A INDÚSTRIA PET E SEUS NÚMEROS

O Brasil é o 6º MAIOR
2º no ranking Mercado Pet do
de países com mundo
maior população
de animais de
estimação do
mundo

87%
2012 2022
 MERCADO DE
1 PET SHOP
Os resultados e as previsões de aumento do setor, mostram que o mercado de pet
shop é um ótimo investimento para quem está em busca de uma oportunidade de
empreender. Para quem já tem um empreendimento dessa categoria, nada melhor do
que aproveitar essa guinada, oferecer facilidades para atrair o público em geral e
torná-lo ainda mais rentável.

Quando se trata de compras online, houve um crescimento de 92% entre os anos de

2021 e 2022, inclusive, os produtos pet representam a categoria com crescimento mais
rápido para compras online (de acordo com eMarketee).

Vivemos um momento onde os clientes estão cada dia mais exigentes, por isso é necessário
entender o que realmente é preciso ser feito, qual a abordagem e como a proposta precisa ser
elaborada.

Você precisa criar uma relação benéfica para seus clientes e para sua pet shop. E o
modelo de receita recorrente, certamente, pode ser uma das melhores alternativas.

Ao oferecer planos de compras no formato de assinaturas recorrentes você estará não apenas
atraindo o cliente, mas também fidelizando, além de garantir um recebimento constante no seu
fluxo de caixa.

4
 ASSINATURA PET
2 CARACTERÍSTICAS
O modelo de assinatura é um negócio com foco principal nas experiências e
fidelização dos clientes para realizar a venda de produtos e serviços.

Além da praticidade, outras características vêm conquistando os assinantes, veja:

1 - Comodidade:
Permite que o cliente receba os produtos em casa ou, no caso de serviços, que não precise se
preocupar com a disponibilidade de agenda.

2 - Pagamento recorrente:
Não é preciso se preocupar com o pagamento pois, a cobrança ocorrerá de maneira automática
no período definido na assinatura.

3 - Produtos exclusivos:
Algumas assinaturas para pets vêm ganhando espaço com o público por oferecer produtos que
não poderiam ser encontrados nas lojas.

4 - Personalização:
Algumas empresas personalizam os planos de acordo com categorias específicas, como espécie,
raça, porte do animal, etc.

Principais vantagens da assinatura

Esse modelo traz vantagens para o assinante e para o empreendedor, confira algumas delas:

• Para quem empreende

Além de fidelizar o cliente, o relacionamento com os mesmos também tende a melhorar graças à
geração de valor contínua. E, devido ao pagamento recorrente, a taxa de inadimplência é
reduzida. Além disso, é fácil prever o que será consumido e ter um melhor controle do estoque.

• Para quem assina

Já para o consumidor, as vantagens envolvem desde praticidade e conforto, até a relação entre
custo e benefício, se levado em consideração uma compra individual e a assinatura.
Outro fato que conquista os clientes é a possibilidade de agendar o recebimento dos produtos
ou a execução dos serviços com antecedência e facilidade para maior conveniência.

5
 RECEITA
3 RECORRENTE
Antes de tudo você precisa entender o que é, de fato, receita recorrente. Conhecida
como modelo de assinaturas, a receita recorrente tem como base a venda de
produtos ou serviços, que tenham o pagamento em uma frequência já pré-
determinada. Ou seja, mensalmente, ou por um período previamente estipulado entre
as partes. Ex: Netflix e Spotify – ambos utilizam o modelo de receita recorrente.

Por que o modelo de receita recorrente é bom?

Veja porque apostar no modelo de receita recorrente na sua pet shop:

1 - Segurança financeira
O primeiro motivo para aprender a gerar receita recorrente é o estabelecimento de contratos,
ou seja, a previsibilidade de receitas que sua pet shop terá.
Se você já possui essa segurança, ela só irá aumentar, e assim, pode se organizar melhor
financeiramente. Poderá planejar e até mesmo ajustar o seu fluxo de caixa, encontrando
melhores decisões para todos os investimentos que deseja efetuar no negócio.

2 - Ofereça pacotes de serviços

Se a sua pet shop tem como compromisso ajustar os níveis de relacionamento com os clientes, é
necessário encontrar meios de não ficar "nas mãos" do consumidor.
Para isso, ofereça pacotes de serviços integrados, onde você poderá estabelecer cronogramas
que construirão alguns dos fundamentos do marketing digital, e assim, atingir seus objetivos.

3 - Evolução da equipe de trabalho

É importante que a equipe da sua pet shop se adapte, atuando com pacotes de serviços e com
processos mais padronizados, tendo todo o conhecimento aproveitado e a metodologia
replicada. Após o período de adaptação, é o momento de analisar como está a evolução da
capacidade produtiva da equipe.
Gerar mais receitas recorrentes vai tornar sua equipe muito mais capacitada e,
consequentemente, gerar mais resultados.

6
 RECEITA
3 RECORRENTE
Se você pensa em aderir a esse modelo de negócio e oferecer as facilidades da
recorrência no seu pet shop, mas não sabe por onde começar, confira os passos
básicos para entrar nesse mercado.

Como gerar receitas recorrentes?

O primeiro passo é estipular o que será vendido com as receitas recorrentes. É importante ver a
necessidade dos clientes e elaborar receitas que sejam eficazes para eles. Veja exemplos:

1 - Na clínica veterinária
Você pode criar convênios com taxas mensais que incluam até 5 atendimentos e descontos de
30% em todos os medicamentos, por exemplo. Dessa forma, firma-se um contrato e o cliente
paga de forma mensal essa parcela independente de ter usado o plano ou não.

2 - Na pet shop
Você pode criar um plano mensal fixo de alimentação para animais. Dessa forma, o cliente paga
uma taxa e pode levar X quilos de alimento para gato ou cachorro de determinada marca.

Como transformar seu pet shop em um negócio recorrente?

1 - Defina seu diferencial

Oferecer um serviço de assinatura é um diferencial. Mas, além disso, você precisa saber como se
destacar da concorrência. Busque sempre trazer novidades e pense em algo que torne sua
empresa única diante das opções para conquistar novos clientes. Você pode oferecer:

Condições de pagamento melhores;

Descontos progressivos;
Entrega mais rápida;
Apostar em itens de marcas conceituadas;
Variedade de produtos;
Focar nos lançamentos do mercado.

Para determinar, faça um estudo do seu nicho de mercado e veja quais são os diferenciais
oferecidos pela concorrência. Pesquise outros planos de assinatura e veja o que eles ainda não
estão fazendo ou o que pode ser melhorado.

7
 RECEITA
3 RECORRENTE
[Continuação] Como transformar seu pet shop em um negócio recorrente?

2 - Pense no público-alvo
De nada adianta ter um grande diferencial se ele não está alinhado com os interesses do seu
público-alvo. Faça pesquisas de mercado para entender o que os donos de pet precisam, o que
esperam de um serviço de assinatura e quais são os produtos que os animais mais consomem.

Exemplo: Todos os meses o tutor de um cachorro precisa comprar ração. Esse é um gasto
recorrente, mas ele não tem tempo para ir até o pet shop. Um plano de assinatura poderia
resolver esse problema, entregando a ração todos os meses no dia certo.

3 - Liste os produtos que podem entrar na assinatura recorrente

Antes de aderir a recorrência como modelo de negócio, faça uma análise dos produtos / serviços
que estão disponíveis no seu pet shop e veja quais poderiam fazer parte de um plano de
assinatura.

Entre os produtos, a ração é o mais comum, mas existem outros que podem fazer parte:
Petiscos;
Brinquedos;
Roupinhas;
Acessórios;
Suplementos vitamínicos;
Produtos de higiene;
Planos de serviços, como banho e tosa.

Ao determinar os produtos da sua assinatura, pense em quais podem ser agrupados para criar
opções diferentes de planos e atender diferentes perfis. O mercado de produtos e serviços pet
é bem variado, então, surpreenda o cliente com as possibilidades!

4 - Pense nos planos e preços

Agora que você já sabe quais produtos e serviços serão oferecidos, chegou a hora de definir as
opções de planos e preços. É necessário considerar que o princípio básico de um serviço de
assinatura é o pagamento recorrente, por isso, o preço precisa ser economicamente viável para
que o cliente continue comprando e renovando todos os meses.
• Dica 1: Você pode separar os planos por categorias e, então, definir os preços.
• Dica 2: Ofereça modelos mais simples e mais completos para atrair e diversificar o público.

8
 RECEITA
3 RECORRENTE
[Continuação] Como transformar seu pet shop em um negócio recorrente?

5 - Foco na sua logística

Não basta ter um bom produto/serviço, uma logística eficiente é essencial para garantir a
satisfação do cliente.
No caso de produtos: É preciso atenção ao sistema de entrega!
Para definir qual será a transportadora responsável pelas entregas, leve em consideração o peso
dos produtos, as medidas e os CEPs de destino.
Ao ter essas informações você poderá realizar uma melhor negociação e escolher uma empresa
de confiança, para fazer o delivery dentro do prazo estipulado.
No caso de serviços: É preciso atenção à capacidade de atendimento da pet shop!
Veja quantos serviços por dia sua equipe consegue realizar com qualidade. Analise a agenda para
identificar os dias de menor movimento e dê preferência por eles ao fazer os agendamentos.
Dessa forma, você preenche os "buracos" da agenda, garante um aumento do faturamento, sem
comprometer a qualidade na execução dos serviços.

6 - Trabalhe a divulgação
Com as opções e planos definidos é hora de trabalhar na divulgação desses serviços para atrair
consumidores.
• Dica: Você pode começar oferecendo as assinaturas aos clientes mais fiéis para testar a
aceitabilidade e, em seguida, focar na divulgação geral.

7 - Defina como acontecerá a cobrança

As cobranças recorrentes têm o diferencial de serem automáticas no período estipulado pelo
plano, e esse é um dos fatores que torna esse modelo tão atrativo para os clientes: a praticidade
de não precisar se preocupar com o pagamento.

8 - Feche boas parcerias

Ao realizar parcerias será possível oferecer vantagens e diferenciais para os assinantes que
chegarem por meio delas, o que permitirá que você cresça com escalabilidade.
Mas preste atenção na escolha dos seus parceiros, sempre dê preferência para aqueles cujo
nicho está relacionado aos seus produtos e serviços para que o público certo seja alcançado.

Esse foi um passo a passo básico, o modelo de negócio possui inúmeras possibilidades de
produtos e serviços diferenciados.

9
 VANTAGENS

MODELO DE
ASSINATURAS
CONHEÇA AS VANTAGENS
DE INGRESSAR NESTE SEGMENTO
Mas há outras vantagens importantes:
[Continuação] Mas há outras vantagens importantes:
 CLIENTES

#VANTAGENS

ASSI
NATU
RAS
 29,1%
39,8% gostam da comodidade
pela experiência de pagar antecipado
diferenciada no acesso pelo serviço.
ao produto ou serviço.

82%
pela praticidade de
pagar no cartão de
crédito.
21,7%
menor custo em
relação a compras
pontuais de produtos
ou serviços.
9,4%
pela facilidade no
cancelamento.

Simplicidade Precificação Transparência

na adesão e no estabelecida e clareza das

cancelamento do serviço. pelo consumo. regras de uso.

As a Service Conveniência

pessoa adquire acesso a unindo comodidade

serviços, não a propriedade. e utilidade.
PLANOS DE
ASSINATURAS
Modelos de assinaturas com pagamento mensal
para pet shops.

PLANOS DE ASSINATURAS EM PET SHOP

 BOXES E CURADORIA
A assinatura de cestas de
produtos recorrentes, é o
modelo mais conhecido pelo
público. Nele, são enviadas
boxes para clientes com o
perfil segmentado e
Trace o perfil do seu adequado àquele consumo.
consumidor para uma
curadoria dos produtos
certos. Assim você
garante a fidelização e
ganha mais força diante
da concorrência.
 Faça parceria com
adestradores, hotel, day
care para pet e qualquer
outra empresa do
segmento que ofereça
serviços / produtos que
você não tem.

CLUBE DE VANTAGENS
Permite parceria com outros estabelecimentos
do mercado pet para oferecer vantagens
exclusivas a preços competitivos, trazendo
benefícios para todos!
 ASSINATURAS DE SERVIÇOS
No pacote de serviços, as vantagens podem ser
através de descontos ou outros benefícios.
Desconto: Pode ser mensal, oferecendo um nº maior
de serviços. Ex: 10% de desconto ao fechar 5 banhos.
Benefício: Pode agregar serviços ao pacote. Ex: ao
fechar X banhos, o cliente ganha a tosa.

Trabalhe as duas possibilidades para fidelizar

o cliente. Estude a clientela e crie pacotes
diferentes ou gradativos, ampliando sua
receita de diferentes formas.
 ASSINE E ECONOMIZE
Tem seu foco em produtos
de uso recorrente,
oferecendo descontos nas
compras. Ao invés de
realizar a compra na pet
shop, o consumidor recebe
em casa todo mês o seu
Neste modelo, as
assinaturas de produtos, produto.
como ração e
medicamentos periódicos
(antipulga e vermífugo),
estão em alta.
 COMO PRECIFICAR

MEU PLANO DE
ASSINATURAS?
Agora que você conhece mais deste mercado,
é hora de pensar na precificação.

É nesta etapa que

acontece um dos
maiores erros que
levam um plano de
assinatura ao
fracasso...

COLOCAR
O PREÇO
INCORRETO!
 PRECIFICAÇÃO
7 DE ASSINATURAS
A precificação ajuda no posicionamento com a concorrência e maior atração de
clientes. Com um bom planejamento nos preços dos produtos e serviços, é possível
aproveitar oportunidades sazonais e oferecer descontos e promoções exclusivas.
Superimportante esta etapa, não é mesmo? Pois é aqui que acontece um dos maiores
erros que levam um plano de assinatura ao fracasso: fazer a precificação incorreta.

Existem duas extremidades que você deve evitar:

1 - Definir preços baixos demais para permanecer competitivo

2 - Definir preços altos demais para garantir uma grande margem de lucro

Você sabe que existem cálculos para determinar o preço de qualquer produto a ser
comercializado, onde é preciso definir um ponto decisivo para a saúde financeira do negócio.

No cálculo, é preciso inserir os custos de logística, marketing, frete, estoque, entre outros. Mas,
além disso, é necessário considerar que o princípio básico de um clube de assinatura é o
pagamento recorrente.

O preço do seu plano de assinatura precisa ser economicamente viável para que o cliente
continue comprando todos os meses. Para isso, você pode criar apenas um plano com várias
facilidades ou, então, separar por categorias e definir os preços.

Dica: Pense em oferecer opções mais simples e outras mais completas para atrair e
diversificar o público.

Veja a seguir quais métricas analisar para avaliar o desempenho das suas assinaturas.

21
 MÉTRICAS DE
8 AVALIAÇÃO
• Custo Por Aquisição

O Custo por Aquisição (CPA) é o quanto você vai gastar para conseguir um novo cliente.
Definir o CPA ajuda no cálculo do retorno do seu investimento na aquisição de clientes.

São necessárias duas observações para se calcular o CPA:

1. Qual o CPA desejável, que vai permitir que o negócio seja rentável.
2. Qual o CPA justo após os custos.

Para iniciar esse cálculo, é preciso levar em consideração os custos com marketing,
publicidade, e todas as ferramentas utilizadas na aquisição de novos clientes.

O cálculo da aquisição de clientes é o valor do CPA dividido pelo número de clientes novos.

CPA = CUSTOS MENSAIS / CLIENTES NOVOS

Exemplo: se o seu custo mensal com marketing e publicidade foi R$1000,00 e você
conseguiu 50 novos clientes, o seu CPA é de R$20,00.

• Taxa de cancelamento de clientes

Também conhecido como Churn Rate, este cálculo ajuda a saber quantos clientes não
fazem mais parte do seu plano, assim você pode analisar como promover essas assinaturas.

TAXA DE CANCELAMENTO (%) =

nº de cancelamentos no mês Y / nº de clientes ativos no mês Y x 100

Exemplo: se em janeiro de 2022 você tinha 100 clientes e em janeiro de 2023, 50 clientes,
sua taxa de cancelamento foi de 50%. Ou seja, 50/100 x 100 = 50%; em números
absolutos, o Churn Rate é 0,5.

22
 MÉTRICAS DE
8 AVALIAÇÃO
• Costumer Lifetime Value

O Customer Lifetime Value (CLV), ou Valor de Vida do Cliente, verifica quanto tempo um
cliente costuma permanecer com o plano de assinaturas ativo. Esta métrica baseia-se na
taxa de cancelamento e no período da sua amostragem.

Basta dividir o valor da amostragem pela taxa de cancelamento.

CLV = período da amostragem / taxa de cancelamento

Exemplo: imagine que o período da sua amostragem foi de 12 meses, de acordo com o
exemplo anterior. Divide-se os 12 meses pela taxa de cancelamento observada, logo 12 /
50% = 6. O valor de vida do cliente será de 6 meses.

23
Dicas para aumentar o CLV no seu pet shop
 MEIOS DE PAGAMENTO
9 PARA ASSINATURAS
Os meios de pagamento são extremamente importantes para manter a conveniência
e a comodidade dos seus clientes e facilitar a adesão ao seu plano de assinaturas.
Existem várias soluções para viabilizar o pagamento e facilitar a gestão financeira das
pet shops, por isso é muito importante observar as preferências do seu público.

• Gateway
O gateway é um tipo de pagamento digital que faz a ponte entre o vendedor, o cliente e a
operadora do cartão de crédito.

• Intermediadores
Os intermediadores, ou subadquirentes, conectam os envolvidos e são responsáveis por
processar e liquidar as transações por cartão. Os intermediadores oferecem vantagens, como
diminuição de custos, redução de burocracia e prevenção contra fraudes. As taxas de cobrança
podem variar de 3% a 7%.

• Integração direta
Na integração direta, o empreendedor pode fazer uso de máquinas virtuais para o aceite de
compras em cartão de crédito, assumindo a viabilidade da compra. Fica sob a responsabilidade
do empreendedor verificar se o cliente possui saldo para executar a compra, além de todos os
outros cuidados na gestão dos recebíveis. A vantagem é a ausência de custos com
intermediadores ou gateways.

Para falar de meios de pagamentos, precisamos falar de segurança!

A segurança é um diferencial para atrair novos clientes ao seu plano de assinatura, os métodos
de pagamentos preferenciais refletem as preocupações dos consumidores.

82% 11% 7%
preferem o cartão preferem débito preferem boleto
de crédito. automático. bancário.

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 CONTE
CONOSCO!
Os planos de assinaturas possuem inúmeras vantagens e estão cada vez
ganhando mais adeptos no mercado pet. São diversas oportunidades para vender
produtos e serviços com a personalização ideal para o seu cliente.

Trabalhe sua criatividade e procure focar no seu perfil de cliente ideal para
construir um modelo de negócios sólido, perene e fazendo frente aos
concorrentes.

Verifique bem se o produto ou serviço que você quer oferecer pode ser comprado
de forma recorrente e se é conveniente para os clientes.

E se precisar daquela forcinha, lembre-se que o Pet Shop Control é seu parceiro
para ajudar no seu negócio.

Boas vendas!

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