O PERFIL PROFISSIONAL DO

SOCIAL MEDIA

Bruna Melo Alves1

Valéria Deluca Soares2

INTRODUÇÃO empresas entrevistadas estão nas

redes sociais. Porém, no momento
A área de Social Media se tornou
uma tendência no mercado
de trabalho publicitário e carece de
de contratar um especialista,
corporações não têm conhecimento do
as

perfil que estão procurando, pois estes

estudos, tendo em vista a importância
profissionais não tem uma formação
e impacto cultural e empresarial perante
acadêmica específica, podendo ser um
à sociedade. Sabendo que nos dias
jornalista, publicitário, administrador
de hoje a população brasileira está
ou nenhuma das opções citadas.
cada vez mais conectada à Internet,
profissionais que saibam se comunicar Assim, o problema desta pesquisa
com o público nas redes sociais e sejam se concentra em responder a seguinte
capazes de criar personas para as questão: qual o perfil que deve ter
empresas são cada vez mais requisitados. um profissional de Social Media para
atuar em agências de Publicidade e
Conforme pesquisa realizada em
Propaganda? Tem-se como hipótese que
2017 pela Inteligência Rock Content3,
tal profissional tenha que desempenhar
uma empresa de pesquisas voltadas
inúmeros papéis, como a criação de
para o Marketing Digital, 92,1% das
conteúdo escrito e visual, diálogo direto
com os consumidores e desenvolvimento
1 Graduanda do Curso de Publicidade e
de campanhas a fim de atingir o público
Propaganda, Centro Universitário Metodista – IPA.
E-mail: olabrunaa@gmail.com. alvo em maior amplitude. Também,
entende-se que um Social Media deve
2 Doutora em Comunicação Social. Orientadora ter maior conhecimento sobre outras
deste artigo, docente do curso de Publicidade e áreas além da comunicação, como a
Propaganda. E-mail: valeria.deluca@ipa.metodista.br
psicologia comportamental, planejamento,
3 Inteligência Rock Content é uma central de monitoramento e análise de resultados.
pesquisa em Marketing e Vendas. Para saber
A partir disto, o objetivo geral da
mais: <https://inteligencia.rockcontent.com/>.

26
pesquisa é verificar quais as competências A INTERNET E SEU AVANÇO
necessárias ao profissional de Social Media O homem sempre foi um ser
para atuar em agências de publicidade. comunicativo. Ano após ano, a população
Para tal, é necessário abordar os foi encontrando meios de se comunicar
seguintes objetivos específicos: conceituar entre si, seja em forma de arte, escrita
a função de um Social Media; identificar ou fala. Denominada como Comunicação
aspectos do perfil de um profissional de em Massa, essa fase tem novos meios
Social Media; verificar as funções de um de espalhar uma mensagem, como o
profissional de Social Media; e reconhecer telégrafo e o telefone, e do som e da
o valor profissional de um Social Media. imagem eletrônicos, como o rádio, cinema
Este estudo se justifica pelo fato e televisão (FIGUEIREDO, 2009). O mundo
de que não há um entendimento claro virtual somente irá surgir a partir dos
sobre quem é o Social Media, suas anos 80 e não é nada do que se vê hoje
funções e quais competências precisa em dia. Naquela época, conforme Silva
ter para se tornar um profissional da (2005), a era tecnológica era apenas a
área. Este também serve de apoio a utilização dos microprocessadores, pelo
futuras pesquisas, pois não há material uso da fibra óptica e pela digitalização
específico que explique esta nova carreira, da informação. Ainda segundo o autor,
colaborando assim com a comunidade as mudanças entram na história e dão
acadêmica e o mercado de trabalho um novo rumo a comunicação.
publicitário, em especial as agências de Segundo Tomaél et al. (2005), as
publicidade que atuam no meio digital. O pessoas vivem na sociedade por meio das
estudo em questão também pode servir relações que desenvolvem durante toda
como guia para futuros profissionais, a vida. Conforme os autores, primeiro,
pois com o perfil traçado pode facilitar atem-se as relações no meio familiar, em
identificação com a área. seguida na escola, na comunidade em
Para alcançar os objetivos citados, que vive, no trabalho e assim por diante.
é utilizado como método de pesquisa Essas relações fortalecem a esfera social.
a Fenomenologia. Este recurso é uma Trazendo para os dias atuais,
abordagem da pesquisa qualitativa. a sociedade está deixando as formas
Conforme Moreira (2002), o método tradicionais de conversação e interação
fenomenológico é utilizado quando a de lado e se aliando às modernidades
pesquisa quer dar destaque a experiências para se comunicar, a fim de facilitar o dia
de vida das pessoas. Desta maneira, se a dia. Desde o ano 2000, a tecnologia da
tem maior compreensão e embasamento informação entrou no mercado popular,
sobre o que de fato é um Social Media, transformando-se no que se conhece hoje
conforme os próprios profissionais do como a nova onda da tecnologia, onde
setor acreditam. se tem maior conexão entre os indivíduos
(KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010).

27

Com o surgimento da internet mais
popular, nasceu o termo Web 1.0. Nesta
época, a internet era uma via de mão
única, somente as grandes empresas
tinham algum conteúdo online e o cliente
não tinha contato direto (SOUZA, 2012).
O autor ainda complementa constatando
que o conteúdo disponível na era da
Web 1.0 era feito pelas empresas e
organizadores de todos os tipos, do qual
o consumidor apenas tinha acesso. Mas,
ele não tinha nenhum poder ou contato
com a empresa virtualmente.
Com o passar dos anos, um novo
termo apareceu: a Web 2.0. O’Reilly (2005
p. 01) conta que o conceito nasceu em
uma conferência entre Dale Doughhearty,
vice-presidente da O’Reilly e a MediaLive
Internacional:
[...] a web estava mais importante do
que nunca, apresentando instigantes
aplicações novas e sites eclodindo
com surpreendente regularidade.
E, o que é melhor, parecia que as
companhias que haviam sobrevivido
ao colapso tinham algo em comum.
Será que o colapso ponto-com
marcou uma espécie de virada que
deu sentido a uma convocação do tipo
“Web 2.0”? Achamos que sim e, desse
modo, nasceu a Conferência Web 2.0.
Siqueira (2000, p. 09) explica que
“estamos falando de Internet utilizada
como meio de criar, agregar, compartilhar,
colaborar e publicar a informação digital”.
O’Reilly (2005) complementa ponderando
que neste período a internet foi ao seu
auge, tendo uma segunda geração de
28
serviços, fazendo com que as companhias
antigas e as novas permanecessem em
um nível comum, além de ter um maior
contato com seu consumidor. Primo
(2006) salienta que a Web 2.0 tem um
papel importante na comunicação social,
pois aumentou o trabalho coletivo, a
troca afetiva, de produção e circulação
de informações, de construção social de
conhecimento apoiada pela informática.
A computação continua evoluindo
cada dia mais e mais, entretanto não
há uma Web 3.0 totalmente formada.
Conforme Torres (2009), a Web 3.0 é
um termo criado pelo jornalista do jornal
americano The New York Times, John
Markoff, para rotular o avanço cibernético,
que estava se tornando mais eficiente
e inteligente, diferentemente do que era
nos anos anteriores. Para Grinover (2015),
esta terceira fase da internet é marcada
pelo desenvolvimento das mídias móveis
e a popularização dos smartphones,
tornando a comunicação um novo tipo
de mídia, levando em conta que todos
estão conectados a tudo o tempo todo,
em qualquer lugar. Safko (2010, p. 32)
explica que “o mundo está evoluindo
rapidamente. Publicidade, mensagens e
comportamentos de comunicação estão
mudando mais rapidamente do que
contamos nossa história”.
Teixeira e Silva (2013, p. 11)
complementam destacando que “a Web
3.0 trouxe a facilidade de acesso à
comunicação pelo aumento da capacidade
de armazenamento de notícias e pela
velocidade de processamento das
informações em tempo real”. Também,
pode-se observar a parte ‘mecânica’
desta nova fase. Segundo Almeida et.
al (2012, p.4), “através da Web 3.0 será
possível deixar que a internet faça todo o
trabalho para o usuário”. O autor explica
que ao utilizar serviços de buscas, o
navegador condensa, analisa e retorna
os resultados que melhor se encaixam
ao que foi informado.
Entretanto, Torres (2009, p. 40)
observa que o conceito citado tem
um problema, pois não olha para o
comportamento dos consumidores na
internet e sim nas estruturas dos sites e
ferramentas de busca. Conforme o autor
salienta, “o consumidor, como internauta,
assumiu o controle de sua própria vida
por meio das chamadas redes sociais e
passou a gerar conteúdo, se informar,
se divertir e se relacionar”. Sendo
assim, entende-se que há uma mudança
comportamental na internet.
AS REDES SOCIAIS
A rede social, segundo Souza (2012),
se dá pelo conceito de que são meios
para conectar-se a outras pessoas na
internet. Ele complementa salientando
que os sites de redes sociais geralmente
funcionam tendo como base os perfis de
usuário, seus gostos, interesses e o que
ele quiser compartilhar.
Para Recuero (2009, p. 25), a rede
social é um local de colaboração, de
trocas de informações e construção de
novos valores sociais. Para ela, “uma
rede social não é uma ferramenta,
mas apropria-se delas para expressar
suas identidades, construir seus valores
e operar de forma coletiva”. A autora
ainda complementa lembrando que
nunca se conheceu e se interagiu com
tantas pessoas diferentes como agora.
Essa rede de interação vem atingindo
inúmeros campos de atuação, como a
economia e a cultura, por exemplo.
Conforme Machado et. al (2005), no
campo econômico, as redes sociais passam
a ser alvo de interesse de empresas
que estão vendo neste ramo um amplo
espaço para negociação de produtos e
serviços. Conforme Rodrigues (2016), as
empresas utilizam dessas plataformas
para conhecer e criar vínculos duradouros
com seus públicos, aumentando assim
a visibilidade da instituição. Machado
et. al (2005) salientam também, que
as redes sociais têm grande potencial
de relacionamentos clientes-empresas,
sendo um canal positivo para a troca
de informações e questionamentos,
além de um campo para demonstrar
seus posicionamentos referentes aos
problemas sociais ou situações de debate
na contemporaneidade.
Em vez de tratar as pessoas
simplesmente como consumidoras,
os profissionais de marketing as
tratam como seres humanos plenos:
com mente, coração e espírito. Cada
vez mais, os consumidores estão em
busca de soluções para satisfazer
seu anseio de transformar o mundo
globalizado num mundo melhor. Em
um mundo confuso, eles buscam
empresas que abordem suas mais
profundas necessidades de justiça
social, econômica e ambiental em
sua missão, visão e valores (KOTLER;
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010, p. 16).
­
29

O avanço da comunicação também
existiu dentro da própria tecnologia,
trazendo à tona um novo meio de se
comunicar e conectar pessoas. Kotler,
Kartajaya e Setiawan (2010, p. 07) explicam
que: “a nova onda de tecnologia é formada
por três grandes forças: computadores e
celulares baratos, Internet de baixo custo
e fonte aberta”. Segundo os autores,
essa mudança na tecnologia tem um
profundo impacto no comportamento das
pessoas e das empresas, pois agora os
indivíduos podem se expressar e colaborar
entre si. Torres (2009) salienta que os
consumidores sentiram a necessidade de
serem mais colaborativos, criando assim
blogs, mídias e redes sociais e sites
colaborativos, ultrapassando acessos de
alguns sites na virada do milênio.
Conforme e-book divulgado pela
Alfamídia4 (2012, p. 04):
O cidadão comum se apropriou de
mais um espaço para tornar seu
conteúdo visível para o mundo,
coisa que antes ele só podia fazer
com suas redes sociais ‘de carne
e osso’: amigos, parentes e colegas
de trabalho. Consumidores podem
criar conteúdo sobre empresas (ou
ideologias, pesquisas, política etc.) e
se tornar pequenos veículos de mídias
locais. A antiga lógica dos grandes
veículos de comunicação sendo os
únicos a comunicar fica um pouco de
lado, apesar de que eles continuam
4 Alfamídia é uma escola de educação
profissional voltada para tecnologia. Para saber
mais: <http://www.alfamidia.com.br/>.
30
sendo os que mais influenciam o que
se fala nas redes sociais brasileiras,
tanto online quanto off-line.
A rede social, conforme Souza
(2012), se dá pelo conceito de que são
meios de se conectar a outras pessoas
na internet. Torres (2006, p.74) explica
que: “[...] são sites onde as pessoas
se cadastram, registram seus dados
pessoais, nos chamados perfis, e podem
se relacionar com outras pessoas,
publicando fotos, enviando mensagens e
criando listas de amigos”. Souza (2012)
ainda complementa salientando que
os sites de redes sociais geralmente
funcionam tendo como base os perfis de
usuário, seus gostos, interesses e o que
ele quiser compartilhar.
Mas não foi só o consumidor que se
beneficiou com este avanço tecnológico
do qual as pessoas estão mais
comunicativas. Se for aplicar este conceito
em uma realidade empresarial, Rodrigues
(2016) observa que as empresas utilizam
dessas plataformas para conhecer e criar
vínculos duradouros com seus públicos,
aumentando assim a visibilidade da
instituição.
Para atingir seu público, as empresas
não podem mais acreditar que basta
a sua presença na rede social ou nas
mídias sociais, mostrando suas ofertas,
produtos ou serviços. Conforme o e-book
da empresa Resultados Digitais (2017)5,
as empresas entram nas redes sociais
com o intuito certo, mas como não sabem
5 Resultados Digitais é uma empresa de
marketing, que oferece cursos online. Para saber
mais: <https://resultadosdigitais.com.br/>.
como gerenciar uma rede social, acabam não
definindo uma estratégia de como alcançar
o seu público e não atingem o objetivo.
Uma das estratégias a se tomar
é a produção de conteúdo. Entretanto,
antes de criar conteúdo para que os
visitantes virem clientes, é preciso que a
empresa saiba o que o seu consumidor
está procurando. Porém, não adianta a
empresa apenas planejar se a execução
não for bem realizada. Conforme a
redatora de conteúdo do Resultados
Digitais, Lipinski (2017)6, na hora de
criar um conteúdo, deve apresenta-lo
de forma simples, original, atrativa e
de fácil entendimento. Ainda segundo a
autora, é importante lembrar que se está
escrevendo para uma pessoa, então o
conteúdo deve gerar uma boa experiência
para o consumidor.
Na hora da execução, tanto os em exercer seus dons, irão agregar valor
assuntos escolhidos quanto os textos à organização.
escritos devem ser criados de forma
cautelosa. Um assunto polêmico ou até
uma colocação equivocada poderá ser realizado
má interpretada pelo público, gerando um (2016) , para garantir que as empresas
tenha conexão com a internet e
um computador, um smartphone,
colocando em risco reputações de
empresas com valores inestimáveis,
afetando a imagem institucional
e rentabilidade das mesmas.
Portanto, agora que a empresa já
pode se comunicar com seu público de
forma rápida e direta, a preocupação
com o profissional que irá cuidar da
empresa nas redes sociais é primordial.
GESTÃO POR COMPETÊNCIA
Ao entrar no mundo digital, as
empresas esperam atingir o seu público
alvo e prosperar nos negócios. Segundo
Guimarães et. al (2005), há empresas que
buscam contratar pessoas certas para
suas respectivas funções, pois acreditam
que mantendo estes funcionários felizes
De acordo com levantamento
pela empresa Resultados Digitais
7

momento de crise. Segundo Almeida (2016): tenham resultados, recomenda-se que

haja uma pessoa dedicada em tempo
Nenhuma empresa está imune a integral cuidando da empresa na internet,
crises causadas pelas narrativas
pois há diversas atividades que devem
comunicacionais e atualmente
com o avanço tecnológico veloz
ser executadas e somente um profissional
que vivenciamos, nos tornamos da área saberá administrar. Conforme
mais vulneráveis aos olhos do Chiavenato (1999), a globalização, as
público, uma vez que a voz foi tecnologias, as mudanças e o intenso
dada para qualquer cidadão que movimento pela qualidade e produtividade,
observa-se que o diferencial, a vantagem
6 A plataforma Resultados Digitais disponibiliza competitiva está nas pessoas que ali atuam.
e-books com acesso a artigos exclusivos para
quem baixa o conteúdo. Jessica Lipinski é uma 7 Resultados Digitais é uma empresa voltada
das redatoras do site do qual foi retirado a para consultoria de marketing digital. Para saber
informação. mais: <https://resultadosdigitais.com.br/>.

31

Guimarães et. al (2005) complementam
que é através do processo de recrutamento
e de seleção que a empresa irá identificar
e desenvolver as excelências que fazem
a diferença no mercado, que é tão
competitivo. O conceito de competência
foi criado pela primeira vez em 1973,
por David McClelland, com a intenção
de buscar uma abordagem mais efetiva
nos processos de seleção de pessoas
para as empresas (DUTRA, 2004). Carmo
(2015, p. 110), explica que
O desenvolvimento do conceito de
competências se dá através desse
processo dinâmico no qual de um
lado encontra-se a organização e seu
conjunto próprio de competências
essenciais, construídas a partir
de um processo de aprendizagem
organizacional e que são
concretizadas em seu patrimônio de
conhecimentos, e de outro lado têm-
se as pessoas, com seu conjunto de
competências que pode ou não ser
aproveitado pela empresa, quando
as pessoas por sua vez passam
a desenvolver da melhor forma
aquilo que as empresas esperam
que façam, trazendo resultados,
serão reconhecidas por isso e terão
oportunidades [...].
Competência não está entre o saber
e o saber-fazer, mas sim, é a junção da
teoria, técnica e prática, ou seja, tem
que saber o porquê se faz, como se faz
e de fato fazer (RUTHES et al., 2010).
Carmo (2015, p. 103) ainda complementa
que o termo se dá ao modo como as
pessoas se comportam no trabalho. O
32
autor explica que “o conceito que foi
amplamente difundido e utilizado na
academia foi o do conhecido ‘CHA’,
segundo o qual as competências humanas
estavam intimamente relacionadas aos
conhecimentos, habilidades e atitudes
das pessoas”.
Entende-se por conhecimentos uma
série de informações adquiridas por
experiências vividas pelo indivíduo, lhe
permitindo assim ter maior compreensão
do mundo (BARBALHO, 2004). Este
conhecimento, conforme Dutra (2004), é
necessário para que a pessoa execute
sua função na empresa e corresponda à
expectativa da contratação. Já a habilidade
é a capacidade do indivíduo de aplicar o
conhecimento que adquiriu ao longo dos
anos de forma que seja produtiva e que
atinja o objetivo específico (BARBALHO,
2004). Segundo Borba et. al (2011, p. 04),
habilidade é “usar o conhecimento para
resolver problemas e ter criatividade para
resolver não só problemas, mas para criar
novas ideias”. Por fim, a atitude é o saber
fazer, ou seja, colocar em prática os seus
conhecimentos e as suas habilidades.
Junior (2007, p. 06) complementa que as
atitudes são “comportamentos que temos
diante de situações do nosso cotidiano e
das tarefas que desenvolvemos no nosso
dia-a-dia. [...]”.
Este método é um bom antídoto para
o desemprego, pois somente que é ágil
e capaz irá se sobressair e se manter
no mercado de trabalho (CHIAVENATO,
2008). Mas, Dutra (2004) acredita que
o CHA quando compreendido em toda
a sua extensão e utilizado em conjunto
com outros conceitos, permite grande
avanço na compreensão da gestão de entendimento e cunho científico, alguns
pessoas na empresa moderna. Sendo termos ditos pelos entrevistados foram
assim, segundo Carmo (2015), pode- modificados, de acordo com a intenção.
se observar que o CHA não é a única Para fins de organização e preservação
coisa a se avaliar nas competências das das identidades dos entrevistados, estes
pessoas, pois é preciso que a mesma serão citados por letras do alfabeto, de
tenha um grande desempenho, causando A a G8. As entrevistas foram realizadas
resultados para a empresa. entre os dias 23 a 27 de outubro de
Entretanto, conforme Dutra (2004), 2017, em atendimentos individuais com
ter estes conhecimentos, habilidades e perguntas pré-estabelecidas.
atitudes não garantem que a empresa No que se refere ao procedimento
obtenha algum benefício. Guimarães et. al adotado para esta pesquisa científica,
(2005, p. 214) salienta que saber como foi utilizado o método conhecido como
selecionar os novos candidatos é tão Fenomenologia, em uma abordagem
importante quanto recrutá-los. “Escolher qualitativa. Conforme Moreira (2002),
a pessoa errada para ocupar um cargo o método fenomenológico é utilizado
dentro de uma organização acarreta quando a pesquisa quer dar destaque às
em prejuízos iguais, ou até maiores do experiências de vida das pessoas. Desta
que não escolher nenhum profissional”. maneira, se tem maior compreensão e
Dutra (2004) destaca que o mau uso embasamento sobre o que de fato é
deste conceito pode criar um estresse um Social Media, conforme os próprios
no empregado, colocando uma pressão profissionais do setor acreditam.
na pessoa e a mesma não obter o
reconhecimento da empresa, impedindo 8 Os entrevistados são:
A: Formação em Publicidade e Propaganda, com
o seu conhecimento profissional. doze anos de carreira dentro de agências de
publicidade.
B: Formação em Jornalismo, foi o primeiro Social
AS COMPETÊNCIAS DO SOCIAL MÍDIA Media da Rede Pampa.
O tema escolhido para realização C:Trabalha em uma multinacional, possui
formação em Tecnólogo em Marketing e Pós-
desta pesquisa busca traçar o perfil do graduação em Marketing Digital, em Curitiba.
profissional de Social Media, uma carreira D: Proprietário de agência focada em Social
recente no campo da Comunicação do Media há 8 anos, formação em Jornalismo,
qual até mesmo os peritos da área não Publicidade e Propaganda, pós-graduação em
sabem definir com precisão, quem é e o Marketing Estratégico.
E: Trabalha em uma agência de publicidade em
que faz. A amostra foi definida como não
Porto Alegre, formação em Comunicação Social:
probabilística e por conveniência. Habilitação em Publicidade e Propaganda.
Entrevistou-se sete profissionais F: Formação em Publicidade e Propaganda,
trabalha na área há 4 anos, atualmente está em
da área de comunicação do qual
uma agência de grande porte.
exercem a função de Social Media para G: Formação em Publicidade e Propaganda,
compor a análise. Para se obter melhor trabalha há 2 anos em agências de publicidade.

33
 público e a empresa, criando vínculos
duradouros e humanizando-a ao estar à
Para fins de organização, o conteúdo frente de toda a comunicação da marca
recolhido foi apresentado, analisado e na internet. O entrevistado C explica que
interpretado a partir do uso de categorias. este profissional é quem cria o conteúdo
Conforme Moraes (1999), este método para as marcas em forma de texto, planeja
é usado para descrever e interpretar e depois analisa os resultados destes
o conteúdo de toda a documentação conteúdos que foram postados nas redes
levantada para a pesquisa, ajudando sociais. Ainda relata que “o Social Media,
assim a interpretar as mensagens e obter na teoria, é a pessoa que cria conteúdo,
uma leitura mais simples. analisa e faz o relatório. Entretanto,
Feitas tais considerações sobre hoje, eu vejo que no mercado não tem
o procedimento metodológico, segue- mais espaço para isso”. O participante
se com os dados da pesquisa, que D constata que este profissional deveria
foram divididos em categorias, para apenas fazer com que as marcas
melhor entendimento. As categorias são: socializem com as pessoas, porém ele
Entendendo o que é um Social Media, que acaba fazendo de tudo. Complementa
demonstrará o que é um profissional de que “ele cria arte, fala com o cliente,
Social Media, conforme os entrevistados; cliente final do cliente, faz atendimento.
Conhecimentos de um Social Media, em É o profissional que faz tudo para todo
que será explicado que conhecimentos mundo e não é reconhecido como tal,
técnicos são necessários para exercer as por que parece muito fácil de se fazer”.
funções de um Social Media; Habilidades O entrevistado B termina levantando
de um Social Media, mostrará quais são que são os princípios básicos da
as destrezas que o profissional tem que comunicação que formam um Social Media.
ter para executar as funções do dia a
dia de um Social Media com excelência;
Atitudes para se tornar um Social Media, Categoria 2: Conhecimentos de um
irá demonstrar que iniciativas particulares Social Media
que o profissional tem que ter para Se, para Barbalho (2004), por
desenvolver a função de Social Media. conhecimentos se entende como uma
série de informações adquiridas por
experiências vividas pelo indivíduo, quando
Categoria 1: Entendendo o que é um
questionadas sobre quais conhecimentos
Social Media
são necessários para ser um Social Media,
Quando os profissionais foram os entrevistados A, D, E e F chegaram a
questionados sobre o que faz um Social conclusões um pouco diferentes do autor.
Media, A, B, C, D, E, F e G concordam O participante A relata que o mercado
com Rodrigues (2016) ao apontar que este publicitário exige muitas técnicas na hora
profissional exerce o papel de elo entre de contratar um Social Media, o que

34
acaba dificultando o real entendimento
do que este profissional de fato faz.
Entretanto, os entrevistados A, B, C, D,
E e F concordam que ter conhecimentos
de redação, senso estético e estratégia
é o básico para essa profissão.
Para o entrevistado E, “precisa ter
conhecimentos de propaganda, redação,
bom português, bom vocabulário, saber
utilizar as ferramentas, SEO e saber os
formatos de peças”. Porém, F discorda
ao dizer que “a parte de ferramentas se
aprende, porque muda muito de agência
para agência, então, se vai aprendendo.
Mas acho que conhecimentos são
redação para internet, porque é diferente
de redação para campanha; ter noção
de métricas, por exemplo. Não se faz um
post de blog com uma arte que tenha
texto e imagem, porque não vai ser bom
para a reputação da empresa no hanking
do Google, por exemplo. Então, ter esse
conhecimento mais técnico e como se
aplica são mais importantes”. Mas, o
entrevistado C considera necessário que
o profissional saiba verificar os resultados
frente aos investimentos das empresas
nas Redes Sociais. “Já que hoje se fala
mais sobre o tráfego orgânico, sempre
há investimento envolvido. Por isso, a
pessoa ter noções de como apresentar o
resultado de conversão é essencial”.
Para o entrevistado G, dentre os
conhecimentos técnicos, é importante
que o profissional saiba como falar com
as pessoas e lidar com os problemas
que possam surgir. Ele complementa
salientando que “aquela descrição de
vaga de estágio (‘ser um heavy user de
redes sociais’) é muito importante, mas
não só Facebook, mas como o Twitter,
Instagram, Snapchat, todas as redes
sociais que conversam com pessoas”.
O ritmo da tecnologia vinculada
à comunicação está cada vez maior
e mais rápido. Safko (2010), assim
como os entrevistados A, B, C, D, E e
F, concordam que está tudo evoluindo
rápido demais e sendo assim não há
como ter livros para ensinar o que foi
lançado na semana anterior. Por isso,
ao serem questionados se fizeram algum
curso específico ou especialização, quatro
dos sete entrevistados fizeram cursos,
workshops e viram palestras sobre o
tema, mas nenhum fez especialização
especificamente de Social Media. Todos
concordam que o que realmente ensina é
o dia a dia, o fato de trabalhar na área,
porém todos encontram uma maneira
de se atualizar e aprender sobre as
novidades do meio.
O entrevistado F conta que costuma
se atualizar em leituras e na internet.
“Gosto de assinar todos os tipos de
newsletter, às vezes eu gosto de uma que
não tem nada a ver com o meu cliente,
mas o que me interessou foi o layout
ou alguma formatação de texto”. O
participante A relata que “recentemente,
fiz um curso de Facebook. Ele te dá todas
essas noções de criação e análise de
conteúdo, bem focado ao Social Media
mesmo”. Ela ainda analisa que muitas
vezes, um curso de extensão vale mais a
pena do que especialização. “Eu conheço
bastante gente que fez especialização
voltado para parte de Social Media, redes
sociais e diz que aprendeu muito mais na
prática do que na faculdade em si”.
35

Categoria 3: Habilidades de um Social
Media
Curiosidade e agilidade são as
palavras chaves sobre as habilidades de
um Social Media, pois o profissional desta
área precisa saber de tudo um pouco e
ter a facilidade de lidar com grandes
questões em um curto espaço de tempo,
conforme salienta o entrevistado E.
“Muitas vezes as peças devem ser feitas
às pressas para não perder o timing
de algo que está muito em alta. Por
isso, a pessoa precisa ser organizada,
ter raciocínio rápido e sempre pensar
muito bem antes de responder algo,
principalmente em situações de crise”. Os
participantes E e D também estão de
acordo com Almeida (2016) ao levantar
que nenhuma empresa está imune às
crises causadas pela má comunicação
nas redes, podendo até prejudicar a
imagem institucional da marca. Partindo
do pressuposto técnico, a escrita é um
dos principais pré-requisitos para esta
profissão. Dependendo do que for feito
na área (responder os clientes ou criar
conteúdo), o grau de conhecimento é
mais requisitado do que outro.
Os entrevistados concordam com
Barbalho (2004) quando o autor salienta
que a habilidade é a capacidade de
aplicar aquilo que se aprende conforme
sua vivência, pois todos contam que o
fato de já terem alguma experiência na
criação de conteúdo, ajuda na execução
do trabalho. O entrevistado F explica participantes B e F, também necessita
que o fato dela trabalhar atualmente ser proativo e rápido, pois se foi
com moda, por exemplo, é pelo seu lançado algum aplicativo novo ou alguma
36
gosto pessoal e por possuir experiência
anterior. Salienta que, o momento do
estágio é muito importante para definir
o seu perfil, assim saberá que caminho
seguir na profissão. Entretanto, conta que
o fato de ter trabalhado com clientes
de perfis muito distantes do dela faz
com que tenha mais flexibilidade na hora
de criar conteúdo. “Eu já trabalhei com
caminhões, então para mim era muito
difícil fazer conteúdo sobre como trocar
uma roda de caminhão. Mas, hoje percebo
na agência que se eu preciso ajudar
alguém ou cuidar de um cliente fora do
meu perfil, já consigo criar melhor. É mais
uma questão de entender linguagem do
cliente, que muda muito de um para o
outro, e se adequar a ele”.
Categoria 4: Atitudes para se tornar
um Social Media
Para os autores Borba (2011) e
Junior (2007), atitudes são a prática dos
conhecimentos e as habilidades. Mas para
os entrevistados, as atitudes estão mais
voltadas para a força de vontade do
profissional. Como é uma área que está
em constante evolução, os entrevistados
A, B, C, D, E e F concordam ao salientar
que o Social Media tem que gostar de
estudar e levar esta tarefa muito a sério.
Porém, os estudos não são baseados em
livros, mas sim em pesquisar na internet,
estar sempre se atualizando sobre as
tendências, lendo blogs e vendo vídeos.
O profissional, conforme os
tendência, é primordial que o Social Media
complementa salientando que, o
se atualize e perceba se poderá ou não profissional tem que estar em sintonia com
utilizar a novidade em sua marca. “Se a marca que está trabalhando, entendo
tu não se atualizar em um dia, já está sua linguagem e o tipo de comunicação
atrasada, perdeu o timing e a empresa adequada. Entretanto, o entrevistado C,
ficará desatualizada”, complementa o em concordância com B, E e G, explica
entrevistado D. que o Social Media somente terá maior
Lipinkski (2017) reforça que um compreensão disso, ao trabalhar de fato
profissional de Social Media tem que ser na área.
paciencioso ao salientar que se deve ser
simples e direto quando se cria conteúdo Inferências
para as pessoas. Assim, o participante G
concorda com a autora ao dizer que O Quadro 1 apresenta os
procura entender a situação da pessoa conhecimentos, habilidades e atitudes
para a qual ele está se direcionando a identificados para o Social Media, a partir
mensagem e simplifica o que for possível da presente pesquisa.
nas suas respostas. O respondente C

Quadro 1 – CHA do Social Media

Precisa ter conhecimentos em redação, ter um senso estético,
Conhecimentos estratégico e saber analisar os resultados. Ferramentas, métricas e
(O que se deve saber) SEO são outros conhecimentos técnicos são importantes, mas não
primordiais.
O profissional precisa ter curiosidade, agilidade, boa escrita e
Habilidades
organização para as atividades do cotidiano. Também é fundamental
(Como se deve ser) ter cautela, pois falará em nome da empresa na internet.
É necessário ter muita força de vontade do profissional, pois é
Atitudes preciso estar sempre antenado e estudando muito em workshops,
(Como se deve fazer) vídeos e blogs para se atualizar sobre as tendências e atualizações
do mundo digital.
Fonte: Elaborado pela pesquisadora.

Ao realizar este estudo e conversar uma mídia importante para alavancar os

com os entrevistados, pode-se perceber
que esta área da comunicação está em
constante crescimento, muito valorizada
nas agências e empresas, necessitando
assim de profissionais mais preparados,
organizados e comunicativos. O mercado
já está consciente de que a internet é
negócios e que as empresas que não
estão no meio digital, acabam não tendo
grandes resultados de visibilidade e
fixação dentre os consumidores. Porém,
no lado empregador, o que se observa
é que as grandes empresas e agências
estão preparadas para a demanda de

37

um Social Media, mas as médias e
pequenas agências já usufruem de uma
quantidade menor de funcionários para
(quase) as mesmas funções, o que acaba
sobrecarregando as pessoas e diminuindo
a qualidade do conteúdo apresentado.
Questionados sobre como os
profissionais se denominam nesta
profissão, os entrevistados A, B, C, D
e E dizem que são de fato um Social
Media. O grupo explica que este termo é
tão novo e menosprezado, que preferem
denominações como ‘Gestor de Conteúdo’,
“Núcleo de Conteúdo”, “Gerenciador
de Redes Sociais” ou até dizem a sua
formação acadêmica; pois, acreditam
que propicia maior entendimento do
que fazem de fato. Ainda, afirmam que
ao exporem que “cuidam das redes
sociais das empresas”, acabam sendo
menosprezados, pois essa atividade
reflete certa facilidade, pelo fato que as
pessoas possuem redes sociais, acreditam
que gerenciar as páginas é uma tarefa
fácil demais e podendo ser exercida
por qualquer pessoa. Por isso, inclusive,
os profissionais reclamam que é muito
difícil se precificar, na hora de fazer
atividades freelancers, pois os clientes
não entendem todo o planejamento, a
demanda de tempo e de intelecto para
exercer tal função.
Por fim, conforme relatos dos
entrevistados e reflexões com estes
profissionais, constata-se que essa
“profissão” irá se difundir para um setor,
pois atualmente as grandes empresas e
agências já estão subdividindo funções
38
dentro do Social Media, contratando
pessoas para atividades específicas a fim
de trabalhar em grupo e não somente uma
única pessoa exercendo inúmeros cargos.
Entretanto, essa distribuição ainda não foi
assumida pela maioria das empresas, pois
o que mais há no mercado publicitário são
vagas de estágios e efetivos, que exigem
do candidato inúmeras experiências e
conhecimentos que, teoricamente, não
competem somente a uma pessoa.
CONCLUSÃO
A sociedade está cada vez mais
virtual, deixando as formas tradicionais
de conversação e interação de lado e
se aliando às modernidades para se
comunicar, a fim de facilitar o seu dia
a dia. Com a chegada da Web 2.0, em
que o consumidor tem mais autonomia
e poder de escolha na internet, as redes
sociais tornam-se primordiais quando se
trata de informação rápida, interação e
conectividade. Para as empresas, esse
novo meio é uma grande ferramenta de
contato com seus clientes, uma vez que a
troca de informações e questionamentos
torna-se mais facilitada. As empresas
também utilizam dessas plataformas para
conhecer e criar vínculos duradouros
com seus públicos, aumentando assim
a visibilidade da instituição e reforçando
seus valores perante à sociedade.
Entretanto, para atingir seu público
alvo, não basta apenas a presença das
empresas nas mídias sociais, mostrando
suas ofertas, produtos ou serviços.
Uma das estratégias de se conectar
com os consumidores é a produção de
conteúdo nas redes sociais. E é aí que
o profissional de Social Media começa a
exercer sua função. Essa área se tornou
uma tendência no mercado de trabalho
publicitário pois estes profissionais é que
tem competências como lidar e atingir
este público mais conectado. Carecendo
de estudos, essa nova profissão ainda é
uma incógnita para o mercado de trabalho
e os profissionais de comunicação, visto
que não há um perfil traçado com quais
funções um Social Media deveria exercer
ou uma formação acadêmica na sua
base de experiência.
A partir disto, o objetivo geral da
pesquisa foi alcançado ao verificar quais as
competências necessárias ao profissional
de Social Media para atuar em agências
de publicidade. Assim, a pergunta que
norteou este artigo, ‘qual o perfil deve
ter um profissional de Social Media para
atuar em agências de Publicidade e
Propaganda?’, foi respondida e a hipótese
apontada inicialmente foi contemplada.
Acredita-se que este profissional pode
exercer quaisquer profissões da área da
Comunicação e deverá ser atualizado,
organizado, comunicativo e paciencioso
no momento de planejar e criar conteúdo,
se comunicar com seu público e produzir
relatórios sobre os resultados alcançados.
Apesar dos resultados positivos,
uma das limitações desta pesquisa foi
o fato de a profissão de Social Media
ser atual, tendo sua teorização ainda
em desenvolvimento. Teve-se também,
como limitação, encontrar material sobre
determinados assuntos que envolvem as
atividades da profissão, como a criação
de conteúdo.
Verificou-se também, que há uma
demanda intensa de trabalho na área
de atuação, dificultando assim que os
próprios profissionais saibam identificar
suas reais funções no dia a dia. Assim,
por mais que os entrevistados exerçam
a mesma profissão, os posicionamentos
perante à pesquisa foram distintos. Por
isso, esta pesquisa é um passo para
estudos futuros, pois posteriormente o
Social Media pode se transformar em
um setor nas empresas de comunicação,
carecendo assim de informações sobre
os profissionais e suas funções.
Neste trabalho, teve-se a oportunidade
de entender e estudar mais a fundo a
evolução da internet e, consequentemente,
como a criação das redes sociais gerou
uma nova profissão, tão nova e resiliente
quanto a própria internet. Ressalta-se,
então, a importância de prosseguir a
investigar o perfil do Social Media perante
o mercado de trabalho atual.
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