RENAN BARBOSA

consolide
sua marca
por meio do marketing
que valoriza o ser humano

Ebook que baseou o curso ministrado na FazINOVA

O objetivo deste ebook transmitir conhecimentos

bsicos sobre Comunicao e Marketing 3.0, principalmente para contribuir com empreendedores que
precisam construir uma marca institucional credvel e
eficiente.
Apresentamos estratgias e conceitos de Marketing
3.0 para impulsionar o desenvolvimento da empresa,
e tambm estratgias de comunicao, para que os
processos sejam construdos desde o incio do empreendimento com o foco de que todos os setores da
comunicao (publicidade, marketing, social media,
assessoria de imprensa, etc) devem trabalhar para a
consolidao dos valores institucionais como fatores
importantes no desenvolvimento da empresa ou de
um novo projeto empreendedor.
Abordaremos os conceitos ligados comunicao empresarial, ou seja, levamos em conta que a empresa j
est em fase de ingresso no mercado.
Em todo caso, os conceitos transmitidos tambm podem ser utilizados para transformar sonhos empreendedores em realidade, ou mesmo contribuir para

que a comunicao eficiente seja um auxlio

ao desenvolvimento de um perfil profissional
empreendedor e atualizado com as novas demandas do mundo tecnolgico.
Para empreendedores que esto iniciando
uma empresa, queremos que a comunicao integrada e eficiente seja utilizada desde
o embrio do empreendimento, na fase de
ideia, pitch e validao do projeto, para auxiliar na construo de um valor de marca forte
e com grande engajamento dos stakeholders.
Para nortear nossos estudos, vamos focar nos
conceitos de Marketing 3.0, teorizado por Philip Kotler, considerado o Pai do marketing
moderno. Alm dos conceitos apresentados por ele, vamos estudar tambm marketing pessoal, marketing digital e social media
marketing. O livro base deste material o
Marketing 3.0 - As foras que esto definindo
o novo marketing centrado no ser humano,
escrito por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya
e Iwan Setiawan. (2010)

02 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES

CONTEDO PROGRAMTICO

1
2
3

Voc e sua empresa

j esto na Internet

Marketing pessoal e gesto de

carreira no ambiente on-line
Marketing 3.0

Comunicao
Integrada

Cauda longa e
social media marketing

UMA

HISTRIA INICIAL

No dia 4 de janeiro de 2008, o engenheiro colombiano Oscar Morales, cansado das injustias cometidas pelos guerrilheiros das Foras Armadas
Revolucionrias da Colmbia, conhecidas como
FARC, decidiu criar um grupo no Facebook contra
a entidade intitulado Um milho de vozes contra
as FARC.
Apenas 48 horas depois de criado, o grupo j contava com oito mil membros e as postagens do frum de discusso insistiam, repetidamente: Vamos FAZER alguma coisa!. No final do dia 6 de
janeiro, Morales props uma passeata no frum de
discusso e, com o apoio dos membros do grupo,
criou um evento chamado Passeata Nacional Contra as FARC.
Inesperadamente, os organizadores do evento comearam a receber retorno de diversas partes do
mundo. Usurios de Miami, Buenos Aires, Madri,
Los Angeles, Paris e outros lugares pediam que
aquela deveria ser uma manifestao mundial.
O resultado da organizao do evento no Facebook
foi um dos mais extraordinrios exemplos de interao comunicacional que o mundo j viu. Em quatro de fevereiro, cerca de 10 milhes de pessoas
saram em passeata contra as FARC na Colmbia.
Outros dois milhes fizeram o mesmo em cidades
em todo o mundo.
Esta histria exemplifica
bem o poder viral das
redes sociais

Um simples post feito por um homem jovem e frustrado, sozinho em seu quarto, levou a uma das maiores
manifestaes coletivas do mundo.

04 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES

VOC E SUA EMPRESA

J ESTO NA INTERNET
O surgimento da Internet e a consolidao do Google como sistema global de buscas,
modificou as relaes de comunicao humanas. Hoje em dia, todo mundo conversa, escreve, envia e-mails, posta fotos, envia vdeos... por meio da Internet, o resultado que
temos uma vida mais exposta e vigiada.
Com a revoluo tecnolgica, qualquer indviduo que tenha pelo menos uma conta de
e-mail e acessa a web regularmente, j est inserido na Internet.
Aps a consolidao das Redes Sociais, as informaes passaram a circular com mais
velocidade do que nos conhecimentos buscados nos sistemas de buscas, e de uma maneira
multidirecional. Ou seja, uma informao postada no Facebook, por exemplo, atinge no
apenas ao autor do contedo, mas tambm os amigos desse autor, os amigos dos amigos
do autor e assim sucessivamente, o resultado a divulgao viral produzida pelos memes
ou mesmo a facilidade em levar uma ideia para milhes de pessoas.
Com tanto poder de divulgao, preciso saber e pensar muito bem antes de postar.
Empresas e pessoas podem perder a credibilidade para sempre se postarem algo que foge
aos padres culturais e sociais aceitos como corretos e credveis. Ao mesmo tempo, o
poder comunicacional da Internet e, principalmente, das redes sociais, pode contribuir e
contribui de maneira decisiva no sucesso e na expanso de um negcio.

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 05

VOC E SUA EMPRESA J ESTO NA INTERNET

Um post ou um contedo publicitrio, institucional ou promocional pode, assim como

os memes de humor ou de carcter menos institucionalizado, atingir milhes de pessoas em todo o mundo.
Tanta facilidade de comunicao e interao foi prevista pelos grandes empreendedores que criaram as plataformas de social media atuais. O criador do Facebook, Mark
Zuckerberg, por exemplo, entende que a interao e facilidade de comunicao so
baseadas no conceito de economia da ddiva. Mark considera que o Facebook deve
facilitar a disseminao de informaes e atitudes que impulsionam a unificao e o
crescimento conjunto da sociedade.
Quando h uma abertura maior, com todos podendo expressar sua opinio com
muita rapidez, partes crescentes da economia comeam a operar como uma economia da ddiva. Ela obriga as empresas e as organizaes a serem melhores e mais
confiveis. [...] A maneira como os governos funcionam est realmente mudando.
[...] Um mundo mais transparente cria um mundo mais bem governado e mais justo
(Kirkpatrick, O Efeito Facebook, 2011)
Com tanta visibilidade preciso traar estratgias e planejar as aes e os objetivos
da presena pessoal e tambm do empreendimento nas redes sociais, mas principalmente, ter uma presena on-line profissional e atualizada.

VOC E SUA EMPRESA J ESTO NA INTERNET

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 05

MARKETING PESSOAL E
GESTO DA CARREIRA
NO AMBIENTE ON-LINE
Ok, j aprendemos que antes mesmo de sua empresa comear, voc j est na Internet, mas
como construir uma boa imagem profissional e pessoal nas redes sociais?
importante saber que TUDO o que voc disser nas redes sociais, pode ser usado a seu
favor, ou contra voc! Consultores e analistas de RH confessam que atualmente buscam todos os perfis sociais do candidato antes de escolher a pessoa ideal para preencher
determinada vaga.
Outro fator que quando se posta algo na rede, a informao ficar na Internet para sempre
e pode ser vista por muito mais pessoas do que voc queria atingir quando compartilhou o
contedo.
Portanto, as mdias sociais e a Internet devem ser
utilizadas para obter informaes relevantes sobre
os hobbies, trabalho ou interesses do internauta e
no como um canal para postar contedos inteis,
comprometedores e constrangedores. Tenha cuidado! Poste apenas contedos bacanas e que tragam
alguma utilidade para seus amigos. Use as redes sociais a seu favor!

O que no postar:
* Frases com erros de portugus
* Imagens comprometedoras
* Exageros em festas
* Piadas com palavres

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 07

MARKETING PESSOAL E GESTO DE CARREIRA NO AMBIENTE ON-LINE

Dicas para ter uma boa imagem profissional nas redes sociais:
Use as redes sociais corretas - O Facebook e, principalmente, o LinkedIn so as melhores redes para
criar novos negcios.
Seja Criativo - A criatividade essencial para construir uma imagem credvel e para ser o profissional
que o mercado procura.
Compartilhe conhecimento - Poste artigos, dicas criativas, opinies e todo tipo de contedo que
agregue conhecimentos aos seus amigos.
Use o bom senso - O que voc no faz no ambiente off-line, tambm no precisa ser dito, feito ou
compartilhado na Internet.
Tenha um perfil no LinkedIn - O LinkedIn uma rede social para postar contedos sobre sua carreira
profissional, por meio dele possvel ter um currculo on-line em seu perfil, e tambm fazer networking com outros profissionais de grande experincia. Alm disso, a partir dele possvel se manter atualizado com os assuntos de sua rea de atuao, por meio de grupos de discusso e contato
com pessoas influentes.
Seja atualizado - Utilize a Internet e as redes sociais para se manter atualizado com as novidades
de sua rea de conhecimento e tambm para saber das notcias mais recentes sobre o Brasil e
o mundo.
Interaja - As redes sociais foram pensadas e construdas para facilitar a interao entre as pessoas em
escala global. Portanto, converse, faa novos amigos, amplie seu networking.
Escreva corretamente e de acordo com a nova ortografia - Assassinar a lngua portuguesa demonstra
total falta de conhecimento e desqualifica qualquer formao ou experincia profissional. Escreva corretamente e, de preferncia, seguindo as regras do novo acordo ortogrfico para o idioma portugus.

OUTRAS DICAS
Conquiste seguidores: Se voc compartilha ideias e contedos interessantes, com certeza, engajar pessoas que
comearo a seguir e gostar dos contedos que voc posta.
Tenha um blog: Um dos melhores canais para, de fato, se
conquistar pessoas engajadas com suas ideias e conhecimentos, por meio de um blog. Tenha um blog e atualize-o
constantemente.

08 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES

MARKETING 3.0
Antes de falarmos das evolues do marketing, vamos conceituar e explicar o que Marketing. H diversas definies para a palavra, mas a mais recente a criada pela American
Marketing Association em 2008, que diz:
Marketing a atividade, conjunto de instituies e processos para criar, comunicar,
oferecer e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para
a sociedade como um todo.
Ao longo dos anos, o marketing evoluiu juntamente com as Tecnologias da Informao e Comunicao. Neste contexto, os modelos de marketing passaram por trs fases. Na primeira,
o chamado Marketing 1.0 planejava as aes de venda com foco no produto, ou seja, este
modelo focava nas caractersticas do produto em si, como preo baixo, qualidade e vantagens
para o consumidor final. Ele surgiu com o desenvolvimento da tecnologia de produo, durante
a Revoluo Industrial.
O primeiro modelo evoluiu para o Marketing 2.0, e o foco passou a ser o cliente. Neste
modelo, preciso atingir o corao do consumidor, conquist-lo pela emoo. Muitas empresas ainda praticam este tipo de marketing, o resultado da maioria deles voc pode conferir diariamente nos intervalos televisivos, principalmente, em campanhas voltadas para o
pblico feminino, que mais sensitivo e repara mais em aes que transmitem sentimentos. Este modelo apareceu junto com as evolues das tecnologias da comunicao e com
a criao da Internet.

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 09

MARKETING 3.0

J o Marketing 3.0, uma soma dos dois primeiros tipos de marketing e de muitas
outras caractersticas. Nele, as empresas devem conquistar o consumidor pela alma, para
fazer isso, no basta apenas transmitir emoo, necessrio interagir com o consumidor
tratando-o como um ser humano pleno, com necessidades reais, defeitos e personalidade. Neste tipo de marketing, necessrio transmitir valores bem mais abrangentes,
como conscincia ambiental, preocupao social e aes que causam impactos positivos na sociedade.
O Marketing 3.0 um modelo sustentvel, que preocupa-se em mostrar o quanto a
empresa pode contribuir e contribui para a evoluo do mundo. O novo modelo surgiu com a nova onda tecnolgica, principalmente, com a ascenso das mdias sociais.
As mdias sociais, alis, so responsveis pela grande revoluo no marketing e na
comunicao humana. No livro Marketing 3.0 (livro em que baseamos diversos
conhecimentos apontados neste ebook), os autores apontam que:
Como as mdias sociais so de baixo custo e pouco tendenciosas, ser delas o futuro
das comunicaes de marketing. As conexes entre amigos nos sites de networking
social, como o Facebook e o MySpace, tambm podem ajudar as empresas a desenvolver insights sobre o mercado. Pesquisadores da IBM, Hewlett-Packard (HP) e Microsoft esto coletando dados das redes sociais para desenvolver perfis e elaborar
melhores abordagens de comunicao para seus empregados e consumidores.
(Kotler, Kartajaya, Setiawan. Marketing 3.0, 2010)
Os autores classificam as redes sociais em duas amplas categorias: mdias sociais
expressivas, que incluem blogs, Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn e sites de compartilhamento de fotografias, alm de redes mobile, como Instagram, Pinterest e
outras redes. O outro tipo, so as mdias sociais colaborativas, como o Wikipedia,
que incluem redes de software aberto, aplicativos como Wase, entre outras plataformas formadas por opinies e contribuies dos prprios usurios. As caractersticas
dos dois tipos de redes sociais formam os trs elementos bsicos do Marketing 3.0.

10 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES

MARKETING 3.0

Os trs elementos bsicos do Marketing 3.0:

1
2
3

O primeiro elemento que o Marketing 3.0 colaborativo, as empresas que praticam esse tipo de marketing querem mudar o mundo e vo precisar de diversos parceiros para fazer isso, como consumidores,
parceiros de canal, colaboradores e investidores. Com as redes sociais, os consumidores ganharam voz
e devem ajudar na consolidao e propagao de aes positivas da marca.
O segundo elemento bsico do Marketing 3.0 o fato dele ser cultural, ou seja, o Marketing 3.0 aborda
preocupaes globais e est atualizado com os problemas sociais relacionados aos negcios em que a
empresa atua.
A terceira caracterstica bsica do Marketing 3.0 que a sociedade criativa contribui diretamente na
construo, disseminao e crescimento das aes organizacionais. Atualmente, as pessoas acreditam
que as organizaes podem contribuir com a auto realizao pessoal, portanto, as empresas devem
pensar em realmente contribuir para melhorar a vida de seus consumidores. Este terceiro elemento o
principal fator de diferenciao do Marketing 3.0 de outros modelos.

No Marketing 3.0, as empresas contam histrias, promovem aes sustentveis e sabem

que os clientes e todos os stakeholders so os principais responsveis pelo desenvolvimento da marca.
As instituies que promovem este tipo de marketing entendem que os consumidores
subiram nveis na Pirmide de Maslow. Ou seja, possveis clientes que antes ocupavam
a base da pirmide (necessidades bsicas), com as melhorias de vida trazidas pelas novas tecnologias e expanso econmica - principalmente em pases em desenvolvimento
- passaram a ocupar outros nveis da pirmide e as necessidades humanas mais elevadas
passaram a ser prioridade.
Paralelo isso, como j mencionamos, os consumidores ganharam o poder de propagar
sua opinio por meio da web, utilizando as redes sociais, com isso, o marketing tradicional
tem que encontrar solues para engajar positivamente os consumidores. Uma pesquisa
recente realizada pela McKinsey & Company enumera 10 tendncias de negcios depois
da crise financeira de 2007-2009. Uma delas revela que o mercado empresarial est se
tornando cada vez mais um ambiente de baixo nvel de confiana.
Neste cenrio, os consumidores acreditam mais uns nos outros do que nas empresas. Este
dilogo potencializado pelas redes sociais, que permitem aos clientes encontrarem informaes de outros consumidores sobre a marca, antes de realizar a compra. O Marketing
3.0 incentiva o dilogo positivo sobre a empresa, para gerar engajamento e propagao
espontnea de fatores positivos do empreendimento.

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 11

COMUNICAO INTEGRADA
Para que a empresa esteja inserida e atualizada com as novas demandas de comunicao,
ela precisa ter um setor dedicado apenas pensar e fazer com que a marca institucional
se expanda e engaje cada vez mais clientes e parceiros, este setor chama-se assessoria de
comunicao.
Em uma assessoria de comunicao, trabalham os analistas de marketing, publicitrios,
jornalistas, relaes pblicas, designers e os responsveis pela gesto das mdias sociais,
chamados de social media.
Apesar de o objetivo ser o mesmo, cada profissional responsvel por uma rea diferente
que em conjunto formaro as aes previstas no Planejamento de Marketing da empresa.
No vamos abordar em que trabalhos cada profissional atua especificamente, pois cada
assessoria de comunicao ou agncia pode ter diversas divises e caractersticas, mas
vamos mostrar a diferena de trs conceitos que confundem at mesmo quem trabalha
com comunicao.
Voc sabe a diferena entre marketing, comunicao e publicidade?
Explicamos...

12 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES

COMUNICAO INTEGRADA

O marketing o primeiro nvel em um planejamento de comunicao, pois ele que vai definir as
estratgias de gesto da comunicao, e at mesmo os procedimentos de gesto de Recursos Humanos, alm de influenciar diretamente no Planejamento Estratgico de expanso da empresa.
Abaixo dele, est a assessoria de comunicao, onde trabalham assessores de imprensa, publicitrios,
webdesigners e outros profissionais responsveis por executar os planejamentos realizados no Plano
de Comunicao e Marketing da instituio.
J a propaganda, compreende a divulgao estratgica de aes especficas, uma campanha para
lanar um novo produto ou um novo servio, e outras aes de divulgao comercial. O importante
que todas as trs categorias trabalhem em conjunto para ampliar a visibilidade institucional da empresa e construir uma marca de credibilidade e tradio.
Damos o nome de Comunicao Integrada, a aes previstas no Planejamento de Comunicao e
executadas em diversas mdias, com o auxlio dos profissionais da Assessoria de Comunicao.
Uma campanha para lanar um novo produto, por exemplo, pode ser divulgada em mdia off-line,
como outdoors, revistas, panfletos, TV, rdio e em mdias on-line como redes sociais, sites e blogs, ou
at mesmo ser divulgada em formato de release (notcia que promove um produto) para os veculos
de comunicao cadastrados.
A Comunicao Integrada, pode e deve contribuir na aplicao do Marketing 3.0 em todos os setores
da empresa, para uma boa gesto interna dos funcionrios e tambm nas rotinas externas, como
gesto de parceiros de canal (fornecedores), clientes e acionistas.

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 13

CAUDA LONGA E SOCIAL

MEDIA MARKETING
Aps explicarmos como funciona a Comunicao Integrada e o Marketing 3.0, vamos entender
agora como as redes sociais esto revolucionando a comunicao institucional e mudando as
rotinas corporativas.
Como j vimos, o Marketing 3.0 foi fomentado principalmente pelo surgimento das redes sociais, portanto, para voc ter uma comunicao eficiente na empresa, necessrio investir em
marketing digital e social media marketing. Vamos analisar e mostrar, a partir de agora, como as
empresas esto se comunicando nas redes sociais. Vale lembrar que, apesar de estarmos tratando de aes na web, os conceitos valem tambm para a comunicao off-line.
Uma empresa que est comeando geralmente no tem muito dinheiro para investir em marketing e estratgias de comunicao, neste cenrio, as redes sociais podem contribuir para logo de
incio o empreendimento ter uma marca forte, com valores e objetivos reconhecidos pelos clientes, e melhor, com clientes e parceiros engajados com as caractersticas da marca.
Mas por que utilizar as redes sociais?
Porque como j dissemos, no Marketing 3.0, os clientes tambm ajudam na construo positiva
de um valor de marca. Para potencializar este auxlio e fazer sua empresa ter um grande engajamento dos clientes, vamos ver agora alguns conceitos e aes para construir uma marca de
credibilidade utilizando as redes sociais...

14 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES

CAUDA LONGA E SOCIAL MEDIA MARKETING

A Cauda Longa
Uma teoria essencial para a criao de estratgias eficientes de Marketing 3.0 e at
mesmo para encontrar novas oportunidades
de negcios e novos mercados a teoria da
Cauda Longa (The Long Tail), criada por Chris
Anderson e explicada no livro que leva o
nome da teoria. Este conceito explica a nova
dinmica de marketing e vendas que surgiu
aps o crescimento do poder de comunicao
da Internet, e permitiu a democratizao e
propagao de bens de consumo que antes
no tinham espao no mercado, principalmente, devido problemas de logstica.

A expanso da Internet e de novas tecnologias permitiu a segmentao de produtos para mercados cada
vez mais especficos, para atender clientes e demandas
pequenas, mas que em conjunto com outras demandas reduzidas, se transformam em um timo negcio.

Antes da democratizao trazida com a Internet, produtos de consumo e bens culturais

eram produzidos para o mercado de massa, ou
seja, para se colocar um novo produto no mercado era preciso que esta mercadoria tivesse
grande aceitao dos consumidores, para viabilizar e baratear a produo em grande escala
para um grande nmero de clientes.

Portanto, atualmente, com uma boa estratgia, possvel vender praticamente qualquer produto, bem cultural ou servio. Mas, apesar de a Cauda Longa mostrar
que possvel atingir os mais variados pblicos, preciso saber exatamente que estratgias de marketing
utilizar para engajar o nicho do qual o seu negcio se
destina. Para isso essencial definir, conhecer e entender o pblico-alvo do seu empreendimento.

Se antes o chamado mercado de hits criava artistas,

produtos e celebridades para terem grande sucesso
nos meios de comunicao de massa (TV, Rdio, Jornais), a Internet deu voz s pessoas comuns, que podem gravar suas prprias msicas, ter seu prprio meio
de comunicao (blogs) e procurar infinitas opes de
produtos para atender aos seus desejos especficos.

As trs foras da Cauda Longa:

A primeira fora a democratizao das ferramentas de produo. Atualmente, com um computador

possvel gravar, editar, fazer o marketing e colocar uma msica no mercado por meio das redes sociais,
por exemplo. Portanto, a tecnologia fez com que todos tenham uma grande facilidade em produzir bens
de consumo, o que resultou em novos produtos para atender demandas cada vez mais especficas.

A segunda fora a reduo dos custos de consumo, se antes para assistir um filme era preciso alugar
um DVD (ou mesmo um VHS) ou ir ao cinema, atualmente, uma assinatura do Netflix, por exemplo,
permite acesso ilimitado a todo acervo da empresa com diversas opes de filmes, sries e programas.
Isso tambm aconteceu com as msicas, que atualmente podem ser ouvidas em servios de streaming.
Ir a uma loja e comprar um CD, se h alguns anos, com o iTunes, j tinha se tornado uma rotina ultrapassada, hoje em dia quase invivel.

A terceira fora a ligao entre oferta e demanda. Os produtos atualmente podem ser produzidos
sob demanda (On Demand) para pblicos altamente especficos e at mesmo individuais. Com isso, os
blogs, redes sociais de nichos bastante especficos e at mesmo o Google, encontram e engajam clientes com os mais diversos gostos e preferncias.

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 15

CAUDA LONGA E SOCIAL MEDIA MARKETING

Delimite seu pblico-alvo

A base para uma boa construo de marca nas redes sociais delimitar seu pblicoalvo (ou pblico de relacionamento). Antes
de qualquer venda ou estratgia, preciso
conhecer seu cliente, delimitar quem compra
o seu produto ou servio, ou mesmo quem
se beneficia com a sua empresa. Observe e
pergunte-se:
- Em qual regio meu negcio atua?
- Quem compra mais meus produtos?
- Quem interage mais com a empresa?
- Quais so os produtos mais vendidos?
- Quais so os clientes mais conectados?
H varias outras perguntas para se fazer, alinhe
o planejamento de acordo com seu mercado e
invista no bem estar de seu pblico-alvo.

INTERAJA!
Se pensarmos bem, at agora todo o conhecimento sobre marketing estudado, tem apenas um objetivo: INTERAO
A presena de sua empresa nas redes sociais deve visar a interao com os stakeholders, seja por
meio da fan page no Facebook, ou por meio de um dilogo mais aberto utilizando o LinkedIn para se
aproximar dos funcionrios, ou mesmo a partir da divulgao da foto de um produto, da fachada da
empresa, dos clientes, ou da marca feita por clientes e compartilhadas no Instagram.
DICA: Se pensa uma rede social para abandon-la, desista. A partir do momento em que se cria
um perfil social, a empresa deve se comprometer em ter contedos profissionais e atualizados
constantemente.
Portanto, as redes sociais devem ser utilizadas principalmente para interagir com os clientes e formar
um sistema de Servio de Atendimento ao Consumidor personalizado, gil e profissional. Agilidade,
alis, outra premissa bsica das comunicaes de social media. Rede social prev instantaneidade,
portanto, aconteceu, lanou um novo produto ou promoveu um evento, compartilhe imediatamente!

16 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES

CONCLUSO
O Marketing 3.0 o modelo mais apropriado atualmente para se explicar as evolues das estratgias de marketing adotadas pelas marcas. De fato, as empresas precisam pensar e transmitir aes sustentveis e positivas. Mais do que uma estratgia para vender mais, o Marketing
3.0 deve ser considerado a principal esperana de uma empresa para recuperar a confiana
do consumidor em aes institucionais. Pois, s assim, a comunicao e a proximidade com os
clientes criaro porta-vozes das marcas.
Invista no marketing no apenas para alcanar um nmero mais elevado de lucro no final do
ms, mas para ver pessoas falando bem de sua empresa nas redes sociais. O tradicional marketing boca-a-boca agora ganhou voz e ouvido por todos. Crie um servio de SAC 2.0, ou seja,
um atendimento personalizado por meio das mdias sociais. Fale de maneira humanizada com
seu pblico. Exponha seus melhores resultados sociais. Faa os consumidores que ainda no
conhecem voc, realmente acreditarem nos clientes que conhecem, confiam e falam bem de
sua marca.
Nunca pare de inovar e buscar novas estratgias, pois a evoluo tecnolgica traz mudanas
dirias nos processos institucionais e de comunicao. O resultado que muito mais do que
ser eficiente no marketing, o verdadeiro sucesso chegar para as empresas que sabem acompanhar as novas tendncias mundiais, sabem ouvir os clientes e esto realmente preocupadas
em ser cada vez mais sustentveis e presentes nos trabalhos para desenvolver um mundo
melhor e mais igualitrio.

MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES | 17

BIBLIOGRAFIA

Bibliografia ilustrada

Sobre o autor:
Renan Barbosa jornalista, social media e consultor de Marketing 3.0. ps-graduando em Comunicao e Marketing em Mdias Digitais na PUC Minas e autor
do blog Midiologias, que transmite conhecimentos sobre comunicao digital,
empreendedorismo, Marketing 3.0 e tecnologia. Possui experincia em gesto
de marketing para mdias sociais, assessoria de comunicao, relaes pblicas,
marketing digital, fotojornalismo, design grfico, produo e edio de notcias.

CONTATO:

www.linkedin.com/in/renanbarbosa
www.facebook.com/renan.barbosaa

renanbarbos@gmail.com
www.midiologias.com

18 | MARKETING 3.0 PARA EMPREENDEDORES