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Orientações Gerais:
1. Olá, temos mudanças importantes para esta avaliação então, ATENÇÃO!
Esta será a última avaliação neste Bimestre. Cada uma das três
avaliações vale 2,5 pontos somando um total de 7,5. Os outros 2,5 pontos
serão da AAP online de Português e Matemática, então é importante que
você faça um esforço e realize esta prova.
2. Mas você ainda pode enviar as dúvidas pelo whats (18) 99797-7306, ou ainda pelo
e-mail angelobiazi@prof.educacao.sp.gov.br
2 – Seja transformador
O mundo está mudando. O cliente, hoje, é muito mais exigente e participativo. Então, por
que não ser um agente de mudança? Aproveite a mudança a seu favor (e não se faça de
vítima). O protagonista de sucesso age para provocar as transformações necessárias para
melhorar a cada dia, começando por si mesmo e estendendo para seu negócio, mercado e
para a sociedade.
3 – Seja proativo
Esse comportamento está diretamente relacionado com o anterior. Quem é proativo sabe
que as coisas externas não dependem dele, mas que várias outras dependem. Enquanto
uma pessoa reativa espera as coisas acontecerem para, só então, tomar uma atitude, o
proativo identifica os riscos e os mitiga, antes que eles o façam perder lucratividade,
clientela ou parcerias.
4 – Seja focado
Um protagonista assume a liderança da sua história, ele sabe aonde quer chegar e
estabelece metas. Importante frisar que devemos, sempre, tornar as metas tangíveis, de
preferência no formato SMART. Quando você escreve elas, determina prazo, pensa em
como executar já é uma atitude que aumenta em até 60% nossas chances de sucesso de
atingir essa meta.
5 – Seja criativo
Há cinco ou 10 anos, você imaginava que hoje seria possível falar com pessoas do mundo
inteiro, pagando apenas uma franquia de internet? Imaginava que seria possível gravar e
compartilhar vídeos de boa qualidade usando somente um celular? Provavelmente, não,
mas alguém imaginou. E foi atrás e desenvolveu e agregou tecnologias. Grandes mudanças
e tecnologias disruptivas se tornaram reais porque, um dia, alguém resolveu apostar na sua
imaginação, alguém investiu numa solução criativa. Além da razão, dos dados e
indicadores, devemos apostar na nossa capacidade criativa como diferencial.
6 – Seja colaborativo
É impressionante como, atualmente, as empresas mais inovadoras e com alta lucratividade
são construídas a muitas mãos. Obviamente, elas partiram da ideia de um grupo menor,
mas, com o tempo, foram se popularizando e se aprimorando a partir da experiência do
cliente. É o caso do Facebook, Google, Netflix, entre outros. Um protagonista de sucesso
sabe valorizar o conhecimento de seus clientes, sócios e parceiros, e usa esses
conhecimentos para transformar e melhorar seu negócio.
7 – Seja empático
Significa conseguir olhar através dos olhos do seu cliente, perceber suas necessidades e
desejos. Diferentemente do simpático, o empático não tenta diminuir a relevância dos
problemas do consumidor. Ele consegue “sentir as mesmas dores”, partilhar a experiência
e pensar soluções que realmente façam sentido.
8 – Seja experimentador
Um protagonista de sucesso sabe que passou o tempo em que o mundo era lento e
previsível. Hoje, é preciso experimentar, colocar em prática para entender o que dá certo,
e investir nisso. Claro que também precisamos controlar os riscos, portanto é interessante
começar pequenos projetos, com pouco ou quase nenhum investimento (em especial,
financeiro), para experimentar quais rumos têm maior chance de bons resultados.
10 – Seja transparente
Estamos na era da transparência, em que o consumidor valoriza quem não tem medo de
expor suas metas e dados. E, mais do que isso, com a internet e novos aplicativos, a
privacidade quase não existe; todos sabem o que estamos fazendo. Portanto, é essencial
que os funcionários saibam, em primeira mão, o que acontece na empresa, por meio dos
canais da própria empresa. A transparência gera uma relação de confiança não apenas
com os colaboradores, mas também com clientes e parceiros. Gestão à vista é essencial,
assim como análise de dados e fatos. Não adianta – e não funciona – tentar “maquiar” as
coisas.