SIMULAÇÃO DE CRÉDITO PESSOAL

Cenário Digital
 INFORMAÇÕES GERAIS
Qual é o meu objetivo durante a avaliação?
Além de avaliar toda a experiência de um cliente real, percebendo como é atendido, você fará uma simulação de crédito para
avaliar se o script de oferta de produtos é cumprido.

Quanto valerá esse trabalho? O que comprova minha avaliação?

Você terá R$ 50,00 de remuneração mediante relatório ✓ Print do contato

entregue de forma correta. ✓ Print do site da Help! (caso precise buscar o número de contato no site)
*Caso ocorra algum impeditivo, como número não atender, número inexistente ✓ Orçamento/simulação
você receberá R$ 20,00 mediante comprovação ✓ Materiais recebidos
✓ Comprovação do follow up (prints)

Qual fluxo devo seguir na avaliação?

Orçamento cenário
Contato Atendimento
específico
Follow Up

Leia o resumo da avaliação e questionário

 CONTATO Leia todo o questionário antes da avaliação, atente-se a
tudo o que deve ser respondido nele.
Dias e horários de avaliação: dia útil de segunda a sexta das 09h às 16h.
No RESUMO DA AVALIAÇÃO (sistema OnYou, após fazer a certificação), você encontrará o telefone da unidade que avaliará:

Você deverá realizar até 3 tentativas de contato:

➢ Com espaçamento de 1h entre as ligações (todas devem ser no mesmo dia).
➢ Atente-se ao horário de início, para não ultrapassar o limite de horário da avaliação (16h)
➢ Só realize 3 tentativas, caso não tenha sucesso na primeira ou segunda.

Caso em uma primeira tentativa, você descubra que o telefone não existe ou está incorreto, busque o contato da unidade no site
da Help! e reinicie as tentativas.
Se mesmo após as tentativas, você não consiga contato, finalize seu relatório, incluindo os prints de todas as tentativas
Em caso de conseguir contato, mas consultor pedir para retornar em outro momento, siga a mesma premissa das tentativas
a cima, e ligue após 1h.
 CONTATO
Caso o contato da loja informado no sistema ou verificado no site seja um 0800, na ligação você deve informar o número da
localidade que você está avaliando, esse número é considerado como ramal, então ao ser solicitado o informe.

Você pode identificar o número da localidade, junto ao endereço, ex:

Nessa unidade de exemplo, o ramal (número a ser passado) é o 51035.

✓ Ao ser atendido, confirme que está falando com a localidade correta

confirmando o endereço.

Caso a ligação não seja transferida para a unidade a ser avaliada mesmo após solicitação, finalize a avaliação
descrevendo o que ocorreu no questionário.
 ATENDIMENTO Obtenha o nome do atendente

Atente-se a forma que a ligação foi atendida: Saudação, apresentação, questionamentos.

Em todo o contato, demonstre-se muito interessado em obter o crédito/dinheiro, informando que precisa do valor para
um dos motivos: REFORMA, SAÚDE, NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA ou AJUDAR PARENTE. O valor a solicitar é de R$500.
OBSERVE SE O ATENDENTE:
➢ Te tratará pelo nome;
➢ Ouvirá com atenção;
➢ Oferecerá soluções;
➢ Solicitará documento de identificação (RG, CNH, CPF ou BENEFÍCIO);
*Caso seja solicitado o envio de documentos (comprovantes, imagens, etc), informe que está sem acesso no momento, mas
gostaria de entender melhor como funciona o serviço pois precisa do benefício o quanto antes;
➢ Questionará por que precisa do dinheiro;
➢ Questionará o valor;
➢ Mencionará ou solicitará algum tipo de pagamento no momento do atendimento.
*Você não deve contratar ou pagar nada, todo o processo é apenas uma simulação

Atente-se ao cenário que você avaliará (e perterce). Essa informação estará como nota no seu RESUMO DA AVALIAÇÃO
Clique no item para ir até o slide do seu cenário:

INSS/Aposentado FGTS Cartão Benefício

 INSS/APOSENTADO Para esse cenário, você deve ter 41 a 79 anos, que tenha margem no
consignado e receba o benefício no mesmo estado da unidade avaliada

CONDIÇÕES DE CRÉDITO - Verifique se é mencionado:
➢ Valor e produto;
➢ Linhas de crédito disponíveis (se não for informado,
questione/estimule a informação);
➢ Valores e parcelas do crédito (se citado
Pessoal/Consignado);
➢ Valor disponível (se citado BMG Card);
➢ Conta gratuita (se citada a Conta Digital);
➢ Benefícios disponíveis (se citado Sindnapi).
Créditos consignados: se for ofertada essa linha de
crédito, verifique se é informado que o Itaú é o
banco que concede o crédito.
PRODUTOS ADICIONAIS AO CRÉDITO - Verifique quais benefícios
não mencionados para cada produto ao lado mencionados
➢ BMGCARD (Cartão de crédito fatura descontada em folha de
pagamento);
➢ Dinheiro Extra/Crédito na Conta/ Crédito Pessoal (Empréstimo
Pessoal);
➢ Empréstimo consignado (Crédito atrelado ao benefício, descontos
feitos em folha de pagamento);
➢ Portabilidade (Transferência da dívida vigente para outra instituição);
➢ Seguro Prestamista (Morte, invalidez por acidente, assistência funeral
para o titular do seguro);
➢ Super Conta (Ação de alterar o domicílio bancário, para a Super conta
BMG);
➢ Sindnapi (Sindicato Nacional dos Aposentados, Pensionistas e Idosos);
➢ Cartão Multi

Após obter todas as informações, diga que não irá fechar no momento *Pode informar queque precisa discutir com a família antes
(esposa/marido/filhos/netos), então avalie se o consultor mantém a postura, se despede de forma educada e se solicita indicação.
Clique para obter a
instrução de Follow Up
 FGTS

Para esse cenário, você deve ter acima de 18 anos e ter saldo de R$500 em FGTS; Se estiver desempregado e tiver algum saldo
das empresas anteriores é possível fazer a simulação. Para essa etapa você precisa saber seu CPF e o valor disponível no FGTS;
Não é necessário autorizar o saque de aniversário.

Caso o colaborador Help! apresente empecilhos para fazer a simulação finalize o relatório com as informações obtidas até o
momento

Avaliar se o produto será explicado, passando por pontos como:

➢ Disponibilidade/possibilidade de produto;
*Deixe o app do FGTS baixado no celular para casos em que seja solicitado para dar sequência ao atendimento.
➢ Caso não seja possível obter o produto, monitorar motivo passado;
➢ Vantagens da modalidade;
➢ Informações sobre saque (prazos, valores e taxas);
➢ Se é possível voltar à opção de saque regular;
➢ Oferta e explicação de Seguro FGTS.
Verifique se o atendente menciona esses pontos proativamente.

Após obter todas as informações, diga que não irá fechar no momento *Pode informar queque precisa discutir com a família antes
(esposa/marido/filhos/netos), então avalie se o consultor mantém a postura, se despede de forma educada e se solicita indicação.
Clique para obter a
instrução de Follow Up
 CARTÃO BENEFÍCIO

Para esse cenário, você deve ser funcionário público ativos do estado ou municípios de SP ou MG.

Você deverá perguntar sobre disponibilidade de cartão de crédito benefício, conforme produto divulgado em site.

Você deve avaliar se, durante a interação, o consultor:

➢ Explica/deixa claro que o produto não é um empréstimo, e sim cartão de

crédito com faturas mensais;
➢ Menciona a possibilidade de saque de 70% do valor do limite do cartão;
➢ Informa sobre benefícios como desconto em farmácia, sem cobrança de
anuidade, recarga de celular, participação no Clube de Vantagens
Mastercard e taxa de juros menor do que cartões comuns

Após obter todas as informações, diga que não irá fechar no momento *Pode informar queque precisa discutir com a família antes
(esposa/marido/filhos/netos), então avalie se o consultor mantém a postura, se despede de forma educada e se solicita indicação.

Clique para obter a

instrução de Follow Up
 FOLLOW UP

Após finalizar o atendimento, contabilize:

➢ Se haverá contato da unidade em até 3 dias úteis;

➢ Nessa interação, avaliar se o consultor vai abordar se já tem uma

decisão;

➢ Se ele usa argumentos para tentar converter a venda;

➢ Se encerra o contato mantendo a postura diante da negativa.

Esse contato pode ocorrer por: telefone, whatsapp ou e-mail, por isso, durante seu atendimento, passe suas informações
reais de contato.

Não se esqueça de todos os prints e comprovações mencionada no slide de INFORMAÇÕES GERAIS

Para facilitar seu preenchimento e para guardar as informações, você pode gravar a ligação do seu contato com a Help!, usando
um segundo celular. Isso te ajudará bastante!
 PRONTO!!
O pagamento do reembolso/remuneração será realizado em
até 30 dias após a realização da avaliação.
Inclua sempre informações precisas e verdadeiras, as avaliações
impactam diretamente as pessoas envolvidas, então, seja sincero Envio do relatório no sistema em até 12 horas após a
ao preencher o relatório! finalização da visita.

Agora que você tem todas as informações para a avaliação, basta responder a certificação no sistema e obter 100% de
pontuação para estar apto a realizá-la! Caso não alcance essa pontuação, entre em contato conosco!

Agradecemos sua parceria e desejamos que tenha uma ótima experiência!

Dúvidas? Entre em contato!

Horário de Atendimento:
clienteoculto@onyou.com.br Segunda a sexta
Das 9h às 17h

Mesmo após o envio do relatório, você precisará estar disponível para esclarecer rapidamente possíveis dúvidas/informações
relevantes sobre a avaliação. Portanto, fique atento ao seu e-mail/telefone/WhatsApp.
Guarde as fotos e os dados sobre a avaliação por 45 dias, para caso haja necessidade de consulta posterior.