Guia do Shopper 
 
1. Celular e Shopper App 
 
Dados  móveis:  a  app  Cornershop  utiliza  dados,  por  isso  sugerimos  que  tenha  um  plano 
com  dados  suficientes  para  não  perder  a  conexão  no  meio  de  um  pedido.  Além  disso, 
notamos que redes Wi-Fi desconhecidas não são confiáveis, aconselhamos não utilizar. 
 
GPS​:  ​o  App  Shopper  usa  sua  geolocalização  para  enviar  solicitações  de  pedido  e  fazer  o 
acompanhamento. 
 
Bateria  carregada:  notamos  que  o  GPS  consome  muita  bateria  durante  as  sessões. 
Recomendamos  ter  pelo  menos  50%  de  bateria  para  fazer  o  login  e  ou  ter  um  carregador 
de carro e ou bateria externa disponível. 
 
Memória  livre  no  celular:  recomendamos  espaço  no  celular,  pois  no  aplicativo  haverá 
informações transitórias e fotos que ocuparão espaço. 
 
Notificações  habilitadas  no  Shopper  App:  ​iremos  notificá-lo  sobre  compras/entregas 
atribuídas e informações importantes. 
 
2. Cartão Cornershop 
 
Antes  de  conectar:  ​lembre-se  que  o  pagamento  dos  produtos  solicitados  pelos  clientes  ​é 
realizado  somente  com  os  cartões  Cornershop.  Recomendamos que, antes de conectar-se, 
verifique se estão com você. 
 

Roubo  ou  perda:  nesses  casos  é  de  extrema  importância  que  você  entre  em  contato 
conosco  imediatamente  por  meio  da  Central  de  Ajuda,  caso  tenha  um  pedido  ativo  ou  a 
qualquer momento. Leve em consideração que as substituições têm um custo de 10 reais.  
 
Cartões  Cornershop:  a  sua  utilização é exclusiva para pagar os pedidos dos clientes através 
da  aplicação,  não  sendo  possível  realizar  pagamentos  e  compras  pessoais, 
estacionamentos,  fazer  doações,  arredondar  o  pagamento  final  das  compras  entre  outros 
que tenham finalidade diversa do pedidos realizados.  
 
3. Sacolas e camisetas  
 
Camiseta  Cornershop:  ​A  confiança  dos  clientes  é  um  ponto  chave,  portanto,  é  muito 
importante  vestir  a  camiseta  Cornershop  para  que  os  clientes  saibam que é o seu Shopper 
e que as lojas identifiquem que você está a serviço da Cornershop.  
 
Sacolas  Cornershop:  ​É  importante  empacotar  os  produtos  no  caixa,  isso  faz  com  que não 
corra  o  risco  de  perder  produtos  no  caminho  até  seu  carro.  ​Para  realizar  seus  pedidos  ter 
sacolas  suficientes  é  essencial,  por  isso  mantenha  seu  estoque  atualizado  no  Shopper 
Center.  Lembre-se  que  para  pedir  mais  sacolas  você  precisa  ter  menos  de  34  sacolas  em 
seu  inventário,  ou  se  já  solicitou  neste  dia,  menos  de  9.  Recomendamos  que  você  reveja 
regularmente  os  pontos  de  entrega  e  as  programações  dos  materiais  relatados  na  seção 
Materiais, Ver programações PODs (Pontos de distribuição), no Shopper Center. 
 
4. Durante a Compra. 
 

Basicamente  para  fazer  bem  um pedido e poder aumentar seus ganhos, leve em conta que 

cada  parte  da  compra  é  feita  de  acordo  com  as  instruções  do  cliente.  Cada  pedido  tem 
etapas, portanto, aconselhamos você a marcá-las uma por uma ao concluí-las. 
 
Multi  Picking  (pedidos  simultâneos):  a  função  multi  picking  te  permite  fazer  mais  de  um 
pedido  por  vez.  Procure  aceitar  todos  os  pedidos  direcionados  a  você,  eles  sempre  serão 
na  mesma  loja  em  que  você  está.  Busque  fazer  as  duas  compras  de  maneira  simultânea, 
mas  tendo  atenção  em  separar  os  produtos  dentro  do  seu  carrinho,  entrando  em  contato 
com  cada  cliente  e  inserindo  suas  notas  fiscais  de  pagamento  separadas,  evitando  que  os 
pedidos  se  confundam. Procure organizar em seu carro cada pedido em espaços diferentes 
para  não  se  confundir  durante  a  entrega.  O  sistema  irá  indicar  o  caminho  da  primeira 
entrega.  Recomendamos  que  sempre  siga  o  caminho  indicado  pelo  GPS  para  otimizar  a 
rota. Ao chegar no primeiro local, aconselhamos que o pedido seja revisado com o cliente.  
 
Mudança  de  filial:  análise  e  escolha a filial de sua preferência dentro das opções que o app 
oferece,  se  o  sistema  não  te  dá  a  opção  de  outra  loja,  pode  ser  por  falta  de  estoque, 
distância  ou  por  estar  inativa. Depois de aceitar um pedido, você não poderá mais alterar a 
filial. 
 
Aceitando  Pedidos​:  Ao  receber  uma  solicitação  para  fazer  um  pedido,  você  terá  cerca  de 
dois minutos para aceitá-la. Se você não aceitar, a solicitação será enviada a outro Shopper. 
Para  oferecer  um  serviço  melhor,  evitar  contratempos  e  obter  o  máximo  de  pedidos 
possível,  ​sugerimos  se  conectar  somente  quando  estiver  100%  disponível  para  fazer 
qualquer  pedido.  Ao  aceitar  um  pedido,  tem  que  estar  pronto  para  começar 
imediatamente. 
Se  por  algum  motivo  você  não  puder  fazer  um  pedido  já  aceito,  cancele  você  mesmo. 
Lembre-se  de  que  se  você  não  deseja  mais  receber  solicitações  de  pedido, pode clicar no 
botão ​'Desconectar-me quando terminar'. 
 
Antes  de  ir  para  a  loja:  não  esqueça  de selecionar o botão 'Ir para a loja' no seu aplicativo, 
para que fique cadastrado no sistema que você já está a caminho. 
 
Ao  chegar  na  loja​:  é  importante  que,  ao  sair  do  carro,  confirmar  no  app  que  você  chegou 
na  loja.  Desta  forma,  poderá  ver  a  lista  de  produtos  solicitados  pelo  cliente  e  poderá 
planejar  o  seu  percurso.  Essas  informações  também  o  ajudarão  a  determinar  de  quantas 
sacolas você vai precisar. 
 
Instruções  do  cliente:  é  muito  importante  revisá-las  com  atenção,  pois  quanto  mais  você 
seguir as instruções do cliente, mais satisfeito ele ficará com o seu serviço. 
 
Produtos  encontrados​:  ​lembre-se  de  marcar  um  produto  como  encontrado  apenas  depois 
de  confirmar  que  seu  código  de  barras  e  descrição  correspondem  às  informações  no 
aplicativo.  Verifique  o código de barras para evitar comprar produtos incorretos, e verifique 
a  quantidade  de  itens  coletados. Insira o preço atual de cada produto na loja, se o produto 
tiver um desconto, insira o preço com desconto. 
 
Produtos  a  granel​:  Os  produtos  a  granel poderão ser solicitados por unidade ou peso pelo 
cliente, é necessário que fique atento em relação à quantidade solicitada. Quando coletar o 
produto  é  preciso  inserir  as  unidades,  o  peso  exato  do  produto,  conforme  nota  fiscal,  e  o 
valor do quilo. 
Caso  não  seja  possível  pesar  o  produto  no  momento  da  coleta  existe  a  opção 
"Relógio"que  fará  que  a  informação  fique  pendente,  e  assim,  o  peso  e  valor do quilo será 
preenchido apenas depois do pagamento do pedido no caixa. 
 
Ofereça  os  preços  que  aparecem  no  aplicativo:  lembre-se  que  as  promoções  da  loja  nem 
sempre  são  aplicáveis  ​para  clientes  que  fazem  suas  compras  através  do  aplicativo 
Cornershop. ​Para informar o preço de algum item é necessário escanear o código de barras 
e verificar o valor no catálogo do app 
 
Alternativas  de  substituições:  ​Quando  o produto solicitado pelo cliente não for encontrado 
é  recomendado  que  façamos  sugestões  de  substituições  de  produtos  que  tenham 
similaridade  em  relação  à  características  e  preço  daquele  inicialmente  solicitado.  ​Leve  em 
consideração  que  a  satisfação  do  cliente  depende  da  qualidade  dos  produtos,  preço  e 
quantidades  solicitadas.  É  muito  importante  que  você  escaneie  o  código  de  barras  do 
produto  para  facilitar,  para  você  e  o  cliente,  o  processo  de  escolha  das  alternativas,  uma 
vez que permite o envio da foto e descrição mais detalhada do produto. 
 

Produto  em  mau  estado  ou  próximo  do  vencimento:  se  for  a  única  opção  disponível, 
recomendamos  entrar  em  contato  com  o  cliente  e  perguntar  se  deseja  recebê-lo  assim ou 
se prefere uma alternativa. 
 

Seleção  de  produtos  ou  instruções​:  procure  sempre  observar  as  características  dos 
produtos,  prezando  pelo  seu bom estado, validade e demais condições de fácil percepção. 
Se  tiver  dúvidas  sobre  a  seleção  de  um  produto,  peso  de  produtos  a  granel  ou  sobre  a 
execução  de  instruções  do  cliente que não sejam claras, pergunte ao cliente ou, na falta de 
contato, ao SOM. 
 
Envio de Alternativas de Substituição​: é muito importante clicar em 'Enviar as alternativas' e 
aguardar  que  o  cliente  escolha  as  substituições  e/ou  reembolso,  siga  para  esta  etapa 
somente  quando  terminar  de  escolher  todos  os  produto  disponíveis  na  loja.  Existe  a 
possibilidade  de  o  cliente  não  escolher  suas  alternativas  ou  reembolsos  através  do  app. 
Nestes  casos,  é  muito  importante  entrar  em  contato  com  o  cliente  para  lhe  oferecer 
substituições  e/ou  reembolsos.  ​Assim  podemos  definir  com  o  cliente  qual  a  melhor 
alternativa, caso o mesmo não tenha respondido a mensagem automática de substituição. 
 
Como  entrar  em  contato  com  o  cliente​:  você  pode  fazer  através  de  próprio App Shopper, 
seja  por  telefonema  ou  chat,  use  seu  critério  pensando  sempre  em  ter  uma  comunicação 
clara  com  o cliente e considere as preferências dele. Caso ele escreva para você por chat, é 
aconselhável  que  você  responda  por  este  meio.  L​embre-se  que  mesmo  depois  de 
encontrar  todos  os  produtos,  sempre  entre  em  contato  com  o  cliente  e  ofereça  se  deseja 
adicionar  mais  algum  item  na  lista.  Ele  pode  ter  esquecido  de  adicionar  um  produto  no 
pedido, ou ter se lembrado de alguma coisa que está em falta. 
 
Contato  com  o  Client​e​:  ​Caso  o  cliente  não  responda  seus  contatos  você  poderá  tomar  a 
decisão  que  considerar  correta:  substituir  ou  reembolsar o item, desde que seja com preço 
e  características  similares.  Lembre-se  que  a  sua  decisão  não  precisa  ser  comunicada  ao 
SOM.  ​Tente  contatá-lo  mais  duas  vezes  (três  tentativas  no  total),  com  intervalo  de  5 
minutos  entre  cada  tentativa.  Caso  a  ligação  não  seja  completada  (falhou),  você  pode 
contatá-lo  mais  quatro  vezes  (cinco  tentativas  no  total),  com  intervalo  de  2  minutos  entre 
cada tentativa. 
 
Mãos  Livres​:  descobrimos  que  é mais conveniente para os Shoppers ter as mãos livres para 
revisar produtos, fazer anotações e ajustar o pedido com base nas preferências do cliente. 
 

Pagamento  do  pedido:  o  botão  "Ir  para  o  caixa"  aparecerá  quando  não  houver  produtos 
pendentes.  Ajuste  bem  todas  as  quantidades,  preços  e  códigos,  substituições  e 
reembolsos  para  que  o  sistema  calcule  o  valor  corretamente  e  você  possa  pagar  sem 
problemas. 

 
Finalizar  compra​:  você  pode  finalizá-la  assim  que  todos  os  produtos  estiverem  marcados 
corretamente  e  a  foto  do  recibo  estiver  nítida  e  completa.  Registre  corretamente  o  valor 
pago,  indique  a  quantidade  de  sacolas  utilizadas  e  selecione  a  forma  de  pagamento.  Se 
houver  mais  de  um  recibo,  insira  cada  um  separadamente.  Se  o  recibo  for  muito  grande, 
você pode cortá-lo em dois pedaços e juntá-los ao tirar a foto. 
 
Foto da Nota Fiscal​:​ Todas as fotos enviadas de Notas Fiscais de compra devem estar: 
- Com foco e legíveis; 
- Sem dobras (não dobrar a Nota Fiscal ao meio para foto); 
- Conter todas informações de forma completa (com os quatro cantos enquadrados na foto, 
contendo os dados da loja e dos produtos até o final da Nota Fiscal 
*se  a  Nota  Fiscal  for  muito  longa,  você  poderá  cortá-la  ao  meio  e  colocar  as  partes lado a 
lado para uma única foto, nas mesmas condições indicadas; 
É  importante  que  essa tarefa seja realizada, para assim verificarmos as corretas informações 
das Notas Fiscais, e garantimos fidelidade à todos os pedidos, bem como às comissões. 
Quando  cliente  solicitar  a  Nota  Fiscal  durante  o  pedido,  oriente  a  entrar  em  contato 
conosco pelo "Atendimento ao Cliente" 
Não  se  esqueça  de  manter  as  Notas  guardadas  com  você  por  4  (quatro)  semanas,  para 
qualquer situação ou emergência. 
 
Revisão  manual  do  pedido:  às  vezes  o  sistema  pode  pausar  seu  pedido  para  que  você 
possa  rever  as  informações,  por  exemplo,  quando  a  quantidade  de  produtos  ou  os  totais 
estão  ​diferentes  entre  o  sistema  e  o  inserido  pelo  Shopper​.  Em  seu  aplicativo será exibida 
uma  mensagem  indicando  o  que  você  deve  verificar  e  ao  mesmo  tempo  o  SOM  será 
notificado.  Não  é  necessário  avisá-lo,  ele  entrará  em  contato  com  você  por  chat  para 
indicar  se  ainda  há  informações  a  corrigir  ou  se  já  estão  prontas  para  que  você  possa 
continuar com a entrega.  
 

Embalando  os  produtos​:  Evite  guardar  os  produtos  em  local  impróprio  ou  que  obstrua  os 
espaços  comuns  das  lojas,  é  muito  importante  que  ao  guardar  os  produtos  faça-o  com 
cuidado e que os produtos não fiquem expostos desnecessariamente. 

Custos  com  Estacionamento:  Custos  de  estacionamento  durante  os  pedidos  são  de 
responsabilidade  dos  Shoppers.  Após  o  pagamento  você  poderá  solicitar  o  reembolso 
dentro  do  seu  pedido,  clicando  no  ícone  "i"  de  informação  >  'Assuntos  deste  pedido'  > 
'Tive  que  pagar  estacionamento'  e  seguir  as  instruções  para  subir  o  ticket,  que  será 
avaliado pela Empresa. 

Devoluções  de  produtos:  ​Sempre  que  algum  pedido  for  cancelado  ou  algum  item 
devolvido  pelo  cliente,  por  favor  procure  o  SOM  para  saber  como  proceder  com  a 
devolução.  Ela  pode  ser  feita  através  de  estorno  do  cartão  no  mercado  ou  devolução  no 
POD  (Pontos  de  distribuição),  conforme  orientado  pelo  SOM.  A  Cornershop  nunca  realiza 
devoluções  mediante  entrega  de  vale  ou  de  dinheiro  em  espécie,  se  acontecer,  por  favor 
contate o SOM antes de finalizar. 

 
5. Durante a entrega 
 
Revise  o  pedido:  é  importante  revisar  o  pedido  antes  de  entregá-lo.  Verifique  sempre  se 
todos  os  produtos  solicitados  e/ou  substituídos  foram  encontrados,  e  se  os  delicados  e 
frescos  chegaram  em  perfeitas  condições,  você  pode  contar  com  a  lista  de  produtos  no 
App Shopper. 
 
Inicie  a  entrega​:  faça-o  quando  tiver  o  pedido  acomodado  no  seu  carro  e  depois  de 
verificar que localização do endereço do cliente esteja correto e coincida com o mapa.  
 
Cheguei  no  endereço:  marque  esta  etapa  em  seu  aplicativo  quando  chegar  ao  endereço 
do  cliente.  Se  o  cliente  não  atender a campainha, é importante que você ligue para ele. Se 
não  atender,  aguarde  até  10  minutos  para  uma  segunda  ligação,  se  o  cliente  ainda  assim 
não  atender,  recomendamos  que  você  entre  em  contato  com  o  SOM  e  espere  por 
indicações  de  como  proceder.  É  importante  não  deixar  o  pedido  com  outras  pessoas  que 
não seja o cliente, a menos que você tenha uma autorização prévia. 
 
Onde  deixar  e  revisão  do  pedido  com  o  cliente:  para  prestar  um  melhor  serviço, 
aconselhamos  que  pergunte  ao  cliente  onde  ele  quer  que  você  deixe  o  pedido  e  se  ele 
quer  revisar  o  pedido,  sugerimos  que  mencione  onde  estão  os  produtos  delicados  e/ou 
congelados.  Caso  haja  alguma  reclamação  do  cliente  durante a entrega, você pode utilizar 
a  Central  de  Ajuda  do  pedido,  onde  poderá  informar  ao  Serviço  de  Atendimento  ao 
Cliente da Cornershop e receber as instruções sobre o que fazer em cada caso. 
 
Verificar  a  maioridade​:  se  o  pedido  incluir  produtos  com  álcool,  por  lei  é  necessário 
confirmar  que  quem  recebe  o  pedido  seja  maior  de  idade.  Se  a  pessoa  que  estiver 
recebendo  o  pedido  não for maior de idade, o pedido não pode ser entregue. Nesse caso, 
é muito importante que você entre em contato com o SOM para que ele possa orientá-lo. 
 
Última  revisão:  recomendamos  que  você  verifique  se  não  há  produtos  dentro do seu carro 
para  evitar  transtornos.  Se  você  esqueceu  algo  e  ainda  está  perto  do  local  de  entrega, 
poderá  voltar  para  deixar  o  item  esquecido.  Se  já  passou  muito  tempo  desde  a  entrega, 
entre  em  contato  com  o  SOM  ou  o  Shopper  Center  primeiro  para  que  eles  possam 
orientá-lo. 
 
Concluir  a  entrega​:  ​você  pode  finalizá-la  quando  tiver  entregue  o  pedido  e  concluído  as 
etapas  anteriores.  É  aconselhável  verificar  se  não  ficaram  produtos  no  seu  carro  antes  de 
sair, pois você ainda pode entregá-los. 
 
 
Entrega  em  outro  endereço:  ​Sempre  que  o  cliente  solicitar  mudança  no  endereço  de 
entrega,  retirada  do  pedido  na  loja  ou  qualquer  inconformidade  onde  a  entrega  não 
poderá ser realizada no endereço cadastrado pelo cliente. Informe o SOM responsável pelo 
seu pedido e siga as orientaçōes que serão passadas. 
 
Registro  e  entrega:  ​todos  os  produtos  cadastrados  no  Shopper  App  precisam  ser 
entregues  ao  cliente;  e  da  mesma  forma,  todos  os  produtos  entregues  ao  cliente  devem 
estar  cadastrados  na  Shopper  App. ​Certifique-se de que todos os itens foram entregues ao 
cliente.  Sempre  confira  em  seu  carro  se  não  esqueceu  nenhuma  sacola.  Lembrando  que 
não são realizadas entregas em locais e praças públicas. 
 
Entregas  em  portaria  ou  para terceiros: ​Quando o cliente solicitar (por chat/telefone) que a 
entrega  seja  feita  na  portaria  ou  para  uma  terceira  pessoa,  envie  ao  SOM  uma  foto  do 
prédio  para  comprovação  da  entrega  no  endereço  e  o  nome  da  pessoa  que  recebeu  o 
pedido.  Feito  isso,  você  pode  informar  o  cliente  no  momento  da  entrega  que  seu  pedido 
está  disponível  na  portaria  conforme  solicitado.  Assim,  garantimos  a  importância  das 
instruções  de  entrega  que  o  cliente  incluiu  em  seu  pedido.  Além  disso,  certifique-se  de 
que  todos  os  itens  foram  entregues  ao  cliente.  Sempre  confira  em  seu  carro  se  não 
esqueceu nenhuma sacola.  
 
Aceitar  outras  entregas:  você  poderá  receber  pedidos  de  entrega  de  outros  Shoppers, 
nesse  caso,  recomendamos  aceitar  apenas  se  estiver  disponível  para  fazer  a  entrega.  Tal 
como  acontece  com  outras  solicitações, o aplicativo lhe dará 2 minutos para aceitá-lo antes 
da entrega ser enviada a outro Shopper. 
 
Estou  com  o  pedido  de  outro  Shopper:  se  você  aceitar  a  compra  de outro Shopper, pode 
contatá-lo  através  do  chat  no  pedido  para  coordenar  a  transferência  do  pedido.  Conclua 
esta  etapa  em  seu  aplicativo  assim  que  o outro Shopper entregar os produtos a você, caso 
contrário,  você  perderá  o  contato  com  o  outro  Shopper  e  não  poderá  se  comunicar  com 
ele posteriormente. 
 
Pedido  de  outro  Shopper:  ​se  decidiu  aceitar  o  pedido  de  outro  Shopper,  é  importante 
confirmar  que  a  quantidade de sacolas e produtos que você está recebendo é correta além 
de  revisar  que  todos  os  produtos  estão  em  boas  condições.  Você  pode  usar  a  lista  de 
produtos no Shopper App como um guia para revisar. 
 
6. Informações Importantes. 
 
Comunicação  com  clientes  e  SOMs:  a  única  forma  de  contatar  um  SOM  é  através  do  chat 
do  Shopper  App.  Quanto  ao  cliente, pode ser por telefone e/ou chat do Shopper App. Por 
questões  de  segurança  e  privacidade,  tanto  sua quanto do cliente,  todas as comunicações 
do  pedido  precisam  ser  feitas  pelo  chat  ou  por  ligação,  ou  seja,  através  das  ferramentas 
disponíveis  no  Shopper  app.  E  em hipótese alguma essas dados podem ser divulgados em 
qualquer meio. 
 

Não  aceitamos  gorjetas:  ​Não  é  permitido  aceitar  ou  pedir  gorjetas  de  qualquer  tipo  do 
cliente.  
 
Tarefas  de  consolidação:  confirme o valor solicitado na imagem que o aplicativo apresenta. 
Se  ele  lhe  pedir  para  encontrar  o  total,  insira  o  total  final  após  descontos  ou  impostos. 
Quanto  ao  número  do  recibo,  cada  loja  o  exibe  em  locais  diferentes.  Para  encerrar  uma 
sessão, você precisará concluir essas tarefas. 

Tarefas  de  recibos  pendentes:  Solicitamos  que  você  guarde  os  recibos  do  pedido  por  4 
(quatro)  semanas.  Se  em  algum  de  seus  pedidos  a  foto  que  você  carregou  não  atender às 
especificações,  você  receberá  uma  notificação  em  seu  Shopper  App  para  que  possa 
repeti-la  e  terminar  o  processo  com uma foto melhor. É importante que você não entregue 
a  Nota  Fiscal  ao  cliente,  caso  solicite,  seguindo  as  orientações  anteriores  para  que  entre 
em contato conosco através do "Atendimento ao Cliente" . 

 
Tarefas  de  devolução​:  se  você  tiver  uma  devolução  pendente,  poderá  receber  uma 
notificação  em  seu  Shopper  App.  Para  concluí-la,  indique  o  que  aconteceu  com  os 
produtos e carregue uma foto da nota de crédito, se aplicar. 
 

Estoque  de  amostras  grátis:  se  você  recebeu  esse  tipo  de  produto  para  entregar  aos 
clientes,  lembre-se  de  tê-los  durante  suas  sessões. Se não os levar consigo ou se estiverem 
danificados, contacte o Shopper Center ou dirija-se ao posto de entrega de materiais. 

Campanha  de  amostras  grátis:  ​caso  participe  de  alguma  campanha,  deve  seguir  as 
instruções  especificadas  para  cada  caso,  que  verá  quando  clicar  'cheguei  ao  endereço’. 
Esses produtos não têm custo para o cliente. 

Trabalho  individual:  ​Não  é  permitido  que  outra  pessoa  utilize  seu usuário, assim como não 

é  permitido  ter  mais  de  um  cadastro  por  Shopper.  Também  não  é  permitido  realizar 
compras  e  entregas  acompanhados  de  quaisquer  outras  pessoas,  sejam  familiares  ou 
outros Shoppers. 

Sobre  o  seu  carro:  ​o  carro  que  você  utiliza  para  trabalhar  deve  estar  em  ótimas  condições 
para circular e cumprir as leis aplicáveis ​em vigor.  

Uso  indevido  do  aplicativo  e  dos  instrumentos  de  trabalho:  manipular  as  informações  que 
você insere no Shopper App para seu próprio benefício é uma falta grave.  

Protecção  de  dados  pessoais​:  assim  como  nós,  você  deverá  seguir  as  previsões  das  Lei 
Geral  de  Proteção  de  Dado.  Lembre-se que você deve proteger os dados pessoais e todas 
as  informações  dos  clientes  a  que  tenha  acesso,  somente  para  o  cumprimento  das  suas 
atribuições,  e  para  isso  apenas  pode  utilizar  essas  informações  para  lhes  prestar  o  melhor 
serviço  e  exclusivamente  aquilo  que  guardar  semelhança.  Qualquer  outro  uso  dessas 
informações  não  está  autorizada  pelos clientes e constitui clara violação às nossas diretrizes 
internas, podendo até violar a Legislação Brasileira. Sendo clara falta grave. 
 
7. Recomendações 
 
É  importante  que  você  seja  respeitoso  e  cordial  com  todas  as  pessoas.  É  preferível  não 
discutir  responsabilidades  de  terceiros  ou  de  qualquer  tipo,  seja  com  outros  Shoppers  ou 
pessoas  externas,  e  notificar  o  Shopper  Center  de qualquer problema que você tenha com 
outra  pessoa  que  esteja  colocando  em  risco  a  veracidade  da  empresa,  a  qualidade  do 
serviço e/ou que ameace sua segurança. 
 
É  muito  importante  respeitar  as  regras  de  trânsito  em  estacionamentos,  ruas  e  lojas;  a 
velocidade,  a  direção  do  movimento e os espaços preferenciais. Além disso sempre siga as 
recomendações das lojas quanto ao estacionamento para prestadores de serviços. 
 
Procure  não  deixar  o  carrinho  do  supermercado  em  locais  onde  possa  prejudicar  a 
passagem/acesso  de  outros  clientes  ou  funcionários  da  loja.  Recomendamos  também  que 
você  esteja  atento  para  evitar  manobras  arriscadas  que  possam  ferir  você  ou  outras 
pessoas, principalmente ao transportar o carrinho do supermercado. 
 

Recomendamos  não  deixar  os  produtos  que  você  selecionou  e  que  não  vai  levar  fora  do 
lugar  na  loja.  É  muito  importante  que  você  os  devolva à gôndola ou a um local apropriado 
para sua conservação e posterior coleta. 
 
É  importante  que  você  respeite  todas  políticas  e  procedimentos  de  cada  loja,  como  seus 
procedimentos para fazer devoluções ou trocas, ou processos de qualquer outra natureza. 
 

8. Considerações COVID-19 
 
Sua  saúde  é  o  mais  importante,  portanto,  se  você  tem  algum  sintoma  de  COVID-19  ou 
entrou  em  contato  com  alguém  que  tem  um  Coronavírus,  não  se  conecte,  lembre-se  que 
você  pode  entrar  em  contato  através  do  seu  Shopper  Center  para  que  possamos  avaliar 
sua  situação.  Além  disso,  lembre-se  de  seguir  as  recomendações  sobre  distanciamento 
social,  uso  de  máscaras  e  ações  preventivas  diárias  e  as  recomendações  dos  Órgãos  de 
Saúde. 
 
O  distanciamento  social  deve  ser  praticado  nas  lojas  durante  a  entrega  do  pedido.  É 
importante  que  o  cliente  verifique  se  o  pedido  dele  está  correto,  mas  sempre  mantendo 
uma distância de no mínimo dois metros. 
 
Recomendamos o uso da máscara em todos os momentos, você deve usá-la quando estiver 
na  fila  do  supermercado,  quando  estiver  dentro  das  lojas  e  durante  a  entrega.  O  uso 
correto  é importante, a máscara deve cobrir toda sua boca e queixo e estar segura em cima 
do nariz. É importante que você reduza seu contato com ela durante o dia. 
 
Ações preventivas no seu dia a dia: 
 
● Evite tocar seus olhos, nariz e boca 
● Lave  as  mãos  com  frequência  por  pelo  menos  20  segundos  com  água  e  sabão  ou 
use o álcool gel. 
● Desinfete  as  superfícies  do  seu  veículo,  como  o  volante,  os  botões  e  alavancas  de 
setas ou parabrisas, câmbio e porta-malas.