7 Dicas para fazer vendas pelo WhatsApp

Aprenda a fazer vendas pelo aplicativo com mais usuários no mundo.

Você utiliza o WhatsApp para impulsionar as vendas do seu negócio?

Se ainda não utiliza, você está perdendo dinheiro.

Os números falam por si só. Segundo o Facebook, que comprou o WhatsApp em uma
transação bilionária em 2014, são 42 bilhões de mensagens trocadas entre usuários todos
os dias em mais de 1 bilhão de grupos existentes na plataforma. No Brasil, mais de 100
milhões de pessoas estão usando o whatsapp. É como se 1 a cada 2 brasileiros usassem
o aplicativo. O potencial de mercado para vendas utilizando esse aplicativo é enorme.

Recentemente, o mercado passou a oferecer cursos voltados para negócios no WhatsApp

e o aplicativo entrou de vez no planejamento de vendas das empresas e na palma da mão
do cliente.

Pesquisas apontam que uma pessoa normal visualiza a sua conta no WhatsApp de 70 a
150 vezes no dia.

E você vai ficar de fora desse mercado? Selecionamos 7 dicas de como usar o aplicativo
para impulsionar as vendas da sua empresa:

1- Utilize listas de transmissão e não grupos

O WhatsApp permite que você crie listas de transmissão para enviar a mesma mensagem
para até 256 contatos. Isso é muito legal porque você consegue a atenção do seu cliente
que vai acabar vendo sua mensagem de uma forma ou de outra.

Em termos de interação com o cliente, os resultados de uma lista de transmissão quando

comparados com os de grupos é muito bom. Afinal, quem aqui nunca se sentiu
incomodado com uma mensagem em forma de corrente que foi enviada para o grupo? Ou
com aquele card de um bom dia? Até para fazer uma moderação em grupo é complicado,
colocar regras nem sempre funciona e o seu negócio pode virar uma bagunça. Claro que
existem grupos que funcionam muito bem, um grupo de suporte técnico ou de tira
dúvidas, mas falando de vendas, as pessoas tendem a se incomodar com a frequência de
mensagens de um grupo.

É importante usar do bom senso para enviar as mensagens na lista de transmissão.

Ofereça conteúdo ao cliente e as vendas ocorrerão naturalmente.
Cabe ressaltar que para criar uma lista de transmissão é importante que as pessoas
tenham o seu contato salvo no celular e você tenha também os contatos delas salvo no
seu aparelho.

2- Ofereça conteúdo
É importante criar engajamento através de áudios, vídeos, textos e buscar também
divulgar os perfis das suas outras redes sociais. Uma boa estratégia é fazer um resumo
de uma postagem no seu blog ou enviar um vídeo com os benefícios do seu produto. Mas
nada de exagerar no número de postagens, é necessário usar o bom senso e deixar
sempre uma mensagem no final que se o cliente desejar poderá sair a qualquer momento
da lista. Existem negócios que uma única mensagem por semana basta, já outros você
precisa interagir com o cliente com mais frequência. Estude o comportamento do seu
cliente para traçar sua estratégia.

O ideal é criar várias listas e montar um funil de vendas para os clientes prospectados.

3- Utilize o WhatsApp Web

Se você não sabia é possível acessar o seu WhatsApp na tela de qualquer computador,
em outras palavras você pode transmitir a sua tela do celular para um ambiente no
computador, chamado WhatsApp Web.

Esse processo é relativamente simples: Com seu celular, você lerá o QR Code que o
site https://web.whatsapp.com/ oferecerá para você e desta forma já conseguirá acessar a
sua tela do aplicativo. Isso pode facilitar bastante a administração das suas listas de
transmissões e grupos.
4- Construindo audiência via Instagram e Facebook
Faça publicações nas redes sociais que capturem o contato do cliente e que façam com
que eles gravem o seu número no celular para que você possa trabalhar em listas. Um
exemplo, é a seguinte publicação “Entre em contato conosco no WhatsApp 82 XXXX-
XXXX e envie o código #promo para ganhar 20% de desconto na nossa loja.”

Para enviar a mensagem o cliente terá que salvar o seu contato. Essa estratégia se
chama “Confirmação dupla”, onde o cliente confirma o interesse no seu negócio 2x, uma
pela rede social (Instagram ou Facebook) e outra no WhatsApp.

Você também pode fazer isso via direct para os novos seguidores, existem sistemas para
automação dessas mensagens como o @holrdotco ou com mensagens privadas no
Facebook. Tente só não ser inconveniente e ficar enviando várias mensagens para que a
sua estratégia repercuta de forma negativa nos olhos do cliente.

5- Recompensa Digital
Não pense duas vezes, adicione o campo de WhatsApp na sua página de captura
(Landing Pages).

Você pode criar páginas de captura e oferecer recompensas digitais como: E-book,
artigos, dicas, infográficos, vídeo, entre outras. Geralmente, essas recompensas oferecem
valor ao cliente.

Segue exemplo de landing page que utiliza essa estratégia:

6- Crie uma campanha de vendas
Faça uma série de mensagens persuasivas para vender o seu produto/serviço para os
seus clientes. Muita gente imagina que as vendas pelo WhatsApp são individuais, onde
você convence o cliente individualmente sobre o seu negócio, o que não é verdade.
Através de listas você pode alimentá-los com uma série de mensagens e até lançar uma
carta de vendas sobre o seu negócio.

Invista em algum curso de Copywriting que é a arte de escrever textos persuasivos, que
fazem com que as pessoas se sintam atraídas pelo o que você está vendendo.

7- Use e abuse dos gatilhos mentais

Gatilhos mentais são técnicas de persuasão que se relacionam com aspectos instintivos,
emocionais e sociais presentes em todos os seres humanos. Quem aqui nunca comprou
alguma peça de roupa e depois teve a conclusão que na verdade nem estava precisando
dela?
Através dos gatilhos, você é capaz de engajar as pessoas no seu negócio e fechar
vendas matando as objeções dos clientes. Listaremos 5 gatilhos para que você possa
está utilizando nas suas vendas pelo WhatsApp:

a) Gatilho da Escassez e da Urgência

Exemplo: “Últimas unidades”, “corram que é só até o próximo final de semana”, “É agora
ou nunca”.

As pessoas tendem a comprar, pois elas não querem deixar de ter uma condição que é
limitada e finita e deixar que outras pessoas comprem no lugar delas.

b) Gatilho da Prova Social

Nesse caso você pode mostrar o número de seguidores que você possui, as pessoas
usando o seu produto, depoimentos e avaliações de clientes. Isso chama-se prova social,
onde o cliente é convencido que o seu produto realmente é bom, através da prova de sua
audiência.

c) Gatilho da Garantia

SEMPRE, ofereça garantia sobre os seus produtos e serviços. Já viram os vendedores de

TV como oferecem os produtos “Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.” , esse é
um gatilho mental muito poderoso.
d) Gatilho da Novidade

Esse é muito utilizado nas vendas da Apple, por exemplo. Criar listas divulgando
lançamentos, novos produtos/serviços, novas instalações, etc. Isso na cabeça do cliente
funciona como se ele tivesse saindo na frente dos demais.

e) Gatilho da Autoridade

Já viram aquela propaganda “Quem usa Tigre é autoridade no assunto”? Esse é um

gatilho bastante usado para que você se posicione como autoridade do seu segmento, as
pessoas tendem a associarem as marcas com a autoridade que elas propõem no seu
mercado. Atue como uma autoridade do nicho em que você está inserido.

Esse assunto de gatilhos mentais é um pouco extenso, podemos abordá-lo mais para
frente em um outro artigo.

O que achou do artigo? Você já utiliza o WhatsApp para fazer vendas? Envie o seu
feedback e sugestão de novos temas para artigos no nosso e-
mail agendamento@al.sebrae.com.br

Para saber mais sobre o WhatsApp para negócios e outras dicas para esse aplicativol,
agende uma consultoria gratuita conosco no Sebrae
Alagoas http://sistemas.al.sebrae.com.br/sma/

por Raphael Falcão – Analista Sebrae Alagoas