SUPERMERCADO

TREINAMENTO PARA CLIENTE OCULTO

 Informações Gerais
Qual é o meu objetivo durante a avaliação?
Além de avaliar toda a experiência de um cliente real, percebendo como é atendido, qual a qualidade dos produtos, o objetivo
também é averiguar os pontos que possam melhorar, checando itens e espaços específicos dentro do mercado.

Quanto valerá esse trabalho? O que comprova minha visita?

Você terá R$ 40,00 de reembolso para a compra dos itens ➢ Foto da fachada
obrigatórios (mediante cupom fiscal) + R$ 20,00 de ➢ Cupom fiscal
remuneração pela visita ➢ Foto dos itens comprados (antes de abrir)

Qual fluxo devo seguir na avaliação?

Clique no item para ir até o slide

Corredores Atendimento
Saída da
Estacionamento Banheiro Wi-fi /Visão (Com compra e Caixa Fotos
geral) Sem compra) loja

Leia o resumo da avaliação e questionário

 Estacionamento

➢ Carrinhos espalhados nas vagas;

➢ Limpeza e organização da área em geral;
➢ Conservação da fachada, jardins, iluminação

Banheiro
➢ Limpeza e organização da área;
Normalmente em supermercados, os banheiros ficam trancados. Caso não localize ou esteja trancado, questione a algum
funcionário. A avaliação do banheiro é obrigatório

Wi-fi

➢ Indicação de wi-fi disponível na loja;

➢ Funcionalidade do wi-fi (acesse);
➢ Tire print dessa utilização ou de falha de conexão.
 Corredores
Ande pelos corredores Mercearia Seca | Limpeza | Higiene pessoal | Bebidas | Laticínios | Lar (utilidades domésticas)

Observe Limpeza e organização desses corredores

Busque atendimento de algum funcionário em um desses setores. Questione sobre “onde está algum produto” e avalie:
➢ Postura;
➢ Uniforme e uso de broche/botton; Caso não encontre um funcionário dentro de 5 minutos em que estiver
➢ Nome do funcionário. circulando pelo setor, passe para o próximo passo da avaliação

Visão geral do mercado

Durante toda sua passagem pelo mercado, de forma geral avalie:
➢ Obstrução de corredores (com carrinhos ou caixas);
➢ Precificação e promoções;
➢ Som ambiente, iluminação, temperatura, odor;

Localize e teste os terminais de consulta de preço.

Atendimento obrigatório COM COMPRA
Os setores em que você deve obter o atendimento seguido DE COMPRA são:

AÇOUGUE e FRIOS
Nos setores, e durante o atendimento avalie:
➢ Limpeza, organização e apresentação dos produtos;
➢ Uniforme e equipamentos de proteção/higiene;
➢ Nome do funcionário.
Atenção para a COMPRA OBRIGATÓRIA e siga as instruções corretas!

Seção de FRIOS: Seção de AÇOUGUE:

Pedir para fatiar na hora: muçarela, presunto ou mortadela. Pedir para cortar/moer na hora: carne ou frango ex: carne
moída ou filé de frango.

Aguarde um atendente por até 3 minutos, caso ninguém apareça: Você deverá somente pegar o produto já
OU fatiado/cortado na gôndola e avaliar o espaço,
Em caso de não ter balcão de atendimento: porém pegue os produtos que foram cortados e
embalados no próprio supermercado.

Em caso de não haver nenhum item manipulado pelo supermercado, opte pelos industrializados.
Atendimento obrigatório SEM COMPRA
Os setores em que você deve obter o atendimento, mas não comprar são:
LANCHONETE | PADARIA | ELETRO | HORTIFRUTI | SOMMELIER
Nos setores, e durante o atendimento avalie:
➢ Limpeza, organização do setor;
➢ Apresentação dos produtos;
➢ Precificação;
➢ Uniforme e equipamentos de proteção/higiene;
➢ Nome dos funcionários.
Atenção! Nesses setores (exceto no hortifruti) você precisará avaliar o atendimento, fazendo qualquer
questionamento ao colaborador. (Se não for abordado por nenhum colaborador é obrigatório buscar atendimento).

Na avaliação do SOMMELIER, atente-se para a seguinte dinâmica, na seção de vinho, verifique se ele te abordará em até 3
minutos, caso ele não aborde, busque o atendimento:

Já vá com uma ideia do tipo de vinho/preferências, pois pode ser que ele te pergunte se prefere tinto/branco, seco/suave.

Caso não tenha sommerlier no setor, você deve buscar atendimento com outro colaborador, por até 3 minutos.
 Caixa
Avalie o caixa convencional e observe.
➢ Quantidade de pessoas na fila;
Não faça o pagamento em auto atendimento.
➢ Tempo de espera;
➢ Limpeza;
➢ Funcionamento da esteira
Use apenas caixa convencional
➢ Preço de prateleira x preço na nota fiscal

Fotos obrigatórios

Você deve tirar fotos durante sua avaliação, antes de sair da loja, verifique se não faltou nenhuma foto:

➢ Estacionamento: Se houver inconformidades no local, TIRE FOTO; Ao sair do mercado, TIRE FOTO:
➢ Banheiro: Se houver inconformidades no local, TIRE FOTO;
➢ Comunicação wi-fi: (Placa, indicação dentro da loja)TIRE FOTO; ➢ Da fachada;
➢ Acesso ao wi-fi ou falha de acesso: Tire PRINT ➢ Do cupom fiscal;
➢ Terminal de consulta: Se não estiver funcionando TIRE FOTO; ➢ Dos itens comprados;
➢ Todos os setores avaliados: Se houver inconformidades no local, TIRE FOTO;
 PRONTO!!
O pagamento do reembolso/remuneração será realizado
em até 30 dias após a realização da avaliação.
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as
avaliações impactam diretamente as pessoas envolvidas, Envio do relatório no sistema em até 12 horas após a
então, seja sincero ao preencher o relatório! finalização da visita.

Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e obter 100% de
pontuação para estar apto a realizá-la! Caso não alcance essa pontuação, entre em contato conosco!
Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Horário de Atendimento:
clienteoculto@onyou.com.br Segunda a sexta
Das 9h às 17h

Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações relevantes
sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/WhatsApp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias, para caso haja necessidade de consulta posterior.