E-COMMERCE DE

GRANDE PORTE:
ESTRUTURE UMA
LOJA QUE GERE
IMPACTO NO
MERCADO
Introdução 03

Conte com uma plataforma de alta qualidade 05

Tenha processos completamente automatizados 10

Prepare-se para a venda em larga escala 13

Invista em um gateway de pagamento 18

Estruture uma estratégia de marketing de diferenciação 22

Conclusão 25

Sobre as Formas de Pagamento 26

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Introdução
Construir uma loja virtual não é
uma tarefa fácil. E esse desafio fica
ainda maior quando se trata de um
e-commerce de porte elevado. Afinal
de contas, o empreendedor que se
propõe a construir algo de grandes
proporções deseja gerar um alto
impacto no mercado.
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Sabendo disso, preparamos este

e-book para auxiliar você nessa
jornada. Aqui, vamos compartilhar
o passo a passo necessário para
estruturar um e-commerce que
realmente possa ganhar destaque.

Para isso, é preciso acertar cada

detalhe, desde as primeiras etapas.
Isso porque uma loja virtual ampla
começa com uma estrutura sólida,
capaz de fornecer a base necessária
para o crescimento futuro.

Quer aprender quais são os principais

pontos considerados pré-requisitos
para ter um comércio eletrônico de
grande porte? Continue lendo!

INTRODUÇÃO
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O primeiro passo para construir

um e-commerce de grande porte é
acertar na escolha da plataforma. Da
mesma maneira que uma loja física
necessita de um bom ponto de venda,
Conte com uma uma loja virtual precisa de qualidade
na estrutura.
plataforma de
Lembre-se que esse será o alicerce do seu
alta qualidade negócio. É a partir dele que você vai montar
toda a sua operação.

Mas como escolher a melhor plataforma? E

quais critérios devem ser levados em conta
quando o e-commerce é de grande porte? Veja
os principais pontos.
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DESIGN RESPONSIVO

Esse é um ponto básico para qualquer site,

mesmo os de pequeno porte. Hoje em dia, é
fundamental que os seus clientes consigam ter
uma boa navegação nos smartphones e tablets.

SUPORTE

É bem provável que um e-commerce de grande

porte precise acionar o suporte para pedir ajuda
de vez em quando. A última coisa que você
deseja é usar uma plataforma que não oferece
nenhum tipo de assistência.

Por isso, saiba quais canais de atendimento a

ferramenta oferece e quanto tempo em média
os usuários precisam esperar por uma resposta.

CONTE COM UMA PLATAFORMA DE ALTA QUALIDADE

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BARRA DE PESQUISA
Nem sempre alguém que chega no
seu site já cai na exata página do
produto que quer comprar — ainda
mais quando se trata de uma grande
loja. Sendo assim, é importante que
o sistema permita que as pessoas
pesquisem pelos itens desejados.
Além disso, o ideal é que o formato
da pesquisa seja simples e intuitivo,
para que ninguém tenha dúvidas na
hora de usar.
CATEGORIAS DE
PRODUTOS
Os grandes e-commerces contam
com muitos produtos diferentes.
Se esses itens não estiverem
organizados por categorias, os
visitantes acabam se confundindo e
saindo sem comprar nada.
Ou seja, é legal que o site
divida as mercadorias
de acordo com suas
características em comum.
CONTE COM UMA PLATAFORMA DE ALTA QUALIDADE
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COMPRA COM UM CLIQUE

A cada dia, comprar online se torna

algo mais rotineiro. Isso significa que as
pessoas podem estar no trabalho ou no
transporte público ao mesmo tempo em
que adquirem um item
no seu site.

Por causa desse contexto, é fundamental

que o processo seja simples. O
consumidor deve ser capaz de
adicionar um produto ao carrinho de
compra com um único clique. Uma
dica é manter um cadastro de clientes
recorrentes para reduzir a burocracia.

CONTE COM UMA PLATAFORMA DE ALTA QUALIDADE

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OPÇÕES DE PAGAMENTO
Não adianta conduzir o usuário com
maestria até o carrinho de compra se a área
de pagamento tiver problemas. As boas
plataformas são aquelas que oferecem
diversas alternativas para quem paga,
facilitando a conclusão das transações.
INTEGRAÇÕES
Uma grande loja online acaba utilizando
diversos sistemas, como e-mail marketing
e outros softwares de automação. Por
isso, é crucial que a plataforma integre
todas essas ferramentas.
SUGESTÕES DE PRODUTOS
Os e-commerces de maior porte
incentivam o usuário a levar mais produtos
para casa. As sugestões têm como base
as compras ou pesquisas anteriores,
mostrando itens relacionados ou similares.
Além de gerar um maior
faturamento, essa
funcionalidade torna a
experiência de compra mais
completa, contribuindo
para a satisfação e a
fidelização dos clientes.
CONTE COM UMA PLATAFORMA DE ALTA QUALIDADE
10

Ao gerenciar um e-commerce de
grande porte, torna-se impossível fazer
diversas tarefas de forma manual.
Tenha processos Afinal, o alto volume de acessos e
de vendas são as características
completamente mais marcantes desse tipo de loja
virtual. Por isso, a automação de
automatizados processos não é um luxo, mas sim uma
necessidade.

Veja a seguir algumas das principais automações

que podem ser adotadas.
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LOGÍSTICA

As maiores lojas virtuais

costumam trabalhar com
transportadoras diferentes e, com
isso, é fundamental automatizar
diversos pontos do recebimento
e das entregas dos produtos.

Hoje existem tecnologias de

rastreamento que facilitam
a gestão logística e evitam
problemas de comunicação.
Assim, tanto o site como o
cliente se mantêm informados
sobre a entrega.

TENHA PROCESSOS COMPLETAMENTE AUTOMATIZADOS

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ESTOQUE
Naturalmente, um grande
e-commerce acaba lidando com
muitas mercadorias. Sendo assim,
uma gestão de estoque eficiente
é pré-requisito para garantir o bom
andamento do negócio.
Nesse sentido, a organização
pode contar com um
sistema de ERP capaz
de gerenciar os níveis de
mercadorias e fornecer
dados sobre as entradas
e saídas de produtos.
PAGAMENTOS
Imagine uma loja enorme na qual
cada pagamento é processado de
forma manual, inserindo dados em
uma planilha ou sistema. Além de
trabalhoso, esse cenário é bastante
improdutivo, não é mesmo?
Um e-commerce de alto impacto
necessita de um sistema que faça uma
análise instantânea das informações
do consumidor, autorizando ou
bloqueando os pagamentos de forma
automática. Ainda neste e-book
falaremos mais sobre esse assunto.
TENHA PROCESSOS COMPLETAMENTE AUTOMATIZADOS
13

Um alto volume de vendas não

vem sozinho: ele gera uma série
de consequências e pontos que
precisam estar alinhados para que
toda a estrutura continue funcionando
com sucesso.
Prepare-se
Por isso, o planejamento estratégico é o
para a venda em grande amigo dos resultados de impacto.
A empresa deve conhecer muito bem suas
larga escala metas financeiras e de processos (incluindo
toda a logística), já que haverá um número alto
de pedidos que precisam ser controlados e
efetuados dentro do prazo.

Conheça os principais pontos que você deve

considerar no planejamento estratégico para
vender em larga escala.
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ESTUDO DE MERCADO
Para estabelecer metas realistas
— e, ao mesmo tempo, ousadas
— o primeiro passo é saber onde
você está pisando. Por isso, é válido
estudar o mercado de e-commerce
como um todo e, especificamente,
o seu segmento de atuação.
Ao buscar referências e dados, você
saberá o que pode ser feito e quais
são as métricas dos principais
players, como faturamento,
número de entregas,
ticket médio etc.
PÚBLICO
Muitos donos de e-commerce
começam o negócio sem conhecer
o seu público — o que acaba se
transformando em um tiro no pé.
Você só saberá os
detalhes sobre seus
clientes depois que o
negócio já estiver rodando.
Porém, isso não impede
a realização de pesquisas
e a definição de um
perfil o mais próximo
possível do ideal.
PREPARE-SE PARA A VENDA EM LARGA ESCALA
15

CANAIS

Boa parte do sucesso de um grande

e-commerce está em explorar os canais certos
para divulgar seus produtos. Após conhecer
o público, é hora de entender onde esse
consumidor está e quais meios de comunicação
ele utiliza — inclusive redes sociais.

PARCEIROS

É muito difícil opera um negócio de grande

porte sem boas parcerias. Um e-commerce de
alto impacto precisa de ótimos fornecedores,
transportadoras, sistemas de automação,
profissionais de marketing e assim por diante.É
imprescindível prever as parcerias necessárias
para que você possa buscá-las.

PREPARE-SE PARA A VENDA EM LARGA ESCALA

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PROCESSOS E ESTRUTURA

Quando se trata da operação, é

fundamental pensar (dentro de uma
ordem lógica) no que deve acontecer
para que o seu cliente receba a
mercadoria. Liste tudo o que você
precisará movimentar em termos
de estrutura (site, plataformas,
sistemas), além de compras e
mercadorias: estoque, colaboradores,
atividades internas, processamento
de pedidos, entregas, pós-venda,
financeiro etc.

PREPARE-SE PARA A VENDA EM LARGA ESCALA

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METAS E MÉTRICAS

Para ter sucesso de verdade, um e-commerce precisa

de duas coisas: saber onde quer chegar (metas) e
medir o progresso (métricas). Sem objetivos claros,
sua empresa provavelmente não será capaz de gerar
impacto no mercado.

Uma dica é definir metas de longo, médio e curto

prazo. Por exemplo: 5 anos, 2 anos e 1 ano. Esses
objetivos podem incluir aspectos financeiros, market
share, quantidade de vendas, reconhecimento de
marca, número de colaboradores e outros pontos
que sejam relevantes para o negócio.

Depois disso, é fundamental acompanhar as métricas

para saber se você está avançando nesses aspectos.
Em relação a isso, é válido revisar os números com
uma frequência predeterminada — seja ela quinzenal,
mensal, trimestral ou até anual.

PREPARE-SE PARA A VENDA EM LARGA ESCALA

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Um gateway de pagamento é
basicamente um sistema que faz
a ponte entre o e-commerce e as
empresas de cartões de crédito.
Funciona assim:

Invista em um • quando o cliente da sua loja virtual

solicita uma compra no cartão,
gateway de esse pedido passa primeiramente por
uma instituição adquirente (aquelas
pagamento que também controlam as
maquininhas nas lojas físicas), como
Cielo, Redecard
e Getnet;

• depois disso, a adquirente aciona a

bandeira do respectivo cartão, como
Visa, MasterCard, Elo etc.
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Agora, imagine você tendo que contratar

uma equipe de programadores para construir
todas essas integrações e ainda gerenciá-las
diariamente. Seria preciso executar uma série
de tarefas e o seu e-commerce correria o risco
de ter inúmeros problemas.

O gateway de pagamento é
justamente a ferramenta que
soluciona essa complexidade
nas transações. Tudo passa a
ser realizado de forma simples,
rápida e sem burocracia. Basta
um clique para que o cliente
tenha a compra confirmada!

Veja abaixo outras vantagens do gateway

de pagamento.

INVISTA EM UM GATEWAY DE PAGAMENTO

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PAGAMENTO DIRETO NA CONTA

É importante destacar que existem diferenças

entre os gateways e os intermediadores de
pagamentos. Ao contrário do que acontece com
os intermediadores, os pagamentos feitos por
gateways caem direto na conta do lojista.

MAIOR TAXA DE CONVERSÃO

Quando a compra é realizada por meio de

um gateway de pagamento, o cliente não é
direcionado para outra página: toda a transação
ocorre na mesma tela. Isso aumenta as taxas
de conversão, ampliando as vendas e o
faturamento.

INVISTA EM UM GATEWAY DE PAGAMENTO

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SEGURANÇA
Quanto mais segura for a sua loja, mais os clientes
confiarão na sua marca e mais vendas serão
concluídas. O gateway de pagamento tem como
característica marcante o fato de que o lojista
não tem acesso aos dados financeiros das
aquisições, deixando os usuários mais tranquilos.
Somado a isso, o gateway protege o
e-commerce contra golpes envolvendo cartões
de crédito clonados ou roubados e verifica,
instantaneamente, se o cartão tem limite
disponível para a compra.
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS
Um bom gateway de pagamento fornece
ao e-commerce uma série de informações
e automações estratégicas. Você pode, por
exemplo, receber automaticamente a lista dos
clientes que não concluíram o pagamento de
boletos, além de enviar faturas e cobranças de
forma programada.
Também é possível gerir transações com
emissão de relatórios analíticos, receber
notificações de compras e entregas, entre
outras funcionalidades.
INVISTA EM UM GATEWAY DE PAGAMENTO
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Uma boa estratégia de divulgação

pode impulsionar os resultados
Estruture uma do seu e-commerce, fazendo
com que você conquiste clientes
estratégia de que antes compravam de seus
concorrentes.
marketing de
Entretanto, para atingir esse nível não
diferenciação basta fazer uma comunicação comum
— é preciso se diferenciar. Veja a seguir
as principais dicas para estruturar uma
estratégia de marketing de diferenciação.
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IDENTIFIQUE SUAS QUALIDADES

Um e-commerce que não conhece suas principais

qualidades dificilmente conseguirá se destacar no
mercado. Portanto, o primeiro passo é listar as melhores
características que a sua loja tem ou quer adquirir.

BUSQUE A SEGMENTAÇÃO

É muito mais fácil se diferenciar quando você lida com um

público bem definido, pois ele tem desejos e comportamentos
bastante específicos. Sendo assim, o ideal é dividir seu
público-alvo total em grupos menores que apresentem
características em comum.

Essa separação pode acontecer por gênero, idade, classe social,

gostos e preferências, tipo de produto procurado etc. Você
também pode mapear esses consumidores para entender
quais são mais rentáveis para o seu negócio e, a partir daí,
buscar satisfazer as necessidades desse segmento.

ESTRUTURE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING DE DIFERENCIAÇÃO

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TRABALHE UM
POSICIONAMENTO
DE MERCADO
Não basta ser diferente dos
concorrentes, é preciso que o público
enxergue essa diferença na prática.
O posicionamento de mercado é
justamente isso: a maneira que o
público percebe a sua marca.
Construir um posicionamento não
é algo que acontece da noite para o
dia, e até por isso é preciso começar
logo. Esse é o momento de retomar
o estudo de mercado feito no início
e buscar compreender onde o seu
e-commerce se encaixa.
ESTRUTURE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING DE DIFERENCIAÇÃO
Veja algumas perguntas que podem ajudar
nesse sentido.
• Que brecha de mercado estamos
preenchendo?
• O que gostaríamos que os consumidores
pensassem sobre nós?
• O que a nossa comunicação atual está
transmitindo para o público?
• Como podemos resumir o nosso
diferencial em um slogan?
• Como o nosso diferencial pode ser
aplicado nos inúmeros canais (redes
sociais, site, blog)?
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Como você viu ao longo deste e-book,

são várias as etapas que precisam
ser percorridas na construção de um
e-commerce de alto impacto. Contudo,
vale lembrar que é essencial executar
um grande projeto a partir de pequenos
passos, um de cada vez.
Conclusão
Ao seguir as fases que mostramos neste conteúdo,
você poderá avançar com a segurança e a certeza de
que estará montando uma estrutura sólida e robusta,
capaz de garantir a diferenciação e proporcionar o
destaque que a sua marca merece junto ao público.

Agora é hora de colocar tudo em prática. Mãos à obra

e bom trabalho!
 rockcontent.com

O Formas de Pagamento é um blog voltado

para quem atua com foco em 3 soluções:
intermediador de pagamentos, solução
de pagamentos recorrentes e gateways.
Acreditamos que a geração de conhecimento
é uma alternativa à difusão de tecnologias que
agreguem valor à gestão e à operacionalização
dos negócios.