[Módulo 2]

Planejamento nas Mídias Sociais orientado a

campanhas

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Planejamento de ações diárias

Antes de mais nada, você precisa entender o jogo das mídias sociais. E
nesse jogo, se você NÃO tiver:

CONSTÂNCIA - CONSISTÊNCIA = FORA DO JOGO.

Constância para fazer todos os dias o que você se propôs, e consistência

para dar sempre o seu melhor e ir melhorando seu conteúdo a cada dia.

A sacada não é ser perfeito, mas sim começar e ir melhorando com o

tempo. Não se trave, fuja o mais rápido possível do PERFECCIONISMO
ou ele vai matar seus resultados.

Sobre o planejamento:

Semana Seg Ter Quar Quin Sex

1° 1 vídeos 3 stories 1 vídeos 1 vídeos 1 vídeos
5 stories 4 stories 8 stories 2 stories
2° x x x x x
3° x x x x x
4° x x x x x
Essa tabela é um exemplo. Faça Sábado e Domingo também. Quanto mais com estratégia melhor!

Faça o seu planejamento semanal, se organize de acordo com o seu perfil

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e EXECUTE, EXECUTE, EXECUTE E EXECUTE!

Análise da concorrência (benchmarking)

Todo empreendedor que sonha grande quer sua empresa em uma melhora
contínua. Mas como ter êxito nessa busca incessante pela excelência se
não se tem parâmetros, se não se tem referências do que é a perfeição?
Como chegar ao Éden se não se sabe o caminho? A verdade é que a
grama do vizinho é sempre mais verde em algum ponto. E a resposta está
nessa palavrinha em inglês que aprofundaremos aqui: benchmarking. Ela
significa mirar permanentemente o “estado de arte” na gestão, buscando
as melhores práticas do mercado e ganhando sempre maior poder
competitivo.

Afinal que é benchmarking?

O benchmarking é uma estratégia para aumentar sua eficiência. Em

tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um
minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem
produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos
rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de
superioridade gerencial ou operacional.

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O benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas
limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente
sua competitividade.

É importante ressaltar que não se trata de uma simples imitação, mas da

capacidade em enxergar as melhores práticas e adequá-las às
peculiaridades de sua companhia. Se você tem uma padaria rústica e
baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente
cheia de glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e
resultados robustos, ao buscar entender seus métodos e incorporá-los à
sua padaria, você estará, de maneira inconsciente, fazendo benchmarking.

Mas existe somente um tipo de benchmarking? NÃO!

Benchmarking interno: busca pelas melhores práticas adotadas dentro

da própria empresa (filiais-modelo, departamentos que desenvolvem
metodologias inovadoras, etc);

Benchmarking competitivo: nesse formato, o foco é a análise minuciosa

das práticas da concorrência, visando superá-las. É difícil de ser efetuada,
tendo em vista que as empresas não costumam “vazar” seus segredos tão

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facilmente aos rivais;

Benchmarking funcional: nesse caso, o que é comparado é o processo

de trabalho entre as organizações, ainda que a comparação esteja sendo
feita com organizações de segmentos diferentes;

Benchmarking de cooperação: duas empresas estabelecem uma

parceria, compartilhando informações de seus processos. Também ocorre
quando uma empresa “modelo” abre as portas de alguns processos para o
aprendizado de outra. Isso pode ocorrer quando duas companhias têm
distintos pontos de excelência ou quando uma dela permite o
conhecimento de outra por razão de prestígio, notoriedade, etc.

Exemplos de benchmarking:

Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost”

tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse
formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos,
por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições
gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por
excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito
abaixo dos praticados pelos concorrentes.

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Um fator em comum entre os dois: Alto número de seguidores e muitas,
mas muitas postagens estratégicas utilizando os Gatilhos Mentais.

**Gatilhos mentais são estímulos recebidos pelo nosso cérebro que

influenciam diretamente a nossa tomada de decisão. Saber estimular
esses gatilhos é uma poderosa arma de persuasão e geração de
resultados para marketing e vendas.

Definição de conteúdo e linguagem (POCA)

É claro que a produção de conteúdo é importante. Mas de nada adianta se

for sobre coisas genéricas, postszinhos “água com com açúcar” (serve pra
nada) e de coisas que não conectam com o seu público.

Você não deve se paralisar por conta disso, mas sim ter um norte e de
acordo com o caminho ir mudando a dianteira do seu barco. A medida que
você amadurece no jogo, você começa a entender os sinais e para qual
caminho é melhor ir para ter resultados dentro do seu perfil junto ao seu
público. Então COMECE, por favor.

E claro, você não está sozinho. Vamos te ajudar a andar de bicicleta sem
as rodinhas.

O melhor caminho para escrever um conteúdo de qualidade é entender o

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nível de consciência que seu público e de que cada pessoa pode estar
naquele exato momento. Isso se chama “level awareness”, nada mais do
que nível de consciência como já citado. Lembra do ZMOT, é parecido.

P.O.C.A

1) PORQUE

Aqui você pode aumentar a consciência do seu público, instigando com

perguntas básicas e que façam o seu público pensar.

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da vida).

E se sua audiência te ignora, as redes sociais vão te odiar também. Sim,

se você receber muito “dislike” no Facebook, você é bloqueado! E o
mesmo acontece com o Google. Essas plataformas privilegiam a boa
experiência de navegação do usuário.

Por esse motivo, é importante entender o papel de cada rede social dentro
do comportamento humano:

Google: As pessoas utilizam esse buscador quando estão com algum

problema. Não é atípico você digitar no Google coisas do tipo “como fazer
ABC…”

Facebook: As pessoas utilizam essa rede social geralmente em momentos

de interação social e lazer e, em algumas exceções (digo, minoria),
momentos de trabalho.

Instagram: As pessoas usam essa rede para interagir com os bastidores e

dia-dia de grandes marcas e celebridades (Fofoca).

LinkedIn: As pessoas utilizam essa rede social para interagir com outros
profissionais ou com empresas, com objetivo de: arrumar emprego, fazer
networking, fazer negócios ou caçar profissionais.

Youtube: As pessoas utilizam essa rede para, principalmente, lazer.

Algumas exceções utilizam essa rede para aprender algo (e mesmo assim,
esse aprendizado deve ser preferencialmente divertido).

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Gmail: As pessoas utilizam essa ferramenta para troca de emails.

Como você pode perceber, as pessoas não utilizam as redes sociais para
comprar nada. E por esse motivo, a sua estratégia deve seguir na linha de
cada uma dessas redes sociais e ganhar a confiança de quem está do
outro lado.

FUNIL DE CONSCIÊNCIA DO PÚBLICO (LEVEL OF

AWARENESS):

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E sabe o motivo da galera entregar muita coisa gratuita de qualidade hoje
em dia? Simplesmente para gerar autoridade e aumentar a consciência
sobre o seu produto/serviço e também mercado de atuação!

E não é atoa que existem muitos perfis com muitos seguidores fazendo
milhões por mês, mesmo não tendo nenhuma estrutura física.

Definição de META S.M.A.R.T!

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trata. Para isso, ela deve ser específica.

Um exemplo que é interessante: Aumentar as vendas. Se essa fosse uma

meta, ela não seria específica.

Os colaboradores que seriam os responsáveis por segui-la não teriam o

entendimento necessário para criar um plano de ação eficiente. Da forma
com que foi construída, se as vendas aumentassem 1%, mesmo que se
para isso fosse necessário investir bastante dinheiro, a meta teria sido
alcançada, não é mesmo?

Para ser específica, uma meta deve responder às seguintes perguntas:

 o que eu quero alcançar com essa meta?

 quem será ou quem serão os responsáveis por ela?
 onde ela será realizada?
 como ela será conquistada?
 por que ela deve ser seguida?

Portanto, fica claro que qualquer meta traçada deve ser específica.

Para melhor entendimento das metas SMART, vamos trabalhar na

construção de um caso, usando o exemplo anterior, de aumentar as
vendas. Assim, a cada letra o nosso objetivo vai ganhar
representatividade.

Para ser específica, vamos considerar que desejamos aumentar a venda

mensal online da empresa em 10%. Vejamos se ela é uma meta

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específica:

 O que eu quero alcançar com essa meta?

 Aumentar as vendas em 10%
 Quem será ou quem serão os responsáveis por ela?
 A equipe de marketing
 Onde ela será realizada?
 Online
 Como ela será conquistada?
 Com divulgação de conteúdos relevantes
 Por que ela deve ser seguida?
 Queremos aumentar a participação online

Agora, sim, é uma meta específica. Os colaboradores envolvidos saberão

onde eles têm que chegar.

M — Measurable, ou mensurável

Como criar uma meta se ela não pode ser medida? Isso não faria nenhum
sentido.

Imagine que você quer aumentar a satisfação dos clientes com a sua
marca. Porém, você não faz essa avaliação, não tem uma pesquisa de
satisfação. Então, você não conseguiria acompanhar o desempenho das
ações e dizer que a meta foi alcançada.

Poderia estar investindo dinheiro e tempo em ações sem resultado e

deixando grandes oportunidades de lado.

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Na meta que estamos criando, colocamos o objetivo em 10% de aumento.
Portanto, para avaliar o desempenho das estratégias, precisamos
acompanhar os números.

Para uma meta ser mensurável, ela deve responder às questões:

 Qual é o resultado esperado?

 Quanto tempo será necessário para a equipe alcançar a meta?

Trabalhando em nosso caso, teremos:

 Qual é o resultado esperado?

 Aumento de 10% nas vendas online
 Quanto tempo será necessário para a equipe alcançar a meta?
 4 meses.

A — Attainable ou atingível

Do que adianta criar uma meta se ela não pode ser atingida? Apesar de
parecer óbvio, muitas empresas pecam nesse ponto durante a criação dos
objetivos.

Esse erro é muito prejudicial, pois pode desmotivar a equipe e gerar uma
enorme frustração. Estratégias e ações serão desenhadas, mas os
resultados esperados não serão alcançados.

Portanto, antes de criar uma meta, é fundamental avaliar os seguintes

pontos:

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  com base no histórico, é possível atingir o objetivo traçado?
 qual a opinião dos colaboradores. Eles acreditam que é possível?

R — Relevant, ou relevante

Quando você cria uma meta e designa responsáveis, serão elaboradas

estratégias para que os resultados sejam alcançados. Porém, quanto mais
relevante for a meta, mais motivados estarão os envolvidos. Claro,
considerando que sejam metas alcançáveis.

Uma meta que não gera efeito sobre o negócio fatalmente não será tratada
como prioridade. Para criar uma meta relevante é importante olhar os
principais números da empresa, como o faturamento, número de clientes e
lucro. Assim, uma meta relevante terá impacto direto nesses indicadores.

Na meta que estamos criando (aumentar em 50% as vendas no site, no

período de 4 meses, para melhorar a presença online), fica claro que, se
for alcançada, ela impactará diretamente no lucro e faturamento da
empresa. Ou seja, ela é relevante.

T — Time based, ou temporal

O último ponto das metas SMART é extremamente importante. Qualquer

meta traçada deve ter prazo. Se você cria um objetivo e não estabelece
um tempo, ele pode ser alcançado em 1 dia, 1 mês, 1 ano.

Nesse quesito, a nossa meta já está correta, pois estabelecemos o período

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de 4 meses para o objetivo.

Mensuração de resultados / Melhores posts para

anúncios - (Relatórios Nativos)

Aqui você vai entender como gerar relatórios nativos diretamente do

instagram de forma GRATUITA. Vamos lá:

1) Passo - Clique na sua foto na barra de baixo (conferir na imagem):

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E fique sempre ligando em:

Engajamento

O engajamento mede o envolvimento do público com o seu post. Ele é o

somatório das curtidas, comentários e compartilhamentos. Através do
engajamento você consegue analisar qual tipo de conteúdo as pessoas
estão interagindo mais e começar a fazer mais post desse tipo. Mas fique
atento! Um alto engajamento nem sempre é sinônimo de sucesso.

Cliques

A taxa de cliques serve para observar o desempenho das publicações. Ela

serve para gerar tráfego para o seu site ou algum link específico.
Entretanto é importante analisar outros dados para checar se os cliques
estão realmente relevantes.

Tráfego

O tráfego complementa é possível perceber o volume real de acessos em

seu site. Por mais que os cliques mostram o interesse do público, é
somente através do tráfego que você consegue perceber esses acessos
com mais assertividade.

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Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mostra a porcentagem de acesso no seu site que foram

fechadas logo após abertas. Ela pode ser vista tanto no Google Analytics
com a taxa de rejeição de site ou nas redes sociais, observando as
descurtidas na página, número de pessoas que bloquearam o seu
conteúdo e denúncias de SPAM. A taxa de rejeição te ajuda a entender o
que o seu público está rejeitando para poder melhorar seus conteúdos.

Importância do conteúdo em vídeo (Stories, FEED,

IGTV, Live - Ao vivo)

Antes de tudo, vamos entender o que significa cada termo.

Stories: Os Stories são um recurso do Instagram que permite aos

usuários fazer posts informais de suas atividades diárias. Similar à função
do SnapChat, após 24 horas de uma publicação no Stories, ela não fica
mais disponível para visualização. É ideal para passar seu dia a dia e

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gerar muitas dicas insights que você acaba tendo, ou até mesmo dúvidas
no dia a dia.

Efeitos Visuais

Os efeitos visuais do Stories estão em constante atualização e variam

bastante. Eles utilizam a realidade aumentada para aumentar a
interatividade e o entretenimento.

Mas o que é uma realidade aumentada ?

De forma resumida, realidade aumentada diz respeito às interações entre

os meios digitais e físicos.

FEED: Muito utilizado para você elencar sua autoridade, ou seja, ali deve
ter seu conteúdo mais FOD*! Então, caso você não consiga fazer material
todos os dias, foque em entregar o seu melhor nos restantes. Geralmente
essas conteúdos são vídeos ou post MUITO bem escritos.

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Montando o funil de conversão do seu negócio

Funil de conversão, são as etapas que um cliente passa desde a sua visita
no site até a compra do serviço ou produto da sua empresa.

Essas etapas geralmente são definidas pelos nomes:

 Lead (a primeira conversão de um usuário)

 MQL ou Marketing Qualified Lead (quando esse lead se torna
qualificado pela área de marketing)
 SQL ou Sales Qualified Lead (quando esse lead se torna qualificado
pela área de vendas)

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Exemplo Negócio XXXX

ETAPAS DO FUNIL

ENTRADA DE LEADS 100 Leads

Abordagens 20 abordagens

Ligações 15 ligações

Reuniões 8 reuniões

Vendas 5 vendas

O funil pode variar de empresa para empresa. Caso esse funil ainda não
esteja claro se você já tenha negócio no instagram e facebook você
deveria se preocupar e muito!

E isso nada mais é do que o reflexo do funil do seu marketing até o seu
comercial, e isso deveria estar totalmente claro de ponta a ponta.

Principalmente as vendas proporcional a quantidade de pessoas que

entram em contato por insta, face, whats e outros canais.

Caso você já anuncie, é seu dinheiro indo ou podendo ir pro lixo caso
não tenha controle e uma boa estratégia.

DEVER DE CASA

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1. FAZER SEU P.O.C.A DENTRO DO SEU RAIO-X

2. IDENTIFICAR SUA META S.M.A.R.T.

3. CONSTRUIR SEU FUNIL

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