CURSO Operadores de telemarketing

UNIDADE CURRICULAR Operadores de telemarketing Ativo

Aplicar as técnicas recomendadas para o atendimento em tele-
OBJETIVO marketing ativo
TIPO DE ATIVIDADE () OBJETIVA ( x ) SUBJETIVA CARGA HORÁRIA 8h
( x) SIM ( ) NÃO
ATIVIDADE AVALIATIVA Clareza das etapas para o atendimento, criatividade na criação
dor argumentos, clareza na apresentação e recurso utilizado.
Internet, livro didático, pacote Office (Word) e Podcast
RECURSOS

ATIVIDADE 01

Sabendo que o sucesso e a eficácia do serviço de telemarketing ativo estão direta-

mente ligados ao seu planejamento, você deve seguir os passos abaixo para plane-
jamento e efetuação da venda de um produto conforme orientações.

1º passo: escolher um produto para realizar a oferta/venda deste;

2º passo: desenvolver e comprovar o preparo das etapas abaixo:
i. Planejamento;
ii. Amplo conhecimento do produto ou serviço;
iii. Script definido;
iv. Roteiro de ligações;
v. Objeções.
3º passo: preparar uma simulação de um processo de oferta/venda do produto.
Para isso, utilize o recurso do podcast.

Orientações para montar uma apresentação podcast:

Um podcast é um arquivo de áudio, apenas, que nas aulas lembra um programa de

rádio, porém, sua diferença e vantagem primordial é o conteúdo sob demanda dis-
ponível numa página da internet. Você pode ouvir o que quiser, na hora que bem
entender. Basta acessar e clicar no play.

Para aprender a fazer o material didático com uso do podcast, o primeiro passo é ler
os seguintes materiais que falam sobre o que é o podcast:
 • https://mundopodcast.com.br/artigos/o-que-e-podcast/
• https://escolaeducacao.com.br/o-que-e-podcast/
• https://canaltech.com.br/apps/o-que-e-e-como-funciona-o-podcast/
• https://www.bing.com/videos/search?q=o+que+%C3%A9+podcast+
e+como+funciona&view=detail&mid=B6B610377AFD6A666EF3B6B
610377AFD6A666EF3&FORM=VIRE

Ou assista também ao vídeo.

Bem, agora que você já sabe um pouco o que é um podcast, vamos para o segundo
passo:

Passo importante: escolha como gravar. Pode usar o celular, depois, baixar o áudio
no computador. Se for gravar direto no computador, procure um fone de ouvido que
venha com microfone (Headset), sem isso é impossível gravar!

Para gravar, sugere-se:

• No Windows, procure e use o programa "Gravador de som";

• No Linux, use o Audacity (Grátis) – Como gravar usando Audacity.

Após gravar e salvar, recomenda-se converter o arquivo em MP3. Se ele tiver outra
extensão, pode não abrir quando você salvar o trabalho final. Para converter seu
arquivo em MP3, use qualquer site que faça conversão on-line, pesquisando no Go-
ogle. Por exemplo:

http://online-audio-converter.com/pt/

5º passo: após finalizar a atividade, você deve postar no Ambiente Virtual de Apren-
dizagem no local indicado.
6º passo: ao postar, lembre-se de salvar e identificar com seu nome (exemplo: si-
mulação de venda_nome e sobrenome).
7º passo: você deve postar também o roteiro que elaborou para realização do traba-
lho.

Fique atento(a) ao prazo estabelecido para a entrega da atividade!

Bons Estudos!