Livro Destrua Objecoes

Licensed to Luiz eduardo savelli dos santos - luizsavelli@hotmail.com - 020.258.
871-83 - HP150616501400958
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INDICE:
Bem vindo 4
Objeções 7
Como lidar com as objeções 11
Quais são as maiores objeções? 15
Objeções geram dinheiro 31
Palavras que quebram objeções 35
Frases que geram escassez para suas

37
vendas
COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E
TRIPLICAR SUAS VENDAS EM 30 DIAS
01
B
E M V I N D O

SEJA MUITO BEM-VINDO (A)
Olá, tudo bem com você? Aqui é o Marcos Paulo,

sou Empresário no Mercado Digital e fundador
do Movimento @vendedoraguia e
@segredosdasvendas, juntos passamos de 700
mil seguidores e construímos um seleto grupo de
empresários, empreendedores e vendedores que
acompanham diariamente nossas postagens no
Instagram e Youtube.
Fico feliz que você tenha tomado a decisão de

investir no seu conhecimento e melhorar suas
habilidades no mundo das vendas.
Antes da gente começar o conteúdo, tire um

print do nosso livro e coloque no seu story
marcando os perfis, dessa forma sei que você é
aluno e qualquer dúvida pode mandar no nosso
Direct!
4

Ultimamente recebi centenas de mensagens nos

perfis pedindo ajuda com as temidas OBJEÇÕES
dos clientes e por esse motivo criamos esse guia
exclusivo para turbinar suas vendas.
Nesse livro você aprenderá de forma rápida,
prática e assertiva como destruir as objeções dos
seus clientes e aumentar sua conversão de
vendas, seja pela internet ou no mundo físico.
5
02
O
B J E Ç Õ E S

OBJEÇÕES: ELAS NUNCA ACABARÃO!
Todas empresas do mercado off-line estão

investindo cada vez mais em tecnologia,
equipamentos, gestão e processos para facilitar o
desempenho da equipe e dos vendedores, o mesmo
serve para empresas no online que sempre estão
estruturandos novos funis de vendas, construção de
audiência nas redes sociais, compra de tráfego,
ofertas estruturadas e criação de cartas de vendas
para melhorar a conversão e aumentar o
faturamento.
Porém, existe algo que se repete em qualquer

empresa, modelo de negócio, no off-line ou online...
as objeções dos clientes!
Uma objeção é uma barreira que foi construída pelo

cliente em algum momento da venda ou até mesmo
pelo mal atendimento do vendedor ou estrutura de
vendas desalinhada e isso gerou uma lacuna que
impede o fechamento da venda.
NA GRANDE MAIORIA DAS VEZES AS OBJEÇÕES

ACONTECEM POR 3 MOTIVOS:
7

MOTIVO 1: O CLIENTE NÃO CONFIOU NO

VENDEDOR
Esse motivo é muito comum acontecer se o

vendedor está inseguro, com má apresentação
ou não transmite segurança ao falar, devido a
esses motivos o cliente não cria conexão e
começa a criar objeções na sua mente... e no
mundo online nós identificamos isso em uma
oferta mal estruturada e com pouca persuasão,
deixando uma margem para o cliente sair da
página e não comprar o produto.
MOTIVO 2: O CLIENTE NÃO CONFIOU NO

PRODUTO
Esse motivo acontece quando o vendedor ao

explicar não passa os detalhes da forma correta
e não apresenta os benefícios gerando valor na
vida do cliente.
Geralmente isso acontece por falha do vendedor

ao entender as reais necessidades, logo, quando
argumentamos para vender não estamos
conectados com o fator de decisão real da
compra, gerando objeções na cabeça do cliente
sobre se o produto realmente funciona.
E no digital nós identificamos isso quando não

se tem uma boa copy explicando a
transformação do produto.
8

MOTIVO 3: O CLIENTE NÃO CONFIOU NA

EMPRESA
Esse motivo acontece quando uma empresa ou

vendedor ainda não tem tanta reputação no
mercado ou não fez o cliente se sentir
confortável dentro do espaço. E no mundo
digital seria a falta de conexão entre a pessoa
que está lendo uma oferta e o produtor dono
daquele serviço.
9
03
C
O M O L I D A R ?

PALAVRA DO DIA
COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES?
Um vendedor precisa ter consciência que uma

objeção é algo totalmente normal no processo
de uma venda, na verdade será improvável você
realizar uma venda sem nenhuma objeção da
outra parte.
Coloque esse driver mental na sua cabeça:

Objeção significa interesse! O cliente quer, mas
ainda não foi convencido daquilo.
Em outras palavras, se você ouvir um não do seu
cliente, relaxa... isso faz parte do processo!
Existe um erro muito comum durante o processo

de vendas... quando o vendedor se depara com
uma objeção ele entra em confronto com seu
cliente, querendo mostrar que o seu argumento
está certo e o cliente errado... e sempre que isso
acontecer o vendedor perderá a venda!
Uma venda é um relacionamento e ter essa

clareza permite lidar com os clientes de forma
natural e amigável, quanto mais natural for,
melhor será o relacionamento e por
consequência a venda acontecerá.
11

OBJEÇÃO VOCÊ NÃO CONFRONTA,

VOCÊ CONTORNA!
Quando você estiver atendendo, ligando ou até

mesmo no direct do instagram ou whatsapp,
evite falar frases como:
- ‘’Você está errado”
- “Isso é um engano da sua parte”
- “Não concordo com isso’’
Não confronte seu cliente diretamente, afinal,

por instinto nós não gostamos que alguém
aponte o dedo e diga que estamos errados, então
imagina em uma venda...
Desenvolva uma venda tranquila e com uma

comunicação assertiva. Uma venda tranquila é
como se você conversasse com um amigo, afinal,
você está ali para ajudar o seu cliente ou
seguidores a resolver um problema através do
seu produto ou serviço.
Não seja robótico e nem use scripts prontos de

ctrl c + ctrl v... O cliente percebe quando você
está verdadeiramente interessado em ajudar ou
apenas seguindo scripts e mensagens prontas!
12

As próprias respostas do seu cliente irão guiar a

venda.
De acordo com o que seu cliente falar você

consegue desenvolver uma nova estratégia
durante a venda... e fazendo perguntas você
consegue identificar quais são as reais
necessidades, dores, desejos e objetivos com o
produto ou serviço.
Um conselho muito importante: crie uma

classificação para as objeções que você escuta
com frequência, isso serve para criar maneiras
de contornar e analisar o possível cenário
quando o seu cliente falar aquela objeção.
Exercício prático: Crie uma lista com as 5

principais objeções que você escuta no
whatsapp, direct do instagram, atendimentos,
ligações ou qualquer canal que você use para
comunicação.
Depois você encontrará essas objeções aqui no
livro e responderá como resolver cada uma,
dessa forma você irá criar seu próprio mapa para
destruir as objeções sem ficar pensando ou
parecendo que não é profissional.
PRECISAMOS OUVIR MUITOS NÃOS ATÉ

ENCONTRAR NOSSO SIM!
13
04
A
S M A I O R E S
OBJEÇÕES

MAIORES OBJEÇÕES E COMO CONTORNAR:
‘’EU NÃO TENHO DINHEIRO’’
Essa é uma das objeções mais comuns nas

vendas e vendas online.
Não ter dinheiro em 90% dos casos não é a

objeção verdadeira, a maioria das vezes o cliente
apenas não enxergou uma necessidade naquilo
que você está falando ou vendendo.
Um dos caminhos para contornar é você deixar

claro que seu foco não é no dinheiro dele, mas
sim na transformação que isso proporciona para
o seu cliente. Também é interessante tirar o foco
do dinheiro conduzindo para os benefícios e
transformações.
Por isso é tão importante fazer perguntas... fica

difícil compreender o que gera necessidade e
valor para nosso cliente se não o conhecemos.
- Qual o objetivo com o produto?

– Isso permite criar valor na sua argumentação.
- Qual o problema ele quer resolver?

– Isso permite criar necessidade.
- Já comprou algum produto ou serviço assim

antes?
– Isso permite entender o cenário que a venda se
encontra.
Lembre-se: Faça perguntas!
15

‘’PRECISO PENSAR’’
Essa é uma objeção que não necessariamente

significa que você perdeu o cliente, mas em
muitos casos ele realmente precisa analisar a
situação.
Nesse caso existem duas opções: a amigável e a

com pressão.
A amigável é no momento em que você ouviu

isso já marque uma data para retorno, seja por
telefone, Skype ou presencialmente. Defina uma
data e um horário para que isso aconteça.
Isso deixará o cliente a vontade e você não

perderá a venda.
Um conselho muito importante para toda

situação que você precisa contornar uma
objeção ou definir uma data de retorno: sempre
dê duas opções!
Quando você passa duas opções para o seu

cliente, a opção de ‘’decisão’’ passa a ser dele,
porém, em ambas as datas é sua escolha, afinal,
você que passou os horários.
Exemplo: Fulano, quando fica melhor para eu te

retornar? Quarta-feira às 15:00 hrs ou Quinta-
feira às 09:30 hrs?
Isso funciona muito bem, recomendo que teste!
16

A segunda opção é a com pressão: você deve

perguntar para o cliente exatamente sobre o que
ele precisa pensar, afinal, você como vendedor é
a pessoa mais capacitada para tirar as dúvidas
sobre o produto ou serviço.
Porém, dependendo do perfil comportamental

do cliente você pode perder a venda ou fechar
negócio. Essa decisão é algo que você como
vendedor precisa sentir para entender qual o
caminho adequado para cada cliente.
Existem clientes que precisam ser comandados

durante uma venda e existem outros que não
gostam que alguém de um comando, por isso, é
preciso sentir o perfil comportamental de cada
pessoa.
Conselho: estude sobre Perfil Comportamental

no mundo das vendas. Isso vai te dar uma
diferença absurda em relação a 98% do mercado
‘’NO CONCORRENTE É MAIS BARATO’’
Essa é uma das objeções que todo mundo vai

ouvir na vida e existem duas opções para
contornar isso..
17

A primeira é que seu cliente está blefando, ele

não viu mais barato no concorrente e foi a
primeira forma de argumentar que surgiu em sua
mente para não fechar negócio, isso acontece
como um mecanismo de defesa do próprio ser
humano... na grande maioria das vezes nossas
objeções iniciais não são verdadeiras.
A segunda é que realmente seu concorrente é

mais barato, nesse caso você precisa conhecer o
seu mercado e seus concorrentes, justamente
para argumentar os seus diferenciais e criar uma
percepção de valor no seu produto ou serviço.
Uma forma interessante é falar dos benefícios e

resultados que você gera melhor que seus
concorrentes. Mas em momento algum você deve
comparar e falar que é melhor que tal empresa.
Sempre que algum cliente falar que no

concorrente é mais barato, recomendo contornar
da seguinte forma:
‘’Realmente fulano, o produto da empresa XYZ é

muito bom e já ouvi falar dele, mas aqui na
nossa empresa funciona assim... (Falar seus
diferenciais e benefícios) ’’
18

Essa é uma postura extremamente profissional e

seu cliente irá te perceber com outros olhos...
enquanto 98% dos vendedores falam mal da
concorrência, você elogia e contorna trazendo
para a sua realidade... e nesse momento você
deve falar exatamente os seus diferenciais,
benefícios, qualidades e o que torna seu produto
ou serviço único.
Conselho: estude seus concorrentes, conheça

seus valores, preços, condições, formas de
pagamento, abordagens, método de vendas, funil
de e-mails, página de vendas, carta de vendas,
absolutamente tudo que permita você posicionar
o seu produto ou serviço de forma única,
justamente para NÃO TER CONCORRÊNCIA!
Se você não acredita no que está vendendo, seu

cliente irá perceber isso!
Lembre-se: É impossível ser o número 2 se no

seu posicionamento só existe você!

‘’A primeira pessoa a comprar nosso produto
somos nós mesmo’’
19

‘’O QUE EU TENHO JÁ ESTÁ BOM’’
Uma objeção normal de ouvir é o cliente já ter o

seu produto, serviço ou algo semelhante, nesse
caso é preciso trabalhar algumas abordagens...
Primeiro mostre os seus diferenciais

competitivos, ou seja, quais são os diferenciais
que somente você tem?
Porque ele deveria comprar de você e não do seu

concorrente?
Você entrega algo de especial que mais ninguém

entrega?
Como é o seu pós-venda? O cliente continua

sendo parte da sua empresa?
Ao longo de uma venda essa comunicação é

muito importante para o cliente sentir confiança
e segurança no que você vende.
No mundo online para matar essa objeção nós

poderíamos encaixar um grupo dos alunos,
portal para suporte ou algo que faça o cliente
sentir que ele ainda não tem isso.
Uma segunda opção é trabalhar com o sistema

de amostra grátis, aula experimental, trial de 7
dias se for assinatura online ou algum período
de testes onde a pessoa possa experimentar seu
produto e perceber que de fato é melhor do que
o seu atual.
20

Essa é uma forma muito interessante de matar

essa objeção, pois o cliente terá a prova real de
acordo com sua experiência!
É o famoso ‘’Skin in the game’’, se você

realmente é bom... então permita que o cliente
teste e faça sua escolha!
‘’EU NÃO TENHO TEMPO’’
Essa foi uma das objeções que mais escutei na

época que era comercial de uma franquia de
idiomas e vendia cursos de inglês e espanhol.
E sem dúvidas era porque o cliente não tinha

enxergado VALOR no que eu estava falando ao
longo do atendimento.
Quando você escutar essa objeção você deve

ligar o seu sensor de alerta, pois realmente o
cliente não está gostando do que você está
falando e argumenta isso para ‘’dispensar’’ o
vendedor de forma rápida.
Por isso é muito importante entender duas

coisas:
1 – Qual é a dor que ele deseja resolver?

Você deve cutucar fundo nisso.
2 – Crie necessidade nessa dor usando seu

produto como ponto de transformação e
solução para essa dor/problema.
Ou seja, mostre de forma prática que o seu

produto é o que tira ele do ponto A para o
ponto B.
21

Quando o cliente enxergar valor e transformação

no que estamos vendendo isso se torna uma
necessidade!
E a objeção de tempo muitas vezes não é

verdadeira, o que você falou apenas não é uma
PRIORIDADE na vida do cliente, por isso ele
argumenta que está ‘’sem tempo’’.
Então lembre-se que para algo se tornar

prioridade devemos entender a dor pro trás e
criar necessidade mostrando que nosso produto
é o que irá resolver a vida do cliente!
‘’TÁ CARO... TEM DESCONTINHO?’’
Essa é a objeção suprema que todo vendedor

obrigatoriamente vai ouvir ao longo da sua vida
e por incrível que pareça quando seu cliente fala
isso saiba que em 98% das vezes a culpa foi sua.
Você atendeu, mostrou, falou, explicou e mesmo

assim ele não viu valor suficiente e sentiu que
está caro.
Caro é uma percepção de valor, ou seja, tudo

aquilo que não vale o que está sendo pedido.
Se você comprar um leite estragado por R$5,00 é

algo muito caro, não tem serventia nenhuma.
Se você comprar um curso por R$200,00, mas
nele você aprende a fazer R$1.000,00, é algo que
tem muito valor agregado.
Então quando você escutar isso, lembre-se:
A responsabilidade de gerar valor é sua.
22

E como você vai fazer isso?
Transfira a pressão. Retorne a objeção com uma

pergunta:
- ‘’Caro em relação ao que? ’’
- ‘’Caro comparado a qual produto?
- ‘’Você encontrou um produto/serviço

exatamente igual ao meu por menor valor?’’
Muitas vezes o cliente fala que está caro

simplesmente porque foi a primeira coisa que
veio na cabeça ou porque ele ACHOU que era
mais barato, mas não necessariamente é caro,
ele apenas não tem base de valores.
Outro ponto é entendendo o real motivo do

interesse no produto ou serviço, fazendo
perguntas sobre o que leva ele a buscar aquilo,
entender qual o objetivo, se já procurou algo
nesse estilo e dependendo da situação se o
PREÇO realmente for o problema, você pode
criar condições flexibilizadas de acordo com a
necessidade dele... aumentar as parcelas,
diminuir a entrada, parcelar no cartão, parcelar
no boleto...
Existem várias formas para quebrar a objeção

quando é o preço, cabe você olhar para seu
negócio é identificar como facilitar as condições
financeiras, mas na grande maioria das vezes
não é o preço, mas sim o valor que não foi
construído na venda!
23

Uma estratégia que usei durante muito tempo na

época que era comercial, foi NUNCA dar nada de
GRAÇA. Ou seja, eu poderia dar um
‘’descontinho’’, mas em troca eu solicitava
recomendações para aquilo. Trocava 10% de
desconto por uma recomendação de 3 nomes.
E veja bem, 99% dos vendedores NÃO SABEM

fazer essa troca. Eles dão desconto e pedem 30
nomes de indicação... as pessoas não possuem 30
nomes de qualidade, logo, vão colocar pessoas
aleatórias, números errados ou contatos frios.
Seja coerente. Você prefere 30 números

aleatórios ou 3 pessoas realmente quentes?
Qualidade sempre supera quantidade!
‘’SERÁ QUE FUNCIONA PARA MIM?’’
Essa é uma objeção clássica principalmente no

mundo online.
E para contornar essa objeção é preciso usar o

que nós chamamos de ‘’Provas Sociais’’.
Uma prova social é utilizada como um gatilho

mental ao longo da venda, justamente para que
a pessoa que está em dúvida veja outras pessoas
que tiveram resultados começando do zero.
É um sentimento de: ‘’Se essa pessoa que não

sabia nada conseguiu, eu também posso’’
24

A prova social é fundamental para matar esse

tipo de objeção e fazer a persuasão do cliente.
Ela cria conexão com seu produto ou serviço e
uma validação inconsciente na mente.
Lembre-se que uma prova social deve ser

verdadeira, legítima e com história de sucesso. E
não esses depoimentos fajutos que muitos usam!
Conselho: você não precisa mentir para vender!
‘’VOU VER COM MINHA ESPOSA/MEU MARIDO’’
Essa é uma objeção extremamente comum,

principalmente se o público-alvo já tem família.
O que recomendo é quando o cliente falar isso
você imediatamente agende um momento para
conversar com o casal. Recomendo sempre usar
frases como:
- ‘’Realmente fulano, eu também tomaria uma

decisão como essa junto a minha esposa, quando
podemos marcar uma conversa com ela? ’’
E isso é interessante fazer no início do

atendimento, justamente para você não perder
seu tempo. Então logo no início você pergunta:
- ‘’Você é o responsável pela decisão ou tem mais

alguém? ’’
Porque se a resposta for que sim, eu sou o

responsável, você prossegue com sua venda.
25

Se a resposta for não, não sou. Você reagenda

com o responsável justamente para ser assertivo
e melhorar sua produtividade!
Existe a possibilidade do cliente está procurando

valores para analisar com alguém em casa, nesse
caso lembre-se de pegar o contato e agendar um
próximo retorno.
‘’MANDA PELO E-MAIL’’
Essa é uma objeção comum e que existem duas

opções:
Ou o cliente quer se livrar de você ou ele quer
analisar com calma as informações e valores.
Nesse momento é preciso ter feeling e sentir
qual das opções está acontecendo.
Se for a primeira opção e você sentiu que ele não

tem interesse e só quer terminar o
atendimento... seja profissional sempre. Pegue o
contato e faça o e-mail com qualidade e as
informações desejadas.
Se ele for do tipo de cliente que tem interesse e

gosta de analisar pelo e-mail, seu dever é usar
esse canal de comunicação de forma profissional
e com um texto bem elaborado.
Não seja o tipo de vendedor que manda e-mail

com vários erros de português e formatação toda
estranha. Seja profissional nesse sentido
também.
Vou deixar um modelo que usei para fechar um

negócio muito importante e ainda uso nos meus
negócios, principalmente para vender por e-mail.
26

MODELO DE E-MAIL:
(Introdução, colocar informações do seu

produto, valores, serviço, condições, tudo que for
padrão do seu negócio e fazer uma chamada
para ação no final.)
Exemplo que converteu:
‘’Olá XXXX, tudo bem com você? Eu espero que

sim.
Sou o Marcos Paulo do Vendedor Águia e fiquei
de passar aquelas informações relevantes que
falamos quinta-feira à tarde aqui na empresa.
Falamos sobre um funil de e-mails para criar

relacionamento com os clientes da sua empresa
e uma carta de vendas para aumentar seu
faturamento com o novo serviço, inclusive
analisei o mercado e não tem nenhum serviço
igual sendo vendido, tenho certeza que vamos
ter grandes resultados e um aumento
significativo nas suas vendas.
Já desenhei um modelo de Funil poderoso que
converte muito, mas explico sobre ele na nossa
próxima reunião.
(Aqui eu criei conexão com o que ele deseja e já

introduzi a solução que tenho criando um
gancho para o restante do e-mail)
Quero mostrar os detalhes desse funil e como

acredito que ele pode aumentar em até 5x seu
faturamento sem precisar adicionar 1 e-mail a
mais na sua lista. (Desejo total desse meu
cliente – Eu fiz perguntas e entendi o que ele
queria!)
27

Podemos fazer uma reunião para te explicar

segunda-feira às 08:30hrs ou a tarde às 15:00hrs?
E também já passo a questão do orçamento com
todos os detalhes.
Aguardo seu retorno,

Atenciosamente, Marcos Paulo.’’
Esse foi um e-mail que me gerou uma reunião de

negócios muito importante, e sei que o modelo
não se encaixa para alguns vendedores, mas
quero que você entenda a ESTRUTURA e o
CONTEXTO do e-mail.
Ao invés de mandar aqueles e-mails meia boca

que todo mundo manda. Seja pró ativo, crie
desejo no que você está vendendo antes mesmo
de fechar a venda, mostre que você é diferente e
entregue algo que ele não pediu – como uma
projeção, aula gratuita, análise de dados ou seja
lá o que você vende.
Essa é a diferença de e-mails e mensagens que

vendem – Gerar impacto! Se você trabalha com
vendas online e seu público gosta de receber por
e-mail, elabore um belo funil de e-mails com
ofertas e engaje com essas pessoas.
Um conselho é que você estude mais sobre

Copywriting e escrita persuasiva, essa é uma
habilidade para aumentar suas vendas por e-
mail, whatsapp, direct e mensagem em geral. No
meu canal do Youtube tenho um curso
GRATUITO sobre isso, procure no Youtube por:
Marcos Paulo – Segredos da Copy Perfeita.
28

‘’PEDE INFORMAÇÕES NO
WHATSAPP E DIRECT E PARA DE RESPONDER’’
Essa é uma situação muito comum em qualquer

processo de vendas... seu cliente pede
informações e depois some.
Existem 3 opções para entender isso:
1 – Ele está realmente interessado, mas

esqueceu de responder.
Nesse caso é interessante aguardar um tempo
para não ser chato, recomendo esperar 48 horas
após a mensagem e fazer contato novamente.
2 – Ele só está enchendo o saco.

Hoje em dia tem muitos assim, eles não sabem
nem o que estão fazendo da vida. Só estão
enchendo o saco mesmo. Apenas faça sua parte
e mande a mensagem, mas não perca tempo e
nem gaste energia tentando persuadir alguém
que não tem interesse nenhum. Foque em atrair
o CLIENTE ideal para sua empresa.
3 – Ele está fazendo pesquisa de mercado e

analisando tudo.
Esse é um potencial comprador, por isso é
preciso entender o que ele valoriza em um
produto ou serviço. Recomendo que você sempre
use o que falamos em uma das objeções
anteriores.
Use uma opção de amostra grátis para ele

conhecer o seu produto na prática e tomar uma
decisão. Também recomendo esperar 48 horas
até o próximo contato.
29
05
O
B J E Ç Õ E S =
DINHEIRO

OBJEÇÕES GERAM DINHEIRO!
Seja qual for a objeção que você escute, sempre

lembre dessas formas de contornar e converter,
seja qual for o seu produto ou serviço uma
objeção é apenas um obstáculo que você deve
superar.
Agora você irá pegar aquela lista de 5 principais

objeções que falamos lá no início e preencher
com a forma prática para contornar.
Lembre-se que a melhor maneira de matar uma

objeção é fazendo perguntas para entender o
que seu cliente verdadeiramente deseja.
Outro ponto fundamental é fazer marketing,

publicidade e divulgação para o público-alvo
CORRETO.
Se você trabalha com marketing ativo, crie uma

comunicação alinhada com seus objetivos e
valores. Se você trabalha com publicidade para
atrair clientes, estude seu mercado e tenha em
mãos as informações dos seus concorrentes para
quando o cliente chegar, você consiga matar as
objeções e fechar a venda.
Para evitar objeções é importante você definir

alguns elementos, vou passar um exercício
prático para você preencher e criar um mapa
estratégico das suas objeções:
31

- Quais dores que ele possui?
(Liste as dores que ele tem sobre o seu produto)
Exemplo:
Já tentou fazer curso de inglês, mas nunca
aprendeu nada.
Exemplo 2:
Já fez um curso online, mas foi uma furada e não
teve resultados.
Exemplo 3:
Já tentou emagrecer com dietas, mas nunca teve
resultados.
Isso são dores que nosso cliente possui e

devemos entender exatamente o que passa na
vida dele para conseguir entregar uma solução!
Quanto mais afundo você for, mais objeções você
contornará!
- Qual a transformação que ele busca?

(Porque ele está buscando o seu produto?)
Exemplo:
Quero ganhar mais dinheiro para ter liberdade
financeira.
Exemplo 2:
Quero emagrecer porque tenho autoestima
muito baixa e me sinto feio.
Exemplo 3:
Quero aprender a falar inglês porque perdi uma
oportunidade de emprego.
32

Faça essa lista e crie seu mapa de objeções e

formas de contornar, isso vai melhorar muito
suas vendas e conversão!
E uma forma poderosa para matar objeções e

vender muito mais, é escrever as palavras certas
no momento certo!
Por isso separei as palavras mais poderosas para

chamar a atenção dos seus clientes, matar as
objeções e aumentar suas vendas. Essas palavras
podem ser usadas pessoalmente nos seus
atendimentos e pela internet no Whatsapp, e-
mail, direct do Instagram e etc.
33
06
PALAVRAS QUE
Q U E B R A M
OBJEÇÕES

PALAVRAS QUE QUEBRAM OBJEÇÕES:
- Mesmo se/Mesmo que
- Sem
- Até
Exemplos:
- Aprenda a falar Inglês mesmo que você não
tenha tempo.
- Consiga vender mesmo se você já tentou de

tudo e não conseguiu.
- Emagreça sem ter que parar de comer o que

você gosta.
- Saiba fechar um negócio até nos fins de

semana.
Onde usar: mensagens no whatsapp, direct do

instagram, e-mail para clientes e durante
atendimentos presenciais.
35
07
FRASES QUE
G E R A M E S C A S S E Z

FRASES QUE GERAM ESCASSEZ

PARA SUAS VENDAS:
- Oferta Especial
- Condição Limitada
- Aproveite enquanto durar as vagas
- Estoque Esgotando
- Somente hoje
Exemplos:
- APROVEITE AGORA ESSA OFERTA ESPECIAL
- GARANTA AGORA COM CONDIÇÃO LIMITADA
- APROVEITE ENQUANTO DURAR AS VAGAS
- CORRA, O ESTOQUE ESTÁ ESGOTANDO

RAPIDAMENTE
- VALOR ESPECIAL SOMENTE HOJE

Onde usar: e-mails, campanhas de vendas,
queima
de estoque, condições especiais de datas
comemorativas, mensagens no Whatsapp e
Instagram.
37

Esse foi o conteúdo do nosso livro sobre

objeções! Eu espero que você tenha gostado e
evoluído junto comigo!
O grande segredo para isso gerar resultado na

sua vida se chama: execução!
Execute as técnicas, estratégias, palavras e tudo

que compartilhei nessas páginas e depois me
fale seus resultados.
Lembre-se de tirar um print e mencionar nosso

perfil no seu story.
Qualquer dúvida que você tenha pode enviar no

direct do Instagram.
Um forte abraço, Marcos Paulo

@vendedoraguia | @segredosdasvendas
38

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Como lidar com as objeções 11

Quais são as maiores objeções? 15

Objeções geram dinheiro 31

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Frases que geram escassez para suas

COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E

SEJA MUITO BEM-VINDO (A)

Olá, tudo bem com você? Aqui é o Marcos Paulo,

Fico feliz que você tenha tomado a decisão de

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COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E

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OBJEÇÕES: ELAS NUNCA ACABARÃO!

Todas empresas do mercado off-line estão

Porém, existe algo que se repete em qualquer

Uma objeção é uma barreira que foi construída pelo

NA GRANDE MAIORIA DAS VEZES AS OBJEÇÕES

COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E

MOTIVO 1: O CLIENTE NÃO CONFIOU NO

Esse motivo é muito comum acontecer se o

MOTIVO 2: O CLIENTE NÃO CONFIOU NO

Esse motivo acontece quando o vendedor ao

Geralmente isso acontece por falha do vendedor

E no digital nós identificamos isso quando não

COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E

MOTIVO 3: O CLIENTE NÃO CONFIOU NA

Esse motivo acontece quando uma empresa ou

COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E

COMO LIDAR COM AS OBJEÇÕES?

Um vendedor precisa ter consciência que uma

Coloque esse driver mental na sua cabeça:

Existe um erro muito comum durante o processo

Uma venda é um relacionamento e ter essa

COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E

OBJEÇÃO VOCÊ NÃO CONFRONTA,

Quando você estiver atendendo, ligando ou até

- ‘’Você está errado”

- “Isso é um engano da sua parte”

- “Não concordo com isso’’

Não confronte seu cliente diretamente, afinal,

Desenvolva uma venda tranquila e com uma

Não seja robótico e nem use scripts prontos de

COMO DESTRUIR OBJEÇÕES E

As próprias respostas do seu cliente irão guiar a

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