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Como cancelar uma compra na Apple Store

Por Thiago Furquim | Editado por Guadalupe Carniel | 13 de Janeiro de 2022 às 17h55
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Reprodução/Apple

Realizar o download de aplicativos e se comprometer com assinaturas é uma

atividade comum para a maioria dos usuários com dispositivos inteligentes. Por
isso, é possível que haja arrependimentos ou compras acidentais na loja de apps e
você precise solicitar cancelamento e pedir reembolso.

Como cancelar o Apple One

Como alterar ou cancelar assinatura da Apple TV+
Como excluir uma conta da Apple Music

Felizmente, a Apple oferece devolução de produtos adquiridos na  App Store,

iTunes Store, Apple Books e outros serviços da empresa. Em geral, você pode
cancelar compras e pedir o reembolso de aplicativos, assinaturas, filmes, músicas e
livros. Isso pode ser feito em qualquer navegador de internet facilmente. 

Confira, a seguir, como cancelar uma compra ou assinatura e pedir reembolso de

itens da loja da Apple.

Como cancelar compras e assinaturas de apps na App

Store
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1. No app Ajustes, toque na opção que está com [seu nome] para acessar as
opções de seu ID Apple;

Acesse os ajustes do seu ID Apple para cancelar uma compra ou assinatura na App Store (Captura de tela: Thiago
Furquim)

2. Toque em “Assinaturas”. Nessa tela, você poderá visualizar todas as suas

assinaturas ativas e quais serão suas datas de renovação, então toque na
assinatura que você deseja cancelar;
3. Por fim, toque em "Cancelar assinatura" para finalizar a compra ou assinatura de
um app.

Como solicitar reembolso de compras e assinaturas

1. Acesse o site reportaproblem.apple.com e inicie uma sessão com seu ID Apple;

Solicite um reembolso de compra ou assinatura na App Store (Captura de tela: Thiago Furquim)

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2. Toque ou clique em “Eu gostaria de…” e escolha a opção “Solicitar um

reembolso”;
3. Em “Conte-nos mais…”, escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e
seleciona “Seguinte”;
4. Escolha um app, assinatura ou item para solicitar o reembolso e toque ou clique
em “Enviar”.

O que fazer se não conseguir solicitar um reembolso

Existem alguns casos em que não é possível solicitar um reembolso de itens no
site da Apple. Veja, abaixo, algumas condições para o problema:

Se a cobrança ainda estiver pendente, você não conseguirá solicitar reembolso.

Se o pedido não estiver pago, é preciso realizar o pagamento antes de ordenar
um reembolso.
Se você não sabe o motivo da cobrança, verifique as compras realizadas por
membros da família no programa de Compartilhamento Familiar. Se você for o
organizador, o seu método de pagamento será o padrão para compras e
assinaturas.

Como acompanhar um pedido de reembolso

Após realizar todas as etapas da solicitação para um reembolso, você deve
aguardar até 48 horas para ter um posicionamento da Apple. Já o estorno do
dinheiro depende do método de pagamento para aparecer na conta ou na fatura do
cartão. 

Para verificar o status do pedido, entre novamente no

site reportaproblem.apple.com e incie uma sessão com seu ID Apple e vá em
“Verificar o status das solicitações”. Se essa opção não for exibida, ainda não há
solicitações pendentes. Se estiver aparecendo, basta ir em “Pendentes”.

Lembre-se de que, após o reembolso for realizado, você poderá perder acesso ao
aplicativo ou à assinatura do item. Para utilizá-lo novamente, basta ir à App Store e
realizar uma nova compra ou aquisição.

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