,
endereço, categoria, descrição, horário comercial,
Ofereça combo de serviços
email e site.

Crie o seu perfil colocando uma foto que representa

sua empresa, normalmente o logotipo é a melhor
opção. Em Categorias existem várias opções, é só
escolher a que melhor se encaixa para sua empresa
e caso não encontre selecione “outros”.
Definindo Minhas
Mensagens
Ofereça combo de serviços
Após criar um perfil, você pode aproveitar as
ferramentas de mensagens do WhatsApp Business,
que são simples, porém extremamente eficazes, para
estabelecer conexões escaláveis com seus clientes.

Através do uso de recursos como respostas rápidas e

mensagens automáticas de boas-vindas e ausência, é
possível manter uma conexão contínua com seus
clientes durante todas as horas do dia e todos os dias
da semana.

Além disso, essas ferramentas permitem gerenciar as

expectativas dos clientes de maneira eficaz. Conforme
sua empresa expande, isso se revela vantajoso para
administrar o volume de mensagens, mantendo ou até
mesmo aprimorando seus padrões de atendimento.
 Mensagem de saudação

Essa mensagem pode ser enviada

automaticamente para os clientes quando eles
enviarem uma mensagem pela primeira vez ou
depois de quatorze 14 dias sem qualquer interação.
Também é possível selecionar quem receba essas
mensagens.
 Respostas Rápidas

A funcionalidade de respostas rápidas possibilita que

você armazene e reutilize mensagens
frequentemente enviadas, tornando a resposta às
perguntas mais comuns rápida e eficaz. Quando sua
pequena empresa estiver ativa, essa ferramenta
simples, porém poderosa, pode ser uma ajuda
fundamental para expandir suas interações com os
clientes. Além disso, as respostas rápidas podem ser
utilizadas para mensagens enriquecidas, como gifs,
imagens e vídeos.

Ao digitar "/" no campo de entrada de texto, você

pode acessar suas respostas rápidas de maneira
ágil. A capacidade de adicionar e editar essas
respostas também está disponível em dispositivos
móveis, permitindo uma gestão flexível dessa
funcionalidade. As respostas rápidas representam
uma forma eficiente de otimizar suas comunicações,
economizando tempo e garantindo respostas
consistentes aos seus clientes.
 Mensagens de Ausência

Mensagens de ausência: fornecem aos usuários

informações sobre sua disponibilidade e quando
eles podem esperar por uma resposta.

Além disso, você tem o controle para definir quem

receberá essas mensagens. É possível configurar
uma mensagem de ausência e indicar o período
durante o qual você não estará disponível.

Nesse intervalo, a mensagem será enviada

automaticamente a qualquer pessoa que lhe envie
uma mensagem.
 Organizando meus
contatos
Os rótulos/etiquetas desempenham um papel crucial
na organização de seus contatos e conversas,
facilitando a localização posterior. Você pode adaptar
suas informações de acordo com as necessidades
específicas de cada empresa, criando etiquetas com
diferentes nomes e cores para personalizar cada
contato. Isso permite uma organização eficiente.

Ao criar rótulos, você pode categorizar seus contatos

de acordo com critérios diversos. Isso inclui etiquetas
para clientes ativos, inativos e potenciais. Além disso,
você pode criar etiquetas para clientes que adquirem
produtos de uma família específica ou têm
preferências de pagamento distintas. Essas etiquetas
podem abranger diferentes aspectos, como compras
à vista ou a prazo, presença de filhos, entre outros. A
capacidade de personalização é ampla e adaptável à
sua necessidade, possibilitando uma abordagem
estratégica.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de

promoção para clientes existentes que não compram
um produto há algum tempo. Ou pode expressar
gratidão aos clientes que recentemente fizeram uma
compra. Os rótulos são especialmente úteis para
organizar e segmentar seus contatos, permitindo que
você os acesse mais rapidamente e efetue interações
direcionadas. Esse recurso oferece uma maneira eficaz
de otimizar suas comunicações, atingindo grupos
específicos de clientes de forma direcionada e
personalizada.
Gerando Link Curto
Elabore um link curto para compartilhar o seu
WhatsApp e conceda aos potenciais e atuais clientes
uma forma mais fácil de se comunicar com você.

Utilize esse elo como um atalho e difunda-o através

dos seus diversos canais de comunicação digitais,
como por exemplo, em e-mails de marketing,
Instagram, Facebook, entre outros.

Com isso, ao clicar nesse link, o cliente será

prontamente direcionado para uma conversa com a
sua empresa no WhatsApp, eliminando a necessidade
de cadastrar manualmente o número de telefone.
Criando meu catálogo de
produtos

Com esta funcionalidade do WhatsApp Business, você

poderá criar uma vitrine virtual que simplifica sua
comunicação com os seus clientes. Essa ferramenta
permite que sua empresa desenvolva um catálogo de
produtos diretamente no WhatsApp, tornando a
divulgação dos seus itens muito mais eficiente durante
as conversas com potenciais compradores.

Imagine ter todos os seus produtos

organizados em uma vitrine virtual
acessível a qualquer momento.

Agora, você pode compartilhar facilmente detalhes e

imagens dos seus produtos durante as interações com
clientes interessados, sem a necessidade de alternar
entre diferentes plataformas. Esse novo recurso
proporciona uma maneira conveniente e eficaz de
apresentar seus produtos de forma visualmente
atraente, economizando tempo para ambos os lados
A vitrine virtual no WhatsApp Business é uma ferramenta
poderosa para destacar sua oferta, atender às
necessidades dos clientes de maneira mais direta e criar
uma experiência de compra mais envolvente.

Ao criar seu catálogo de produtos dentro do WhatsApp,

você está dando um passo adiante para aprimorar sua
estratégia de vendas e estabelecer um canal de
comunicação ainda mais eficaz com seus clientes.

Para utilizar, abra o WhatsApp Business. Clique no ícone “

” (três pontinhos) no canto superior direito e em seguida
em Configurações > Configurações da empresa.

Clique na opção Catálogo

e na tela Gerenciar Catálogo,
clique no botão Adicionar
Produto ou Serviço.
Preencha as informações do Produto/Serviço.Você pode
incluir uma ou mais fotos desse produto, além do Nome
e Preço. Clicando na opção “Mais campos” vão
aparecer novas opções como Descrição, Link e Código
do produto ou serviço.

Após preencher os campos conforme necessário, clique

em "Salvar". É importante destacar os benefícios do
Produto/Serviço para atrair a atenção do cliente e, em
seguida, fornecer detalhes sobre suas características
técnicas para um entendimento completo.

Depois de cadastrar seus produtos, você pode

compartilhá-los durante qualquer conversa. Para isso,
basta clicar no ícone de anexar (clips) e selecionar a
opção "Catálogo". Em seguida, escolha qual produto
deseja enviar e pronto. Certifique-se de descrever os
produtos de maneira envolvente para despertar o
INTERESSE e a CURIOSIDADE do cliente. Essa abordagem
aumentará a probabilidade de sucesso ao apresentar
seus produtos durante as conversas
Gerenciando minha
conta

As estatísticas fornecidas pelo WhatsApp Business são

uma ferramenta valiosa para compreender o nível de
engajamento e a experiência dos seus clientes. Esse
recurso oferece insights sobre o número de mensagens
enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Ao analisar esses dados, você pode obter uma visão

mais completa do envolvimento dos seus clientes com
as suas mensagens e ajustar sua estratégia de acordo
para garantir uma comunicação eficaz e direcionada.

Para verificar suas estatísticas, abra o WhatsApp

Business > Toque no Botão Menu > Configurações
> Configurações da empresa > Estatísticas.

Com essa funcionalidade, é possível realizar testes A/B

em mensagens para validar a eficácia da sua
campanha de marketing. A taxa de recebimento é a
métrica que avalia quantos usuários receberam as
mensagens enviadas através do seu WhatsApp
Business. Ela é útil para verificar se suas listas de
contatos estão atualizadas com clientes ativos,
garantindo a precisão da sua comunicação.
É viável aprimorar os resultados ao eliminar da lista de
contatos os números que repetidamente não recebem
as mensagens. A taxa de abertura, por sua vez, mede
quantos contatos receberam a mensagem e
efetivamente a abriram. Essa métrica é particularmente
relevante para sua estratégia, pois reflete a taxa de
rejeição, ajudando a compreender o nível de interesse e
engajamento.

Ao combinar essas métricas, é possível calcular a taxa

de resposta da sua lista. Isso pode ser feito através de
um cruzamento simples entre as mensagens enviadas,
as mensagens abertas e o número de respostas
recebidas.

Essa análise proporciona insights valiosos sobre o

desempenho da sua campanha, permitindo que você
ajuste e otimize sua abordagem de acordo com os
resultados obtidos.
Melhores práticas no
WhatsApp Business

Seja Comunicativo

Ao responder a 90% das mensagens em um prazo de 15

minutos, você será agraciado com o selo de "Responde
muito rapidamente às mensagens".

Este selo será exibido em destaque na sua Página, ao

lado da seção "Sobre". Apesar de não ser uma
expectativa que todas as Páginas alcancem essa
marca, é altamente aconselhável que busquem
responder o mais rápido possível, com o intuito de
estabelecer uma conexão eficaz com seus clientes.

Conquistar o selo de "Responde muito rapidamente às

mensagens" não apenas evidencia profissionalismo,
mas também promove uma impressão positiva sobre o
comprometimento da sua empresa em atender
prontamente às necessidades dos clientes. A agilidade
nas respostas contribui para uma experiência do cliente
mais satisfatória, fortalecendo relacionamentos e
consolidando uma reputação de excelência no
atendimento ao cliente.
 Monitore Tendências

É notável que várias pessoas estão fazendo perguntas

similares, como os horários de expediente ou a política
de devolução. Quando uma tendência como essa é
identificada, considerar a criação de respostas
predefinidas é uma abordagem vantajosa.

Como discutimos anteriormente, respostas predefinidas

são mensagens que você pode criar previamente para
responder prontamente a um grande volume de
mensagens contendo perguntas semelhantes.

Essa estratégia pode trazer uma economia significativa

de tempo e esforço. Em vez de responder
individualmente a cada pergunta repetitiva, você pode
selecionar a resposta predefinida apropriada e fornecer
informações consistentes e precisas de maneira
eficiente.

Isso melhora a experiência do cliente, oferecendo

respostas rápidas e padronizadas para questões
comuns. A utilização de respostas salvas é uma maneira
inteligente de otimizar sua comunicação e gerenciar a
demanda repetitiva de maneira mais eficaz.
 Defina Expectativas

Em certos casos, algumas pessoas podem enviar

mensagens com a expectativa de obter respostas para
perguntas que você não deseja ou não pode responder
por meio de mensagens. Nessas situações, a saudação
se torna uma alternativa mais apropriada do que as
Respostas Instantâneas.

Por exemplo, imagine que seu negócio seja uma

padaria. Você pode utilizar a saudação para informar
que prefere lidar com pedidos de bolos personalizados
por telefone, em vez de online.

Essa abordagem ajuda a estabelecer as expectativas

antes mesmo de seus clientes enviarem a primeira
mensagem. Isso economiza o tempo tanto deles quanto
o seu, pois eles já têm ciência de que devem entrar em
contato diretamente por telefone, em vez de enviar uma
mensagem.

Dessa maneira, a saudação é uma ferramenta eficaz

para comunicar preferências e diretrizes desde o início,
proporcionando um entendimento claro entre você e
seus clientes antes de qualquer interação. Isso resulta
em um atendimento mais eficiente e satisfatório para
ambas as partes.
 Saiba como Responder Perguntas Delicadas

Quando surgirem perguntas do tipo "onde vocês têm

filiais" ou "qual é o horário em feriados" em sua Página, é
mais eficaz responder publicamente para que outros
com a mesma dúvida possam também se beneficiar da
informação.

No entanto, certas situações podem ser mais delicadas,

como perguntas sobre cobranças, consultas sensíveis
ou o estado de pedidos. Nesses casos, a resposta ideal é
privada.

Em momentos assim, aconselha-se utilizar respostas

privadas. Os administradores da Página têm a opção de
responder a perguntas sensíveis de forma particular,
clicando no botão "Mensagem" logo abaixo da pergunta
que desejam abordar.

Isso permite que você resolva questões confidenciais de

maneira discreta, mantendo o profissionalismo e a
privacidade necessários para esses tópicos.
 Escreva como você fala

As mensagens, como canal de comunicação direta e

pessoal, beneficiam-se de um tom que é tanto amigável
quanto respeitoso.

A abordagem mais eficaz é escrever para os clientes da

mesma maneira como se estivesse engajando em uma
conversa presencial ou uma chamada telefônica. No
WhatsApp, a linguagem pode ser direta e próxima,
buscando a conexão genuína.

A plataforma foi projetada para fomentar a

aproximação, gerar calor humano e cultivar uma
atmosfera mais íntima.

É altamente recomendável o uso de emojis e figurinhas

para adicionar uma dose extra de expressividade. Além
disso, você pode inclusive criar suas próprias figurinhas
para um toque personalizado.

A criatividade é encorajada e pode ser uma ferramenta

valiosa para se destacar e engajar seus clientes de
maneira única e envolvente.
 Anúncio com clique para WhatsApp

Os anúncios veiculados no Facebook e Instagram, com a

opção de clique para o WhatsApp, incorporam um botão
que facilita a abertura de uma conversa diretamente
no WhatsApp. Quando um usuário clica no botão de
chamada para ação, um tópico de mensagem
preenchido automaticamente é exibido, convidando-o a
iniciar a interação.

A mecânica é exemplificada da seguinte forma: imagine

que um cliente tenha demonstrado interesse em um
anúncio da sua empresa no Facebook. Ao clicar no
botão de chamada para ação, é aberto um tópico de
mensagem no WhatsApp, contendo uma mensagem
personalizável que incentiva o início da conversa.

Essa estratégia é poderosa em cenários como este: um

cliente que visualizou um anúncio pode, com apenas
um clique, iniciar uma conversa direta com você no
WhatsApp.

Use essa oportunidade para fornecer informações

detalhadas sobre seus produtos ou serviços. Essa
abordagem de comunicação direta pode contribuir para
um maior engajamento e oferecer uma chance valiosa
de cativar seu público com detalhes relevantes e
atraentes.
 Dedique-se a Plataforma

No universo do WhatsApp, a impaciência em esperar por

respostas é ainda mais pronunciada do que em outras
plataformas de mídia social.

Portanto, é crucial evitar o equívoco de estabelecer um

perfil comercial e negligenciá-lo.

Na perspectiva do público, a capacidade de interagir

prontamente com as empresas é a maior vantagem
desse aplicativo. O tempo de resposta ágil se destaca
como um diferencial significativo e valorizado pelos
usuários.
 Status

O Status do WhatsApp oferece a capacidade de

compartilhar textos, fotos, vídeos e GIFs animados, cujo
conteúdo desaparece após 24 horas.

O recurso é de valor inestimável, pois possibilita que

todos os seus contatos visualizem e interajam com seu
momento. Com ele, você pode promover a divulgação
de ações de vendas, produtos, novidades e outras
atividades da sua empresa.

Para usufruir do recurso de Status e receber atualizações

de seus contatos, é necessário que ambos tenham os
números de telefone salvos em suas agendas. Vale a
pena ressaltar que, mesmo com a disponibilidade
limitada de 24 horas, é importante produzir conteúdo de
qualidade para os Status.

Além da opção de buscar na

galeria, você também
pode gravar vídeos
instantaneamente,
permitindo uma resposta
rápida às oportunidades.
Aproveite essa
funcionalidade para cria
r vídeos, animações e
montagens, explorando
ao máximo sua criatividade
e garantindo que suas
mensagens se destaquem.
 Cuidado com SPAM

Devido à natureza altamente pessoal do WhatsApp, é

importante ter cautela para evitar que sua empresa seja
percebida como intrusiva, o que poderia resultar no
bloqueio ou banimento de seu número.

Evite enviar um grande volume de

mensagens sem obter permissão prévia.

Mantenha-se atento para que seus contatos não

marquem suas mensagens como spam. O WhatsApp é
projetado para comunicações privadas e a empresa
trabalha para prevenir o envio em massa de
mensagens, reforçando os limites sobre como a
plataforma pode ser utilizada.

Siga essas diretrizes para garantir que suas interações

sejam bem recebidas e respeitem a natureza pessoal do
canal.
 Quer aprender
mais?
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facilitar seu dia a dia com as
ferramentas gratuitas do Google.

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