Guia do Shopper

1. Celular e Shopper App

Dados móveis: O app da Cornershop utiliza dados, por isso sugerimos que tenha um plano
com dados suficientes para não perder a conexão no meio de um pedido. Além disso,
notamos que redes Wi-Fi desconhecidas não são confiáveis, aconselhamos não utilizar.

GPS: o Shopper App usa sua geolocalização para enviar solicitações de pedido e fazer o
acompanhamento.

Bateria carregada: notamos que o GPS consome muita bateria durante as sessões.
Recomendamos ter pelo menos 50% de bateria para fazer o login e/ou ter um carregador
de carro e/ou bateria externa disponível.

Memória livre no celular: recomendamos espaço no celular, pois no aplicativo haverá

informações transitórias e fotos que ocuparão espaço.

Notificações habilitadas no Shopper App: iremos notificá-lo sobre compras/entregas

atribuídas e informações importantes.

2. Cartão Cornershop

Antes de conectar: ​lembre-se que o pagamento dos produtos solicitados pelos clientes é
realizado somente com os cartões Cornershop. Recomendamos que, antes de conectar-se,
verifique se estão com você.

Roubo ou perda: nesses casos é de extrema importância que você entre em contato
conosco imediatamente por meio da Central de Ajuda, caso tenha um pedido ativo ou a
qualquer momento. Leve em consideração que as substituições têm um custo de 10 reais.

Cartões Cornershop: a sua utilização é exclusiva para pagar os pedidos dos clientes através
da aplicação, não sendo possível realizar pagamentos e compras pessoais,
estacionamentos, fazer doações, arredondar o pagamento final das compras entre outros
que tenham finalidade diversa dos pedidos realizados.

3. Sacolas e camisetas

Camiseta Cornershop: A confiança dos clientes é um ponto chave, portanto, é muito

importante vestir a camiseta Cornershop para que os clientes saibam que é o seu Shopper
e que as lojas identifiquem que você está a serviço da Cornershop.

Sacolas Cornershop: É importante empacotar os produtos no caixa. Isso faz com que não
se corra o risco de perder produtos no caminho, ou até no seu carro. Para realizar seus
pedidos é essencial ter sacolas suficientes, por isso mantenha seu estoque atualizado no
Shopper Center. Lembre-se que para pedir mais sacolas você precisa ter menos de 34
sacolas em seu inventário, ou se já solicitou neste dia, menos de 9. Recomendamos que
você reveja regularmente os pontos de entrega e as programações dos materiais relatados
na seção 'Materiais' > 'Ver programações PODs (Pontos de distribuição)', dentro do
Shopper Center.

4. Durante a Compra

Basicamente para fazer bem um pedido e poder aumentar seus ganhos, leve em conta que
cada parte da compra é feita de acordo com as instruções do cliente. Cada pedido tem
etapas, portanto, aconselhamos você a marcá-las uma por uma ao concluí-las.

Pedidos simultâneos: essa função te permite fazer mais de um pedido por vez. Procure
aceitar todos os pedidos direcionados a você, eles sempre estarão na mesma loja em que
você está. Busque fazer as duas compras de maneira simultânea, mas tendo atenção em
separar os produtos dentro do seu carrinho, entrando em contato com cada cliente e
inserindo suas notas fiscais de pagamento separadas, evitando que os pedidos se
confundam. Procure organizar em seu carro cada pedido em espaços diferentes para não se
confundir durante a entrega. O sistema irá indicar o caminho da primeira entrega.
Recomendamos que sempre siga o caminho indicado pelo GPS para otimizar a rota. Ao
chegar no primeiro local, aconselhamos que o pedido seja revisado com o cliente.

Mudança de filial: analise e escolha a filial de sua preferência dentro das opções que o app
oferece, se o sistema não te dá a opção de outra loja, pode ser por falta de estoque,
distância ou por estar inativa. Depois de aceitar um pedido, você não poderá mais alterar a
filial.

Aceitando Pedidos: Ao receber uma solicitação para fazer um pedido, você terá cerca de
dois minutos para aceitá-la. Se você não aceitar, a solicitação será enviada a outro Shopper.
Para oferecer um serviço melhor, evitar contratempos e obter o máximo de pedidos
possível, sugerimos se conectar somente quando estiver 100% disponível para fazer
qualquer pedido. Ao aceitar um pedido, tem que estar pronto para começar
imediatamente.
Se por algum motivo você não puder fazer um pedido já aceito, cancele você mesmo.
Lembre-se de que se você não deseja mais receber solicitações de pedido, pode clicar no
botão 'Desconectar-me quando terminar'.

Antes de ir para a loja: não esqueça de selecionar o botão 'Ir para a loja' no seu aplicativo,
para que fique cadastrado no sistema que você já está a caminho.

Ao chegar na loja: é importante que, ao sair do carro, confirme no app que você chegou na
loja. Desta forma, poderá ver a lista de produtos solicitados pelo cliente e poderá planejar
o seu percurso. Essas informações também o ajudarão a determinar quantas sacolas você
vai precisar.
Instruções do cliente: é muito importante revisá-las com atenção, pois quanto mais você
seguir as instruções do cliente, mais satisfeito ele ficará com o seu serviço.

Produtos encontrados: lembre-se de marcar um produto como encontrado apenas depois

de confirmar que seu código de barras e descrição correspondem às informações no
aplicativo. Verifique o código de barras para evitar comprar produtos incorretos, e verifique
a quantidade de itens coletados. Insira o preço atual de cada produto na loja, se o produto
tiver um desconto, insira o preço com desconto.

Produtos a granel: Os produtos a granel poderão ser solicitados por unidade ou peso pelo
cliente, é necessário que fique atento em relação à quantidade solicitada. Quando coletar o
produto é preciso inserir as unidades, o peso exato do produto, conforme nota fiscal, e o
valor do quilo.
Caso não seja possível pesar o produto no momento da coleta existe a opção
"Relógio"que fará com que a informação fique pendente, e assim, o peso e valor do quilo
será preenchido apenas depois do pagamento do pedido no caixa.

Ofereça os preços que aparecem no aplicativo: lembre-se que as promoções da loja nem
sempre são aplicáveis ​para clientes que fazem suas compras através do aplicativo
Cornershop. Para informar o preço de algum item é necessário escanear o código de barras
e verificar o valor no catálogo do app

Alternativas de substituições: Quando o produto solicitado pelo cliente não for encontrado
é recomendado que façamos sugestões de substituições de produtos que tenham
similaridade em relação à características e preço daquele inicialmente solicitado. Leve em
consideração que a satisfação do cliente depende da qualidade dos produtos, preço e
quantidades solicitadas. É muito importante que você escaneie o código de barras do
produto para facilitar, para você e o cliente, o processo de escolha das alternativas, uma
vez que permite o envio da foto e descrição mais detalhada do produto.

Produto em mal estado ou próximo do vencimento: se for a única opção disponível,

recomendamos entrar em contato com o cliente e perguntar se deseja recebê-lo assim ou
se prefere uma alternativa.

Seleção de produtos ou instruções: procure sempre observar as características dos

produtos, prezando pelo seu bom estado, validade e demais condições de fácil percepção.
Se tiver dúvidas sobre a seleção de um produto, peso de produtos a granel ou sobre a
execução de instruções do cliente que não sejam claras, pergunte ao cliente ou, na falta de
contato, ao SOM.

Envio de Alternativas de Substituição: é muito importante clicar em 'Enviar as alternativas' e

aguardar que o cliente escolha as substituições e/ou reembolso, siga para esta etapa
somente quando terminar de escolher todos os produtos disponíveis na loja. Existe a
possibilidade de o cliente não escolher suas alternativas ou reembolsos através do app.
Nestes casos, é muito importante entrar em contato com o cliente para lhe oferecer
substituições e/ou reembolsos. Assim podemos definir com o cliente qual a melhor
alternativa, caso o mesmo não tenha respondido a mensagem automática de substituição.

Como entrar em contato com o cliente: você pode fazer através do próprio Shopper App,
seja por telefonema ou chat, use seu critério pensando sempre em ter uma comunicação
clara com o cliente e considere as preferências dele. Caso ele escreva para você por chat, é
aconselhável que você responda por este meio. Lembre-se que mesmo depois de
encontrar todos os produtos, sempre entre em contato com o cliente e ofereça se deseja
adicionar mais algum item na lista. Ele pode ter esquecido de adicionar um produto no
pedido, ou ter se lembrado de alguma coisa que está em falta.

Contato com o Cliente: Caso o seu cliente não responda ao chat ou a ligação , siga os
passos abaixo:

● Ligue ou escreva novamente, mas seja paciente entre as tentativas.

● Se depois de um período razoável eles não responderem, você pode decidir se é
melhor fazer um reembolso ou uma substituição.
● Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o SOM.

Mãos Livres: recomendamos para os Shoppers terem as mãos livres para revisar produtos,
fazer anotações e ajustar o pedido com base nas preferências do cliente. Por isso,
sugerimos que utilize fone de ouvido durante seus pedidos e se necessário um bloco de
anotações no seu celular.

Pagamento do pedido: o botão "Ir para o caixa" aparecerá quando não houver produtos
pendentes. Ajuste bem todas as quantidades, preços e códigos, substituições e reembolsos
para que o sistema calcule o valor corretamente e você possa pagar sem problemas.

CPF na Nota, programa de pontos ou benefícios: não é permitida a inclusão de quaisquer

de seus dados pessoais, como seu CPF, em Notas Fiscais ou programas de fidelidade do
varejo. Isso porque o titular da compra é o Cliente.
Quando se fizer necessário o uso informação adicional, como CPF na Nota Fiscal ou
programas de fidelidades, seja por exigência legal ou pelo modelo da loja (ex.: SAMs
Club), tomaremos consentimento do Cliente para que forneça para essa finalidade,
oportunidade em que você deve indicar o CPF do Cliente. Nestes casos, o número do
documento do cliente aparecerá a você quando você clicar em "Ir para o caixa".

Finalizar compra: você pode finalizá-la assim que todos os produtos estiverem marcados
corretamente e a foto do recibo estiver nítida e completa. Registre corretamente o valor
pago, indique a quantidade de sacolas utilizadas e selecione a forma de pagamento. Se
houver mais de um recibo, insira cada um separadamente. Se o recibo for muito grande,
você pode cortá-lo em dois pedaços e juntá-los ao tirar a foto.

Foto da Nota Fiscal: Todas as fotos enviadas de Notas Fiscais de compra devem estar:
- Com foco e legíveis;
- Sem dobras (não dobrar a Nota Fiscal ao meio para foto);
- Conter todas informações de forma completa (com os quatro cantos enquadrados na foto,
contendo os dados da loja e dos produtos até o final da Nota Fiscal;
- Se a Nota Fiscal for muito longa, você poderá cortá-la ao meio e colocar as partes lado a
lado para uma única foto, nas mesmas condições indicadas;
É importante que essa tarefa seja realizada, para assim verificarmos as corretas informações
das Notas Fiscais, e garantimos fidelidade a todos os pedidos, bem como às comissões.

Quando cliente solicitar a Nota Fiscal durante o pedido, oriente a entrar em contato
conosco pelo "Atendimento ao Cliente"
Não se esqueça de manter as Notas guardadas com você por pelo menos 4 (quatro)
semanas, para qualquer situação ou emergência.

Revisão manual do pedido: às vezes o sistema pode pausar seu pedido para que você
possa rever as informações, por exemplo, quando a quantidade de produtos ou os totais
estão diferentes entre o sistema e o inserido pelo Shopper. Em seu aplicativo será exibida
uma mensagem indicando o que você deve verificar e ao mesmo tempo o SOM será
notificado. Não é necessário avisá-lo, ele entrará em contato com você por chat para
indicar se ainda há informações a corrigir ou se já estão prontas para que você possa
continuar com a entrega.

Embalando os produtos: Evite guardar os produtos em local impróprio ou que obstrua os

espaços comuns das lojas. É muito importante que, ao guardar os produtos faça-o com
cuidado e que os produtos não fiquem expostos desnecessariamente.

Custos com Estacionamento: Custos de estacionamento durante os pedidos são de

responsabilidade dos Shoppers. Após o pagamento você poderá solicitar o reembolso
dentro do seu pedido, clicando no ícone "i" de informação > 'Assuntos deste pedido' >
'Tive que pagar estacionamento' e seguir as instruções para subir o ticket, que será
avaliado pela Empresa.

Devoluções de produtos: Sempre que algum pedido for cancelado ou algum item
devolvido pelo cliente, por favor procure o SOM para saber como proceder com a
devolução. Ela pode ser feita através de estorno do cartão no mercado ou devolução no
POD (Pontos de Distribuição), conforme orientado pelo SOM. A Cornershop nunca realiza
devoluções mediante entrega de vale ou de dinheiro em espécie, se acontecer, por favor
contate o SOM antes de finalizar.

5. Durante a entrega

Revise o pedido: é importante revisar o pedido antes de entregá-lo. Verifique sempre se

todos os produtos solicitados e/ou substituídos foram encontrados, e se os delicados e
frescos chegaram em perfeitas condições, você pode contar com a lista de produtos no
App Shopper.

Inicie a entrega: faça-o quando tiver o pedido acomodado em seu carro e depois de
verificar que localização do endereço do cliente esteja correto e coincida com o mapa.

Cheguei no endereço: marque esta etapa em seu aplicativo quando chegar ao endereço
do cliente. Se o cliente não atender a campainha, é importante que você ligue para ele. Se
não atender, aguarde até 10 minutos para uma segunda ligação, se o cliente ainda assim
não atender, recomendamos que você entre em contato com o SOM e espere por
indicações de como proceder. É importante não deixar o pedido com outras pessoas que
não seja o cliente, a menos que você tenha uma autorização prévia.

Onde deixar e revisão do pedido com o cliente: para prestar um melhor serviço,
aconselhamos que pergunte ao cliente onde ele quer que você deixe o pedido e se ele
quer revisar o pedido, sugerimos que mencione onde estão os produtos delicados e/ou
congelados. Caso haja alguma reclamação do cliente durante a entrega, você pode utilizar
a Central de Ajuda do pedido, onde poderá informar ao Serviço de Atendimento ao
Cliente da Cornershop e receber as instruções sobre o que fazer em cada caso.

Verificar a maioridade: se o pedido incluir produtos com álcool, por lei é necessário
confirmar que quem recebe o pedido seja maior de idade. Se a pessoa que estiver
recebendo o pedido não for maior de idade, o pedido não pode ser entregue. Nesse caso,
é muito importante que você entre em contato com o SOM para que ele possa orientá-lo.

Última revisão: recomendamos que você verifique se não há produtos dentro do seu carro
para evitar transtornos. Se você esqueceu algo e ainda está perto do local de entrega,
poderá voltar para deixar o item esquecido. Se já passou muito tempo desde a entrega,
entre em contato com o SOM ou no Shopper Center primeiro, para que eles possam
orientá-lo.

Concluir a entrega: você pode finalizá-la quando tiver entregue o pedido e concluído as
etapas anteriores. É aconselhável verificar se não ficaram produtos no seu carro antes de
sair, pois você ainda pode entregá-los.

Entrega em outro endereço: Sempre que o cliente solicitar mudança no endereço de

entrega, retirada do pedido na loja ou qualquer inconformidade onde a entrega não
poderá ser realizada no endereço cadastrado pelo cliente. Informe o SOM responsável pelo
seu pedido e siga as orientações que serão passadas.

Registro e entrega: todos os produtos cadastrados no Shopper App precisam ser entregues
ao cliente; e da mesma forma, todos os produtos entregues ao cliente devem estar
cadastrados no Shopper App. Certifique-se de que todos os itens foram entregues ao
cliente. Sempre confira em seu carro se não esqueceu nenhuma sacola. Lembrando que
não são realizadas entregas em locais e praças públicas.
Entregas em portaria ou para terceiros: Quando o cliente solicitar (por chat/telefone) que a
entrega seja feita na portaria ou para uma terceira pessoa, envie ao SOM uma foto do
prédio para comprovação da entrega no endereço e o nome da pessoa que recebeu o
pedido. Feito isso, você pode informar o cliente no momento da entrega que seu pedido
está disponível na portaria conforme solicitado. Assim, garantimos a importância das
instruções de entrega que o cliente incluiu em seu pedido. Além disso, certifique-se de
que todos os itens foram entregues ao cliente. Sempre confira em seu carro se não
esqueceu nenhuma sacola.

Aceitar outras entregas: você poderá receber pedidos de entrega de outros Shoppers,
nesse caso, recomendamos aceitar apenas se estiver disponível para fazer a entrega. Tal
como acontece com outras solicitações, o aplicativo lhe dará 2 minutos para aceitá-lo antes
da entrega ser enviada a outro Shopper.

Estou com o pedido de outro Shopper: se você aceitar a compra de outro Shopper, pode
contatá-lo através do chat no pedido para coordenar a transferência do pedido. Conclua
esta etapa em seu aplicativo assim que o outro Shopper entregar os produtos a você, caso
contrário, você perderá o contato com o outro Shopper e não poderá se comunicar com
ele posteriormente.

Pedido de outro Shopper: se decidiu aceitar o pedido de outro Shopper, é importante

confirmar que a quantidade de sacolas e produtos que você está recebendo é correta,
além de revisar que todos os produtos estão em boas condições. Você pode usar a lista de
produtos no Shopper App como um guia para revisar.

6. Informações Importantes.

Comunicação com clientes e SOMs: a única forma de contatar um SOM é através do chat
do Shopper App. Quanto ao cliente, pode ser por telefone e/ou chat do Shopper App. Por
questões de segurança e privacidade, tanto sua quanto do cliente, todas as comunicações
do pedido precisam ser feitas pelo chat ou por ligação, ou seja, através das ferramentas
disponíveis no Shopper app. E em hipótese alguma esses dados podem ser divulgados em
qualquer meio.

Tarefas de consolidação: confirme o valor solicitado na imagem que o aplicativo apresenta.

Se ele lhe pedir para encontrar o total, insira o total final após descontos ou impostos.
Quanto ao número do recibo, cada loja o exibe em locais diferentes. Para encerrar uma
sessão, você precisará concluir essas tarefas.
Tarefas de recibos pendentes: Solicitamos que você guarde os recibos do pedido por 4
(quatro) semanas. Se em algum de seus pedidos a foto que você carregou não atender às
especificações, você receberá uma notificação em seu Shopper App para que possa
repeti-la e terminar o processo com uma foto melhor. É importante que você não entregue
a Nota Fiscal ao cliente, caso solicite, seguindo as orientações anteriores para que entre
em contato conosco através do "Atendimento ao Cliente" .
Tarefas de devolução: se você tiver uma devolução pendente, poderá receber uma
notificação em seu Shopper App. Para concluí-la, indique o que aconteceu com os
produtos e carregue uma foto da nota fiscal de estorno.

Estoque de amostras grátis: se você recebeu esse tipo de produto para entregar aos
clientes, lembre-se de tê-los durante suas sessões. Se não os levar consigo ou se estiverem
danificados, contacte o Shopper Center ou dirija-se ao posto de entrega de materiais.

Campanha de amostras grátis: caso participe de alguma campanha, deve seguir as

instruções especificadas para cada caso, que verá quando clicar 'cheguei ao endereço’.
Esses produtos não têm custo para o cliente.

Prestação de serviço individual: Não é permitido que outra pessoa utilize seu usuário, assim
como não é permitido ter mais de um cadastro por Shopper. Também não é permitido
realizar compras e entregas acompanhado de quaisquer outras pessoas, sejam familiares ou
outros Shoppers.

Sobre o seu carro: o carro que você utiliza para realizar seus pedidos precisa estar em
ótimas condições para circular e cumprir as leis aplicáveis ​em vigor.

Uso indevido do aplicativo e dos instrumentos: manipular as informações que você insere
no Shopper App para seu próprio benefício é uma falta grave.

Proteção de dados pessoais: assim como nós, você deverá seguir as previsões da Lei Geral
de Proteção de Dados. Lembre-se que você deve proteger os dados pessoais e todas as
informações dos clientes a que tenha acesso, somente para o cumprimento das suas
atribuições, e para isso apenas utilize essas informações para lhes prestar o melhor serviço
e exclusivamente aquilo que guardar semelhança. Qualquer outro uso dessas informações
não está autorizada pelos clientes e constitui clara violação às nossas diretrizes internas,
podendo até violar a Legislação Brasileira.

7. Recomendações

É importante que você seja respeitoso e cordial com todas as pessoas. É preferível não
discutir responsabilidades de terceiros ou de qualquer tipo, seja com outros Shoppers ou
pessoas externas, e notificar o Shopper Center de qualquer problema que você tenha com
outra pessoa que esteja colocando em risco a veracidade da empresa, a qualidade do
serviço e/ou que ameace sua segurança.
É muito importante respeitar as regras de trânsito em estacionamentos, ruas e lojas; a
velocidade, a direção do movimento e os espaços preferenciais. Além disso, sempre siga as
recomendações das lojas quanto ao estacionamento para prestadores de serviços.

Procure não deixar o carrinho do supermercado em locais onde possa prejudicar a

passagem/acesso de outros clientes ou funcionários da loja. Recomendamos também que
você esteja atento para evitar manobras arriscadas que possam ferir você ou outras
pessoas, principalmente ao transportar o carrinho do supermercado.

Recomendamos não deixar os produtos que você selecionou e que não vai levar fora do
lugar na loja. É muito importante que você os devolva à gôndola ou a um local apropriado
para sua conservação e posterior coleta.

É importante que você respeite todas políticas e procedimentos de cada loja, como seus
procedimentos para fazer devoluções ou trocas, ou processos de qualquer outra natureza.

8. Considerações COVID-19

Sua saúde é o mais importante, portanto, se você tem algum sintoma de COVID-19 ou
entrou em contato com alguém que tem um Coronavírus, não se conecte, lembre-se que
você pode entrar em contato através do seu Shopper Center para que possamos avaliar
sua situação. Além disso, lembre-se de seguir as recomendações sobre distanciamento
social, uso de máscaras e ações preventivas diárias e as recomendações dos Órgãos de
Saúde.

O distanciamento social deve ser praticado nas lojas durante a entrega do pedido. É
importante que o cliente verifique se o pedido dele está correto, mas sempre mantendo
uma distância de no mínimo dois metros.

Recomendamos o uso da máscara em todos os momentos, você deve usá-la quando estiver
na fila do supermercado, quando estiver dentro das lojas e durante a entrega. O uso
correto é importante, a máscara deve cobrir toda sua boca e queixo e estar segura em cima
do nariz. É importante que você reduza seu contato com ela durante o dia.

Ações preventivas no seu dia a dia:

● Evite tocar seus olhos, nariz e boca;

● Lave as mãos com frequência por pelo menos 20 segundos com água e sabão e/ou
use o álcool gel;
● Desinfete as superfícies do seu veículo, como o volante, os botões, setas ou
parabrisas, câmbio e porta-malas.