ATIVIDADE 2 - MKT - OMNI CHANNEL E INBOUND MARKETING - 51/2024

Período:01/04/2024 08:00 a 21/04/2024 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 22/04/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
Os celulares são verdadeiros dispositivos omnichannel, pois correspondem a um item que
os usuários carregam consigo, independentemente de onde estejam, seja no sofá de casa, no trabalho,
caminhando pelo centro da cidade ou mesmo dentro de uma loja. A chamada experiência móvel se tornará
rapidamente o novo normal, devido aos aplicativos móveis que estão sendo desenvolvidos pelas marcas e
varejistas. Estes aplicativos abriram um mundo de oportunidades, tanto para os consumidores quanto para
os varejistas, convertendo 200% a 300% a mais do que sites para celular. O que significa que, além de
estabelecer mais engajamento com os clientes, as marcas podem gerar um aumento significativo na receita
ao fechar a lacuna de conversão. Os aplicativos móveis também são uma ótima maneira de adquirir novos
usuários que já são móveis e descobrem a marca pelas lojas de aplicativos.

Disponível em: < https://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-

an-omni-channel-world/?sh=b723bf72efca > Acesso em 02 mar.2021 (adaptado).

O gráfico a seguir apresenta o comportamento dos consumidores quanto ao uso de aplicativos de entrega,
durante a pandemia do Covid-2019 no Brasil. A pesquisa foi realizada durante o período de 01 de julho de
2020 a 13 de julho de 2020.

Disponível em: < https://company.ebit.com.br/webshoppers/webshoppersfree > Acesso em 18 fev.

2021 (adaptado).

Com base no gráfico apresentado e a respeito do uso de aplicativos no varejo, avalie as afirmações a seguir.

I. Os aplicativos de comida pronta/restaurantes e de supermercado representam os dois segmentos com a

maior entrada de novos shoppers.

II. O aumento da utilização de aplicativos de delivery revela uma tendência de consumo, que durante a
pandemia foi impulsionada pelo isolamento social.

III. O varejo recorre aos aplicativos para oferecer produtos para venda, para a facilitação de pagamento
pelo mobile payment, e também para entrega de serviços e monitoramento.
IV. Os aplicativos correspondem a uma tecnologia essencial ao varejo, pois facilitam tanto o acesso do
consumidor a marca e quanto o processo de compra, ao entregar diferentes funcionalidades em um mesmo
canal.

É correto o que se afirma em

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

2ª QUESTÃO
O conceito de omnichannel é percebido como uma evolução do modelo multicanal. Enquanto o multicanal
implica uma divisão entre a loja física e on-line, no omnichannel os consumidores se movem livremente
entre o on-line, os dispositivos móveis e a loja física, tudo dentro de um único processo de transação. Na
jornada omnichannel os canais móveis e de mídia social, e até mesmo jogos, são adicionados aos
canais tradicionais on-line e físicos. Ao mesmo tempo, a jornada deve ser tranquila e fornecer uma
experiência de consumo contínua e unificada, independentemente dos canais usados, necessitando assim
de uma integração de todos os agentes. Porque os canais são administrados em
conjunto, e a experiência percebida pelo consumidor não é com o canal, mas com a marca.

PIOTROWICZ,W.;CUTHBERTSON,
R. Introduction to the special issue information technology in retail: Toward omnichannel retailing. In
ternational Journal of Electronic Commerce, v. 18, n. 4, p. 5-16, 2014 (adaptado).

Considerando o texto apresentado e as principais características do omnichannel, analise as afirmações a

seguir:

I. A estrutura que envolve a integração dos canais tem seu foco voltado para o varejo e o consumidor final,
sendo dispensável o alinhamento com outros agentes do canal de distribuição, como os fornecedores.

II. A centricidade das ações do varejo voltada ao consumidor, corresponde a abordagem da

estrutura crosschannel (canais cruzados), onde o varejo deve oferecer o cruzamento dos canais que melhor
atendam às necessidades dos consumidores.

III. A logística integrada, estabelecida entre os canais disponíveis, e a possibilidade de acompanhamento e

monitoramento de compra e venda por meio de sistemas digitais integrados, corresponde a uma das
características do sistema integrado de omnichannel.

IV. Os esforços de marketing omnichannel devem fornecer uma experiência consistente em todas as
plataformas, e oferecer uma experiência de compra satisfatória, sendo utilizado estrategicamente como uma
ferramenta para potencializar os custos, aumentar o tíquete médio, propiciar fidelidade, satisfazendo as
necessidades dos clientes.

É correto o que se afirma em

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

3ª QUESTÃO
No Brasil muitos desafios precisam ser superados para a construção de uma identidade omnichannel nos
negócios, pois o conceito de omnichannel representa muito mais do que vendas com estoques
integrados. Marquesi (2015), apresenta um conjunto de pilares que formam o modelo omnichannel, e que
refletem esses desafios que merecem a atenção dos gestores, sendo: a estratégia de integração de
sistemas (integração de dados); a logística integrada; política de canais; pontos de contato com a marca;
canais; políticas de preço; tributação fiscal; e cadeia de fornecedores.

MARQUESI, A. C. Não confunda estratégia de vendas com logística integrada! Sumários Revista da
ESPM, n. 1, 2015.

Considerando os pilares do modelo omnichannel, avalie as afirmativas a seguir:

I. O pilar “pontos de contato com a marca” permite ao varejista mapear quando os clientes compraram
produtos por e-commerce mobile ou por meio e-commerce em redes sociais.

II. A integração de dados permite construir uma base de dados de fácil acesso, com dados de toda e
qualquer interface com o prospect ou cliente, como a finalização de uma compra ou uma simulação de uma
compra no carrinho.

III. A estratégia de mapeamento permite rastrear os pontos em que os clientes tiveram contato com a
marca, e inicia com uma pesquisa de sastisfação e se encerra com um processo contínuo semestral de
análise dos resultados de canais e padrões de comportamento.

IV. A tributação fiscal aplicada no Brasil, corresponde a um dos empecilhos enfrentados pelo varejo, e
evidencia a necessidade de novas regulamentações que contemplem atributos e mudanças culturais, e gere
novos estímulos para a geração de vagas e areas de desenvolvimento.

É correto o que se afirma em

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

4ª QUESTÃO
A adoção de uma estratégia de omnichannel pode ajudar o setor a maximizar ainda mais seus resultados
em vendas, além de melhorar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato, tornando a
comunicação mais fluida. Dessa forma, a integração entre os canais de atendimento dos lojistas proporciona
uma jornada de compra mais satisfatória, uma vez que os clientes podem realizar ou mesmo concluir suas
compras por meios distintos, com agilidade, eficiência e, principalmente, sem burocracia.

Disponível em: < https://mercadoeconsumo.com.br/06/07/2022/artigos/por-que-investir-no-conceito-

omnichannel/> Acesso em 15 de março, 2023.

Sobre a utilização do omnichannel como uma ferramenta estratégica, analise as afirmativas a seguir e
assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro.

I. Omnichannel é uma estratégia de atendimento ao cliente que visa fornecer uma experiência consistente e
integrada em todos os canais de comunicação da empresa, incluindo lojas físicas, sites, mídias sociais e
aplicativos móveis.
II. Uma das vantagens do Omnichannel é aumentar a satisfação do cliente, pois ele pode interagir com a
empresa de maneira fluida e sem interrupções, independentemente do canal escolhido.
III. O Omnichannel permite à empresa coletar e analisar dados de diferentes fontes, o que pode ser usado
para entender melhor as necessidades e preferências dos clientes e melhorar a estratégia de marketing e
vendas.

As afirmativas I, II e III, são respectivamente:

ALTERNATIVAS
V; V; V.

V; V; F.

V; F; V.

F; V; V.

F; F; V.

5ª QUESTÃO
O inbound marketing é uma forma de divulgação baseada na ideia de criação de conteúdo de qualidade
para um público específico e veiculação por ferramentas de marketing digital para atrair o público-alvo,
construir um relacionamento que poderá leva-lo a experiência de venda.

ASSAD, N. Marketing de conteúdo: como fazer sua empresa decolar no meio digital. São Paulo: Atlas, 2016,
p.11.

A partir do entendimento sobre inbound marketing, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.

I. O inbound marketing é uma estratégia eficaz para atrair e engajar potenciais clientes, pois foca em
conteúdo relevante e personalizado em vez de publicidade agressiva.

PORQUE

II. Ao invés de interromper a experiência do usuário com anúncios, o inbound marketing busca criar um
relacionamento de confiança com o público, fornecendo informações úteis e educativas que os ajudam a
resolver problemas e tomar decisões de compra informadas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

6ª QUESTÃO
A figura a seguir representa uma estrutura Multicanal:

Fonte: https://marknet.com.br/blog/qual-a-diferenca-entre-omnichannel-e-multichannel/

As mudanças de comportamento do consumidor, bem como dos processos no varejo, desencadearam

novas estruturas de canais de atendimento, possibilitando novos formatos de compra. As transformações
acontecem de forma diferente, dependendo do segmento, onde muitas empresas se encontram avanças na
integração de canais e outras ainda permanecem estagnadas.
A presença em vários canais é o mínimo no contexto atual, para que a empresa se mantenha competitiva
entre seus concorrentes. Desta forma, a partir do formato multicanal apresentado, analise as afirmativas a
seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:

I. A empresa que oferece vários canais de comunicação e distribuição melhora a experiência do cliente,
proporcionando mais opções de escolha no processo de compra.
II. No multicanalidade, cada canal funciona de forma independente, podendo ser em lojas físicas como nos
canais digitais, o consumidor tem a possibilidade de escolha e recebe um atendimento diferenciado em
cada canal.
III. Uma empresa multicanal compreende o comportamento do consumidor e consegue acompanhá-lo em
toda a sua jornada de compra, proporcionando opções de atendimento integradas em cada um dos canais
utilizados.

As afirmativas I, II e III, são respectivamente:

ALTERNATIVAS
V; F; V.

V; V; F.

V; V; V.

F; F; V.

F; V; V.

7ª QUESTÃO

As transformações estratégicas, a partir do omnichannel, estão diretamente relacionadas à mudança de

comportamento dos consumidores, a partir da era digital e do acesso a diferentes plataformas, que
modificaram a forma de comprar.

Fonte: COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e inbound marketing. Unicesumar: Maringá-PR, 2021.

Como o consumidor está no centro das ações mercadológicas, para implementar estratégias omnichannel é
preciso pensar como é possível atender as essas novas demandas. Deste modo, avalie as informações a
seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:

I. No contexto do omnichannel é que se faz necessário desenvolver conteúdo para os consumidores,

entendendo que eles não são envolvidos, mas sim estão envolvidos com as marcas de uma forma
simultânea.
II. Dentro dos processos de omnichannel, os consumidores decidirão onde e como comprar de acordo com
o direcionamento dado pelas empresas, que guiará os consumidores em sua jornada.
III. Quando a empresa oferece uma compra integrada pode utilizar aplicativos, opções diversificadas,
agilidade no processo de compra, facilidade de pagamento, um totem na loja física que possibilita a compra
de produtos no site da marca, entre outras ferramentas omni.

As afirmações I, II e III são, respectivamente:

ALTERNATIVAS
V; V; F.

V; F; V.

V; F; F.

F; V; F.

F; F; V.

8ª QUESTÃO
O varejo do futuro já começou. Afinal, a pandemia fez com que vários setores tivessem que se adaptar, de
modo a se adequar ao “novo normal”. As principais mudanças afetaram o modo de consumo, os canais de
atendimento e abriu portas para a tecnologia.

Disponível em: < https://saxbr.com/blog/tendencias-para-o-varejo-do-futuro-pos-pandemia/> Acesso em

15 de março, 2023.

Com as mudanças ocorridas a partir da crise sanitária vivenciada até 2022, a tendência do varejo é mesclar
experiências online e off-line. Apesar da integração existente entre os canais, é importante reconhecer as
diferentes existentes entre eles.

Deste modo, a partir desse contexto, assinale a alternativa que apresenta a diferença entre o formato online
e o formato offline do varejo:

ALTERNATIVAS
O formato online oferece uma experiência mais tátil do produto.

O formato offline oferece uma experiência de compra mais conveniente.

O formato online geralmente tem preços mais altos do que o formato offline.

O formato offline oferece mais opções de produtos do que o formato online.

O formato online oferece mais informações sobre o produto do que o formato offline.

9ª QUESTÃO
A figura abaixo, elaborada por Coutinho (2021), exemplifica uma jornada de
um consumidor omnichannel, que integra maiores possibilidades de acesso aos produtos e serviços.

COUTINHO, F. G. A. Omnichannel e Inbound Marketing. Maringá: UNICESUMAR, 2021.

Considerando o exemplo da jornada do consumidor demonstrado na figura acima, analise as afirmações a

seguir:

I. A linearidade da jornada de compra omnichannel proporciona uma experiência satisfatória e

sem interrupções durante o processo.

II. A jornada omnichannel possibilita ao consumidor uma nova experiência de compra, devido a unificação
dos canais on- line e off-line, e também favorece o acesso a marca.

III. O pós-compra não compreende a jornada do consumidor omnichannel, pois sua experiência é
encerrada no momento em que o produto ou serviço adquirido chega até o consumidor.

IV. A retirada na loja, também conhecida como retirada via sistema pick-up, pode proporcionar uma nova
experiência de compra, pois a vivência nas instalações físicas pode gerar novas aquisições.

É correto o que se afirma em

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

10ª QUESTÃO
A imagem a seguir representa um modelo de funil:

Fonte: https://snov.io/glossary/br/topo-de-funil-tofu/

O processo de conversão de leads em clientes passa por algumas etapas, dentre as quais são necessárias
estratégias específicas para conseguir chegar ao processo final com o maior número de convertidos
possíveis. O Tofu é o topo do funil, onde o conhecimento dos prospects é estabelecido, a primeira etapa da
jornada; o Mofu é o meio, onde são transformados os leads; e o final, Bofu, os clientes são estabelecidos.
Sendo assim, analise as afirmações a seguir:

I. Uma empresa poderá utilizar podcasts para atrair prospects, onde a partir dos conteúdos ofertados
poderá solicitar informações e assim gerar leads.
II. A partir do momento que os leads são gerados é possível oferecer conteúdos promocionais pagos e,
assim, gerar fidelidade dos novos clientes.
III. A utilização de depoimentos de clientes e cases de sucesso podem ser utilizados na base do funil, para
manter e consolidar os clientes prospectados.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II apenas.

I e III apenas.

I, II e III.