Aula 10 Endomarketing

REVISÃO PEA HOJE AVISOS EXERCÍCIO
Tópicos Avançados
de Marketing
AULA 10:
Marketing na Internet (parte II)
1
Prof. Érico Pagotto - ericopagotto@yahoo.com
REVISÃO PEA
PEA HOJE AVISOS EXERCÍCIO
Plano de Ensino
• AULA 08: Prova
• AULA 09: Marketing na internet e redes sociais
• Aula 10: Endomarketing e briefings
• Aula 11: Planejamento estratégico e benchmarking
• Aula 12: Marketing ambiental, responsabilidade social e 3o. setor
• Aula 13: Atrair e manter clientes
• Aula 14: PROVA

2
A internet mudando a indústria

•PRODUTOS estão se transformando em SERVIÇOS
•Apenas 7% do dinheiro
que circula no mundo é
de papel-moeda
3
Crescimento do B2C (varejo eletrônico)

Vendas do E-Commerce no Brasil
12
10
8
R$ (em bi)
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
No Brasil taxa atual de crescimento = 30%

4
Indicadores
•Pageviews (no. visitas)

•Impressões
•Taxa de cliques (CTR,
cliques/impressões)
•Páginas por visita
•Taxa de rejeição
•Tempo médio no site
•% de novas visitas
5
Web 2.0 e as Redes sociais
6
Ferramentas Web 2.0

1. Skype
Para que serve:

•Telefone de graça ou a baixo custo
Vantagens:
•Mais de 90% de economia em alguns casos
•Outros provedores de VoIP:
•UOL, Terra, MSN
7
Ferramentas Web 2.0

2. Blog
Blogger, WordPress, Blogspot
Para que serve:

•Diálogo com clientes e funcionários
Vantagens:
•Visibilidade
•Boca a boca virtual
•Pode substituir o site
•Cria comunidades
8
•Gratuito
Ferramentas Web 2.0

3. Sites de relacionamento
Orkut, Facebook, Myspace, Flickr, LinkedIn...
Para que serve:

•Interagir com clientes e funcionários
•Pesquisa de mercado
Vantagens:
•Compartilhamento de informações
•Encontrar clientes de forma receptiva
•Gratuito 9
Ferramentas Web 2.0

4. Sites de vendas e leilões
e-Bay, Mercado Livre, Etsy
Para que serve:

•Vender direto ao consumidor
•Eliminar intermediários
Vantagens:
•Prateleira virtual de produtos
•Acesso ao mercado fora das capitais
•Maior que qualquer PDV físico
10
Ferramentas Web 2.0

5. Google AdWords e Google Analytics
Para que serve:

•Anunciar e medir
Vantagens:
•Enorme visibilidade
•Análise de mercado
•Produz relatórios detalhados
11
Ferramentas Web 2.0

6. Twitter
Para que serve:

•Divulgar ações na web
Vantagens:
•Simples, rápido e fácil
•Rápida expansão
•Acesso pelo celular
•Gratuito
12
Ferramentas Web 2.0

6. Twitter
Centenas de ferramentas:
•http://sorteie.me/
•http://twittepaga.com/
Para que serve:

•Realizar sorteios via Twitter
•Ganhar seguidores
•Promover @RT
•Ganhar dinheiro!
13
Ferramentas Web 2.0

7. YouTube
Para que serve:

•Demonstrar seus produtos
•Tangibilizar seus serviços
Vantagens:
•Grande visibilidade
•Criação de virais
•Divulgação
•Gratuito
14
Pesquisa Ibramerc
19/out/2010
Foram pesquisadas 251 companhias – 65% usam redes sociais.
Ferramentas + usadas: Para que utilizam:

• Twitter: 84% • monitorar o mercado: 46%
• YouTube: 62% • comportamento do cliente: 45%
• Facebook: 61% • monitorar concorrentes: 39%
15
Percentual das 100 maiores empresas

do mundo quanto à utilização do Twitter
por segmento de mercado
16
Para que as empresas usam o Twitter
17
DÚVIDAS?
18
ENDOMARKETING
19
O processo de comunicação:
MENSAGEM
PÚBLICO-
FONTE VEÍCULO
ALVO
REAÇÃO ou
RESPOSTA
20
Ótimo para cair na prova!
Endomarketing:
“Ações de Marketing voltadas

exclusivamente para o público
interno de uma organização”
21
Endomarketing vem antes
O marketing interno vem antes do

marketing externo, pois:
- o funcionário precisa saber vender
- saber produzir
- saber entregar
- saber treinar o cliente, etc
22
Para que serve o Endomarketing?

•Motivar funcionários (empowerment)
•Informar
•Tornar o grupo coeso S SO AS
PE A SE
B
•Realizar pesquisas SÃO A
T UD O!
DE
•Aumentar o “share of heart”
•Definir padrões:
• de conduta
• de qualidade 23
24
Marketing Externo x Interno
Marketing externo Endomarketing

Público-alvo Consumidor Funcionário
Bens ou serviços da
Produto empresa O trabalho
Intranet, mural, caixa de
sugestões, jornal interno,
Propaganda Mídias externas eventos
Amostra, brinde, Premiações, eventos,
prêmios, cupons, homenagens, bônus,
Promoções garantias folgas, comissões
Vendas, lucratividade, Adesão, mudanças de
Indicadores prazos comportamento
25
Dois tipos de Endomarketing:

•Contínuo:
•Intranet •Manuais
•Quadro de avisos
•Jornais •Integração
•Murais •Caixa de sugestões
•Cartazes
•Filmes
•Treinamentos internos
Nunca podem substituir o contato pessoal
•Campanha
•Quando surge uma questão especial a
ser tratada
26
Como criar uma campanha de

Endomarketing?
1. PROBLEMA
Medição
Fato
5. CAMPANHA 2. DIAGNÓSTICO
O que, qtos, onde qdo Pontos fortes e fracos,
ameaças, incentivos
4. ÍCONES 3. OBJETIVO
Slogan, marcas, Só atacar UM
personagens problema por vez
27
Fases de uma campanha:

A campanha deve:
1. INFORMAR sobre a realidade,

explicando as causas e efeitos
2. ENVOLVER as pessoas para

participarem das ações propostas
3. Promover AÇÃO de fato
4. Criar METAS inspiradoras 28

E a rádio-peão?
- Isso é endomarketing?
29
ENDOMARKETING:
•A mensagem deve estar
aderente ao perfil do
público-alvo:
•Alta direção
•Gerentes e chefias
intermediárias
•Líderes e coordenadores
•Pessoal de base
30
ENDOMARKETING :
•As pessoas precisam compreender os
motivos:
•Melhora a motivação
•Aumenta a lembrança
•Envolve o grupo
31
ENDOMARKETING :
•A “escada limpa”:
O endomarketing sempre
começa de cima para
baixo, NUNCA ao
contrário!
32
ENDOMARKETING :
•A força do discurso
O discurso deve ser único, e forte suficiente

para permear toda a corporação.
Utilize tantos canais quanto necessários.
Porém, a existência de vários canais não é

indicador da força da mensagem! 33
ENDOMARKETING :
•Os espaços de representação
Se o funcionário trabalha num departamento

desorganizado ou com pessoas desmotivadas,
tenderá a enxerga a empresa toda da mesma
forma
- cabe à empresa AGIR nestes locais

34
DICAS:
1. Apresente uma idéia de cada vez

2. Use palavras simples e precisas
3. Ilustre a idéia, mostre-a em ação
4. Acrescente novos benefícios
5. Deixe os custos para o final
35
REVISÃO PEA HOJE AVISOS ATENÇÃO
EXERCÍCIO
INTERESSE
DESEJO (1)
DESEJO (2)
36
Prof. Érico Pagotto - ericopagotto@yahoo.com AÇÃO
DÚVIDAS?
37
EXTRA:
Briefings de Campanhas
38
Papéis em uma agência de publicidade:
1.Atendimento
2.Criativos
3.Produção
4.Apresentador
39
EXERCÍCIO
Simulação de uma agência de marketing
para elaboração de briefings.
• Reúnam-se nos grupos de TCC.
• Cada membro do grupo deve assumir um papel na
agência.
• Depois, cada grupo escolhe uma propaganda/ evento
que deseja utilizar para seu produto.
• Um grupo vai contratar (“brifar”) o outro grupo
• Brainstorming.
• Cada grupo vai apresentar o briefing que fez DO OUTRO
GRUPO. 40

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REVISÃO PEA HOJE AVISOS EXERCÍCIO

• AULA 09: Marketing na internet e redes sociais

• Aula 10: Endomarketing e briefings

• Aula 11: Planejamento estratégico e benchmarking

• Aula 12: Marketing ambiental, responsabilidade social e 3o. setor

• Aula 13: Atrair e manter clientes

• Aula 14: PROVA

A internet mudando a indústria

Crescimento do B2C (varejo eletrônico)

No Brasil taxa atual de crescimento = 30%

•Pageviews (no. visitas)

Web 2.0 e as Redes sociais

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Ferramentas Web 2.0

Para que serve:

Foram pesquisadas 251 companhias – 65% usam redes sociais.

Ferramentas + usadas: Para que utilizam:

Percentual das 100 maiores empresas

Para que as empresas usam o Twitter

“Ações de Marketing voltadas

Endomarketing vem antes

O marketing interno vem antes do

Para que serve o Endomarketing?

Marketing Externo x Interno

Marketing externo Endomarketing

Dois tipos de Endomarketing:

Como criar uma campanha de

Fases de uma campanha:

1. INFORMAR sobre a realidade,

2. ENVOLVER as pessoas para

3. Promover AÇÃO de fato

4. Criar METAS inspiradoras 28

O discurso deve ser único, e forte suficiente

Utilize tantos canais quanto necessários.

Porém, a existência de vários canais não é

Se o funcionário trabalha num departamento

- cabe à empresa AGIR nestes locais

1. Apresente uma idéia de cada vez

Papéis em uma agência de publicidade:

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