Introdução

Não importa qual seja o seu negócio, é muito importan-

te ter um método de cobrança aos clientes que seja fácil
e funcional para evitar inadimplência e outros problemas
relacionados a pagamentos.
E, apesar de parecer muito complexo, a solução para
esse problema pode estar na palma de suas mãos: o
WhatsApp!
Não é segredo para ninguém que o WhatsApp é uma
ferramenta fundamental no funcionamento da maioria
dos negócios hoje em dia. Segundo estimativas da própria
plataforma, o aplicativo tem mais de 2 BILHÕES de usuá-
rios ativos!
Portanto, a seguir vamos te ensinar a criar uma estru-
tura de cobranças usando essa ferramenta!
 1.
POR QUE FAZER
A COBRANÇA VIA
WHATSAPP?
Segundo uma pesquisa da Infobip, cerca de 80% dos
brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com em-
presas, por uma série de vantagens.

No caso das empresas, essas vantagens são:

• Eficiência: O contato é muito mais fácil, além de ofe-

recer mais velocidade tanto na chegada da mensagem ao
cliente, quanto nas respostas.

• Custo-benefício: Diferentemente de outras formas

de comunicação para fazer a cobrança, o uso do WhatsA-
pp (mesmo como empresa) é gratuito.

• Entrega da mensagem: O WhatsApp garante o envio

da mensagem ao cliente. Ao contrário por exemplo de uma
ligação telefônica, onde o cliente pode não poder atender
em um momento e você não conseguir realizar o contato.

• Comprovação: As mensagens podem ser usadas

como documentos de comprovação das cobranças ou pa-
gamentos, caso necessário.

IMPORTANTE: A cobrança via WhatsApp é LEGAL, des-

de que não se configure como abusiva ou vexatória segun-
do o IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor).
 2.
O QUE VOCÊ PRECISA
PARA FAZER A
COBRANÇA:
CADASTRO DO CLIENTE
Ponto inicial de todo esse processo, é fundamental que
você tenha uma base de cadastro com as informações
mais importantes de contato do cliente, especialmente o
número de telefone (WhatsApp) nesse caso!

GESTÃO DE CONTAS
É muito importante você saber exatamente o ponto da
jornada em que seu cliente está, como por exemplo:
• A compra já foi efetuada, mas o boleto ainda não ven-
ceu;
• Vencimento do boleto está se aproximando;
• Data atual de vencimento do boleto;
• Boleto atrasado.
Essas informações são fundamentais para decidir qual o
próximo passo você deve ter com o cliente na abordagem.

ROTEIRO DE COBRANÇA
Por mais que a cobrança seja um direito de todo em-
presário, é importante que essa cobrança seja realizada de
forma cordial e respeitosa. Não apenas para manter uma
boa relação com o cliente, mas também para não se con-
figurar como cobrança abusiva.
Para não correr riscos, elabore um roteiro com uma abor-
dagem simples, e respeitosa, porém direta. Por exemplo:

• Saudação;
• Informe a situação do boleto/compra;
• Envie o boleto anexo;
• Se coloque à disposição para tirar dúvidas;
• Finalize o atendimento.

ATENÇÃO AOS HORÁRIOS

Envie as mensagens em horário comercial. Entrar em
contato com o cliente para cobranças fora desse horário
pode se configurar como cobrança abusiva ou vexatória.

BOLETOS EM PDF
Tenha de maneira fácil os boletos de forma digital para
enviar aos clientes. Tanto os boletos gerados na hora da
compra como segundas vias, etc.
 3.
PASSO A PASSO

Tendo acesso aos itens acima, vamos ao passo a passo

do procedimento para estruturar o sistema de cobranças
da sua loja:

1. Confira os clientes que estão devendo ou com o bo-

leto próximo do vencimento;
2. Separe os contatos desses clientes;
3. Faça o primeiro contato de maneira cordial, mas
seja direto. Siga o roteiro de acordo com o cliente e
personalize (nome, situação do vencimento, etc.);
4. Anexe o boleto em PDF e envie para o cliente;
5. Aguarde o retorno.
6. Caso não tenha retorno do cliente, tente novamen-
te enviar a mensagem. Caso o cliente siga o combi-
nado e responda de forma positiva, seja cordial e en-
cerre o atendimento.

Os passos seguintes vão depender de como o cliente vai

proceder com o pagamento ou não do boleto. Você pode
fazer a negociação da dívida com o cliente, ou procurar as
formas legais de receber o valor em aberto.
Importante lembrar que, por mais que seja direito da
empresa fazer a cobrança, não se deve forçar, nem fazer
ameaças ao cliente. Use sempre a cordialidade e busque
as melhores maneiras de resolver a situação.
4.
AUTOMAÇÃO
Seguir o passo a passo acima parece até fácil, não é?
Mas e se forem dezenas, centenas ou até milhares de
clientes?

É praticamente impossível seguir esse passo a passo

para cada caso. Além de tudo, mesmo para um número
reduzido de clientes, esse passo a passo pode dispen-
der MUITO TEMPO do lojista, que poderia ser investi-
do em coisas mais produtivas.

E é aí que entra a automação!

Através da automação do WhatsApp, além de várias
outras vantagens, você pode usar um sistema de co-
branças automático, que segue aquele passo a pas-
so de maneira eficiente, prática e sem tomar nenhum
segundo do seu tempo!
 E não para por aí!
A automação do WhatsApp traz uma série de benefí-
cios para a sua empresa, como:
• Análise de Dados;
• Mais lucratividade;
• Melhor uso do seu tempo;
• Atendimento em tempo integral;
• Conexão com outras redes sociais;
• E MUITO MAIS!

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ferramentas sociais para aumentar o seu lucro e efici-
ência?

A LEGÍTIMA TECH oferece vários serviços que podem

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