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FACULDADE DE CINCIAS GERENCIAIS DA BAHIA CURSO DE BACHARELADO DE ADMINISTRAO

ANDR LUIS FREITAS ESTELA LARISSA SILVA DOS SANTOS JAS DOS SANTOS DE CAMPOS LILIANE EMILLIE COSTA DE ARAJO SANTOS LUCIANA SILVA COUTINHO MOISS FLIX FRANCO SOUZA

PROPAGANDA ENGANOSA

Salvador 2012.1 1

ANDR LUIS FREITAS ESTELA LARISSA SILVA DOS SANTOS JAS DOS SANTOS DE CAMPOS LILIANE EMILLIE COSTA DE ARAJO SANTOS LUCIANA SILVA COUTINHO MOISS FLIX FRANCO SOUZA

PROPAGANDA ENGANOSA

Trabalho acadmico elaborado pela turma do oitavo semestre da Faculdade de Cincias Gerenciais da Bahia sob a orientao da professora Isabela.

Salvador 2012.1 2

SUMRIO 1 2 3 4 5 6 INTRODUO ..................................................................... PROPAGANDA CONCEITO ............................................ PROPAGANDA ENGANOSA ............................................. TIPOS DE PROPAGANDA ENGANOSA ........................... RAZES PARA NO USAR PROPAGANDA ENGANOSA .. CONTROLE ADMINISTRATIVO DA PUBLICIDADE ENGANOSA ............................................................................. 09 7 8 9 10 PUBLICIDADE ENGANOSA ABUSIVA .................................. 09 LEI FEDERAL 8.078/1990 ....................................................... 14 CONCLUSO .......................................................................... 18 04 05 06 06 08

REFERNCIAS ........................................................................ 19

1. Introduo No ambiente competitivo e globalizado no qual as empresas esto inseridas atualmente, indispensvel utilizar propaganda, sendo que este deve ser bem executado em uma organizao, pois um meio de comunicao social bastante forte, e atravs dela a organizao navega de maneira estvel e otimista no 3

mercado demonstrando seus servios e/ou produtos de forma ativa. Porm muitas empresas esto utilizando deste recurso de maneira enganosa, portanto, o presente trabalho tem como objetivo apresentar o conceito, as caractersticas, tirar dvidas e obter mais conhecimento sobre a propaganda enganosa e como as empresas esto desfrutando dessa prtica perante a sociedade.

2. Propaganda - Conceito um modo especfico de apresentar informao sobre um produto, marca, empresa ou poltica que visa influenciar a atitude de uma audincia para uma causa, posio ou atuao. Seu uso primrio advm de contexto poltico, referindo-se 4

geralmente aos esforos de persuaso patrocinados por governos e partidos polticos. Uma manipulao semelhante de informaes bem conhecida: a propaganda comercial, que normalmente no chamada de propaganda, mas sim publicidade, embora no Brasil seja utilizada como sinnimo. Ao contrrio da busca de imparcialidade na comunicao, a propaganda apresenta informaes com o objetivo principal de influenciar uma audincia. Frequentemente apresenta os fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omisso) para encorajar determinadas concluses, ou usa mensagens exageradas para produzir uma resposta emocional e no racional informao apresentada. O resultado desejado uma mudana de atitude em relao ao assunto no pblico-alvo para promover uma agenda. A propaganda pode ser usada como uma forma de luta poltica. Apesar do termo "propaganda" ter adquirido uma conotao negativa, por associao com os exemplos da sua utilizao manipuladora, a propaganda em seu sentido original neutra, e pode se referir a usos considerados geralmente benignos ou incuos, como recomendaes de sade pblica, campanhas a encorajar os cidados a participar de um censo ou eleio, ou mensagens a estimular as pessoas a denunciar crimes polcia, entre outros. Quando empresrios executivos, marketing e anunciantes planejam desenvolver uma campanha publicitria que surpreendente, original e convincente para aumentar seus volumes de vendas ou para um desfecho a curto prazo especfico, deve ter muito cuidado para no usar mensagens para captar a ateno de pblico-alvo de forma mais eficaz ou persuadir, induzir o destinatrio ao erro que afeta um determinado comportamento, como econmico, porque a prtica conhecida como "enganosa" que, alm de ser muito contestado, controlada e regulada em diversos pases, afetando seriamente a imagem da empresa ao seu mercado alvo e da sociedade em geral.

3. Propaganda enganosa Entende-se por propaganda enganosa aquela que induz o consumidor a um erro, ela mostra caractersticas e vantagens que um determinado produto no tem. 5

Esse tipo de propaganda falsa. importante distinguir a propaganda enganosa abusiva. Esta mais grave porque tem a funo de induzir o consumidor a um comportamento prejudicial, geralmente incitam a violncia, exploram o medo, entre outros. Propaganda enganosa , em essncia, exatamente o que o nome implica: a passar ao largo de bens ou servios como algo ou algum que eles no so. a usurpao de boa vontade e as vendas por meios desleais. Propaganda enganosa proibida e acionvel sob a lei federal e por leis estaduais que probem vrias prticas comerciais enganosas e concorrncia desleal. A Comisso Federal de Comrcio, os concorrentes e, na maioria dos postos do procurador-geral tem o poder de mover ao para impedir propaganda enganosa. Em alguns estados um consumidor lesado pode processar atravs de uma ao contra um anunciante que acredita que est fazendo falsas alegaes. Os estados advocatcios tambm so capazes de selecionar reivindicaes de anncio para instaurao de processo sob concorrncia desleal estado ou estatutos de defesa do consumidor. Um competidor pode trazer mais de reivindicaes para a ateno do procurador-geral do Estado, mas no h garantia de qualquer ao ir resultar. Portanto, imperativo que os comerciantes e anunciantes saibam o que propaganda enganosa, o que so algumas das prticas que so consideradas como tal e por isso no devem empregar este tipo de publicidade.

4. Tipos de propaganda enganosa a) Publicidade enganosa comissiva aquela que informa/anuncia um produto ou servio que no corresponde sua realidade. Por exemplo, um anncio apresenta um produto com a caracterstica X. Contudo, na realidade este produto no possui esta caracterstica. b) Publicidade enganosa omissiva a publicidade que induz o consumidor em erro pela falta de informao, quando omite e/ou deixa de informar sobre dado essencial do produto ou servio. O 6

CDC reprime a ausncia de dados essenciais (informaes necessrias e indispensveis que influenciem o consumidor na deciso de adquirir o produto ou servio, assim como informaes que no tragam ao consumidor conhecimento adequado e real do uso e consumo do produto ou servio).

c) Publicidade enganosa parcialmente falsa a publicidade em que as informaes so em parte falsas.

d) Publicidade enganosa inteiramente falsa a publicidade em que as informaes so em sua totalidade falsas, aquela em que as informaes do produto ou servio anunciadas no correspondem com os mesmos aps a compra, no h verdade na publicidade.

e) Publicidade exagerada Esse tipo de publicidade pode ou no ser considerada enganosa. Mas, para a averiguao da fraude necessrio que o exagero do anncio seja capaz de induzir o consumidor em erro.

f) Ambiguidade na publicidade Tambm pode transform-la em enganosa. Se a ambiguidade do anncio induzir o consumidor em erro ser caracterizada como publicidade enganosa. Mesmo que a fraude esteja presente em apenas um dos sentidos da informao. 5. Razes para no usar propaganda enganosa: Dado que o controle da publicidade enganosa do interesse dos consumidores, concorrentes e do pblico em geral, no momento, existem vrias leis 7

e as agncias (que variam de pas para pas) que se destinam a proteger os consumidores contra mensagens falsas, exageradas ou falsas e para evitar ou eliminar prticas desleais de concorrncia so parte de publicidade enganosa. Assim, os comerciantes e anunciantes devem ter em conta que algumas dessas agncias tm a autoridade para verificar e controlar os vrios anncios, e pode at tomar medidas, tais como: Ordenar a cessao da publicidade enganosa ou tomar as medidas adequadas a fim de ordenar a cessao da publicidade. A proibio da publicao enganosa ou tomar as medidas adequadas para uma ordem de proibio, mesmo sem prova de perda ou prejuzo real, ou de uma inteno ou negligncia do pster. Exigir da empresa para colocar publicidade corretiva como forma de dissipar falsas crenas nos casos em que a evidncia indica que os consumidores tm crenas falsas sobre uma marca, devido enganosa ou fraudulenta. Tambm deve ser notado que em alguns pases, como a Unio Europeia (UE) pretende que as pessoas ou organizaes que tm um interesse legtimo na proibio da publicidade enganosa podem intentar uma ao judicial contra esta publicidade e / ou carregar esta publicidade perante uma autoridade administrativa competente para decidir das queixas ou para os procedimentos legais adequados. Portanto, imperativo que os profissionais de marketing e anunciantes, 1) aumentar a conscientizao sobre os efeitos negativos da publicidade enganosa no alvo, a empresa, os concorrentes ea sociedade em geral, 2) optar por no utilizar desta prtica sob sem motivo, 3) conhecer as leis em vigor em seus respectivos pases contra a publicidade enganosa para aprender o que no permitido e, portanto, no deve fazer (intencionalmente ou no), e 4) entrar em contato com os diversos rgos responsveis pela verificao e controle comerciais para aconselhamento sobre este assunto. Dessa forma, evitar surpresas no caminho que pode afetar seriamente imagem da empresa, o investimento na campanha publicitria e o comerciante mesma carreira profissional ou anunciante. 8

6. Controle administrativo da publicidade enganosa exercido pelo CONAR - Conselho de Auto-Regulamentao Publicitria e rgos pblicos de proteo e defesa do consumidor como determina os art. 55 a 60 da Lei 7.078/90 e 9 e segs. Do Decreto n 2.181/97. O controle judicirio feito obviamente pelo Poder Judicirio quando este acionado. O Poder Judicirio pode, entre outras atitudes, determinar a supresso do anncio veiculado, impedir a publicao do anncio e impor a contrapropaganda. A astreinte (multa diria ou multa cominatria) constitui uma medida cominatria em forma de multa pecuniria contra o devedor de obrigao de fazer, no fazer e entregar coisa. fixada pelo juiz em sentena ou na concesso de tutela antecipatria (art. 461, 4 e art. 461-A) e dura enquanto permanece a inadimplncia. A multa imposta de forma a compelir o devedor a cumprir a obrigao e, por este motivo, seu valor (sempre fixado pelo juiz) deve ser considervel, de forma a forar o devedor a cumpri-la o quanto antes.

7. Publicidade enganosa e abusiva frente ao Cdigo de Defesa do Consumidor A sociedade contempornea possui uma grande caracterstica que a comunicao. Atravs dela as pessoas ficam sabendo as ltimas notcias, acontecimentos, novidades sobre pessoas, produtos, servios entre outros. Outra caracterstica marcante o intenso desejo de consumir, seja por bens indispensveis para sua subsistncia como os indispensveis e suprfluos. Contudo, para que a sociedade possa saciar o seu desejo consumidor mister que ela tenha conhecimento sobre quais produtos ou servios esto no mercado a sua disposio. Esta tarefa incumbida publicidade. Entretanto, publicidade no apenas 9

informao, persuaso. Ao veicular-se um anncio publicitrio no se espera apenas informar o consumidor, mas sim vender o que est sendo anunciado. importante frisar que os termos propaganda e publicidade no so sinnimos. Propaganda deriva do latim propagare, que significa "reproduzir por meio de mergulhia", ou seja "enterrar o rebento no solo". Em outras palavras, propagare quer dizer enterrar, mergulhar, plantar, isto , a propagao de princpios, teorias ou doutrinas. Propaganda tem carter mais ideolgico, sejam tais idias polticas, religiosas, cvicas entre outras. O termo publicidade tem um carter comercial, negocial. Publicidade seria a arte de despertar no pblico o desejo da compra, levando-o ao. Assim, uma campanha governamental visando aumentar o consumo de leite seria propaganda, enquanto que a veiculao do anncio desta ou daquela empresa com o mesmo contedo, mas com anncio de uma marca, seria publicidade. A ideia de tutelar os direitos dos consumidores datam do Brasil Imprio, mas somente adquiriu status de matria constitucional em 1934. O Cdigo de Defesa do Consumidor foi promulgado em 11 de setembro de 1990 e entrou em vigor seis meses depois, ou seja, em 11 de maro de 1991. Sua promulgao ocorreu em decorrncia de mandamento constitucional. Basicamente, a publicidade pode ser dividida em institucional ou promocional. Institucional quando se anuncia a prpria empresa, ou seja, a marca. Um exemplo a campanha da Ford durante a 2 Guerra Mundial, no qual no estavam sendo fabricados automveis e para que a marca no casse no esquecimento, surgiu o slogan "H um Ford em seu futuro". A publicidade promocional busca vender produtos e anunciar servios.[6] Por exemplo, anncio do sabo em p X ou dos servios prestados pela mecnica Y. A publicidade subliminar vedado pelo CDC, posto que no perceptvel e o consumidor no tem noo que est sendo induzido compra. Teve origem nos Estados Unidos, em meados de 1950, quando os cinemas de Nova Jersey, que durante algumas semanas passavam vrias imagens dizendo "coma pipoca" ou "beba Coca-Cola". Os pesquisadores apontaram que a venda desses dois produtos aumentou significativamente na poca. A publicidade comparativa aquela que o anunciante compara seu produto ou servio com o(s) dos(s) concorrente(s). A 10

publicidade de denigrio vedada, visto que busca alcanar vantagem em prejuzo concorrente. A publicidade enganosa est exemplificada no art. 37 do CDC e aquela que, atravs da sua veiculao, pode induzir o consumidor em erro. Pode ser por omisso, quando o anunciante omite dados relevantes sobre o que est sendo anunciado e, se o consumidor soubesse esse dado, no compraria o produto ou servio ou pagaria um preo inferior por ele. A publicidade enganosa por comisso aquela no qual o fornecedor afirma algo que no , ou seja, atribui mais qualidades ao produto ou ao servio do que ele realmente possui. A publicidade enganosa provoca uma distoro na capacidade decisria do consumidor, que se estivesse melhor informado, no adquiriria o que for anunciado. Para o induzimento em erro no se considera apenas o consumidor bem informado, mas tambm o desinformado, ignorante ou crdulo. No se exige a inteno de enganar do anunciante, basta somente a veiculao do anncio enganoso e estar configurada a publicidade enganosa. Tambm convm salientar que no existe um direito adquirido de enganar, ou seja, para eximir de sua culpa o fornecedor alegar que tal prtica vem sendo reiteradamente praticada ou que de praxe tal anncio. O erro neste caso o mesmo considerado pelo Cdigo Civil nos arts. 86 a 91, ou seja, declaraes de vontade viciadas com erro no so plenamente eficazes. No precisa necessariamente induzir o consumidor em erro, basta a potencializao da induo em erro. Uma publicidade pode ser totalmente correta e mesmo assim ser enganosa, como por exemplo, quando omite algum dado essencial. O que fora anunciado verdadeiro, mas por faltar o dado essencial, torna-se enganosa por omisso. Quando houver mais de uma interpretao para o anncio, basta que um deles seja enganoso que a publicidade ser tida como enganosa. Presume-se a culpa do fornecedor por veicular a publicidade enganosa. Somente se exonerar de sua culpa se demonstrar o caso fortuito, fatos alheios sua vontade, uma situao externa, imprevisvel ou irresistvel entre outros. A publicidade abusiva est elencada no art. 37, 2. do CDC, no qual considerada como tal a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que 11

incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeite valores ambientais ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. Em todas essas espcies h ofensa aos valores sociais. O rol de espcies de publicidade abusiva exemplificativo. A publicidade de tabaco, bebidas alcolicas, agrotxicos, medicamentos e terapias. Essas espcies acarretam riscos extremos para as pessoas, suas famlias e meio ambiente. O art. 220, 3 da CF menciona que a lei deve estabelecer os meios legais que garantam pessoa e famlia a possibilidade de se defenderem da publicidade de produtos, prticas e servios que possam ser nocivos sade e ao meio ambiente. Isto posta, tais modalidades publicitrias possuem restries de horrios na veiculao no rdio e televiso. Pode-se citar como exemplo de publicidade abusiva um anncio de uma conhecida marca de roupas, que mostrava um paciente com AIDS no exato momento de sua morte. Outro exemplo o de uma marca de leite longa vida, no qual figurava uma criana de cor negra como diabinho e uma de cor branca como anjinho. Tal publicidade foi tida como abusiva. Algumas tcnicas publicitrias utilizadas. A primeira o "teaser", no qual procura-se despertar a curiosidade do consumidor. Um exemplo de uma faculdade, que primeiramente colocou outdoor com os dizeres "no espere at o vero para entrar na faculdade", Alguns dias depois surgiram os outdoors com os dizeres "vestibular de inverno... ". Oura tcnica o "puffing", que o exagero publicitrio. Contudo, tal exagero no pode induzir o consumidor em erro. Existe tambm o "merchandising" que a publicidade de produtos ou servios em vdeo, udio ou artigos impressos em sua situao normal de consumo, sem declarar ostensivamente a marca. Ao analisar as sanes administrativas cabveis publicidade ilcita. Cabe ao civil pblica, que visa coibir as prticas ilcitas, alm da suspenso liminar da publicidade e a cominao de multa, alm do meio cautelar de controle que a contrapropaganda.

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A contrapropaganda cabvel no caso de publicidade enganosa ou abusiva, ou de outra espcie cominada com qualquer dessas duas. Contrapropaganda significa anunciar, s expensas do infrator, objetivando impedir a fora persuasiva da publicidade enganosa ou abusiva, mesmo aps a cessao do anncio publicitrio. As sanes penais cabveis esto previstas nos arts. 63, 66, 67, 68 e 69 do CDC. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos nas embalagens, invlucros ou publicidade, assim como fazer afirmao falsa ou enganosa sobre produto ou servio, como promover publicidade que sabe ou deveria saber que enganosa ou abusiva ou deixar de organizar dados fticos, tcnicos ou cientficos que do base publicidade, so passveis de ao pblica incondicionada e pena de deteno e multa, variando conforme cada caso. Com o advento do Cdigo de Defesa do Consumidor em 1990, a publicidade passou a ser regulada seriamente e os consumidores passaram a ter seus interesses zelados por um diploma moderno, eficiente e de fcil compreenso. A publicidade tem grandiosa influncia diante do consumidor. Em virtude disto deve ser utilizada pelos fornecedores de forma sadia, sem infringir o contido no artigo 37 do Cdigo de Defesa do Consumidor, bem como os dispostos nos artigos 63 a 69 do mesmo diploma legal, entre outros que disciplinam a publicidade. Publicidade ilcita crime, conforme os ditames legais. Visto isto, vislumbra-se a grandiosidade da fora persuasiva publicitria, pois o legislador considerou como crime a publicidade ilcita. Destarte, atravs do estudo do tema proposto, verificou-se que o consumidor muitas vezes no tem conscincia dos direitos que efetivamente possui ou, por comodidade, no luta por eles. Para que a sociedade responda contra as prticas enganosas ou abusivas, mister que todos tenham o conhecimento bsico dos seus direitos de consumidor. O Cdigo de Defesa do Consumidor no visa apenas punir os fornecedores, mas sim proteger o plo mais vulnervel da relao, ou seja, o consumidor. Colimase igualar as partes desiguais, para que harmonize-se as relaes de consumo.Visto isto, a publicidade enganosa e abusiva, muitas vezes ainda empregada por alguns fornecedores, constitui crime e se identificada, as medidas administrativas e penais 13

devem ser tomadas, para que os direitos dos consumidores no sejam lesados por aqueles que buscam o lucro fcil e em desconformidade com a lei.

8. Lei Federal 8.078/1990 - Cdigo de Defesa do consumidor Caso sejam constatada que a propaganda enganosa, as partes tem responsabilidade civil, penal e administrativa, assim o fornecedor que as promover devem indenizar material e moralmente o consumidor alm disso responder pela prtica do crime ( CDC, art. 67 ) e veicular contrapropaganda que desfaa os efeitos do engano ou abusivo( CDC, art. 56 XII 60 ). SEO III Da Publicidade Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a identifique como tal. Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem. Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falso, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. 2 abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeite valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. 14

3 Para os efeitos deste Cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servio. 4 (Vetado). Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina. SEO IV Das Prticas Abusivas Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios dentre outras prticas abusivas: Caput com redao determinada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994. I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos; II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes; III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio; IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva; VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes; VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos; 15

VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro); IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais; Inciso IX com redao determinada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994. X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios; Inciso X com redao determinada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994. XI - dispositivo incorporado pela MP n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da converso na Lei n 9.870, de 23.11.1999; XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio; Inciso XII acrescentado pela Lei n 9.008, de 21.3.1995. XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. Inciso XIII acrescentado pela Lei n 9.870, de 23.11.1999. Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo de obra, dos materiais e equipamentos a serem empregadas, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios.

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1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes. 3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio. Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de, no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir, sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

9. Concluso Ao longo do presente trabalho, constata-se que a propaganda enganosa est intimamente ligada com a evoluo dos meios, das tcnicas, dos suportes e dos estilos que foram criados. Por sua vez, a propaganda faz a interface entre a organizao e o pblico sendo que este deve ser feito idntico ao da realidade contendo informaes inteiramente verdadeiras do produto e/ou servio ofertado, a propaganda enganosa crime, pois ela induz o consumidor ao erro o que proibido por lei. A sua divulgao deve ser clara, objetiva e de fcil entendimento para o 17

consumidor, e dessa maneira no apresentar dvidas sobre os produtos e/ou servios que esto sendo apresentados no mercado.

10. Referncias: REVISTA JUS. Propaganda enganosa. Disponvel em: <

http://jus.com.br/revista/texto/2581/publicidade-enganosa-e-abusiva-frente-aocodigo-de-defesa-do-consumidor/>. Acesso em: 03 jun. 2012. WIKIPEDIA. Propaganda. Disponvel em: <

http://pt.wikipedia.org/wiki/Propaganda/>. Acesso em: 03 jun. 2012.

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PROCON (ORG). Cdigo de defesa do consumidor. Disponvel em: < http://www.procon.sp.gov.br/pdf/2010-07-23-codigo%20defesa%20consumidor.pdf/>. Acesso em: 03 jun. 2012. PROMO 03 jun. 2012. JURISWAY (ORG). Propaganda enganosa. Disponvel http://www.jurisway.org.br/v2/cursoonline.asp? id_curso=999&id_titulo=11931&pagina=7/>. Acesso em: 03 jun. 2012. em: < NEGOCIOS. Publicidade enganosa. Disponvel em: <

http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html/>. Acesso em:

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