POP elaborado por Isabella Dantas, Pedro Miguel e Camile Vitória.

Sobre
lojas de roupas.

Processo logístico

1. Prospecção: quando a sua

A empresa seleciona os potenciais clientes que poderão fazer negócios com
ela.

2. Apresentação:
mostrar como o seu produto ou serviço se encaixa perfeitamente nas
necessidades do cliente.

3. Negociação:
troca de concessões entre vendedor e cliente, em busca de uma acordo
benéfico para ambas as partes

4. Qualificação:
entender se um cliente quer, pode ou precisa da sua solução.

5. Envio da proposta:
o vendedor envia uma primeira proposta comercial para tentar fechar a
venda

6. Fechamento:
As expectativas do cliente são alinhadas com a oferta da empresa e ele
decide pela compra.

7. Pós-venda:
continuação do relacionamento com o cliente buscando sua fidelização.
Atendimento ao cliente é o suporte dado pela empresa aos clientes antes,
durante e depois do fechamento da venda. Como essas interações são
essenciais para a satisfação e fidelização dos consumidores, oferecer um
atendimento de excelência é importante para os negócios que querem se
manter competitivos no mercado.
Uma das principais técnicas de atendimento ao cliente para fechar uma
venda é a seguinte: Saiba focar nos benefícios de seus produtos ou serviços
que atendem às necessidades do cliente. Mostre o valor das soluções
oferecidas na verdade resolução de problemas específicos.

Interno

Passo 1:seja proativo

Passo 2:Receber o cliente

Passo 3:Ver o que ele deseja

Passo 4: Ir ao armazenamento e achar a o produto desejado ao cliente

Passo 5: dirigir o cliente ao processo para aprovar o produto desejado

Passo 6:dirigir o cliente ao caixa para efetuar a compra

Passo 7:Ofereça descontos brindes ou até o cartão da loja para uma
receber descontos

Passo 8:faça o cadastro do cliente com a compra do produto

Passo 9:opinião do cliente

Passo 10:Alinhe os objetivos da empresa

Externo
Atendimento ao cliente externo ( via redes sociais, telefone ou site):

Passo 1:Tenha uma boa conexão:garantir que a conexão não caia durante o
acendimento ou ele pode deixar pra lá ou desistir.
Passo 2:Otimize a comunicação interna.
Passo 3: O funcionário ao atender o cliente, não deve ser apenas cordial
durante o atendimento, mas propondo um ambiente agradável, dando
atenção às reclamações, sendo sincero e ágil aos requisitos.
Passo 4: Não deixar o cliente esperando: ele pode perder o interesse na
compra.
Passo 5: Fale de uma maneira que ele possa se sentir confortável, seja por
voz ou escrito.
Passo 6: Evitar conversas e mensagens longas e desnecessárias:seja
sempre direto só ponto as vozes o cliente está passando por uma situação
onde ele precise resolver seus programas rápido.
Passo 7: Durante a venda apresente todas as variáveis possíveis para que o
cliente possa escolher a melhor opção.
Passo 8: Ao finalizar a compra para que haja uma fidelização proponha
descontos conforme for comprando na loja, incentivando o engajamento e
facilitando formas de pagamento.
Passo 9:E para ter o feedback desenvolvam pesquisas de satisfação, e
analisem as mídias sociais. Agradeça ao cliente pela preferência.
Funcionários responsáveis pelos processos: caixa, atendente, empacotador
e recepcionista (se tiver).