E-BOOK MÍDIAS 

SOCIAIS 2019

GUIA COMPLETO 
E ATUALIZADO 1.0
Para Profi ssionai s Li berai s, MEI’s e Pequenas Empresas
TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA
POSICIONAR SUA MARCA E VENDER MAIS

Disclosure:

as interfaces de plataformas na web mudam com muita

frequência e imagens deste e-book podem ficar
desatualizadas sem aviso prévio. Busque sempre
contato com a Hxis Tecnologia para obter a última
versão deste e-book ( hxis.com.br ).
1 – INTRODUÇÃO
O objetivo principal deste e-book é apresentar a você as reais estratégias que
milhões de pessoas e empreendedores usam todos os dias para conseguir
resultados excelentes para o crescimento de negócios. 
Nesta primeira parte do e-book, nós descrevemos os conceitos fundamentais
por trás da grande revolução que está acontecendo na comunicação humana e
nas oportunidades de negócios que as novas mídias apresentam. 
Na sequência, nos próximos módulos, mostramos como realizar uma série de
exercícios práticos para configurar de forma otimizada suas páginas comerciais
nas principais mídias sociais: Facebook, Instagram e WhatsApp. 
Divirta-se!
O que é mídia social on-line

Redes sociais nós sempre tivemos.

Desde a mais remota pré-história, a
espécie humana cria redes sociais
formadas por familiares e pessoas
mais próximas para se relacionar, se
ajudar e trocar informações. 
As redes sociais - da
forma como entendemos hoje (Redes
Sociais On-line) - são espaços virtuais
com grupos de pessoas ou empresas
que se relacionam através de
equipamentos eletrônicos, com envio
de mensagens e com a partilha de
conteúdos, entre
outras possibilidades...
...Mídia social, por outro lado, tem na
sua definição a palavra “meio”, como por
exemplo em “meios de comunicação”.  
Dessa forma, mídias sociais são meios de
comunicação que usam aparelhos
eletrônicos com conexão com a
internet (computador, smartphone ou 
tablet) e plataformas tecnológicas
(Facebook, Instagram, etc.). 
As plataformas tecnológicas de mídias
sociais conectam diversos
outros dispositivos em todo o mundo
para enviar e receber mensagens e
informações.
 Pequena
história das
Mídias Sociais Durante a década de 1990, diversos serviços
comerciais entraram em ação e os conceitos de
redes sociais on-line, como os conhecemos hoje, se
O início das mídias sociais on-line se deu em
formou. 
comunidades científicas e eram estritamente
utilizadas por universidades e centros de
Em 2004, Mark Zuckerberg cria o Facebook
pesquisa. 
em Havard, Boston/MA – EUA. Em 2010, apenas
seis anos após sua criação em um alojamento de
Com o passar do tempo, muitas
estudantes, o Facebook atingiu 1 bilhão de
plataformas exploraram este nicho de
usuários. No momento em que redigimos este livro,
mercado, tais como sites de
o Facebook possui aproximadamente 3 bilhões de
relacionamentos (busca de parceiros)
usuários em todo o mundo.
e comunidades on-line de comum interesse.
O usuário passa a ter um perfil pessoal no
Facebook e pode utilizar diversas ferramentas
para entrar em contato com amigos, familiares e
seguidores. A plataforma oferece aos
usuários diversos jogos, lojas, marketplaces, acesso
a páginas de empresas, ferramentas de busca,
filmes e muito mais. 
Para empresas, e outros agentes com
interesses comerciais, o Facebook oferece a
possibilidade de se fazer publicidade de alto
nível para um público muito específico por um preço
bastante acessível.  WhatsApp, são a maior força comercial na
Este tipo de publicidade e impacto até recentemente
só estava disponível para grandes marcas e
anunciantes, com orçamentos suficientes para
comprar espaços na mídia tradicional — bem mais
caros!
A revolução na
comunicação
no Século XXI
Atualmente (2019), as redes sociais se
tornaram o maior e mais espetacular
fenômeno de comunicação de massa da
história da humanidade. E o Facebook,
integrado com o Instagram e com o
área. 
Para usuários comuns — pessoas
físicas — o Facebook oferece, de
forma gratuita, a possibilidade de se abrir
uma conta de acordo com as regras que
eles impõem.
COMUNICAÇÃO CENTRALIZADA
E COMUNICAÇÃO P2P 
DE PAR A PAR!
Até aproximadamente o ano de 2010, as
mídias tradicionais (TV, rádio, jornal,
revista) respondiam por mais de 90% do
bolo total de investimentos em publicidade.
No Brasil, em 2019, 50% dos investimentos
ainda vão para TV. Internet fica com ~18%.
Nos EUA a internet abocanha mais verbas
que as mídias tradicionais desde 2012!!!
O que de fato é importante para os profissionais liberais, MEI’s  e pequenas
empresas é saber que, agora, você também pode ser um emissor de mensagens,
sejam elas mensagens promocionais e de venda ou simplesmente conteúdos de
boa qualidade que podem interessar aos seus potenciais clientes. De uma certa
forma, podemos agora fazer nas mídias sociais exatamente o que faziam a TV,
rádio, revistas, etc. até poucos anos atrás: conteúdo e publicidade! 
Você e seus negócios são agora uma espécie de emissora digital, que pode
impactar mercados-alvo com muita eficiência e retorno sobre o
Veja vídeos
investimento (ROI). É a comunicação de par a par (P2P). sobre
Mídias Sociais
<< Clique Aqui >>
Estatísticas de uso Brasil
e tendências

No início, as mídias sociais contavam

quase que só exclusivamente
com terminais desktop ou notebook par
a que um usuário se relacionasse em
suas plataformas. Isso também mudou
radicalmente e, agora, mais de 70% dos
acessos às mídias sociais no país se dá
através do uso de
celulares smartphone. No Brasil,
segundo o Ministério das Comunicações,
aproximadamente 90 milhões de
brasileiros acessam mídias
sociais via aparelhos de telefone celular
por dia!
O que é R1

importante? Tudo o que se fizer para mídias sociais hoje deve ser

planejado para que tenha boa qualidade e boa leitura
em pequenas telas de smartphones.

R2
Quem não estiver presente através de mídias sociais, e
de alguma forma engajado com seus clientes, vai
perder vantagem competitiva e mercado para
quem as utiliza de forma profissional.

Veja vídeos
sobre
Mídias Sociais
<< Clique Aqui >>
AS MÍDIAS COBERTAS POR
ESSE E-BOOK
Neste e-book, você vai ter contato com as três principais plataformas digitais, a
saber: Facebook, Instagram e WhatsApp. Estas — que na verdade são uma só
empresa — são responsáveis pela maior parte dos negócios realizados nesse meio
de comunicação. 

O Facebook, como já mencionado, foi criado em 2004 e cresceu de forma

absolutamente explosiva e extraordinária. Grande parte de seu sucesso
está em sua plataforma de anúncios, que oferece possibilidades até então inéditas
para anunciantes. Os anunciantes que usam o Gerenciador de Anúncios do
Facebook com conhecimento obtêm resultados muito satisfatórios em suas
campanhas publicitárias, incluindo empreendedores individuais com orçamento
bastante limitado.
Esta companhia adquiriu o Instagram em 2012, por aproximadamente 1 bilhão de
dólares. Vale ressaltar que o preço atual estimado desta marca está em torno de
100 bilhões de dólares (2019). Seu crescimento também
foi estrondoso! Há diversos benefícios claros que justificam que o
empreendedor também utilize o Instagram, como veremos nos próximos módulos. 

Por fim, o Facebook comprou o WhatsApp em 2014, por 16 bilhões de dólares.

Esta plataforma, até o momento, não traz nenhuma receita para seus donos.
Suspeita-se que o conteúdo que as pessoas digitam todo dia no WhatsApp seja
utilizado pelo Facebook (Inteligência Artificial) para melhorar a definição de perfis
pessoais, incluindo o perfil do Instagram. Recentemente, o WhatsApp lançou o
WhatsApp Business, com algumas poucas, mas eficientes, ferramentas para
negócios.
CONTEÚDO EXTRA:  
CASE CAMBRIDGE ANALYTICS
Uma empresa de assessoria política de nome Cambridge Analytica, com sede em Londres, utilizou aplicativos para
coletar informações privadas de pessoas que responderam às perguntas, e os seus amigos. Na época — período
de 2013 a 2016 — o Facebook permitia este tipo de transação – desde que o usuário concordasse. Mas quem lê os
contratos digitais? Ninguém! 

A empresa usou esses dados para influenciar eleitores tanto na eleição de Trump nos Estados Unidos em 2016 quanto
no plebiscito que permitiu a saída do Reino Unido da comunidade europeia (Brexit). A empresa foi denunciada e
punida. O próprio Facebook teve que admitir sua culpa e pagar multas bilionárias. Por essas razões, o valor de
mercado do Facebook chegou a cair mais de 120 bilhões de dólares em meados de 2018. 
Esse estudo de caso está incluído nesse e-book para ressaltar o enorme poder que está envolvido em se ter
acesso a informações sobre interesses e comportamentos de grupos de pessoas no Facebook. 

Muito embora seja proibido fazer propaganda política no Facebook, podemos usar desse imenso poder de
conhecimento sobre os interesses das pessoas para criar e entregar campanhas de publicidade que realmente trazem
retorno para os anunciantes comercias, sem incomodar os usuários.
 Os quatro principais conceitos introduzidos
pelo mundo digital no mundo dos negócios

1 2 3 4

No novo mundo As pessoas compartilham A maior parte das Uma empresa hoje
digital, os meios de voluntariamente sua vida decisões de compra se dá pode se posicionar se
comunicação não com textos, imagens e na internet. Ou seja, se comunicar
pertencem somente a filmes. As Plataformas quem não está com a diretamente para seu
poucas pessoas. Não de Mídias Sociais On- marca on-line perde o público alvo com
são centralizados. O line colecionam esses acesso a 90% das orçamento acessível
conteúdo é dados e os vendem decisões de compra!!!

descentralizado (Fonte:  SPC Brasil)

 O que É PROIBIDO PUBLICIDADE PARA:

o Facebook oferece Política 
Cripto moedas (liberado novamente em maio de 2019) 
para as marcas Marketing multinível 
Afirmações de ganhos em investimentos 
Armas e outros produtos controlados

O QUE O FACEBOOK OFERECE PARA AS MARCAS

 - O Facebook sabe muito mais sobre a humanidade — e sobre indivíduos específicos — do que qualquer

governo ou outra companhia no planeta. Recebe aproximadamente 900 terabytes por dia atualmente

- Todo esse conhecimento sobre as pessoas pode ser utilizado por marcas para entregar
campanhas ultradirecionadas e, por isso, muito mais baratas e eficientes

- O Facebook oferece acesso restrito, mas muito eficiente, para publicidade segmentada de empreendedores
e empresas como nunca antes foi possível na história da propaganda

- Acesso aos dados de grupos de pessoas com características demográficas e psicográficas (interesses e

comportamentos semelhantes)
A IMPORTÂNCIA DOS WEBSITES E DICAS
SOBRE O MELHOR TIPO
HÁ MUITOS AUTORES E GURUS DO WEBMARKETING QUE DIZEM QUE HOJE EM DIA
NÃO HÁ MAIS A NECESSIDADE SE TER UM WEBSITE, POIS PODE-SE FAZER
PRATICAMENTE TUDO DE NEGÓCIOS USANDO PLATAFORMAS DE TERCEIROS

MAS ATENÇÃO! NADA DO QUE SE FAZ NO FACEBOOK OU INSTAGRAM TE PERTENCE!!!

A QUALQUER INSTANTE UMA NOVA LEGISLAÇÃO, NOVA REGRA DA
EMPRESA CONTROLADORA OU POR SUA CONDUTA IMPRÓPRIA, TODOS OS SEUS
INVESTIMENTOS E DADOS PODEM SER ELIMINADOS DE PERFIS COMERCIAIS

AS ÚNICAS COISAS QUE REALMENTE SÃO SUAS EM

WEBMARKETING:
SEU WEBSITE = SUA CASA PRÓPRIA + SEUS PIXELS*. SUGERIMOS WEBSITES CONSTRUÍDOS
COM WORDPRESS PARA TORNAR SEU INVESTIMENTO ESCALÁVEL E SEMPRE ATUALIZADO.

SUA LISTA DE ENDEREÇOS DE E-MAIL DE PESSOAS QUE RECEBEM NOTÍCIAS SUAS, SEUS
CLIENTES OU PESSOAS QUE DE ALGUMA FORMA QUEREM SE RELACIONAR COM A SUA
MARCA. SEMPRE CONSTRUA COM DETERMINAÇÃO E AFINCO LISTAS COM NOMES E
ENDEREÇOS DE E-MAIL DE SEUS PRINCIPAIS CLIENTES EM POTENCIAL.
OBJETIVOS EM REDES SOCIAIS
TIPOS DE OBJETIVOS 
PARA QUE FAZER PUBLICIDADE

Quando nos perguntamos sobre a razão de se fazer publicidade, a resposta parece ser óbvia: “para vender mais!” 
No entanto, de acordo com as mais modernas práticas de vendas em negócios on-line, para conseguir vender no mundo de
hoje, as empresas devem dar preferência aos métodos de Inbound Marketing.  
Inbound Marketing = qualquer estratégia de marketing que visa atrair o interesse das pessoas com conteúdos
e promoções inteligentes e de boa qualidade. É muito diferente do método tradicional de publicidade que interrompe as
pessoas e ordena ações (compre! visite! etc.). 

No inbound marketing as pessoas são gentilmente convidadas a fazer uma visita a um negócio on-line. E — muito
importante — esse convite é feito somente para pessoas que têm mais chance de estar interessadas no que cada marca
tem a oferecer. 
A partir desse momento, após visitar um URL que você controla, o usuário pode então, de fato, se interessar por certo
produto/serviço. Nesse caso, podemos então continuar a “conversar” com esse visitante até que ele se torne um cliente.
PARA QUE
FAZEMOS
PUBLICIDADE?
- Chamar a atenção sobre a existência dos produtos e serviços de uma marca
- Educar parcelas da população sobre os problemas que a sua proposta de
trabalho resolve para os clientes
- Criar listas de pessoas com interesses e comportamentos mais propensos a
gostar de minha marca — públicos segmentados
- Gerar demanda com promoções inteligentes
- Vender mais 

Devemos investir um orçamento bem elaborado dentro dos objetivos e

possibilidades de cada marca para obter retornos significativos em vendas e
lucratividade. Dessa forma, podemos fazer crescer os negócios
profissionais/comerciais de cada marca.
 O FUNIL DE MARKETING

Planejamento 
Funil de vendas é um conceito do marketing tradicional muito usado em
Estratégico  marketing digital que divide o processo anterior ao fechamento de um negócio
(venda). 
para Mídias
É composto de etapas que representam os diversos passos que um potencial
Sociais cliente passa antes de comprar. Inicialmente, o potencial cliente é convidado a
visitar sua página de web e, em seguida, a deixar seu nome e endereço de e-
mail (número de WhatsApp também). Se essa pessoa deixa seu nome e contato,
ela certamente tem interesse em seus serviços/produtos e vale a pena enviar
mais material educacional para melhorar cada vez mais o relacionamento. 

A saída — e última etapa do funil de marketing — é exatamente

quando acontece a venda. 

É importante, em algum momento mais para a frente, saber o número médio de

pessoas que entram e que saem de seu funil de marketing. Essa estratégia tem
apresentado resultados comprovados para diversas empresas e
empreendedores e estão documentadas por diversos estudos acadêmicos
mundo afora.
 ORÇAMENTO

Planejamento 
Pergunta que não quer calar né? QUANTO TENHO QUE GASTAR?
Estratégico 
Depende de uma combinação entre  
para Mídias -Capacidade de investimento 
-Necessidade de investimento  
Sociais -Vontade de crescer 
Você pode começar a testar conceitos de alto nível e retorno com quantias
tão baixas quanto 3 (três) reais por dia! Muitos investem mais de um milhão
de reais por mês, e outras companhias maiores quantias muito maiores do
que isso!!! 
Atenção! O impulsionamento de posts e a criação de campanhas de
publicidade usando o Gerenciador de Anúncios do Facebook requerem que um
meio de pagamento possa ser adicionado à sua conta pessoal (perfil pessoal). 
Você pode usar cartões de crédito, pagar com PayPal ou boleto. Veja qual
método mais se adapta às suas necessidades. 
CONFIGURE SUA CONTA CLIQUE EM:

https://business.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing
 ORGANOGRAMA

Planejamento 
Nós recomendamos a qualquer profissional liberal, MEI ou pequena empresa
Estratégico  que, antes de iniciar as campanhas propriamente ditas, faça primeiro uma
planilha contendo as tarefas que quer/precisa/deve realizar para
para Mídias alcançar seus objetivos e distribua estas tarefas no tempo. 
Sociais Verifique a sua real capacidade de executar as tarefas necessárias para o
sucesso de seu investimento em publicidade e divulgação nas mídias sociais. 
Confira o exemplo no esquema abaixo:

Semana 01 Semana 02 Semana 03 Semana 04 Semana 05 Semana 06

Tarefa 1 x x x
Tarefa 2
x x
Tarefa 3 x x x
O MELHOR COMPORTAMENTO
NAS REDES E TIPOS DE POSTS
DICAS COMPORTAMENTAIS PARA MAIOR
SOCIABILIDADE ONLINE
Parece o óbvio, e é! Mas vamos repetir que, nas mídias sociais, as pessoas devem ser sociáveis. Ou seja, devem
mostrar seu melhor lado e se esforçar para ser simpático e agradável. 

É aconselhável ser educado e polido nas interações que acontecem em meios sociais. Nas mídias sociais, não é
diferente. Deve se ter moderação, equilíbrio e temperança. Colocar muito ou pouco sal em uma receita pode fazer
com que o prato final fique sem condições de ser aproveitado! A mesma coisa se dá nas mídias sociais.

1 - Contribua com todos os interessados com seu conhecimento sobre seus produtos e serviços profissionais

2 - Doe o máximo que estiver ao seu alcance através de descontos reais
3 - Promova as informações publicitárias de seu interesse

Simplesmente publicar posts com a mensagem “COMPRE!” não funciona.  

Os posts e outras publicações nas mídias sociais devem ter conteúdo educacional a respeito de seus negócios e
outras formas de se conquistar a atenção e respeito de seus futuros clientes. Por fim, no final do funil de marketing,
quando o visitante já entendeu que pode se beneficiar, acontece a venda. Nesse último estágio, esteja preparado
para proporcionar a experiência certeira.
MELHORES POSTS
Os melhores tipos de posts são bem conhecidos das plataformas de mídias sociais e dos
profissionais da área. O post ideal:
- Tem pouco ou nenhum texto sobre a imagem de fundo;
- Usam imagens vistosas e de alta qualidade 
- Retratam cenas belas, criativas e autênticas do dia a dia de seu negócio

MELHORES HORÁRIOS
Já fchegou a uma conclusão estatística - a nível genérico e mundial - sobre quais são os melhores horários para
se publicar posts. Há um pico no uso em torno de 11:00 da manhã e outros em torno de 8:00 hs da noite. 

TIPOS DE POSTS
De uma forma geral, posts com imagens únicas tem boa aceitação de outros usuários das mídias sociais. Para
testar e tentar melhorar sua comunicação usando postagens você pode também contar com os seguintes tipos
de posts: 
- Carrossel 
- Vídeos 
- Apresentação
 As melhores sacadas para se construir slogans e outros
O que dizer tipos de textos comerciais vem das respostas que você

nos posts? muito honestamente responde às seguintes perguntas: 

1-Que problema eu resolvo para meus clientes? 

2-Quais os diferenciais que eu tenho em relação
à concorrência? 
Anote as respostas
para essas perguntas! Anote as muitas respostas que você pode ter para essas
perguntas e use variações em seus textos de posts. 

Veja vídeos Se não tem diferenciais, sugerimos criar esses

sobre diferenciais para prosperar no longo prazo. Tenha
Mídias Sociais
também bem claro, e anotado, que problemas você
Clique >>
resolve ou poderia resolver para as pessoas.
QUAL É O MELHOR TIPO DE POST?
É aquele que alcança mais pessoas do seu público com mais probabilidade
de comprar e causar reações como cliques, comentários, dúvidas e
compartilhamentos. Esses objetivos podem ser alcançados com posts
mostrando somente uma foto/imagem sem texto ou com qualquer outros
dos tipos disponíveis. 
Devem-se experimentar diversas possibilidades de mensagens e aprender
qual tipo de postagem seus clientes mais reagem de forma positiva.
Uma só imagem de boa qualidade - contendo pessoas se beneficiando com
seu produto ou serviço - pode ser tudo o que você precisa.
CRIANDO
E SUPER OTIMIZANDO 
SUA PÁGINA
DE FACEBOOK

Veja vídeos
sobre
Mídias Sociais
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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE NEGÓCIOS

1- Clique no botão Criar

2- Clique na opção "Página"
3- Na nova página , clique em
"Começar"
COMO CRIAR UMA PÁGINA DE NEGÓCIOS

4- Coloque o nome da sua

página e a categoria que ela
pertence.
5- Clique em COMEÇAR
COMO CRIAR UMA PÁGINA DE NEGÓCIOS

6- Nessa etapa 1, voc^^e

poderá carregar a foto de
perfil para a sua página
clicando na opção "Carregar
uma foto de perfil", e na
etapa 2, você poderá
carregar a imagem de capa
da sua página. Ou você pode
clicar em "pular" e deixar
essas tarefas para depois.
COMO CRIAR UMA PÁGINA DE NEGÓCIOS

7- No final das etapas sua

página vai estar pronta para
SER CONFIGURADA.
EDITANDO
"+ADICIONAR
UM BOTÃO"

Veja nossos
cursos e treinamentos
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EDITANDO "+ADICIONAR UM BOTÃO"

1- Clique na opção
"+Adicionar um botão" na
sua página do facebook.
EDITANDO "+ADICIONAR UM BOTÃO"

2- Você pode escolher entre

várias opções qual botão
colocar na sua página, a
mais utilizada "Entrar em
contato com você"
EDITANDO "+ADICIONAR UM BOTÃO"

3- Clique na opção "Enviar

mensagem" Essa opção vai
enviar o usuário para entrar
em contato com você pelo
messenger do facebook.
Clique em "Avançar" para
seguir em frente.
EDITANDO "+ADICIONAR UM BOTÃO"

5- Clique na opção
"Messenger" e em seguida
em "Concluir". Pronto seu
botão vai estar pronto.
CONFIGURAÇÕES
BÁSICAS DA PÁGINA
CONFIGURAÇÕES BÁSICA DA PÁGINA"

1- Para realizar as
configurações básicas da
sua página clique na opção
"Configurações" no menu
superior.
2- Em seguida clique em
"Informações da página"
3- Na nova página que
abriu, você deve inserir as
informações da sua
empresa/marca como:
Descrição, site, e-mail,
endereço e os horários de
atendimento. A cada
informação inserida clique
em "Salvar alterações"
INSTAGRAM
COMO CRIAR UMA CONTA
COMERCIAL NO INSTAGRAM

Veja nossos
cursos e treinamentos
<< Clique Aqui >>
Instagram é uma rede social de
fotos/imagens/filmes que já nasceu projetada
especificamente para ser usada em aparelhos de
telefonia celular do tipo smartphone.  
 
É um aplicativo para ser baixado e, a partir dele, é
possível aplicar efeitos nas imagens, adicionar texto
e compartilhar, além de muitas outras ferramentas
que continuam sendo acrescentadas. 

Recomendamos que faça um perfil comercial

também no Instagram para usar as ferramentas que
trazem mais benefícios para as marcas e para os
empreendedores.
COMO CRIAR UMA CONTA COMERCIAL NO INSTAGRAM

1,2- Vá até seu perfil e

clique em "Configurações"
3 Em seguida clique em
"Informações da página"
3- Transforme em conta
pública  e altere para perfil
comercial
COMO CRIAR UMA CONTA COMERCIAL NO INSTAGRAM

4,5- Dê permissões
ao Instagram para gerenciar
suas páginas e escolha sua
página comercial
no Facebook p/ integrar.
Seu Perfil Comercial no
Facebook!
DIFERENÇAS ENTRE
FACEBOOK E INSTAGRAM
DE ACORDO COM NOSSA EXPERIÊNCIA E COM DIVERSOS AUTORES E INFLUENCIADORES
DIGITAIS, ESTAMOS NESTE MOMENTO VIVENDO O BOOM DE CRESCIMENTO DO INSTAGRAM E
ESSA PLATAFORMA SE TORNOU UM IMPORTANTE LOCAL PARA SE FAZER BONS NEGÓCIOS.

Melhores posts para as diferentes plataformas 

De forma resumida e objetiva, os melhores posts para Instagram visando a venda de produtos são: 

- Fundo neutro (inclusive, totalmente branco); 
- Maior destaque para o produto, sem interrupção de outros objetos na imagem; 
- Pouquíssimo ou nenhum texto na imagem; 
- Texto somente no post (no campo de comentário); 
- Tamanho de 1080 x 1080 pixels; 
- Não tem link no post! Link só na ‘Bio’.

Já para o Facebook: 
- Pode-se incluir links para outros locais — conversão; 
- Melhores resultados com imagens de pessoas transmitindo emoções; 
- As pessoas dos bastidores da empresa trabalhando e se divertindo; 
- Imagens que sejam autênticas.
MELHORES PRÁTICAS PARA O INSTAGRAM
Qualquer tipo de produto ou serviço é bem aceito na plataforma. Somente para contas já vinculadas ao
Facebook: 

1. A BIO (Biografia) — O que a sua empresa faz? Problemão que você resolve. Aceita link - nos posts diga "clique
na BIO" 
2. Hashtags — use, mas não abuse. Liga todos que usaram a mesma #hashtag.
3. Vídeos — grande aceitação (máx. 1 minuto) 
4. Canal — vídeos mais longos no IGTV (até 1 hora)
5. Lives — vídeos ao vivo. Filmar você ou outros profissionais falando sobre o dia a dia da empresa
ou uma promoção. Exemplo: “10 reais só hoje!” 
6. Stories — vídeos curtos que desaparecem em 24 horas. Bastidores e lembretes de última hora 
7. Destaques — use para armazenar indefinidamente seus melhores stories em botões que podem descrever o
melhor de seus negócios 
8. Interação — por fim, coloque esforço em manter o engajamento de usuários respondendo e
até mesmo provocando conversas com funcionários, seguidores, clientes, contatos comerciais, etc. Use
o Direct (chat do Instagram) para enviar mensagens diretamente.
Muitas pessoas usam o Direct para influenciar e fechar negócios on-line. Depois de fechado, envie o link do ponto
de venda, website de e-commerce ou, pelo menos, com um botão de compra (PagSeguro, Paypal, etc) — ou
combine com o comprador os detalhes de como o pagamento deverá ser efetuado.
WHATSAPP

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O WHATSAPP O WhatsApp Business acrescentou algumas ferramentas que
contribuem para o uso comercial desta plataforma de
É ÓTIMO PARA comunicação digital.
ATENDIMENTO
SEPARAR O PERFIL PRIVADO DO PERFIL PÚBLICO
DE CLIENTES O ideal é ter uma linha de telefone somente para instalar o
E PESSOAS WhatsApp Business pois não se pode ter o WhatsApp Business e o
WhatsApp Pessoal no mesmo número de telefone.
INTERESSADAS
NA SUA MARCA. COMO CRIAR UMA CONTA DE WHATSAPP BUSINESS
É só baixar como se baixa o WhatsApp pessoal – na store do seu
dispositivo, busque por: WhatsApp Business.
VANTAGENS DO PERFIL COMERCIAL ESTATÍSTICAS DO PERFIL COMERCIAL DO WHATSAPP
Pode-se acrescentar:  É uma ferramenta útil para se conhecer melhor o
- Endereço;  perfil das pessoas que têm acesso ao seu aplicativo. 
- Área de atuação;  - Abra o WhatsApp Business e toque
- Horário de atendimento;  em ‘opções’  (“ícone de três pontos”), no canto
- E-mail;  superior direito da tela; 
- Website;  - Em seguida, acesse a opção ‘Configurações’;  
- Tags de identificação dos - Acesse a opção ‘Configurações da empresa’;  
contatos. - Na janela seguinte, toque em ‘Estatísticas’.
Respostas Automáticas

1- Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone

representado por “três pontos” e vá em ‘Configurações’;  
2- Clique agora em ‘Configurações da empresa’  e defina: 
-mensagem de ausência (Não estamos disponíveis...); 
-mensagem de saudação (Seja bem-vindo e faça perguntas); 
-respostas rápidas (Atalhos para responder mais rápido a
perguntas comuns). 
→ Certifique-se de que estão todas ativadas!
 Listas do WhatsApp são grupos de pessoas — seus contatos pessoais ou
convidados — que recebem seus posts e publicação usando a plataforma. 

LISTAS DE Nesta modalidade, uma pessoa (o criador da lista) pode enviar de uma só
vez, gratuitamente, mensagens para todos os participantes da lista.
WHATSAPP As pessoas que recebem a mensagem têm a sensação de que a mensagem foi
enviada diretamente só para ela, e pode responder, iniciando assim um
engajamento. 

A principal limitação é que somente 256 pessoas podem estar presentes em

cada lista. Alguns empreendedores conseguem manejar mais de uma lista e usam
essa ferramenta com sucesso para se comunicar com seus clientes e outros
interessados. 

Aqui, mais do que nunca, deve-se ter muito cuidado para não chatear (irritar) o
participante. Compartilhe preferencialmente conteúdo interessante e
educacional. Deixe as chamadas para compra para serem usadas em situação
específica e bem planejada.
 No caso dos grupos, todos os participantes recebem os comunicados de todos os

GRUPOS DE outros participantes do grupo. Esta é uma modalidade muito útil para se criar
discussão sobre novidades, dúvidas e questões diversas e conteúdo de interesse
WHATSAPP de todos os membros.
 
Também possui limitação de 256 participantes por grupo e dev-se tomar muito
cuidado na moderação das interações entre os participantes. Defina com clareza
os objetivos e as regras de seus grupos.

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