Checklist:

como escolher
os meios de
pagamento da
sua loja virtual
Índice
Introdução 3

1. Faça pesquisas em fóruns online 4

2. Informe-se sobre as taxas por transação 5

3. Atente-se aos prazos de liberação 6

4. Teste as tecnologias 7

5. Conheça as formas de pagamento disponíveis 8

6. Descubra os serviços de segurança oferecidos 9

7. Consulte os passos para a abertura de conta 10

Resumo para escolher meios de pagamento 11

Conclusão 12

Sobre a Nuvemshop 13
Introdução
Dentre as diversas atividades que montar a própria loja virtual demanda
— como definir o segmento de atuação, identificar o público, analisar a
concorrência, personalizar o site, entre outras (que você pode descobrir
no guia da Nuvemshop) —, é essencial escolher meios de pagamento
que tenham relação com o perfil da sua empresa.

Assim, com o propósito de te ajudar em tal tarefa, criamos esta checklist

com critérios e dicas para você levar em consideração na hora de eleger
os seus — sejam eles adquirentes, subadquirentes (intermediadores de
pagamento) e/ou gateways.

Caso goste de fazer anotações no bom e velho papel, fique à vontade

para imprimir este roteiro completo ou apenas o resumo ao final, ok?
Sem mais delongas, vamos lá!

💡Dica: se as denominações acima ainda forem um tanto confusas para

você, não se preocupe. Acesse o nosso artigo completo sobre o tema e
tire suas principais dúvidas: O que são e como funcionam os meios de
pagamento online?.
 Faça pesquisas
em fóruns online
Ao criar um e-commerce, é importante ser cauteloso e pensar em
diferentes cenários — inclusive naqueles não tão agradáveis, como
sistemas fora do ar, problemas de pagamento etc. Se isso acontecer
(esperamos que não!), faz-se necessário contar com um atendimento
atencioso e ágil. Portanto, como primeiro passo, indicamos averiguar:

As reputações dos meios de pagamento em sites de suporte,

como o Reclame Aqui;

As análises sobre eles em grupos de e-commerce, como os

do Facebook.

💡 Dica: se ainda não estiver seguro com tais pesquisas, você pode
enviar e-mails às centrais de atendimento dos meios de pagamento
do seu interesse (com dúvidas sobre os serviços oferecidos, por
exemplo) para, dessa forma, avaliar a receptividade e o tempo de
resposta deles.

4
 Informe-se sobre
as taxas por transação
De modo geral, os meios de pagamento cobram — pelo serviço
prestado — através de tarifas por venda realizada na sua loja virtual.
Assim, é primordial verificar as alternativas e eleger aquelas que cabem
no seu bolso. Para isso, não deixe de investigar:

Se as taxas variam a partir das formas de pagamento

utilizadas pelos seus clientes (cartão de crédito, boleto
bancário etc.);

Se as cobranças são fixas e/ou proporcionais ao valor de cada

transação (R$ 0,39 e/ou 2,99% por venda, por exemplo).

💡 Dica: na plataforma de e-commerce da Nuvemshop, disponibilizamos

integrações com os principais intermediadores do mercado, e o
melhor: com tarifas diferenciadas para os nossos clientes. Para
conhecê-las, leia o tutorial Tudo sobre meios de pagamento.

5
 Atente-se aos
prazos de liberação
Relacionados à questão anterior, os prazos de resgate também são
variáveis que podem influenciar diretamente nas taxas por transação.
Normalmente, eles alternam de um a 30 dias — e quanto maiores os
prazos, menores as tarifas a serem pagas. Ademais, neste passo, é
pertinente observar:

Quais são as opções de gestão de crédito (por carteira digital,

por repasse para uma conta bancária cadastrada etc.);

Como é feito o pagamento de vendas parceladas

(antecipado ou mês a mês).

💡 Dica: nem sempre priorizar prazos longos (e taxas menores) pode

fazer sentido para o seu negócio. Tudo vai depender do fluxo de
caixa, especialmente dos vencimentos, como o pagamento de
fornecedores e funcionários, por exemplo. Dessa forma, examine suas
entradas e saídas para não comprometer a saúde financeira da empresa.

6
 Teste as
tecnologias
De nada adianta ter meios de pagamento com taxas acessíveis e
prazos flexíveis, se as tecnologias não forem robustas, nem atenderem
às necessidades da sua loja virtual. Portanto, além de simular compras
e identificar as etapas do checkout, lembre-se de notar:

Se o serviço é estável (as pesquisas do passo 1 vão te ajudar

aqui também);

Quais são os tipos de checkout oferecidos (padrão,

transparente e/ou lightbox).

💡 Dica: 28% do abandono de carrinho ocorre por conta de cadastros

longos, e 20%, por causa de sites lentos. Isto posto, fica evidente
como a experiência de compra pode refletir na taxa de conversão do
seu negócio. Logo, atente-se a estes aspectos, bem como à clareza
das chamadas para ação (CTAs) e da barra de progresso.

7
 Conheça as
formas de pagamento
disponíveis
Há clientes que gostam de pagar à vista, outros, a prazo; e também
existem aqueles que não são bancarizados e quitam suas compras
por meio de boletos bancários. Pensando nisso, é essencial que os
meios de pagamento escolhidos para o seu e-commerce ofertem
diferentes possibilidades ao público. Assim, em especial, verifique:

Quais são os tipos de parcelamento (com ou sem juros, valor

mínimo das parcelas etc.);

Quem assume os custos de financiamento (o cliente ou o

vendedor).

💡 Dica: lançado em novembro de 2020 pelo BACEN, o PIX é uma

tecnologia de transferências bancárias em tempo real (incluindo fins
de semana e feriados). Esta pode ser uma outra alternativa para você
receber por suas vendas. Caso queira saber mais sobre o tema, acesse
o nosso artigo: O que é PIX e como usar esta forma de pagamento?.

8
 Descubra os
serviços de segurança
oferecidos
Dentre os principais serviços de segurança dos meios de pagamento,
destacam-se dois: o de antifraude (reconhecimento e suspensão de
compras fraudulentas) e o de chargeback (cobertura de
cancelamentos de compras feitas via cartão). Ambos podem te
proteger de prejuízos financeiros. Em vista disso, averigue:

Se a gestão de risco e a cobertura de chargeback já estão

incluídas no contrato (ou se devem ser pagas à parte);

Como funciona a análise de um chargeback, caso você sofra

um (quais documentos devem ser apresentados, quanto
tempo leva um diagnóstico etc.).

💡 Dica: se você tiver interesse em aprender mais sobre chargeback

(quais são as causas, como proceder, entre outras informações), leia o
nosso guia rápido: O que é chargeback e como evitá-lo no e-commerce?.

9
 Consulte os
passos para a
abertura de conta
Por fim, vale ressaltar que as exigências para a abertura de uma conta
podem variar de um meio de pagamento para outro. De modo geral,
os adquirentes são um pouco mais rígidos neste caso. Portanto,
observe:

Quais são os dados e documentos necessários para o

contrato (em especial, se o seu negócio precisa ter um CNPJ);

Quanto tempo leva para que o credenciamento seja

concluído.

💡 Dica: mesmo que não se exija um CNPJ, é importante dar entrada

em um assim que possível para não comprometer sua operação
futuramente (na emissão de notas fiscais, por exemplo). Inicialmente
você pode se formalizar como Microempreendedor Individual. Para
mais esclarecimentos, acesse o nosso post: Como se cadastrar no MEI?.

10
Resumo para escolher
meios de pagamento
Faça pesquisas em fóruns online
Em sites de suporte, como o Reclame Aqui
Em grupos de e-commerce, como os
do Facebook

Informe-se sobre as taxas por transação

As variações a partir das formas de pagamento
Os tipos de cobrança (fixas e/ou proporcionais)

Atente-se aos prazos de liberação

Às opções de gestão de crédito
Ao pagamento de vendas parceladas
(antecipado ou mês a mês)

Teste as tecnologias
A estabilidade do serviço
Os modelos de checkout oferecidos
(padrão, transparente e/ou lightbox)

Conheça as formas de pagamento disponíveis

Os tipos de parcelamento (com ou sem juros,
valor mínimo das parcelas etc.)
A responsabilidade dos custos de
financiamento (do cliente ou do vendedor)

Descubra os serviços de segurança oferecidos

A inclusão (ou não) da gestão de risco e da
cobertura de chargeback
O funcionamento da análise de chargeback

Consulte os passos para a abertura de conta

Os dados e documentos necessários
(em especial, se há exigência de CNPJ)
A duração do credenciamento
Conclusão
Esperamos que, com esta checklist, a tarefa de escolher meios de
pagamento para o seu negócio tenha se tornado mais fácil e objetiva.
Com as opções configuradas na sua loja virtual, os próximos passos serão
investir em marketing digital e começar a vender.

Para outras dúvidas sobre e-commerce, não deixe de conferir o Blog da

Nuvemshop. Nele, você vai encontrar diversos conteúdos gratuitos sobre
marketing, vendas e gestão para levar a sua marca ao próximo nível.

Desejamos a você muito sucesso e boas vendas! Até a próxima.

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