COMO FAZER

UMA COBRANÇA
EFICIENTE
COMO FAZER UMA
COBRANÇA EFICIENTE
Atualmente, vive-se um momento de mudança
nos padrões de venda, de publicidade e mesmo
de pagamento de bens e serviços ao redor do
mundo. Grandes redes varejistas e vendedores
individuais têm buscado diversificar e facilitar
o processo de compra e venda. Mas você
percebeu que, apesar de tantos avanços, a
forma de cobrar os inadimplentes ainda é a
mesma de décadas atrás?
Mesmo com uma ficha de cadastro
corretamente preenchida, atualizada e uma
análise de crédito bem feita, o risco de clientes
pagarem em atraso é grande. Para não colocar
a saúde financeira da empresa em risco quando
isso ocorrer, alguns procedimentos devem ser
colocados em prática rapidamente. Confira!
Antes de fazer a cobrança

Nessa etapa, é preciso definir de forma antecipada os critérios

que serão utilizados para realizar uma cobrança eficiente, tendo
sempre muito respeito com o cliente e com o Código de Defesa
do Consumidor.

Multas e juros por atrasos podem ser um tipo de critério que

funcione como uma penalidade leve e que resolva, mas informar o
cliente sobre o prazo máximo de pagamentos em atraso, antes de
registrá-lo em órgãos de proteção ao crédito, pode fazer o cliente
pensar que não vale a pena perder o histórico financeiro que possui
por deixar de pagar um valor de parcela muitas vezes pequeno.

Armadilhas da cobrança
A falta de atualização quando se fala em cobrança pode ser uma
armadilha para sua empresa: a utilização de formas ultrapassadas
de realizar a cobrança de clientes inadimplentes pode interferir no
nível de vendas, prejudicar seus negócios, espantar sua clientela e,
ainda, entregá-la diretamente para seus concorrentes diretos.

Por conta disso, reunimos abaixo algumas dicas para lidar com os
inadimplentes visando sobretudo manter seu negócio protegido,
não apenas de débitos futuros como também das consequências
de uma relação prejudicial com esses clientes.

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Melhores práticas para
realizar a cobrança

Inicialmente, deve-se entender que o cliente inadimplente ainda

é um cliente: os planos para lidar com a situação devem ser livrar-
se da inadimplência, não do cliente. Não o submeta, portanto, a
medidas abusivas de cobrança. Também não o ameace, divulgando
seus dados ou judicializando a questão enquanto isso ainda não
for necessário. Não o exponha a situações constrangedoras, como
relatar a inadimplência a seus familiares ou colegas de trabalho.

Profissionais de cobrança exagerados ou inescrupulosos dão ao

cliente uma imagem negativa da empresa para a qual trabalham.
É possível defender os ativos da empresa sem ser desrespeitoso.

Dê mais atenção ao setor de cobrança

Sabemos o quanto o processo de cobrança pode ser
desgastante. O contato frequente com o cliente e a insistência
necessária nessas horas torna a cobrança cansativa e
aborrecida para alguns lojistas. A consequência disso é um
setor esquecido e desorganizado, especialmente nas pequenas
e médias empresas. É preciso mudar essa visão e começar a
olhar para o setor com outra perspectiva e outra postura.

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Melhores práticas para
realizar a cobrança

Preserve a relação entre

o cliente e a empresa
Assim que entrar em contato com o cliente inadimplente, tome o
cuidado de apresentar-se de forma clara e identifique a ele qual é
a dívida que será cobrada, perguntando sempre se essa dívida foi
paga nos últimos dias ou não, evitando mal-entendido.

Ligue para o cliente inadimplente em horários que não tragam

prejuízo ao seu descanso, dê preferência a horários comerciais e
nunca ligue em finais de semana ou feriado. O trabalho do cobrador
não deve atrapalhar o lazer e o descanso do cliente inadimplente.
Melhores práticas para
realizar a cobrança

Da cobrança a novas vendas

Por que isto é importante para a sua empresa? Primeiro, porque
ajuda a empresa tanto a planejar melhor futuras cobranças como
também, caso a inadimplência acabe ocorrendo, a planejar junto
ao consumidor a melhor forma de pagar a dívida.

Sua empresa deve ficar atenta e acompanhar essas mudanças: com

os novos processos de avaliação de crédito e de tratamento do
cliente inadimplente, a inadimplência tende a diminuir, seja porque
se sabe mais sobre o cliente, seja porque se tem uma relação mais
profissional com ele.

Não deixe que épocas de maior movimento atrapalhem os processos

de cobrança. Lembre-se: vendas podem até gerar cobranças; mas
cobranças bem feitas também podem gerar novas vendas!

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Tecnologia aplicada à cobrança

Agora, chegou a vez de utilizar a tecnologia e renovar as formas

como são feitas as cobranças.

Entre as novas formas de cobrança, a que se destaca é o envio

de SMS (Short Message Service). O recurso permite a proximidade
com o cliente sem atrapalhá-lo e sem deixar uma má imagem
de sua empresa. Uma mensagem de SMS enviada antes da data
de vencimento de uma conta aumenta a probabilidade de que o
cliente evite a situação de inadimplência, mas as vantagens dessa
forma de cobrança vão além.

Agilidade na cobrança
O SMS é, na prática, uma mensagem instantânea,
na qual a pessoa recebe a notificação de cobrança
segundos após o envio por parte da empresa. É uma
maneira, portanto, rápida e eficiente de se comunicar
com o cliente, lembrá-lo de seus compromissos e ajudá-
lo a evitar, quando possível, a inadimplência. Além
disso, não se esqueça de que o SMS permite alcançar
um grande número de pessoas ao mesmo tempo, e
que provavelmente elas lerão a mensagem assim que a
receberem, já que atualmente todos têm um aparelho
celular e permanecem próximos a ele ao longo do dia.
Tecnologia aplicada à cobrança

Forma de cobrança amigável

A mensagem de SMS cobrando o cliente é muito mais amigável e
aceita pelo cliente do que uma ligação de cobrança, realizada por
empresa terceirizada, que nem sempre é feita nos horário e dias
adequados. Para o cliente, a mensagem de SMS é vista mais como
um lembrete do que como uma cobrança.

Menor custo da cobrança

A mensagem de SMS é mais barata do que a cobrança impressa,
a qual implica em custos operacionais de impressão, transporte
e postagem, além de poder demorar vários dias até que chegue
ao destino, a casa do cliente. Além disso, o SMS é mais barato do
que uma ligação de cobrança, que exige a contratação de uma
empresa para realizar a cobrança ou a criação de um setor de call
center na própria empresa.
Tecnologia aplicada à cobrança

A importância do cadastro do cliente

Para que essas vantagens sejam reais, é importante que a empresa
verifique se o número para o qual será enviado o SMS está
atualizado. As facilidades da telefonia móvel fazem com que,
muitas vezes, os clientes alterem sua linha com frequência, por
isso, manter o cadastro do cliente atualizado é fundamental.

Lembre-se sempre que o objetivo da política de cobrança de

uma empresa é chegar a um acordo. Portanto, você deve realizar
cada uma dessas ações com esse propósito. Além disso, tomar
esses cuidados preserva, sobretudo, a relação entre o cliente e
a empresa, e passa a mensagem de que a empresa entende o
momento do cliente e quer mantê-lo por perto.
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