ORIENTAÇÕES DA

AVALIAÇÃO
VENDEDOR
ESPECIALISTA
OBJETIVOS DA
PESQUISA

Medir os processos internos de

atendimento das três categorias de
vendedores da Madeiranit: Auxiliar
comercial, vendedor especialista e
televendas. As unidades da Madeiranit
estão participando de um programa de
desempenho, onde será verificado se as
lojas estão seguindo o padrão de
atendimento cobrado pela empresa.

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RESUMO DA
AVALIAÇÃO

1 Vá até à loja avaliada na data e horário

informado na descrição da vaga;

2 Ao chegar na loja, vá até à mesa do vendedor

especialista;

3 Apresente a lista pré-definida para realizar um

orçamento para obra;

4 Faça objeção dos valores assim que for

apresentado;

5 Verifique se é ofertado produtos adicionais e

promoções do mês;

6 Verifique se o vendedor faz a emissão do

orçamento, peça se for necessário;

7 Selecione 1 ou mais produtos para compra com

reembolso de até R$ 100,00;

3
RESUMO DA
AVALIAÇÃO

8 Faça o pagamento no caixa;

9 Após o pagamento, avalie o atendimento do

caixa;

10 Retire o produto.

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IMPORTANTE SOBRE
ESSA AVALIAÇÃO

Verifique na descrição da vaga o canal de

antedimento;

Antes de sair de casa, certifique-se que o

seu celular está com bateria cheia.

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ETAPAS DA
AVALIAÇÃO
ETAPAS DA
AVALIAÇÃO

Ao chegar na loja:

Analise a facilidade de chegar ao local;

Informe se os vidros, pisos, fachadas e a

área externa em geral estarão limpa e
conservada, tudo deve estar em perfeito
estado de conservação e limpeza.

ATENÇÃO!
Caso encontre alguma irregularidade, informe
as irregularidades encontradas.

Ao entrar na loja:

Verifique se as prateleiras estarão

devidamente abastecidas. Além disso, os
produtos precisam estar organizados e com
bom aspecto visual, incluindo a limpeza das
prateleiras e dos produtos.

Vendedor Especialista:

Anote o tempo de espera para ser

atendimento;

Anote o nome do vendedor que prestará o

atendimento;

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 ETAPAS DA
AVALIAÇÃO
Apresentação:

Verifique se o vendedor lhe cumprimentou

com cordialidade, entusiasmo e
sorrindo;

Verifique se o vendedor irá dizer alguma

mensagem de saudação;

Analise se o vendedor irá lhe chamar pelo

nome durante o atendimento;

Analise se o vendedor irá se apresentar

espontaneamente;

Discurso de venda:

Verifique se o vendedor se prontificará

em perguntar qual produto você está
buscando, se tem preferência por marca,
entre outros.

Observe se o vendedor ofertará produtos

adicionais ou complementares ao que você
está orçando. Esses produtos podem ser:
produtos para instalação, produtos para
colagem, ferramentas, entre outros.

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 ETAPAS DA
AVALIAÇÃO

Observe se o vendedor perguntará se você

possuí cadastro no ponto fácil, ele deve
passar informações e benefícios desse
programa de vantagens da Madeiranit;

Observe se será ofertado produtos em

promoção do mês;

Analise se o vendedor apresenta

conhecimento técnico sobre os produtos
ofertados;

Observe se o vendedor especialista lhe

encaminhou para o caixa.

ATENÇÃO!
Você deve apresentar objeções sobre os
valores dos produtos. O vendedor deve tentar
contornar a situação, ofertando descontos ou
outras opções de produtos/materiais.

Aparência e postura do vendedor especialista:

Verifique se o vendedor especialista estava

devidamente uniformizado;

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 ETAPAS DA
AVALIAÇÃO

Verifique se as vestimentas estavam

limpas e em boas condições;

Verifique se o vendedor especialista estava

usando crachá com o nome visível.

Operador de Caixa:

Anote o tempo de espera para ser

atendimento;

Anote o nome do vendedor que prestará o

atendimento.

Durante o pagamento:

Verifique se o operador de caixa dirá

alguma mensagem de saudação;

Verifique se você será chamado pelo nome

durante o atendimento;

Verifique se o operador se apresentará de

maneira espontânea.

ATENÇÃO!
O pagamento deve ocorrer de maneira
tranquila e sem nenhum tipo de problema.

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COMPROVANTES

Para validar a sua visita e receber o pagamento,

você deverá fornecer os seguintes
comprovantes anexados ao questionário:

Foto da fachada;

Foto do orçamento entregue;

Foto do cupom fiscal;

Imagens adicionais, como: irregularidades

encontradas, etc.

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O QUE PODE INVALIDAR
SUA PESQUISA

Fraude ou divergência nas informações;

Não comparecer até à visita sem explicações

prévias;

Não anexar os comprovantes obrigatórios da

pesquisa com a qualidade esperada;

Não realizar TODAS as objeções e perguntas

obrigatórias necessárias;

Não realizar a gravação completa do

atendimento;

Não seguir as orientações descritas nesse

material de treinamento.

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CONTATO

DÚVIDAS OU PROBLEMAS?
NOS CHAME NO NÚMERO:

(47) 99983-3759

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